دليل خطوة بخطوة لكامل التسويق عبر البريد الإلكتروني الاستراتيجية. باتباع هذا الدليل المفصل، ستكتسب كل المعرفة والتقنيات والأدوات اللازمة لتحسين جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني المتعلقة بالتجارة وتحقيق النجاح.
من خلال عملنا المكثف مع علامات التجارة الإلكترونية، رصدنا اتجاهاً مقلقاً يتعلق بكيفية تواصل الشركات مع عملائها. استناداً إلى عمليات التدقيق الداخلي:
- 91% من العملاء الذين قمنا بتقييمهم لم يكن لديهم أي عمليات آلية تقريباً.
- 95% منهم اعتمدوا كلياً على رسائل البريد الإلكتروني الأساسية أو الافتراضية الخاصة بالمعاملات.
- كان جميعهم، سواء عن قصد أو غير قصد، يرسلون رسائل غير مرغوب فيها إلى مشتركيهم.
تكشف هذه الإحصائيات عن فجوة كبيرة في كيفية تفاعل العلامات التجارية مع جمهورها المستهدف، وفرصة ضائعة هائلة لبناء علاقات هادفة. فالأتمتة ليست مجرد أداة للراحة، بل هي عنصر أساسي لتحقيق نمو مستدام يركز على العملاء، وتحسين هوامش الربح النهائية.
أصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني اليوم أكثر تأثيراً من أي وقت مضى، ويُتيح إمكانيات هائلة للشركات التي تسعى للتواصل بفعالية مع جمهورها المستهدف. فإذا ما نُفِّذَ وفق الاستراتيجيات الصحيحة، يُصبح أداةً قويةً للتفوق على المنافسين، وجذب الانتباه، وتحقيق مبيعات عالية الربحية. إن إتقان هذه الأساسيات يُرسي ميزة تنافسية تُؤهِّل علامتك التجارية للنجاح على المدى الطويل.
ما هي أهم مؤشرات الأداء الرئيسية التي تحتاج إلى معرفتها في التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
قبل أن نقوم ببناء عمليات التشغيل الآلي الخاصة بك في Klaviyo أو إعادة تصميم قوالبك، نحتاج إلى تحديد المقاييس التي تؤثر فعليًا على نتائج الأعمال.
قنوات التسليم
يخبرك هذا بنسبة رسائل البريد الإلكتروني التي تصل إلى صناديق الوارد الخاصة بالمستلمين مقارنة بالرسائل المرتدة أو التي تظل عالقة في مجلدات البريد العشوائي. إذا لم يتم تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، فلن يكون للباقي أي أهمية.
معدل مفتوح
معدل مفتوح هي نسبة المشتركين الذين يفتحون رسالة بريد إلكتروني معينة من إجمالي الرسائل المرسلة. وبعبارة أبسط، كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يتم فتحها؟ إنها تعكس بشكل مباشر أسطر الموضوع وسمعة المرسل.
نسبة النقر إلى الظهور (CTR)
يقيس معدل النقر إلى الظهور (CTR) النسبة المئوية للأشخاص الذين نقروا على رابط في بريدك الإلكتروني من بين أولئك الذين فتحوه. هل المحتوى الذي تقدمه يستحق النقر عليه؟ أم أنك تقوم فقط بإزعاج المشتركين لديك بالضوضاء؟
معدل التحويل
يتتبع معدل التحويل النسبة المئوية للمشتركين الذين يتخذون الإجراء المطلوب، مثل إجراء عملية شراء، بعد النقر فوق بريدك الإلكتروني. وهنا تحدث المبيعات: ما عدد التحويلات التي تحققها من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟
عند إعداد أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني، عليك أن تأخذ بعين الاعتبار بعض العوامل الرئيسية. فهذه العوامل ستحدد نجاح حملاتك أو فشلها ومدى نجاحك في التواصل مع جمهورك.
قنوات التسليم
هذا هو أحد أهم الأشياء التي يجب التركيز عليها عند البدء. فكلما زاد عدد المشتركين الذين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، والأفضل من ذلك، يتفاعلون معها، كلما تحسنت سمعة مجال عملك. وتعني السمعة الطيبة أن المزيد من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ستصل إلى صناديق الوارد بدلاً من مجلد البريد العشوائي المزعج. وتحسين القدرة على التسليم = المزيد من المبيعات.
في التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية، فإن الحصول على سمعة جيدة كمرسل يعني بشكل مباشر زيادة إمكانية التسليم، وزيادة عدد مرات فتح الرسائل، وفي النهاية زيادة الإيرادات. يؤدي تحقيق سمعة جيدة كمرسل في التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية إلى تحسين إمكانية التسليم، مما يؤدي إلى زيادة عدد مرات فتح الرسائل، وفي النهاية زيادة المبيعات.
أولاً، تأكد من إعداد نطاق الإرسال الخاص بك بشكل صحيح.
هل تُرسل رسائلك الإلكترونية من عنوان نطاق أصلي، أم أنك تستخدم مُرسِلًا عامًا مُقدمًا من مُستضيفك؟ إن إرسال الرسائل الإلكترونية مباشرةً من نطاقك يُظهر لمُزودي الخدمات الرئيسيين مثل Gmail وYahoo وVerizon أنك مُرسِل شرعي تتحمل مسؤولية محتواك.
يجب عليك التأكد من إعداد سجلات SPF وDKIM وDMARC بشكل صحيح. يتطلب إعداد هذه البروتوكولات دقة فنية عالية. بعد ذلك، تحقق مما إذا كان نطاقك مدرجًا في القائمة السوداء. إذا كان نطاقك مدرجًا في القائمة السوداء، فسيؤثر ذلك سلبًا على جميع جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني، وربما على عملك بالكامل. لإتقان الجوانب الفنية المتعلقة بإمكانية تسليم الرسائل، اطلع على تحليلنا الفني الشامل حول تطبيق بروتوكول DMARC بشكل صحيح لنطاق الإرسال الخاص بكنوصي باستخدام MXToolBox لمراقبة حالتك وإعداد عمليات فحص تلقائية أسبوعية.
قد يكون التعامل مع سجلات نظام أسماء النطاقات (DNS) وأدوات إيصال الرسائل أمرًا مرهقًا للمؤسس الذي يعمل بمفرده. وهنا تحديدًا يأتي دور فريق Fractional في eCommerce Today نتولى إدارة هذه الطبقات التقنية المعقدة لتتمكن من التركيز على بناء منتجك. من خلال إتقان هذه العناصر الأساسية، تُهيئ نفسك لحملات تسويقية أقوى ونظام خلفي عالي الربحية.
بعد ذلك، تحقق مما إذا كان نطاقك مدرجًا في القائمة السوداء.
بمجرد إعداد نطاق الإرسال الخاص بك بشكل صحيح وخلوه من القوائم السوداء، هناك إجراء بسيط ولكنه مؤثر للغاية يمكنك اتخاذه اليوم: تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات.
مقالات لها صلة
فيما يلي دليل مفصل حول الفحوصات الثلاثة الأساسية التي يجب عليك إعطائها الأولوية لتحسين إمكانية توصيل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات
بمجرد إعداد نطاق الإرسال الخاص بك بشكل صحيح وخلوه من القوائم السوداء، هناك إجراء بسيط ولكنه مؤثر للغاية يمكنك اتخاذه اليوم: تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات.
غالبًا ما يتم تجاهل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات، مثل تأكيدات فتح حساب جديد، وإشعارات الطلبات الجديدة، وتنبيهات نسيان كلمة المرور، أو حتى تعطيلها تمامًا. وهذا خطأ فادح. فهذه الرسائل هي الأكثر قراءةً على الإطلاق، ولا يوجد ما يضاهيها في مستوى التفاعل.
تخيّل ما سيحدث عندما تجعل هذه الرسائل الإلكترونية المفتوحة تعمل لصالحك بشكل أكبر. من خلال تشجيع المشتركين على التفاعل معها والنقر على الروابط، فإنك تُظهر لمزودي خدمة البريد الإلكتروني مثل Gmail وYahoo أن رسائلك قيّمة وتستحق الوصول إلى صندوق البريد الوارد الرئيسي.
سواء كنت تستخدم ماجنتو، أو تنتقل إلى منصة جديدة، أو تعمل على شوبيفاي بلس، فإن تخصيص هذه القوالب أمر بالغ الأهمية. لمزيد من المعلومات حول تحسين هذه التفاعلات المهمة، اطلع على دليل الخبراء الخاص بنا حول تحسين قوالب البريد الإلكتروني للمعاملات في Shopify لزيادة الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز مصداقيتهمعلى مر السنين، قام فريقنا بتحسين القوالب التي تحقق هدفين رئيسيين:
- اجعل الرسالة واضحة واجعل الغرض من البريد الإلكتروني واضحًا على الفور حتى لا يضطر أحد للبحث عن التفاصيل المهمة.
- قم بتضمين روابط ذات صلة تشجع المشترك على النقر، سواء كان ذلك لتتبع طلب أو للتعرف على منتج تكميلي.
تُتيح رسائل البريد الإلكتروني المُحسّنة للمعاملات فرصةً هائلةً لبناء الثقة وتحسين إمكانية وصول الرسائل إلى صناديق البريد الوارد بأقل جهدٍ ممكن. يقوم فريق خدمات إدارة Shopify لدينا بإعادة بناء نقاط الاتصال الأساسية هذه بشكلٍ دوري لضمان توافقها مع هوية علامتك التجارية وتحفيز عمليات الشراء المتكررة.
مقالات لها صلة
هل تريد التعمق أكثر؟ لقد قمت بتقسيم عملية تحسين رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية في هذه المقالة. لا تفوتها!
معدل مفتوح
غالبًا ما تدور المحادثة حول معدلات فتح البريد الإلكتروني حول أسطر الموضوع، مع وجود عدد لا يحصى من المقالات والخبراء الذين يؤكدون على أهميتها. وفي حين لا تزال أسطر الموضوع مهمة، فقد تغيرت اللعبة بشكل كبير بحلول عام 2020. بافتراض أنك تعرف بالفعل عدم استخدام أسطر موضوعية غير مرغوب فيها بأحرف كبيرة، فلننتقل إلى الطرق الحقيقية لتحسين معدلات فتح البريد الإلكتروني:
نظف قائمتك
هل لديك مشتركين لم يفتحوا بريدًا إلكترونيًا أو لم يجروا عملية شراء منذ أكثر من عام؟ احذفهم. ماذا عن أولئك الذين اشتروا مرة واحدة ولكن لم يتفاعلوا مع رسائلك الإلكترونية بعد ذلك؟ احذفهم أيضًا.
ركز فقط على المشتركين النشطين. إن الحفاظ على نظافة قائمتك من شأنه أن يحسن سمعة مجال عملك، مما يؤثر بشكل مباشر على إمكانية توصيل رسائلك ومعدلات فتحها.
توقف عن التحميل الزائد برسائل البريد الإلكتروني الضخمة
بجدية، توقف عن إرسال عدد كبير من رسائل البريد الإلكتروني.
إن الانتقال من الإرسال بالجملة إلى الأتمتة يمثل تغييرًا جذريًا. حيث تحقق رسائل البريد الإلكتروني الآلية باستمرار معدلات فتح أعلى ومعدلات نقر أفضل، مما يعزز سمعة مجال عملك. وهذا بدوره يحسن فعالية أي رسائل بريد إلكتروني بالجملة ترسلها.
معدل النقر
دعونا نتناول فكرة خاطئة شائعة: إن تحسين معدلات النقر لا يتعلق فقط بتصميمات أفضل للبريد الإلكتروني واتصالات أكثر وضوحًا، على الرغم من أهمية هذه الأمور. والحقيقة أعمق من ذلك.
لتعزيز معدلات النقر إلى الظهور بشكل حقيقي:
تقليل رسائل البريد الإلكتروني المزعجة
إذا كنت ترسل رسالتين بريد إلكتروني جماعيتين كل أسبوع، فاسأل نفسك: كم من الوقت تقضيه في صياغة محتوى مدروس وتصميم تلك الرسائل الإلكترونية؟ ربما لا تقضي الكثير من الوقت.
يتيح لك إرسال عدد أقل من رسائل البريد الإلكتروني الجماعية تحويل تركيزك إلى الأتمتة المفيدة وتصميم البريد الإلكتروني المدروس.
استثمر في تصميمات بريد إلكتروني أفضل
إن قلة رسائل البريد الإلكتروني تعني مزيدًا من الوقت الذي يتعين تخصيصه لإنشاء تصميمات عالية الجودة وجذابة. وتؤدي التصميمات الأفضل إلى تواصل أوضح ورسائل أقوى وفي النهاية إلى المزيد من النقرات.
أتمتة رسائل البريد الإلكتروني
لا يتعلق الأتمتة بالراحة فحسب؛ بل يتعلق أيضًا بالنتائج. تتفوق رسائل البريد الإلكتروني الآلية باستمرار على رسائل البريد الإلكتروني الجماعية لأنها أكثر تخصيصًا ومناسبة للمشتركين وأكثر ملاءمة لهم.
الأتمتة والتخصيص
أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يزال استخدام الأتمتة غير مستغل بشكل مدهش، على الرغم من كونها مذهلة تمامًا! بجدية، ستوفر لك الأتمتة الوقت، وتقلل التكاليف، وتعزز مبيعاتك، وتمنحك ميزة هائلة على منافسيك. هل يبدو هذا جيدًا؟ يجب أن يكون كذلك.
إذا كنت مهتمًا بالفعل (ولنواجه الأمر، لماذا لا تكون كذلك؟)، فقد جمعت سلسلة من المقالات المباشرة لإرشادك خلال كل خطوة من خطوات عملية الإعداد. اتبعها، وستتمكن من تشغيل برنامج أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني على مستوى الشركة في متجرك في وقت قصير.
المادة 1: الدليل السريع لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني - دليل بسيط وعملي لمساعدتك على البدء في العمل فورًا.
المادة 2: أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني – المخطط - نظرة أعمق على بناء استراتيجية أتمتة قابلة للتطوير وموجهة نحو النتائج.
قم بمراجعة هذه الخطوات، وستحصل على كل ما تحتاجه لإعداد الأتمتة التي تعمل بالفعل.
هل تحتاج إلى مساعدة على طول الطريق؟ تواصل معي أدناه، وسأبذل قصارى جهدي لإرشادك خلال حالتك المحددة. دعنا نجعل لعبة الأتمتة الخاصة بك على المسار الصحيح!
الأسئلة الشائعة
1. ما هو أهم مؤشر أداء رئيسي في التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية؟
تُعدّ إمكانية وصول الرسائل الإلكترونية إلى صناديق البريد الوارد الرئيسية أهم مؤشرات الأداء الرئيسية. فإذا لم تصل رسائلك الإلكترونية إلى صندوق البريد الوارد الرئيسي، فلن يكون من الممكن تتبع أو تحسين المقاييس الثانوية مثل معدل الفتح، ومعدل النقر، ومعدل التحويل.
2. كيف يمكنني تحسين إمكانية وصول رسائلي الإلكترونية إلى صناديق البريد الوارد؟
لتحسين إمكانية وصول رسائلك إلى صناديق البريد الوارد، تأكد من إعداد سجلات نطاقك (SPF وDKIM وDMARC) بشكل صحيح. بالإضافة إلى ذلك، نظّف قائمة المشتركين بانتظام لإزالة المستخدمين غير النشطين، وراقب حالة نطاقك باستخدام أدوات مثل MXToolBox لتجنب إدراجه في القوائم السوداء.
3. لماذا يجب على العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التوقف عن إرسال رسائل البريد الإلكتروني الجماعية؟
إرسال عدد كبير من رسائل البريد الإلكتروني الجماعية إلى قوائم غير مصنفة يضر بسمعة المرسل ويؤدي إلى شكاوى البريد العشوائي. لذا، فإن التركيز على رسائل البريد الإلكتروني الموجهة والمؤتمتة يضمن وصول رسائلك في الوقت المناسب، وتكون ذات صلة، وتزيد من احتمالية تحقيق النتائج المرجوة.
4. ما هي أتمتة عربة التسوق المهجورة؟
نظام أتمتة سلة التسوق المهجورة عبارة عن سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المُستهدفة التي تُرسل عندما يُضيف المتسوق منتجات إلى سلة التسوق الإلكترونية الخاصة به ولكنه يغادر الموقع الإلكتروني دون إتمام عملية الشراء. صُممت هذه العملية لاستعادة الإيرادات المفقودة من خلال تذكير المستخدم بإتمام عملية الدفع.
5. ما هي فائدة استخدام فريق جزئي للتسويق عبر البريد الإلكتروني؟
يُتيح فريق العمل الجزئي الوصول إلى مطورين ذوي خبرة عالية، وخبراء تحسين معدل التحويل، واستراتيجيي التسويق عبر البريد الإلكتروني بتكلفة أقل بكثير من تكلفة التوظيف بدوام كامل. وهذا يضمن إنجاز المهام المعقدة، مثل التحقق من النطاق، وإعدادات أتمتة Klaviyo، وضمان التسليم التقني، بسلاسة تامة.
دقيق جدا! بصراحة، إنها معلومات كثيرة، وكما قرأت المقالة، كان كل شيء منطقيًا ولكني محبط بعض الشيء للبدء… هل لديك دليل أقصر خطوة بخطوة لكل مكون؟ أو ربما دورة إلكترونية؟ شكرًا لك!
مرحبًا جيف!
لقد وصلت إلى النقطة الصحيحة - أعمل حاليًا على إعداد أدلة أصغر حجمًا خطوة بخطوة لكل مكون من مكونات التسويق عبر البريد الإلكتروني بالإضافة إلى بعض دراسات الحالة على Magento. لقد قمت للتو بإسقاط دليل حول تحسين رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات وتعليمات Magento.