Um guia passo a passo para sua completa E-mail Marketing estratégia. Ao seguir este guia passo a passo, você obterá todo o conhecimento, técnicas e ferramentas necessárias para melhorar seus esforços de marketing por e-mail relacionados ao comércio e alcançar o sucesso.
Em nosso extenso trabalho com marcas de e-commerce, identificamos uma tendência preocupante em relação à forma como as empresas se comunicam com seus compradores. Com base em auditorias internas:
- 91% dos clientes que avaliamos não tinham praticamente nenhum fluxo automatizado configurado.
- 95% deles dependiam inteiramente de e-mails transacionais básicos ou padrão.
- 100% deles estavam, voluntariamente ou não, enviando spam para seus assinantes.
Essas estatísticas revelam uma lacuna significativa na forma como as marcas interagem com seu público-alvo e uma enorme oportunidade perdida de fomentar conexões significativas. A automação é mais do que apenas uma ferramenta de conveniência; é um componente crucial para criar um crescimento sustentável e focado no cliente, além de melhorar as margens de lucro.
O marketing por e-mail é hoje mais influente do que nunca e oferece um enorme potencial para empresas que buscam se conectar de forma significativa com seu público-alvo. Se executado com as estratégias certas, torna-se uma ferramenta poderosa para superar a concorrência, captar a atenção e impulsionar vendas com alta margem de lucro. Dominar esses fundamentos cria uma vantagem competitiva que posiciona sua marca para o sucesso a longo prazo.
Quais são os KPIs mais importantes que você precisa saber em marketing por e-mail?
Antes de criarmos suas automações no Klaviyo ou redesenharmos seus modelos, precisamos estabelecer as métricas que realmente impactam os resultados do negócio.
Deliverability
Isso informa qual porcentagem dos seus e-mails está chegando nas caixas de entrada dos destinatários em vez de retornar ou ficar preso em pastas de lixo eletrônico. Se seus e-mails não estão sendo entregues, o resto não importa.
Taxa livre
Taxa livre é a porcentagem de assinantes que abrem um e-mail específico do total enviado. Em termos mais simples, quantos dos seus e-mails estão sendo abertos? Isso reflete diretamente suas linhas de assunto e a reputação do remetente.
Taxa de cliques (CTR)
CTR mede a porcentagem de pessoas que clicaram em um link no seu e-mail em relação às que o abriram. Vale a pena clicar no seu conteúdo? Ou você está apenas enviando spam para seus assinantes com ruído?
Taxa de Conversão
A taxa de conversão rastreia a porcentagem de assinantes que realizam a ação desejada, como fazer uma compra, após clicar em seu e-mail. É aqui que as vendas acontecem: quantas conversões você está gerando com seus e-mails?
Ao configurar a automação de marketing por e-mail, você precisa considerar alguns fatores-chave. Eles farão ou quebrarão suas campanhas e o quão bem você se conecta com seu público.
Deliverability
Esta é uma das coisas mais importantes para focar quando você está começando. Quanto mais seus assinantes abrem e, melhor ainda, interagem com seus e-mails, melhor a reputação do seu domínio se torna. Uma reputação sólida significa que mais e-mails seus chegarão às caixas de entrada em vez da temida pasta de lixo eletrônico. Melhor entregabilidade = mais vendas.
No marketing por e-mail de e-commerce, ter uma sólida reputação de remetente se traduz diretamente em maior capacidade de entrega, mais aberturas e, por fim, mais receita. Alcançar uma boa reputação de remetente no marketing por e-mail de e-commerce leva a uma melhor capacidade de entrega, resultando em mais aberturas e, por fim, gerando mais vendas.
Primeiro, certifique-se de que seu domínio de envio esteja configurado corretamente.
Seus e-mails estão sendo enviados de um endereço de domínio autêntico ou você está usando um remetente genérico fornecido pelo seu provedor de hospedagem? Enviar e-mails diretamente do seu domínio demonstra aos principais provedores, como Gmail, Yahoo e Verizon, que você é um remetente legítimo e responsável pelo seu conteúdo.
Você precisa verificar se seus registros SPF, DKIM e DMARC estão configurados corretamente. A configuração desses protocolos exige precisão técnica. Em seguida, verifique se seu domínio foi incluído em alguma lista negra. Se o seu domínio estiver em uma lista negra, isso prejudicará todos os seus esforços de marketing por e-mail e provavelmente toda a sua empresa. Para dominar a entregabilidade técnica, explore nossa análise técnica completa sobre [link para a análise técnica]. Implementando o DMARC corretamente para o seu domínio de envio.Recomendamos o uso do MXToolBox para monitorar seu status e configurar verificações automatizadas semanais.
Lidar com registros DNS e ferramentas de entregabilidade pode ser uma tarefa complexa para um fundador solo. É exatamente aí que entra a Equipe Fracionada da [nome da empresa]. eCommerce Today Entramos em cena. Gerenciamos essas complexas camadas técnicas para que você possa se concentrar na criação do seu produto. Ao acertar esses elementos fundamentais, você se prepara para campanhas mais eficazes e um sistema de back-end altamente lucrativo.
Em seguida, verifique se seu domínio foi colocado na lista negra.
Depois de configurar corretamente o seu domínio de envio e garantir que ele esteja livre de listas negras, existe uma ação simples, porém incrivelmente impactante, que você pode tomar hoje mesmo: otimizar seus e-mails transacionais.
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Aqui está um guia detalhado sobre as três verificações essenciais que você deve priorizar para melhorar a entregabilidade do seu e-mail.
E-mails transacionais
Depois de configurar corretamente o seu domínio de envio e garantir que ele esteja livre de listas negras, existe uma ação simples, porém incrivelmente impactante, que você pode tomar hoje mesmo: otimizar seus e-mails transacionais.
E-mails transacionais, como confirmações de novas contas, notificações de novos pedidos e alertas de "esqueci minha senha", são frequentemente negligenciados, ignorados ou até mesmo desativados por completo. Isso é um grande erro. Esses são os e-mails que você mais abre em toda a sua vida. Nada se compara aos níveis de engajamento que eles geram.
Imagine o que acontece quando você faz com que esses e-mails com alta taxa de abertura trabalhem mais para você. Ao incentivar seus assinantes a interagirem com eles e clicarem em links, você demonstra aos provedores de e-mail, como Gmail e Yahoo, que seus e-mails são valiosos e merecem ser entregues na caixa de entrada principal.
Se você usa Magento, está migrando para uma nova plataforma ou utiliza o Shopify Plus, personalizar esses modelos é fundamental. Para obter informações mais detalhadas sobre como aprimorar essas interações importantes, consulte nosso guia especializado sobre Otimizando modelos de e-mail transacionais do Shopify para retenção e autoridade.Ao longo dos anos, nossa equipe aprimorou modelos que atingem dois objetivos principais:
- Mantenha a mensagem clara e deixe o propósito do e-mail imediatamente óbvio, para que ninguém precise procurar por detalhes importantes.
- Inclua links relevantes que incentivem o assinante a clicar, seja para rastrear um pedido ou para conhecer um produto complementar.
E-mails transacionais otimizados oferecem uma enorme oportunidade para construir confiança e melhorar a entregabilidade com o mínimo de esforço contínuo. Nossa equipe de Serviços Gerenciados da Shopify reconstrói rotineiramente esses pontos de contato críticos para garantir que estejam alinhados com a estética da sua marca e impulsionem compras recorrentes.
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Quer se aprofundar mais? Eu dividi o processo de otimização de e-mails transacionais neste artigo. Não perca!
Taxa livre
A conversa em torno das taxas de abertura de e-mail geralmente gira em torno de linhas de assunto, com inúmeros artigos e especialistas enfatizando sua importância. Embora as linhas de assunto ainda importem, o jogo mudou significativamente em 2020. Supondo que você já saiba que não deve usar linhas de assunto com spam e todas em maiúsculas, vamos às maneiras reais de melhorar suas taxas de abertura:
Limpe sua lista
Você tem assinantes que não abrem um e-mail ou fazem uma compra há mais de um ano? Remova-os. E aqueles que compraram uma vez, mas nunca mais interagiram com seus e-mails? Remova-os também.
Concentre-se apenas em assinantes ativos. Manter sua lista limpa melhorará sua reputação de domínio, impactando diretamente sua entregabilidade e taxas de abertura.
Pare de sobrecarregar com e-mails em massa
Sério, PAREM de enviar tantos e-mails em massa.
A transição do envio em massa para a automação é um divisor de águas. E-mails automatizados consistentemente alcançam maiores taxas de abertura e melhores taxas de cliques, impulsionando sua reputação de domínio. Isso, por sua vez, melhora a eficácia de quaisquer e-mails em massa que você enviar.
Taxa de cliques
Vamos abordar um equívoco comum: melhorar as taxas de cliques não é apenas ter melhores designs de e-mail e comunicação mais clara, embora sejam importantes. A verdade é mais profunda.
Para realmente aumentar suas taxas de cliques:
Reduza e-mails em massa com spam
Se você está enviando dois e-mails em massa toda semana, pergunte a si mesmo: quanto tempo você está gastando na elaboração de conteúdo bem pensado e no design desses e-mails? Provavelmente não muito.
Enviar menos e-mails em massa permite que você mude seu foco para uma automação significativa e um design de e-mail bem pensado.
Invista em melhores designs de e-mail
Menos e-mails significam mais tempo para se dedicar à criação de designs envolventes e de alta qualidade. Melhores designs resultam em comunicação mais clara, mensagens mais fortes e, por fim, mais cliques.
Automatizar e-mails
Automação não é apenas sobre conveniência; é sobre resultados. E-mails automatizados consistentemente superam e-mails em massa porque são mais personalizados, oportunos e relevantes para o assinante.
Automação e Personalização
Automação de email marketing ainda é surpreendentemente subutilizado, embora seja absolutamente INCRÍVEL! Sério, a automação vai economizar seu tempo, reduzir custos, impulsionar suas vendas e dar a você uma vantagem enorme sobre a concorrência. Parece bom? Deveria.
Se você já estiver interessado (e sejamos sinceros, por que não estaria?), eu juntei uma série de artigos práticos para orientá-lo em cada etapa do processo de configuração. Siga-os e você terá um programa de Email Marketing Automation de nível corporativo em execução na sua loja em pouco tempo.
Artigo 1: O guia rápido para automação de marketing por e-mail – Um guia simples e prático para ajudar você a começar imediatamente.
Artigo 2: Automação de marketing por e-mail – o modelo - Um mergulho mais profundo na construção de uma estratégia de automação escalável e orientada a resultados.
Leia estes tópicos e você terá tudo o que precisa para configurar uma automação que realmente funcione.
Precisa de ajuda ao longo do caminho? Entre em contato comigo abaixo e farei o meu melhor para orientá-lo em seu caso específico. Vamos colocar seu jogo de automação no ponto!
Perguntas frequentes
1. Qual é o indicador-chave de desempenho (KPI) mais importante no marketing por e-mail para e-commerce?
A capacidade de entrega é o indicador-chave de desempenho (KPI) mais importante. Se seus e-mails não chegarem à caixa de entrada principal, métricas secundárias como taxa de abertura, taxa de cliques e taxa de conversão não poderão ser rastreadas ou otimizadas.
2. Como posso melhorar a entregabilidade dos meus e-mails?
Para melhorar a entregabilidade, certifique-se de que seus registros de domínio (SPF, DKIM e DMARC) estejam configurados corretamente. Além disso, limpe regularmente sua lista de assinantes para remover usuários inativos e monitore o status do seu domínio usando ferramentas como o MXToolBox para evitar listas negras.
3. Por que as marcas de comércio eletrônico devem parar de enviar e-mails em massa?
Enviar muitos e-mails em massa para listas não segmentadas prejudica sua reputação como remetente e gera reclamações de spam. Ao focar em e-mails automatizados e direcionados, você garante que suas mensagens sejam oportunas, relevantes e com muito mais chances de conversão.
4. O que é a automação de carrinhos abandonados?
A automação de carrinho abandonado consiste em uma sequência de e-mails direcionados, acionados quando um cliente adiciona itens ao seu carrinho de compras, mas sai do site sem concluir a compra. Esse fluxo é projetado para recuperar a receita perdida, lembrando o usuário de finalizar o processo de compra.
5. Qual é a vantagem de usar uma equipe fracionada para marketing por e-mail?
Uma equipe compartilhada permite o acesso a desenvolvedores seniores, especialistas em otimização da taxa de conversão (CRO) e estrategistas de e-mail por uma fração do custo de uma contratação em tempo integral. Isso garante que tarefas complexas, como autenticação de domínio, configurações de automação do Klaviyo e entregabilidade técnica, sejam executadas com perfeição.
Tão completo! Honestamente, é muita informação e conforme li o artigo tudo fez sentido, mas estou um pouco desanimado para começar… Você tem um guia passo a passo mais curto para cada componente? Ou talvez um e-curso? Obrigado!
Olá Jeff!
Você acertou em cheio - atualmente estou trabalhando para obter guias passo a passo menores preparados para cada componente de marketing por e-mail e alguns estudos de caso sobre Magento. Acabei de lançar um guia sobre otimização de e-mails transacionais e instruções do Magento.