Un guide étape par étape pour votre projet complet Marketing par e-mail stratégie. En suivant ce guide étape par étape, vous acquerrez toutes les connaissances, techniques et outils nécessaires pour améliorer vos efforts de marketing par e-mail liés au commerce et réussir.
Dans le cadre de notre collaboration étroite avec des marques de commerce électronique, nous avons constaté une tendance inquiétante concernant la communication entre les entreprises et leurs clients. D'après nos audits internes :
- 91 % des clients que nous avons évalués n'avaient pratiquement aucun flux automatisé configuré.
- 95 % d'entre eux utilisaient exclusivement des e-mails transactionnels basiques ou par défaut.
- Ils envoyaient tous, volontairement ou non, des spams à leurs abonnés.
Ces statistiques révèlent un écart important dans la manière dont les marques interagissent avec leur public cible et une formidable opportunité manquée de créer des liens authentiques. L'automatisation est bien plus qu'un simple outil pratique ; c'est un élément essentiel pour une croissance durable et centrée sur le client, et pour l'amélioration de vos marges.
L'email marketing est aujourd'hui plus influent que jamais et offre un potentiel immense aux entreprises souhaitant établir un lien significatif avec leur public cible. Mis en œuvre avec les bonnes stratégies, il devient un outil puissant pour se démarquer de la concurrence, capter l'attention et générer des ventes à forte marge. La maîtrise de ces fondamentaux crée un avantage concurrentiel qui assure le succès à long terme de votre marque.
Quels sont les KPI les plus importants que vous devez connaître en matière de marketing par e-mail ?
Avant de créer vos automatisations Klaviyo ou de repenser vos modèles, nous devons définir les indicateurs qui ont un impact réel sur les résultats de votre entreprise.
Délivrabilité
Cela vous indique quel pourcentage de vos e-mails atterrissent dans les boîtes de réception de vos destinataires par rapport à ceux qui rebondissent ou restent bloqués dans les dossiers indésirables. Si vos e-mails ne sont pas livrés, le reste n'a pas d'importance.
Ouvert Taux
Ouvert Taux Il s'agit du pourcentage d'abonnés qui ouvrent un e-mail spécifique sur le total envoyé. En termes plus simples, combien de vos e-mails sont ouverts ? Cela reflète directement vos lignes d'objet et la réputation de l'expéditeur.
Taux de clics (CTR)
Le CTR mesure le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur un lien dans votre e-mail parmi celles qui l'ont ouvert. Votre contenu vaut-il la peine d'être cliqué ? Ou bien ne faites-vous que spammer vos abonnés avec du bruit ?
Taux de conversion
Le taux de conversion mesure le pourcentage d'abonnés qui effectuent l'action souhaitée, comme effectuer un achat, après avoir cliqué sur votre e-mail. C'est là que se produisent les ventes : combien de conversions générez-vous grâce à vos e-mails ?
Lors de la mise en place de l'automatisation du marketing par e-mail, vous devez prendre en compte quelques facteurs clés. Ceux-ci détermineront le succès ou l'échec de vos campagnes et la qualité de votre communication avec votre public.
Délivrabilité
C'est l'un des éléments les plus importants sur lesquels vous devez vous concentrer lorsque vous débutez. Plus vos abonnés ouvrent et, mieux encore, interagissent avec vos e-mails, plus la réputation de votre domaine s'améliore. Une réputation solide signifie qu'un plus grand nombre de vos e-mails atterriront dans les boîtes de réception au lieu du redoutable dossier de courrier indésirable. Une meilleure délivrabilité = plus de ventes.
Dans le marketing par e-mail de commerce électronique, une solide réputation d'expéditeur se traduit directement par une meilleure délivrabilité, davantage d'ouvertures et, en fin de compte, davantage de revenus. Obtenir une bonne réputation d'expéditeur dans le marketing par e-mail de commerce électronique conduit à une meilleure délivrabilité, ce qui se traduit par davantage d'ouvertures et, en fin de compte, par davantage de ventes.
Tout d’abord, assurez-vous que votre domaine d’envoi est correctement configuré.
Vos e-mails sont-ils envoyés depuis une adresse de domaine authentique ou utilisez-vous un expéditeur générique fourni par votre hébergeur ? Envoyer des e-mails directement depuis votre domaine prouve aux principaux fournisseurs comme Gmail, Yahoo et Verizon que vous êtes un expéditeur légitime et responsable de son contenu.
Vous devez vérifier que vos enregistrements SPF, DKIM et DMARC sont correctement configurés. La mise en place de ces protocoles exige une grande précision technique. Ensuite, vérifiez si votre domaine est blacklisté. Si tel est le cas, tous vos efforts de marketing par e-mail seront compromis, et votre entreprise risque d'en pâtir. Pour maîtriser la délivrabilité technique, consultez notre analyse technique complète sur Implémentez correctement DMARC pour votre domaine d'envoi.Nous vous recommandons d'utiliser MXToolBox pour surveiller votre statut et configurer des vérifications automatisées hebdomadaires.
Gérer les enregistrements DNS et les outils de délivrabilité peut s'avérer complexe pour un fondateur indépendant. C'est précisément là qu'intervient l'équipe Fractional de eCommerce Today Nous prenons le relais. Nous gérons ces aspects techniques complexes pour que vous puissiez vous concentrer sur le développement de votre produit. En maîtrisant ces éléments fondamentaux, vous vous assurez des campagnes plus performantes et un système backend très rentable.
Ensuite, vérifiez si votre domaine a été mis sur liste noire.
Une fois votre domaine d'envoi correctement configuré et exempt de listes noires, il existe une action simple mais incroyablement efficace que vous pouvez entreprendre dès aujourd'hui : optimiser vos e-mails transactionnels.
Article connexe
Voici un guide détaillé sur les trois vérifications essentielles que vous devez prioriser pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails.
Emails transactionnels
Une fois votre domaine d'envoi correctement configuré et exempt de listes noires, il existe une action simple mais incroyablement efficace que vous pouvez entreprendre dès aujourd'hui : optimiser vos e-mails transactionnels.
Les e-mails transactionnels, comme les confirmations de création de compte, les notifications de nouvelle commande et les alertes de mot de passe oublié, sont souvent négligés, ignorés, voire désactivés. C'est une grave erreur. Ce sont les e-mails les plus ouverts que vous enverrez. Aucun autre n'atteint un tel niveau d'engagement.
Imaginez les avantages que vous offrez à vos abonnés de tirer pleinement parti de ces e-mails à fort taux d'ouverture. En les incitant à interagir et à cliquer sur les liens, vous indiquez aux fournisseurs de messagerie comme Gmail et Yahoo que vos e-mails sont pertinents et méritent d'être placés dans la boîte de réception principale.
Que vous utilisiez Magento, migriez vers une nouvelle plateforme ou utilisiez Shopify Plus, la personnalisation de ces modèles est essentielle. Pour en savoir plus sur l'amélioration de ces interactions cruciales, consultez notre guide expert sur le sujet. Optimisation des modèles d'e-mails transactionnels Shopify pour la fidélisation et l'autoritéAu fil des ans, notre équipe a perfectionné des modèles qui permettent d'atteindre deux objectifs principaux :
- Veillez à ce que le message soit clair et que l'objet du courriel soit immédiatement évident afin que personne n'ait à rechercher des informations importantes.
- Incluez des liens pertinents qui incitent l'abonné à cliquer, que ce soit pour suivre une commande ou pour en savoir plus sur un produit complémentaire.
Les e-mails transactionnels optimisés offrent une formidable opportunité de renforcer la confiance et d'améliorer la délivrabilité avec un minimum d'efforts. Notre équipe de services gérés Shopify refond régulièrement ces points de contact essentiels pour garantir leur cohérence avec l'esthétique de votre marque et favoriser les achats répétés.
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Vous souhaitez aller plus loin ? J'ai détaillé le processus d'optimisation des e-mails transactionnels dans cet article. Ne le manquez pas !
Ouvert Taux
La conversation autour des taux d'ouverture des e-mails tourne souvent autour des lignes d'objet, avec d'innombrables articles et experts soulignant leur importance. Bien que les lignes d'objet comptent toujours, la donne a considérablement changé en 2020. En supposant que vous sachiez déjà qu'il ne faut pas utiliser de lignes d'objet spammées et entièrement en majuscules, passons aux véritables moyens d'améliorer vos taux d'ouverture :
Nettoyez votre liste
Avez-vous des abonnés qui n'ont pas ouvert un e-mail ou effectué un achat depuis plus d'un an ? Supprimez-les. Qu'en est-il de ceux qui ont effectué un achat une fois, mais n'ont plus jamais réagi à vos e-mails par la suite ? Supprimez-les également.
Concentrez-vous uniquement sur les abonnés actifs. Garder votre liste propre améliorera la réputation de votre domaine, ce qui aura un impact direct sur votre délivrabilité et vos taux d'ouverture.
Arrêtez de surcharger votre boîte mail avec des e-mails en masse
Sérieusement, ARRÊTEZ d’envoyer autant d’e-mails en masse.
La transition de l'envoi en masse à l'automatisation change la donne. Les e-mails automatisés atteignent systématiquement des taux d'ouverture et de clic plus élevés, ce qui renforce la réputation de votre domaine. Cela améliore à son tour l'efficacité de tous les e-mails en masse que vous envoyez.
Taux de clics
Il faut dissiper une idée reçue : améliorer le taux de clics ne se résume pas à améliorer la conception des e-mails et à améliorer la clarté de la communication, même si ces éléments sont importants. La vérité est plus profonde.
Pour vraiment augmenter vos taux de clics :
Réduire les spams en masse
Si vous envoyez deux e-mails en masse chaque semaine, demandez-vous : combien de temps passez-vous à rédiger du contenu réfléchi et à concevoir ces e-mails ? Probablement pas beaucoup.
Envoyer moins d’e-mails en masse vous permet de vous concentrer sur une automatisation significative et une conception réfléchie des e-mails.
Investissez dans de meilleures conceptions de courrier électronique
Moins d'e-mails signifie plus de temps à consacrer à la création de designs attrayants et de haute qualité. De meilleurs designs se traduisent par une communication plus claire, des messages plus forts et, au final, plus de clics.
Automatiser les e-mails
L'automatisation n'est pas seulement une question de commodité ; elle est aussi une question de résultats. Les e-mails automatisés sont systématiquement plus performants que les e-mails en masse, car ils sont plus personnalisés, plus opportuns et plus pertinents pour l'abonné.
Automatisation et personnalisation
Automatisation du marketing par e-mail est encore étonnamment sous-utilisée, même si elle est absolument INCROYABLE ! Sérieusement, l'automatisation vous fera gagner du temps, réduira vos coûts, augmentera vos ventes et vous donnera un avantage considérable sur vos concurrents. Cela vous semble intéressant ? Cela devrait.
Si vous êtes déjà intéressé (et soyons honnêtes, pourquoi ne le seriez-vous pas ?), j'ai rassemblé une série d'articles pratiques pour vous guider à travers chaque étape du processus de configuration. Suivez-les et vous disposerez en un rien de temps d'un programme d'automatisation du marketing par e-mail de niveau entreprise fonctionnant dans votre boutique.
Article 1: Le guide rapide de l'automatisation du marketing par e-mail – Un guide simple et pratique pour vous aider à démarrer rapidement.
Article 2: Automatisation du marketing par e-mail – Le plan - Une plongée plus approfondie dans la création d’une stratégie d’automatisation évolutive et axée sur les résultats.
Parcourez-les et vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour configurer une automatisation qui fonctionne réellement.
Besoin d'aide en cours de route ? Contactez-moi ci-dessous et je ferai de mon mieux pour vous guider dans votre cas spécifique. Mettons votre jeu d'automatisation au point !
Questions fréquemment posées
1. Quel est l'indicateur de performance clé (KPI) le plus important en marketing par e-mail dans le secteur du e-commerce ?
La délivrabilité est l'indicateur clé de performance le plus important. Si vos e-mails n'arrivent pas dans la boîte de réception principale, les indicateurs secondaires tels que le taux d'ouverture, le taux de clics et le taux de conversion ne peuvent être suivis ni optimisés.
2. Comment améliorer la délivrabilité de mes emails ?
Pour améliorer la délivrabilité, assurez-vous que vos enregistrements de domaine (SPF, DKIM et DMARC) sont correctement configurés. De plus, nettoyez régulièrement votre liste d'abonnés afin de supprimer les utilisateurs inactifs et surveillez l'état de votre domaine à l'aide d'outils comme MXToolBox pour éviter d'être blacklisté.
3. Pourquoi les marques de commerce électronique devraient-elles cesser d'envoyer des courriels en masse ?
L'envoi massif d'emails à des listes non segmentées nuit à votre réputation d'expéditeur et entraîne des signalements pour spam. Privilégier les emails ciblés et automatisés garantit que vos messages sont envoyés au bon moment, pertinents et bien plus efficaces pour la conversion.
4. Qu'est-ce qu'un système automatisé de gestion des paniers abandonnés ?
L'automatisation des paniers abandonnés consiste en une série d'e-mails ciblés envoyés lorsqu'un client ajoute des articles à son panier virtuel mais quitte le site web sans finaliser son achat. Ce processus vise à récupérer le chiffre d'affaires perdu en incitant l'utilisateur à finaliser sa commande.
5. Quel est l'avantage d'utiliser une équipe à temps partiel pour le marketing par e-mail ?
Une équipe à temps partiel permet d'accéder à des développeurs expérimentés, des experts en optimisation du taux de conversion et des spécialistes en stratégie e-mail à un coût bien inférieur à celui d'un recrutement à temps plein. Cela garantit une gestion irréprochable des tâches complexes telles que l'authentification de domaine, la configuration de l'automatisation Klaviyo et la délivrabilité technique.
Tellement minutieux ! Honnêtement, cela fait beaucoup d’informations et en lisant l’article, tout cela avait du sens mais je suis un peu découragé de me lancer… Avez-vous un guide étape par étape plus court pour chaque composant ? Ou peut-être un cours en ligne ? Merci!
Salut Jeff!
Vous avez raison : je travaille actuellement à la préparation de guides plus petits, étape par étape, pour chaque composant de marketing par e-mail et de quelques études de cas sur Magento. Je viens de publier un guide sur l'optimisation des e-mails transactionnels et les instructions Magento.