Gorgias è una piattaforma di assistenza clienti pensata specificamente per le aziende di e-commerce. Funge da hub centrale, raccogliendo le interazioni con i clienti provenienti da diversi canali come e-mail, chat in tempo reale e social media in un'unica interfaccia unificata. Questa architettura consente ai team di supporto di gestire e risolvere le richieste in modo efficiente, senza dover passare continuamente da una scheda all'altra.
Il vero vantaggio operativo si concretizza quando si colma il divario tecnico tra l'help desk e lo stack tecnologico di fidelizzazione. Sincronizzare Gorgias con piattaforme di email marketing Shopify di prim'ordineSoluzioni come Klaviyo trasformano i dati dei clienti in una fonte di ricavi sostenibile. Questa integrazione semplifica il servizio clienti e migliora drasticamente l'esperienza complessiva del cliente, colmando il divario tra i dati di supporto e le strategie di marketing per la fidelizzazione.
⚙️ In breve: Massimizzare la fidelizzazione con Gorgias e Klaviyo
- L'assistenza clienti è un canale di marketing fondamentale: L'integrazione del tuo help desk con il tuo ESP trasforma il tuo team di assistenza clienti da centro di costo a motore di marketing. I dati di supporto forniscono i segnali più precisi e affidabili sullo stato e il sentiment del cliente.
- Sincronizzazione degli eventi basata sui dati: L'integrazione nativa collega gli eventi di supporto critici, come Ticket aperto, Ticket risolto e Sondaggio completato, direttamente ai profili Klaviyo, consentendo di attivare messaggi automatici in base allo stato di risoluzione.
- Automatizzare la finestra di post-risoluzione: Non lasciare la soddisfazione del cliente al caso. Crea flussi di automazione ad alto impatto (come flussi di raccomandazione di prodotti post-ticket, aggiornamenti delle informazioni sull'ordine e follow-up dei sondaggi CSAT) che si attivano non appena i ticket di assistenza vengono chiusi.
- Riduci il tasso di abbandono con l'etichettatura automatica: Imposta delle regole in Gorgias per etichettare automaticamente gli account in base all'argomento o al sentiment. Utilizza queste etichette in Klaviyo per segmentare gli utenti, mettere in pausa le proposte di vendita di massa per gli acquirenti insoddisfatti o attivare flussi di lavoro di fidelizzazione personalizzati per i clienti con ticket aperti.
- Azione: Completa questa settimana l'handshake API Gorgias-Klaviyo, che richiede solo 10 minuti. Crea un flusso "Ticket risolto" di base in Klaviyo che attivi una richiesta di sondaggio CSAT in formato testo semplice e amichevole 2 ore dopo che un addetto all'assistenza ha risolto un caso.
1. Come integrare Gorgia con Klaviyo
L'integrazione di Gorgias con Klaviyo ti consente di sfruttare i dati del supporto clienti per guidare gli sforzi di marketing mirati. Ecco una guida passo passo all'integrazione:
- In Klaviyo, vai a Integrazioni-> Aggiungi integrazione e cerca Gorgia nell'angolo in alto a sinistra.
- Fare clic sulla casella Gorgia e quindi Connettiti a Gorgia pulsante.
- Inserisci l'URL dell'helpdesk nel campo URL dell'Helpdesk Gorgias nel formato tuodominio.gorgias.com (puoi vedere il tuo dominio nella barra degli indirizzi della pagina di accesso Gorgias).
Seleziona Sincronizza conversazioni SMS se si desidera utilizzare la funzionalità di help desk SMS dell'integrazione.
Controlla le recensioni di sincronizzazione e seleziona una soglia se vuoi utilizzare la funzionalità di revisione dell'integrazione.
Controlla le informazioni del profilo cliente di Sync da Klaviyo per inviare gli indirizzi email, i numeri di telefono, le proprietà del profilo e altro ancora dei contatti a Gorgias. - Clicchi Configurazione completaSi aprirà una nuova scheda in cui ti verrà richiesto di accedere al tuo account Gorgias.
- Una volta effettuato l'accesso, seleziona Tutte le risorse and Autorizzare la connessione.
- Rivedi i valori e fai clic Confermare.
- Clicchi Connettiti a Gorgia per completare l'integrazione.
Tutti i tuoi contatti in Gorgia Ora verranno creati i profili Klaviyo, che potrai aggiungere ai tuoi elenchi e segmenti. Inoltre, se al passaggio 3 hai selezionato le opzioni SMS, Recensioni e Informazioni sul profilo cliente, visualizzerai i ticket SMS e Recensioni, nonché gli attributi del cliente nella barra laterale del ticket.
2. Quali dati vengono inviati a Klaviyo
Una volta che Gorgias è integrato con Klaviyo, i punti dati chiave vengono trasmessi tra le piattaforme per migliorare il marketing e la gestione delle relazioni con i clienti. Questi eventi si sincronizzano con Klaviyo:
- Ticket aperto
- Ticket risolto
- Sondaggio completato
Ogni evento viene archiviato con il profilo cliente associato. Se un profilo non esiste in Klaviyo, ne verrà creato uno. Quando visualizzi un profilo specifico, vedrai dettagli come:
- A chi è stato assegnato il biglietto
- ID del biglietto e URL
- Canale (SMS o e-mail)
- Contenuto del messaggio
Inoltre, tutti i tag dei clienti assegnati in Gorgias vengono sincronizzati con Klaviyo, consentendo la segmentazione e la mirata campagne di marketing.
Argomento di studio
Per uno dei nostri clienti, abbiamo integrato con successo Gorgias con Klaviyo per semplificare il loro supporto clienti e migliorare la loro strategia di email marketing. Ecco come abbiamo sfruttato questa integrazione:
Passaggio 1: Acquisisci nuovi indirizzi e-mail
Il primo passo fondamentale è stato creare un meccanismo affidabile per acquisire e iscrivere nuovi indirizzi email alla newsletter del cliente. Abbiamo progettato e implementato un'automazione in cui agli utenti veniva richiesto di inserire nome e indirizzo email cliccando su un pulsante specifico all'interno della chat in tempo reale.
Se l'utente non era già residente in Klaviyo, veniva generato automaticamente un nuovo profilo. Tramite una complessa richiesta HTTP creata dal nostro team di sviluppo, questi utenti venivano aggiunti automaticamente all'elenco della newsletter. Poiché diamo priorità a un'elevata deliverability, abbiamo implementato un rigoroso processo di doppia conferma, il che significa che dovevano confermare la loro iscrizione tramite un'e-mail di conferma secondaria. Dopo la verifica positiva, questi nuovi lead venivano convogliati direttamente nella sequenza di automazione di benvenuto fondamentale per avviare un percorso di cura altamente personalizzato.
Passaggio 2: creare flussi di posta elettronica mirati
Utilizzando i dati inviati da Gorgias a Klaviyo, abbiamo sviluppato quattro flussi di posta elettronica chiave:
- Flusso di follow-up post-ticket: attivato dall'evento "Ticket risolto", questo flusso invia un messaggio di ringraziamento e consigli sui prodotti in base alla richiesta del cliente dopo la chiusura di un ticket.
- Flusso di follow-up con informazioni aggiuntive sull'ordine: attivato anch'esso dall'evento "Ticket risolto", questo flusso fornisce informazioni aggiuntive sull'ordine del cliente, offrendo ulteriore assistenza se necessario.
- Flusso di risposta al sondaggio: a seconda del punteggio del sondaggio, il cliente ha ricevuto un'e-mail di follow-up in cui si richiedeva ulteriore feedback o lo si ringraziava e lo si invitava a interagire sui nostri canali social.
- Flusso di volume elevato di ticket: per i clienti che hanno aperto più ticket in un determinato periodo, abbiamo creato un flusso di fidelizzazione offrendo loro uno sconto e ulteriore assistenza clienti per evitare l'abbandono.
Fase 3: Tagging automatico e segmentazione
Abbiamo anche implementato delle regole all'interno di Gorgias per etichettare automaticamente i clienti in base ai loro messaggi. Questi tag sono stati poi sincronizzati con Klaviyo, consentendoci di creare segmenti altamente mirati. Con questi segmenti, abbiamo inviato campagne email personalizzate che risuonavano con le esigenze e i comportamenti specifici dei clienti.
Pronti a trasformare il vostro servizio clienti e il vostro marketing via e-mail?
Integrando Gorgias con Klaviyo, puoi sfruttare senza problemi i dati dell'assistenza clienti per potenziare la tua strategia di marketing e migliorare la segmentazione.
eCommerce Today è qui per aiutarti a sfruttare appieno il potenziale di questa potente integrazione.
Contattaci oggi per una consulenza personalizzata!
Domande frequenti
1. Come collaborano Gorgia e Klaviyo?
Gorgias e Klaviyo si integrano per condividere i dati dell'assistenza clienti con la tua piattaforma di marketing. Questo permette ai brand di utilizzare le metriche dell'help desk, come i ticket risolti e i punteggi dei sondaggi, per attivare flussi di email altamente mirati e migliorare la segmentazione della clientela.
2. Quali eventi dati specifici vengono sincronizzati da Gorgias a Klaviyo?
Una volta integrato, Gorgias invia a Klaviyo tre eventi principali: Ticket aperto, Ticket risolto e Sondaggio completato. Sincronizza inoltre l'assegnatario del ticket, l'ID del ticket, il contenuto del messaggio e i tag del cliente.
3. Posso acquisire iscritti alla newsletter tramite la chat di Gorgias?
Sì. Puoi impostare un'automazione in Gorgias in cui agli utenti viene chiesto di inserire il proprio indirizzo email nella chat live. Tramite una richiesta HTTP, questi dati possono creare automaticamente un nuovo profilo in Klaviyo e aggiungere l'utente alla tua lista di newsletter.
4. Che cos'è un flusso di follow-up post-ticket?
Il flusso di follow-up post-ticket è una sequenza di email automatizzata di Klaviyo che si attiva quando un ticket Gorgias viene contrassegnato come "Risolto". In genere invia un messaggio di ringraziamento e può includere consigli personalizzati sui prodotti in base alla precedente richiesta del cliente.
5. In che modo la funzione di auto-tagging di Gorgias migliora l'email marketing?
Impostando delle regole in Gorgias per etichettare automaticamente i clienti in base al contenuto dei loro messaggi, queste etichette vengono sincronizzate direttamente con Klaviyo. I marketer possono quindi utilizzare queste etichette per creare segmenti altamente specifici e inviare campagne email personalizzate, studiate appositamente per le esigenze di ciascun cliente.