رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات في Shopify: نصائح حول المشاركة وكسب ثقة العملاء

رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات هي رسالة آلية تُرسل بعد قيام العميل بإجراء محدد على موقعك الإلكتروني. توفر هذه الرسالة معلومات متعلقة بالمعاملة، وهي مُخصصة لكل عميل. هدفها واضح تمامًا، ومع ذلك، تُسيء العديد من الشركات استخدامها. فبعضها يُعقّدها بشكل مفرط، مما يُقلل من كفاءتها ويزيد من عبء العمل على فريق دعم العملاء، ويُسبب إحباطًا للعملاء. بينما لا تستغل شركات أخرى هذه الرسائل بالشكل الأمثل، أي تقليل عبء العمل على فريق الدعم وضمان سهولة تفاعل العملاء مع المتاجر. سنتناول في هذا المقال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات، ماهيتها، والمفاهيم الخاطئة أو الأخطاء الشائعة التي نراها لدى التجار، وكيفية استخدامها الأمثل.

أنواع رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية

قبل أن نخوض في عملية التحسين، دعونا نستعرض الرسائل الأساسية التي يجب أن يرسلها متجرك. وتشمل هذه الرسائل ما يلي: 

1. رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب
2.   رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن
3.   رسائل البريد الإلكتروني لتفعيل الحساب
4.   إعادة تعيين كلمة المرور رسائل البريد الإلكتروني
5.   رسائل البريد الإلكتروني للتذكير بتجديد الاشتراك
6.   رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالفواتير وإيصالات الدفع
7.   رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد تسجيل الحدث
8.   رسائل البريد الإلكتروني لإشعارات الحساب
9.   رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بملاحظات العملاء أو الاستطلاعات
10.   رسائل البريد الإلكتروني ذات الاشتراك المزدوج

أفضل ممارسات البريد الإلكتروني المعاملاتي 

عند الإرسال رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات، من الضروري توضيح ما يلي:

من هو مرسل البريد الإلكتروني: علامتك التجارية

لماذا يتلقى المتلقي البريد الإلكتروني: هل قام بإجراء طلب، أو الاشتراك في الخدمة، وما إلى ذلك؟ 

لضمان الوضوح:

تحديد هوية المرسل:تأكد من أن اسم "المرسل" هو اسم يمكن لعملائك التعرف عليه على الفور. على سبيل المثال، بدلاً من استخدام اسم شخصي مثل "Emily at Maple Co."، استخدم "Maple Co.". فهو أكثر وضوحًا ويتجنب الارتباك، وبالتالي، من المرجح أن يتعرف الأشخاص على اسم علامتك التجارية أكثر من اسم شخص آخر.

التصميم المرئي:اجعل علامتك التجارية تتألق، ولكن لا تبالغ في ذلك. أضف شعارك واستخدم ألوان شركتك والتزم بالخطوط والصور المعتادة بحيث يكون من الواضح أن البريد الإلكتروني صادر منك. وفي الوقت نفسه، حافظ على الأشياء واضحة ومباشرة، وتذكر أن رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية تتعلق بتقديم معلومات أساسية، وليس إبهار الناس بتصميمات فاخرة.

رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية مقابل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية

إن رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية هي بالضبط ما تبدو عليه، فهي تُرسل بناءً على أمر محدد يقوم به المستخدم. فكر في أشياء مثل تأكيدات الطلبات، أو رسائل البريد الإلكتروني للتسجيل في الحساب، أو إعادة تعيين كلمة المرور، أو تحديثات الشحن. هذه الرسائل الإلكترونية ليست مفيدة فحسب؛ بل إنها متوقعة.

في التجارة الإلكترونية، تعد رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية ضرورية لأنها توفر معلومات بالغة الأهمية يحتاجها عملاؤك. وهي تختلف عن رسائل البريد الإلكتروني والتسويق، والتي تدور كلها حول الترويج للمنتجات أو الخدمات لجمهور أوسع.

إذن، كيف يمكنك معرفة الفرق بينهما؟ يتلخص الأمر في الغرض من البريد الإلكتروني. إذا كان الغرض من البريد الإلكتروني هو تزويد العميل بتفاصيل حول حسابه أو إجراء اتخذه، فهو بريد معاملاتي. وإذا كان الهدف الرئيسي هو الترويج لعملية بيع أو منتج أو أي شيء مماثل، فهو بريد تسويقي.

على سبيل المثال، قد تعرض رسالة البريد الإلكتروني التسويقية مجموعة جديدة أو تقدم رمز خصم. ومن ناحية أخرى، قد تكون رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بعربة التسوق المهجورة معاملاتية (إذا كانت مجرد تذكير بالشراء غير المكتمل) أو تسويقية (إذا كانت تقترح أيضًا منتجات ذات صلة).

من المهم أن تفعل ذلك بشكل صحيح، ليس فقط للحفاظ على رسائل البريد الإلكتروني واضحة وهادفة ولكن أيضًا لتجنب مشكلات الامتثال مثل انتهاكات اللائحة العامة لحماية البيانات. على سبيل المثال، إذا أرسلت بريدًا إلكترونيًا حول عربة التسوق المهجورة مع التركيز فقط على إكمال المعاملة، فهذا يعتبر معاملة. ولكن إذا بدأت في الترويج لمنتجات أخرى، فقد عبرت إلى مجال التسويق.

إن تحقيق هذا التمييز أمر بالغ الأهمية، وخاصة بالنسبة لمتجر Shopify الخاص بك. إذا تم ذلك بشكل صحيح، فإن رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية لا تكون إعلامية فحسب، بل يمكنها أيضًا المساعدة في بناء الثقة، والحفاظ على تفاعل العملاء، وحتى تعزيز المبيعات.

إذا كنت تسعى لإتقان الجانب الترويجي لاستراتيجيتك بما يتجاوز الرسائل التسويقية، فإن بناء أساس متين أمر بالغ الأهمية. للاطلاع على شرح مفصل حول إعداد حملات تسويقية فعّالة، ورعاية قوائم المشتركين، وتحقيق أقصى عائد على الاستثمار، تفضل بزيارة هذا الرابط. دليل التسويق عبر البريد الإلكتروني خطوة بخطوة.

لماذا تعتبر رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية مهمة جدًا؟

رسائل البريد الإلكتروني المعاملات إن رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية مهمة لأنها توصل الرسالة الصحيحة في اللحظة المناسبة. وهذا النوع من الاتصالات ذات الصلة في الوقت المناسب يبني الثقة بين علامتك التجارية وعملائك. وعلاوة على ذلك، يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية لتضمين عروض مخصصة، مما يسمح لك بزيادة المبيعات.

فكر في الأمر، إذا أضاف شخص ما منتجًا إلى عربة التسوق الخاصة به، فمن الواضح أنه مهتم بما تقدمه. وبعد إتمام عملية الشراء، قد يظل منفتحًا على شراء شيء آخر. وبمجرد وصول طلبه، قد يكون بالفعل يفكر في ما سيشتريه بعد ذلك. تساعدك رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية على التواصل مع العملاء في نقاط مختلفة من رحلتهم، مما يجعل علامتك التجارية حاضرة في أذهانهم ويعزز العلاقة.

يتطلب توسيع نطاق علامتك التجارية باستخدام منصات مثل Klaviyo فهمًا دقيقًا لكيفية عمل التدفقات الآلية معًا لاستعادة الإيرادات الضائعة والتفاعل مع العملاء تلقائيًا. للتعرف على كيفية هيكلة هذه التسلسلات الآلية وتوفير الوقت الثمين، اقرأ الدليل السريع لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

ما يجب تجنبه في رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية في Shopify

عندما يتعلق الأمر برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمعاملات Shopify، فإن بعض الأخطاء قد تضر بأعمالك وتزعج عملائك. إليك ما يجب الانتباه إليه:

روابط غير ضرورية

إن تضمين روابط غير ذات صلة، مثل تلك الموجودة على مدونتك أو وسائل التواصل الاجتماعي، قد يصرف الانتباه عن الغرض الرئيسي من البريد الإلكتروني. 

لماذا يجب تجنب ذلك؟ يمكن أن تؤدي هذه الروابط إلى إرباك العملاء، وتؤدي إلى المزيد من استفسارات الدعم، وتجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تبدو أقل احترافية.

إخلاء المسؤولية القانونية المطولة

على الرغم من أن إخلاءات المسؤولية القانونية قد تكون مهمة، إلا أن إدراجها في بريدك الإلكتروني قد يرهق العملاء.

لماذا يجب تجنب هذا؟ إن إخلاء المسؤولية الطويل يخفي المعلومات الأساسية، مثل تفاصيل الطلب.

التحميل الزائد بالبيانات

غالبًا ما تؤدي التفاصيل مثل رموز SKU أو المراجع الداخلية أو الأوصاف الفنية المفرطة إلى إضافة فوضى غير ضرورية.

لماذا يجب تجنب هذا؟ لا يهتم معظم العملاء إلا بالمعلومات الأساسية: تأكيد الطلب، والدفع، ومعلومات الشحن. البيانات الإضافية تزيد الأمور تعقيدًا.

المبالغة في تقدير قيمة استرداد الأموال أو إرجاعها

إن تضمين تفاصيل سياسة الإرجاع يعد أمرًا مفيدًا، ولكن جعلها محورًا رئيسيًا في رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب قد يؤدي إلى نتائج عكسية.

لماذا يجب تجنب هذا؟ قد يجعل هذا العملاء يشككون في عملية الشراء. يكفي وجود رابط بسيط لسياسة الإرجاع الخاصة بك.

اللغة التقنية المفرطة

إن استخدام مصطلحات مثل "معالجة الدفع بواسطة بوابة خارجية" قد يترك العملاء في حيرة من أمرهم.

لماذا يجب تجنب هذا؟ تضمن اللغة الواضحة والبسيطة أن يفهم العملاء رسالتك الإلكترونية دون الحاجة إلى مساعدة إضافية.

تجاهل تحسين الهاتف المحمول

إذا لم يكن بريدك الإلكتروني مُحسَّنًا للأجهزة المحمولة، ففكر في النصوص الصغيرة أو التصميمات التي لا تتناسب مع الأجهزة المحمولة، لأن هذا سيؤدي إلى إفساد التجربة.

لماذا تتجنب هذا؟ يتحقق معظم الأشخاص من رسائل البريد الإلكتروني على هواتفهم. إذا لم يكن هاتفك متوافقًا مع الأجهزة المحمولة، فقد يفوت العملاء معلومات مهمة أو يشعرون بالإحباط.

قوالب عامة

تبدو قوالب البريد الإلكتروني المعاملاتي الافتراضية التي لا تحتوي على علامة تجارية أو شخصية باردة وغير جديرة بالثقة، لذا تأكد من إضافة لمستك الشخصية إلى نماذج البريد الإلكتروني المعاملاتي لـ Shopify التي تفكر فيها.

لماذا يجب تجنب هذا؟ إن البريد الإلكتروني العادي يفتقر إلى الاتصال وقد يبدو حتى وكأنه بريد عشوائي.

لا يوجد دعوة واضحة للعمل (CTA)

إن نسيان عبارة واضحة للحث على اتخاذ إجراء، مثل زر "تتبع طلبك"، يترك العملاء في حيرة بشأن ما يجب عليهم فعله بعد ذلك.

لماذا يجب تجنب هذا؟ بدون إرشادات، قد يتواصل العملاء معك بأسئلة غير ضرورية، مما يزيد من عبء عمل الدعم لديك. 

تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات في Shopify

لا يتعين أن يكون تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمعاملاتك على Shopify أمرًا معقدًا. إليك كيفية جعلها تبدو احترافية ومتوافقة مع علامتك التجارية:

الخطوة 1: الوصول إلى إعدادات الإشعارات

قم بتسجيل الدخول إلى لوحة إدارة Shopify الخاصة بك.

انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف الإعدادات > الإشعارات للعثور على قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك وتحريرها.

الخطوة 2: أضف شعارك

قم بتحميل شعار PNG عالي الدقة مع خلفية شفافة.

احرص على إبقاء حجم الملف أقل من 100 كيلو بايت للتحميل السريع.

الخطوة 3: تطابق ألوان علامتك التجارية

قم بتحديث ألوان الخلفية والرأس/التذييل والأزرار لتعكس لوحة الألوان الخاصة بعلامتك التجارية.

الخطوة 4: تخصيص المحتوى

استخدم العلامات الديناميكية (على سبيل المثال، {{ customer.first_name }}) لمخاطبة العملاء بالاسم وتوفير تفاصيل الطلب المحددة.

اختتامًا: اجعل رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية الخاصة بك تعمل لصالحك

لا تقتصر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات في Shopify على إرسال تحديثات الطلبات فحسب، بل هي فرصة لإبهار عملائك. عندما تحافظ على وضوحها واحترافيتها وتوافقها مع هوية علامتك التجارية، فإنك تبني الثقة وتعزز علاقتك بهم مع كل رسالة. تجنب الأخطاء الشائعة مثل التصاميم المزدحمة، والمصطلحات التقنية المعقدة، أو القوالب البسيطة والمملة. بدلاً من ذلك، ركز على إنشاء رسائل بريد إلكتروني تعكس علامتك التجارية، وتلبي احتياجات عملائك، وتترك انطباعًا رائعًا.

ومرحبًا، إذا كان التعامل مع كل هذا يبدو مرهقًا للغاية، فنحن هنا لمساعدتك. وكالة التجارة الإلكترونية اليومنحن لا نقتصر على مجال واحد فقط؛ بل نحن شريكك المتكامل في كل ما يتعلق بالتجارة الإلكترونية. من تحسين محركات البحث والتسويق عبر البريد الإلكتروني والحملات الإعلانية إلى تطوير المواقع الإلكترونية والتصميم الجرافيكي وتحليل البيانات والاستشارات، نتولى كل شيء. هل تحتاج إلى مساعدة؟ تحسين متجر Shopify الخاص بكهل تحتاج إلى تصميمات مخصصة، أو التعامل مع مهام البرمجة الخلفية المعقدة؟ لدينا فريق متخصص في ذلك أيضاً.

دعنا نتولى مهمة إدارة متجرك حتى تتمكن من التركيز على ما تجيده. هل أنت مستعد للارتقاء إلى مستوى أعلى؟ تواصل معنا ودعونا نجعل أعمالك في مجال التجارة الإلكترونية تزدهر.

الأسئلة الشائعة