La plupart des boutiques en ligne peinent à maîtriser l'email marketing. Trop concentrées sur l'acquisition de trafic, elles négligent même les opérations les plus élémentaires. Nous avons donc compilé la checklist ci-dessous pour vous aider à optimiser vos campagnes. Suivez-la attentivement et prenez une longueur d'avance sur vos concurrents.
📦 En bref : Le plan en 8 étapes pour une campagne e-commerce réussie
- Sélectionnez les technologies axées sur le commerce électronique : Cessez d'utiliser les CRM de newsletters généralistes. Optez pour une plateforme dotée de déclencheurs d'événements en temps réel et performants (comme Shopify Email ou Klaviyo) qui comprennent nativement l'état du panier, les vues de produits et le cycle de vie des acheteurs.
- Sécuriser les fondements de la délivrabilité : Constituer une liste d'abonnés ne sert à rien si vos messages atterrissent dans les spams. Configurer vos enregistrements SPF, DKIM et DMARC est une condition sine qua non pour protéger votre domaine et votre réputation d'expéditeur.
- Tirer profit de l'immobilier transactionnel : Les confirmations de commande, les alertes d'expédition et les accusés de réception sont vos e-mails les plus ouverts. Ne les laissez pas vides : optimisez-les avec une charte graphique personnalisée, des recommandations de produits dynamiques et des incitations à la vente croisée.
- Carte, plan et équilibre : Avant même d'écrire un seul mot, schématisez le parcours de vos abonnés. Veillez à la cohérence visuelle de vos newsletters, élaborez un calendrier éditorial sur 3 à 6 mois et maintenez un ratio texte/images de 80/20 pour éviter les filtres anti-spam trop stricts.
- Action: Réalisez dès aujourd'hui un audit rapide de vos campagnes d'emailing. Vérifiez vos modèles transactionnels pour identifier les opportunités de conversion, assurez-vous que vos paramètres DMARC sont activés et évaluez si votre équipe actuelle dispose des ressources nécessaires pour concevoir et mettre en œuvre des parcours clients automatisés.
Lorsque votre marque prend de l'ampleur, sa complexité augmente. C'est pourquoi une équipe à temps partiel composée de développeurs seniors, d'experts en taux de conversion et de spécialistes en stratégie e-mail gère bien mieux ces complexités qu'un fondateur solitaire qui cumule trop de rôles. Examinons les huit piliers fondamentaux.
1. Choisissez le bon fournisseur de marketing par e-mail
Il est impératif de choisir un fournisseur qui facilite les technologies avancées déclencheurs de commerce électronique Plutôt que d'opter pour un CRM générique, nous recommandons vivement Klaviyo. Si de nombreux fondateurs privilégient les économies initiales, le recours à des outils non spécialisés entraîne à terme des pertes de revenus importantes, faute d'intégration de données spécifiques au commerce. Klaviyo, grâce à son intégration native avec Shopify Plus, permet aux marques en pleine croissance d'exploiter des données précises telles que les habitudes de navigation des clients, l'historique des dépenses et le panier moyen. Lire la suite: Top 3 des outils de marketing par e-mail pour Shopify pour augmenter vos ventes
2. Configurez les enregistrements SPF, DKIM et DMARC. Vérifiez les listes noires pour détecter les problèmes de délivrabilité.
99 % des sites Web n'ont pas effectué l'une des opérations ci-dessus. Faites partie du 1 %. Lisez les instructions dans le 3 vérifications simples pour améliorer la délivrabilité des e-mails .
La délivrabilité des e-mails n'est plus un luxe. Suite aux récentes directives de Google et Yahoo concernant les expéditeurs, l'absence d'authentification de votre domaine entraînera le classement de vos e-mails dans les spams. La configuration de SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) et DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) prouve aux fournisseurs de messagerie que vous êtes un expéditeur légitime. Il s'agit d'un processus très technique. Une simple erreur de frappe dans vos enregistrements DNS peut paralyser l'ensemble de votre source de revenus, pourtant essentielle. Lire la suite: Qu’est-ce que DMARC ? Guide étape par étape pour une configuration correcte
3. Améliorez vos e-mails transactionnels
Vous souhaitez tirer le meilleur parti de vos e-mails les plus ouverts. Un petit effort pour un résultat exceptionnel.
Les e-mails transactionnels comprennent les confirmations de commande, les mises à jour d'expédition et les notifications de livraison. Les clients ouvrent ces e-mails en très grand nombre, car ils sont impatients de recevoir leurs achats. Au lieu d'utiliser les modèles par défaut peu attrayants fournis par votre plateforme de panier d'achat, optimisez ces éléments. Ajoutez des recommandations de produits dynamiques, des liens clairs vers le service client et des avantages liés au programme de fidélité. Nous associons souvent cette stratégie à notre Sprints CRO afin de garantir que, lorsque le client revient sur le site pour suivre sa commande, la page d'accueil soit hautement optimisée pour une conversion secondaire. Lire la suite: E-mails transactionnels Shopify : conseils pour l'engagement et la confiance des clients.
4. Améliorer les taux d'ouverture
Améliorez vos connaissances sur le taux d'ouverture avec ce guide rapide en 3 étapes. Plus tôt vous envoyez des e-mails ouverts, mieux ce sera – Augmentez le taux d'ouverture de vos e-mails en 3 étapes faciles
5. Visualisez votre parcours d'abonnement
Construisez un schéma logique pour comprendre ce qui sera envoyé à vos abonnés. Automatisation du marketing par e-mail – Le plan
6. Créez votre plateforme d'automatisation du marketing par e-mail
Ne vous contentez pas de l'abandon de panier : élaborez un plan d'automatisation du marketing par e-mail de niveau entreprise pour que vos clients obtiennent d'excellents résultats avec Le guide rapide de l'automatisation du marketing par e-mail
7. Créez un calendrier de marketing par e-mail (planificateur)
Préparez votre calendrier marketing pour les 3 à 6 prochains mois. Ajoutez-y les jours fériés, les événements de vente, les événements en magasin et les cadeaux. Coordonnez-les dans toute votre entreprise et demandez à votre équipe de partager ses commentaires
8. Exécuter et optimiser
Créez des e-mails attrayants avec un ratio texte/images de 80/20. Analysez les résultats de vos campagnes d'e-mailing toutes les deux semaines. Mettez en place des tests A/B pour tous vos envois.
Les e-mails composés uniquement d'images volumineuses déclenchent souvent les filtres anti-spam et ne se chargent pas correctement sur les appareils mobiles disposant d'une connexion faible. Veillez à toujours équilibrer votre design avec du texte. L'exécution est le point faible de la plupart des marques, faute de ressources. Si vous en avez assez de gérer vous-même ces mises à jour, notre Services gérés Shopify peut vous décharger des tâches opérationnelles quotidiennes.
Vous vous sentez dépassé(e) ? Pas de panique ! C’est plus simple à faire qu’à expliquer. Prenons rendez-vous par téléphone, et notre équipe chez eCommerce Today (Une agence de croissance e-commerce à service complet proposant des services d'équipe à temps partiel) auditera votre configuration actuelle et identifiera les opportunités que vous manquez à gagner.
Questions fréquemment posées
1. Pourquoi le marketing par e-mail est-il important pour la croissance des marques e-commerce ?
L'email marketing est essentiel en e-commerce car il s'appuie sur les données propriétaires plutôt que sur des audiences louées. Il génère des revenus directs, augmente la valeur vie client et préserve les marges bénéficiaires en permettant aux marques de renouer le contact avec leurs anciens clients sans payer de coûteux clics publicitaires.
2. Quelle est la meilleure plateforme de marketing par e-mail pour les boutiques Shopify ?
Klaviyo est largement considérée comme la meilleure plateforme d'email marketing pour les boutiques Shopify. Elle offre une intégration native avec Shopify Plus, une segmentation avancée basée sur le comportement d'achat et permet aux marques de gérer leurs campagnes email et SMS depuis un tableau de bord unique.
3. Que sont les enregistrements SPF, DKIM et DMARC dans le marketing par e-mail ?
SPF, DKIM et DMARC sont des protocoles d'authentification DNS qui vérifient que vous êtes bien l'expéditeur légitime d'un courriel. Leur configuration est exigée par les principaux fournisseurs de services de messagerie comme Google et Yahoo afin de prévenir l'usurpation d'identité, de protéger votre réputation d'expéditeur et de garantir que vos courriels parviennent à la boîte de réception principale.
4. Comment puis-je améliorer mes taux d'ouverture d'e-mails e-commerce ?
Vous pouvez améliorer vos taux d'ouverture d'emails en soignant rigoureusement vos listes et en supprimant les abonnés inactifs. De plus, segmenter vos listes pour n'envoyer des messages qu'aux utilisateurs engagés et réaliser des tests A/B sur vos objets d'email améliorera significativement vos indicateurs d'ouverture au fil du temps.
5. Qu'est-ce qu'une équipe e-commerce fractionnée ?
Une équipe e-commerce à temps partiel est un groupe externalisé de spécialistes expérimentés (développeurs, experts en marketing par e-mail et en optimisation du taux de conversion) qui collaborent étroitement avec votre marque. Ce modèle permet aux entreprises en pleine croissance de bénéficier d'une expertise de haut niveau à un coût bien inférieur à celui d'une équipe dirigeante interne à temps plein.
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