Gorgias es una plataforma de atención al cliente diseñada específicamente para negocios de comercio electrónico. Funciona como un centro neurálgico, reuniendo las interacciones con los clientes provenientes de diversos canales, como correo electrónico, chat en vivo y redes sociales, en una interfaz unificada. Esta arquitectura permite a los equipos de soporte gestionar y resolver consultas de manera eficiente sin tener que cambiar constantemente de pestaña.
La verdadera ventaja operativa se materializa cuando se cierra la brecha técnica entre el servicio de asistencia y el conjunto de tecnologías de retención. Sincronizar Gorgias con Plataformas de marketing por correo electrónico de Shopify de primera categoríaPlataformas como Klaviyo transforman los datos de los clientes en una fuente de ingresos sostenible. Esta integración optimiza el servicio al cliente y mejora drásticamente la experiencia general del cliente al conectar los datos de soporte con las estrategias de retención.
⚙️ Resumen: Maximizar la retención con Gorgias y Klaviyo
- El soporte es un canal de marketing fundamental: Integrar tu mesa de ayuda con tu plataforma de email marketing transforma a tu equipo de atención al cliente de un centro de costes a un motor de marketing. Los datos de soporte proporcionan las señales más precisas sobre el estado y la percepción del cliente.
- Sincronización de eventos basada en datos: La integración nativa conecta eventos de soporte críticos, como tickets abiertos, tickets resueltos y encuestas completadas, directamente con los perfiles de Klaviyo, lo que permite activar mensajes automatizados en función del estado de resolución.
- Automatice la ventana posterior a la resolución: No deje la satisfacción del cliente al azar. Cree flujos de automatización de alto impacto (como flujos de recomendación de productos posteriores al cierre de incidencias, actualizaciones de información de pedidos y seguimientos de encuestas de satisfacción del cliente) que se activen tan pronto como se cierren las incidencias de soporte.
- Reduzca la rotación de clientes con el etiquetado automático: En Gorgias, configura reglas para etiquetar automáticamente las cuentas por tema o sentimiento. Utiliza estas etiquetas en Klaviyo para segmentar usuarios, pausar las estrategias de venta masivas para compradores insatisfechos o activar flujos de trabajo de retención personalizados para clientes con incidencias abiertas.
- Acción: Completa esta semana el protocolo de enlace API Gorgias-Klaviyo de 10 minutos. Crea un flujo básico de "Ticket resuelto" en Klaviyo que active una solicitud de encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) amigable y en texto plano 2 horas después de que un representante de soporte resuelva un caso.
1. Cómo integrar Gorgias con Klaviyo
La integración de Gorgias con Klaviyo le permite aprovechar los datos de atención al cliente para impulsar iniciativas de marketing específicas. A continuación, se incluye una guía paso a paso para la integración:
- En Klaviyo, vaya a ERP y SAP-> Añadir Integración y busca a Gorgias en la esquina superior izquierda.
- Haga clic en el cuadro de Gorgias y luego Conectarse con Gorgias .
- Introduzca la URL de su servicio de asistencia técnica en el campo URL del Helpdesk de Gorgias con el formato yourdomain.gorgias.com (puede ver su dominio en la página de inicio de sesión de Gorgias en la barra de direcciones).
Seleccione Sincronizar conversaciones SMS Si desea utilizar la funcionalidad de soporte técnico por SMS de la integración.
Revisa las reseñas de Sync y seleccione un umbral si desea utilizar la funcionalidad de revisiones de la integración.
Consulta la información del perfil del cliente de Sync de Klaviyo para enviar direcciones de correo electrónico de contactos, números de teléfono, propiedades de perfil y más a Gorgias. - Haga clic en Configuración completaEsto abrirá una nueva pestaña donde se le pedirá que inicie sesión en su cuenta de Gorgias.
- Una vez que haya iniciado sesión, seleccione Todos los recursos y Autorizar la conexión.
- Revise los valores y haga clic Confirmar.
- Haga clic en Conectarse con Gorgias para finalizar la integración.
Todos tus contactos en Gorgias Ahora se crearán perfiles de Klaviyo para que puedas agregarlos a tus listas y segmentos. Además, si seleccionaste las opciones de SMS, reseñas e información del perfil del cliente en el paso 3, verás los tickets de SMS y reseñas, así como los atributos del cliente en la barra lateral del ticket.
2. ¿Qué datos se envían a Klaviyo?
Una vez que Gorgias se integra con Klaviyo, los puntos de datos clave se transmiten entre las plataformas para mejorar el marketing y la gestión de las relaciones con los clientes. Estos eventos se sincronizan con Klaviyo:
- Billete abierto
- Ticket Resuelto
- Encuesta completada
Cada evento se almacena con el perfil de cliente asociado. Si no existe un perfil en Klaviyo, se creará uno. Al ver un perfil específico, verá detalles como:
- A quién se le asignó el billete
- ID y URL del ticket
- Canal (SMS o correo electrónico)
- Contenido del mensaje
Además, cualquier etiqueta de cliente que asigne en Gorgias se sincroniza con Klaviyo, lo que permite la segmentación y la publicidad dirigida. campañas de marketing.
Casos de éxito
Para uno de nuestros clientes, integramos con éxito Gorgias con Klaviyo Para optimizar su atención al cliente y mejorar su estrategia de marketing por correo electrónico. Así es como aprovechamos esta integración:
Paso 1: Capturar nuevas direcciones de correo electrónico
El primer paso fundamental fue crear un mecanismo fiable para capturar y suscribir nuevas direcciones de correo electrónico al boletín informativo del cliente. Diseñamos e implementamos una automatización que solicitaba a los usuarios que introdujeran su nombre y dirección de correo electrónico al hacer clic en un botón específico dentro del chat en directo.
Si el usuario no residía ya en Klaviyo, se generaba automáticamente un nuevo perfil. Mediante una compleja solicitud HTTP creada por nuestro equipo de desarrollo, estos usuarios se añadían automáticamente a la lista de correo. Dado que priorizamos una alta tasa de entrega, implementamos un estricto proceso de doble confirmación, lo que significa que debían confirmar su suscripción mediante un segundo correo electrónico de confirmación. Tras la verificación exitosa, estos nuevos clientes potenciales se canalizaban directamente a la secuencia de automatización de bienvenida fundamental para iniciar un proceso de acompañamiento altamente personalizado.
Paso 2: Crear flujos de correo electrónico específicos
Utilizando los datos enviados desde Gorgias a Klaviyo, desarrollamos cuatro flujos de correo electrónico clave:
- Flujo de seguimiento posterior al ticket: este flujo, activado por el evento “Ticket resuelto”, envía un mensaje de agradecimiento y recomendaciones de productos en función de la consulta del cliente después de que se cerró un ticket.
- Flujo de seguimiento de información adicional del pedido: también activado por el evento “Ticket resuelto”, este flujo realizó un seguimiento con información adicional sobre el pedido del cliente y ofreció más asistencia si era necesario.
- Flujo de respuesta de la encuesta: según la puntuación de la encuesta del cliente, recibió un correo electrónico de seguimiento solicitando más comentarios o agradeciéndole e invitándolo a interactuar con nuestros canales sociales.
- Flujo de alto volumen de tickets: para los clientes que abrieron varios tickets dentro de un período determinado, creamos un flujo de retención que les ofrece un descuento y soporte al cliente adicional para evitar la pérdida.
Paso 3: Etiquetado automático y segmentación
También implementamos reglas dentro de Gorgias para etiquetar automáticamente a los clientes en función de sus mensajes. Estas etiquetas se sincronizaron con Klaviyo, lo que nos permitió crear segmentos muy específicos. Con estos segmentos, enviamos campañas de correo electrónico personalizadas que coincidían con las necesidades y los comportamientos específicos de los clientes.
¿Está listo para transformar su atención al cliente y su marketing por correo electrónico?
Al integrar Gorgias con Klaviyo, puede aprovechar sin problemas los datos de atención al cliente para impulsar su estrategia de marketing y mejorar la segmentación.
eCommerce Today Está aquí para ayudarle a liberar todo el potencial de esta poderosa integración.
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Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo trabajan juntos Gorgias y Klaviyo?
Gorgias y Klaviyo se integran para compartir datos de atención al cliente con tu plataforma de marketing. Esto permite a las marcas usar métricas de soporte, como incidencias resueltas y puntuaciones de encuestas, para activar campañas de email marketing altamente segmentadas y mejorar la segmentación de clientes.
2. ¿Qué eventos de datos específicos se sincronizan de Gorgias a Klaviyo?
Al integrarse, Gorgias envía tres eventos principales a Klaviyo: Ticket abierto, Ticket resuelto y Encuesta completada. También sincroniza el responsable del ticket, el ID del ticket, el contenido del mensaje y las etiquetas del cliente.
3. ¿Puedo captar suscriptores para el boletín informativo a través del chat de Gorgias?
Sí. Puedes configurar una automatización en Gorgias para que los usuarios ingresen su correo electrónico en el chat en vivo. Mediante una solicitud HTTP, estos datos pueden crear automáticamente un nuevo perfil en Klaviyo y agregar al usuario a tu lista de correo.
4. ¿Qué es un flujo de seguimiento posterior a la apertura de un ticket?
El flujo de seguimiento posterior a la resolución de incidencias es una secuencia de correos electrónicos automatizada de Klaviyo que se activa cuando una incidencia de Gorgias se marca como "Resuelta". Normalmente, envía un mensaje de agradecimiento y puede incluir recomendaciones de productos personalizadas basadas en la consulta previa del cliente.
5. ¿Cómo mejora el etiquetado automático de Gorgias el marketing por correo electrónico?
Al configurar reglas en Gorgias para etiquetar automáticamente a los clientes según el contenido de sus mensajes, estas etiquetas se sincronizan directamente con Klaviyo. Los profesionales del marketing pueden utilizarlas para crear segmentos muy específicos y enviar campañas de correo electrónico personalizadas que se adapten a las necesidades exactas de cada cliente.