التحول إلى قنوات مملوكة لتحقيق هوامش ربح أفضل

في بيئة تجارة التجزئة التي تشهد ارتفاعًا مستمرًا في تكاليف اكتساب العملاء المدفوعة، يُعدّ الاعتماد الكلي على شبكات الإعلانات الخارجية وسيلةً سريعةً لاستنزاف هوامش الربح. اليوم، تُركّز العلامات التجارية الناجحة على منصة Shopify بشكلٍ كبير على قنواتها الخاصة. فمن خلال استخدام أتمتة البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية، يُمكن للمشغلين التواصل مباشرةً عبر المنصات التي يتحكّمون بها، ما يُلغي الاعتماد على أسعار الإعلانات المتقلبة. هذه الاستقلالية هي أساس النمو المستدام للتجارة الإلكترونية.

ما هي دفع الإخطارات؟

الإشعارات الفورية هي تلك الرسائل السريعة التي تجذب الانتباه والتي تظهر على جهازك، سواء كنت تستخدمه بنشاط أم لا. قد تراها على شاشة القفل أو في متصفحك أو حتى أثناء استخدام أحد التطبيقات. وهي توفر التحديثات أو العروض الخاصة أو التذكيرات في الوقت الفعلي: فكر فيها باعتبارها لفتات صغيرة تجعل جمهورك منخرطًا في علامتك التجارية. وتسهل أدوات مثل PushOwl وBrevo هذه المهمة.

من المبيعات السريعة إلى تحديثات التسليم وتذكيرات الأحداث، أصبحت الإشعارات الفورية جزءًا شائعًا من تجربتنا الرقمية اليومية. وعلى الرغم من أنها تبدو وكأنها عنصر أساسي في الاتصالات الحديثة، إلا أنها في الواقع جديدة تمامًا. قدمتها Apple في عام 2009 من خلال خدمة Apple Push Notification Service (APNS). كان هذا بمثابة تغيير جذري في كيفية اتصال الشركات بجمهورها، مما يجعل الإشعارات الفورية ضرورية للتفاعلات في الوقت الفعلي.

إنظر إلى تأثيرهم:

97٪ من الأمريكيين يمتلكون هواتف ذكية.

يقوم الشخص العادي في الولايات المتحدة بالتحقق من هاتفه 144 مرة في اليوم.

في المتوسط، يتم استلام 46 إشعارًا يوميًا.

معدلات الاشتراك مثيرة للإعجاب، مع حوالي 51% من مستخدمي iOS و81% من مستخدمي Android المستخدمون يقومون بالتسجيل.

ما هو أتمتة البريد الإلكتروني؟

إذا كانت الإشعارات الفورية هي التحفيز المباشر، فإن أتمتة البريد الإلكتروني هي مساعد مبيعاتك الدائم والمبني على البيانات. تتيح لك أتمتة البريد الإلكتروني إرسال الرسالة المناسبة إلى الشريحة المناسبة في الوقت المناسب تمامًا. كما أنها تُغنيك عن العمل اليدوي في متابعة العملاء، وذلك باستخدام تواريخ محددة، وتفضيلات المشتركين، وسلوكيات الموقع في الوقت الفعلي لتفعيل سلاسل رسائل مخصصة.

تُعرف هذه المنهجية غالبًا باسم رسائل البريد الإلكتروني التلقائية، وهي تُمكّن المشغلين من توسيع نطاق بناء العلاقات. على سبيل المثال، إذا تصفح المستخدم فئة منتجات معينة أو تفاعل مع عرض ترويجي خاص بكبار الشخصيات، يقوم النظام تلقائيًا بإرسال رسالة متابعة ذات صلة عالية. إذا كانت علامتك التجارية تتطلع إلى تطبيق هذه المنهجية، فيُرجى التواصل معنا. سير العمل المتقدمة، والتواصل مع فريق يتولى الأمر أتمتة كلافيو أو تضمن إعدادات Brevo أن يتم تشغيل التسويق الخاص بك تلقائيًا مع الحفاظ على توافق صارم مع العلامة التجارية.

لماذا تحتاج إلى كليهما: نهج القنوات المتعددة

يُعدّ أتمتة البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية عنصرين أساسيين في استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء الحديثة، لا سيما مع تآكل هوامش الربح نتيجة تكاليف الإعلانات التقليدية. إليكم بالتحديد سبب استخدام كبار مسؤولي التجارة الإلكترونية لكلا النظامين في آنٍ واحد:

• الاستحواذ الفعال من حيث التكلفة: على عكس الحملات الإعلامية المدفوعة التي تتطلب ميزانية ضخمة ومستمرة للحفاظ على الظهور، فإن قنوات البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية تسمح لك بالوصول إلى جمهورك بجزء بسيط من التكلفة.
• تخصيص لا مثيل له: تعتمد هذه الأدوات على متغيرات بيانات مخصصة. ويمكن للمشغلين إرسال رسائل مصممة خصيصًا بناءً على سلوكيات التسوق والتفضيلات الفردية، وهو ما يؤدي تاريخيًا إلى معدلات تحويل أعلى بكثير من الإعلانات العامة.
• الولاء طويل الأمد: رغم أن الإعلانات المدفوعة تُعدّ وسيلة رائعة لزيادة الوعي الأولي بالعلامة التجارية في المراحل الأولى من مسار المبيعات، إلا أن رسائل البريد الإلكتروني الآلية والتنبيهات الفورية تُعزز العلاقة طويلة الأمد بشكل فعّال. فهي تُبقي علامتك التجارية حاضرة في أذهان العملاء من خلال التحديثات في الوقت المناسب والمحتوى التثقيفي.
• عائد استثمار ممتاز: لأنك تستهدف جمهورًا متفاعلًا دون إنفاق أي مبالغ على الإعلانات لكل نقرة، فإن العائد على الاستثمار يتفوق باستمرار على إعلانات أعلى مسار التحويل.

مقدمة عن PushOwl وBrevo

PushOwl PushOwl هو تطبيق إشعارات دفع عبر الويب مصمم خصيصًا لمتاجر Shopify، مما يساعد الشركات على التواصل مع زوارها وزيادة المبيعات. باستخدام PushOwl، يمكنك إرسال إشعارات في الوقت الفعلي مباشرة إلى أجهزة المشتركين لديك، سواء كانوا يستخدمون هواتفهم أو يتصفحون على سطح المكتب. وهذا يحافظ على علامتك التجارية في أذهانهم حتى عندما لا يتصفحون موقعك بنشاط.

ما يجعل PushOwl مميزًا حقًا هو التركيز على الأتمتة والتخصيص. فهو يتضمن ميزات مفيدة مثل تذكيرات عربة التسوق المهجورة، وتنبيهات عودة المخزون إلى المخزون الأصلي، وإعلانات البيع الفوري، وكلها مصممة لجذب العملاء إلى متجرك وإبقائهم منخرطين. بالإضافة إلى ذلك، تتيح لك خيارات التسويق المجزأة استهداف مجموعات محددة برسائل تتحدث حقًا عن اهتماماتهم وسلوكياتهم.

تركيب:

إعداد PushOwl إن إنشاء متجر على Shopify الخاص بك أمر سهل ولا يتطلب سوى بضع خطوات سهلة:

1.   قم بزيارة صفحة تطبيق PushOwl: انتقل إلى PushOwl الصفحة على Shopify متجر التطبيقات.
   

2. التثبيت ومنح الأذونات: سينقلك Shopify إلى لوحة تحكم المشرف. ما عليك سوى النقر فوق "تثبيت التطبيق" لإكمال الإعداد والسماح لـ PushOwl بالعمل مع متجرك.

بمجرد تشغيل PushOwl، يصبح إعداد استراتيجية قوية لأتمتة الإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني أمرًا سهلاً للغاية بفضل تكامل PushOwl وBrevo. يتيح لك هذا المزيج القوي التواصل مع عملائك من خلال الإشعارات الفورية على الويب والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة: كل ذلك من منصة واحدة. إليك كيفية البدء:

1. مزامنة بيانات Shopify الخاصة بك: بعد التثبيت، سيقوم التطبيق بمزامنة بيانات Shopify الخاصة بك، بما في ذلك معلومات العملاء وتفاصيل المنتج والطلبات. وهذا يتيح لك إعداد رسائل مخصصة وتقسيم الجمهور بشكل فعال.
2.   التحقق من صحة نطاقك: لضمان وصول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى صناديق الوارد بدلاً من مجلدات البريد العشوائي، قم بالتحقق من صحة نطاقك على منصة Brevo. تساعد هذه الخطوة في تحديد هوية المرسل وتعزيز إمكانية التسليم.
3.   إعداد هوية المرسل: قم بإنشاء ملف تعريف للمرسل باستخدام اسم عملك وعنوان بريدك الإلكتروني، حتى يتعرف جمهورك على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على الفور.
4.   تصميم وأتمتة الحملات:

الإشعارات الفورية: استخدم PushOwl لإرسال إشعارات مخصصة في الوقت الفعلي للمبيعات وتحديثات عودة المخزون وتذكيرات عربة التسوق.

5.   الحملات عبر البريد الإلكتروني: يجعل محرر السحب والإفلات في Brevo إنشاء رسائل بريد إلكتروني جميلة أمرًا بسيطًا، ويمكنك سحب منتجات Shopify الخاصة بك بسهولة بنقرة واحدة فقط.
6.   حملات الرسائل القصيرة: قم بإعداد رسائل نصية قصيرة للتحديثات أو العروض الحساسة للوقت لإبقاء عملائك منخرطين أثناء التنقل.
7.   أتمتة التسويق: أنشئ تدفقات عمل ترسل رسائل تلقائيًا استنادًا إلى تصرفات العملاء، مثل الترحيب بالمشتركين الجدد أو إعادة التواصل مع أولئك الذين لم يتفاعلوا معهم لفترة. يمكنك أيضًا إعداد تذكيرات بعربات التسوق المهجورة لتشجيع العملاء على إكمال عمليات الشراء الخاصة بهم.
8.   تقسيم جمهورك: قم بتنظيم المشتركين في قوائم مستهدفة بناءً على سلوكياتهم وتفضيلاتهم. بهذه الطريقة، تصبح رسائلك أكثر صلة، مما يؤدي إلى تفاعل أفضل.
9.   التتبع والتحسين: استخدم تحليلات التطبيق لمراقبة أداء حملاتك. قم بإجراء اختبارات A/B لاستراتيجيات مختلفة وصقل نهجك لتحقيق أفضل النتائج.

من خلال الجمع بين PushOwl وBrevo، فإنك تمنح متجر Shopify الخاص بك حلاً متكاملاً للتواصل مع جمهورك عبر قنوات مختلفة. إنها طريقة ذكية وقابلة للتطوير لتعزيز التحويلات وبناء ولاء العملاء الدائم.

دراسة حالة متجر Ark Crystal

لقد كان استخدام PushOwl لإرسال إشعارات الويب وBrevo لأتمتة البريد الإلكتروني بمثابة نقطة تحول بالنسبة لمتجر Ark Crystal Store، حيث أدى إلى تحسين تفاعل العملاء وزيادة المبيعات. دعونا نلقي نظرة على الأرقام المسجلة في الأسبوع الماضي لنرى مدى فعالية هذه الاستراتيجية.

نظرة عامة على الأداء (26 نوفمبر – 2 ديسمبر):

الإيرادات: (أعلى 118% من الاسبوع الماضي)

العملاء الجدد: (89% من الإيرادات، 41 طلبًا)

العملاء العائدون: (11% من الإيرادات، 5 طلبًا)

إجمالي الطلبات: (أعلى 130%)

العملاء الجدد: (أعلى 105%)

الاستراتيجية:

من خلال الجمع بين إشعارات الدفع عبر الويب الخاصة بـ PushOwl وأتمتة البريد الإلكتروني الخاصة بـ Brevo، تمكن المتجر من التواصل مع العملاء الجدد والعائدين بطريقة سريعة وذات معنى.

دفع الإخطارات:

ساعدت التذكيرات التلقائية لعربات التسوق المهجورة العملاء على العودة لإكمال مشترياتهم.

خلقت عمليات البيع السريعة وتنبيهات عودة المخزون إلى حالته الأصلية شعورًا بالإلحاح، مما أدى إلى تحويلات سريعة.

ساعدت التحديثات في الوقت الفعلي في إبقاء العملاء على اطلاع دائم، مما ساهم في 130% زيادة في الطلبات.

أتمتة البريد الإلكتروني:

ساعدت رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية والعروض الترويجية المستهدفة في تحويل العملاء المحتملين إلى مشترين لأول مرة، مما أدى إلى 89% من الإيرادات من العملاء الجدد.

شجعت حملات إعادة المشاركة العملاء العائدين على إجراء المزيد من المشتريات، مما أدى إلى تعزيز المبيعات المدفوعة بالولاء.

رؤى المنتج الرئيسية:

ومن بين المنتجات البارزة خلال هذه الفترة: طقم ARK Crystal & Classic المعلقات، و مجموعة زجاجات المياه ARK Crystal & Purpleوقد نجحت الإشعارات ورسائل البريد الإلكتروني المخصصة في عرض هذه العناصر الشائعة بشكل فعال، كما عملت عملية تقسيم الجمهور التفصيلية على ضمان وصولها إلى العملاء المناسبين، مما أدى إلى تسريع المبيعات.

ما نجح:

مراسلة شخصية:يتيح كل من PushOwl وBrevo إرسال رسائل مخصصة تلقى صدى حقيقيًا لدى العملاء.

المشاركة في الوقت الحقيقي:إشعارات الدفع التي تستغل لحظات الاهتمام، مثل عربات التسوق المهجورة والمبيعات الفورية، تعمل على تحويل العملاء المحتملين بسرعة.

رؤى تستند إلى البيانات:ساعدت التحليلات من كلا المنصتين في تحسين الحملات، مما أدى إلى نمو كبير في الإيرادات والطلبات.

النتائج:

وكانت النتائج مبهرة:

سجلت الإيرادات نموًا بنسبة 118% مقارنة بالأسبوع السابق.

تضاعف عدد العملاء الجدد، مع 105% زيادة في عدد المشترين لأول مرة.

ارتفع إجمالي الطلبات بنسبة 130%، مما يدل على مدى فعالية هذا النهج المشترك.

 تسلط دراسة الحالة هذه الضوء على مدى قوة دمج PushOwl وBrevo في متاجر Shopify. من خلال الاستفادة من الإشعارات المخصصة ورسائل البريد الإلكتروني الآلية، لم تعمل Ark Crystal Store على زيادة المبيعات فحسب، بل عززت أيضًا علاقتها بالعملاء الجدد والعائدين. تقدم هذه الاستراتيجية طريقة ذكية وفعالة من حيث التكلفة لزيادة الإيرادات والمشاركة في مشهد التجارة الإلكترونية التنافسي اليوم.