Na Ecommerce-Today, temos acompanhado de perto os lançamentos do Klaviyo no primeiro e segundo trimestres de 2026 para garantir que nossas recomendações estratégicas permaneçam na vanguarda do setor. Acreditamos que a expertise profissional, aliada à gestão proativa da plataforma, é essencial para navegar pelas frequentes mudanças tecnológicas da atualidade. Aqui está o que você precisa saber sobre os últimos desenvolvimentos e como os implementaremos para manter nossos clientes à frente da concorrência.
📱 Resumo: O que há de novo no Klaviyo em 2026
- Klaviyo Composer (Beta): Uma ferramenta de IA revolucionária que gera estruturas de campanha inteiras — incluindo segmentos e lógica criativa — a partir de uma única solicitação.
- Atendimento ao Cliente e Central de Atendimento: Suporte automatizado ao cliente no varejo, gerenciando devoluções, alterações e assinaturas via IA, combinado com uma Central de Atendimento ao Cliente centralizada no site para um autoatendimento descomplicado.
- Respostas automáticas em redes sociais: Uma nova integração que converte comentários e engajamento do Instagram diretamente em assinantes de e-mail e WhatsApp.
- Otimização de público-alvo: Inteligência preditiva que protege a reputação do remetente, removendo proativamente os usuários com maior probabilidade de cancelar a inscrição antes mesmo de você clicar em enviar.
Orquestração estratégica com o Klaviyo Composer
A grande novidade para 2026 é, sem dúvida, o Composer. Embora esteja atualmente em beta fechado (e sim, estamos na lista de espera para oferecer acesso antecipado aos nossos clientes), ele representa uma mudança fundamental na forma como as campanhas são criadas. Essa ferramenta inovadora utiliza anos de dados proprietários para gerar estruturas de campanha completas, incluindo segmentos de público e lógica criativa, a partir de um único comando. Nossa equipe está se preparando para integrar essa funcionalidade aos nossos fluxos de trabalho, acelerando a transição do conceito inicial para a execução em tempo real assim que o beta for expandido. Consideramos isso um passo significativo rumo a um marketing mais baseado em dados, onde o foco passa da configuração manual para uma supervisão estratégica de alto nível.
Atendimento automatizado por meio do Agente de Novos Clientes
A Klaviyo lançou recentemente o Customer Agent para solucionar os desafios operacionais da expansão do suporte ao varejo. Esse recurso introduz habilidades específicas para lidar com um grande volume de consultas, como edições de pedidos, devoluções e alterações de assinaturas, por e-mail, site e WhatsApp. Ao automatizar essas tarefas repetitivas do varejo, o sistema permite que as marcas resolvam as necessidades dos clientes em tempo real, sem aumentar o número de funcionários de suporte.
Experiências de compra centralizadas com o Hub do Cliente
Logo após os avanços na automação de serviços, temos a introdução do Customer Hub. Este novo recurso oferece um local centralizado em sua loja virtual para que os clientes gerenciem sua própria experiência pós-compra. Os visitantes podem rastrear pedidos, visualizar pontos de fidelidade e gerenciar assinaturas diretamente no site, o que reduz o atrito frequentemente associado ao gerenciamento de contas de clientes.
Convertendo o engajamento do Instagram em dados próprios
As respostas automáticas recém-lançadas para o Instagram permitem que as marcas transformem o alcance nas redes sociais em um ativo permanente de banco de dados. Essa integração converte automaticamente comentários e engajamento social em assinantes de e-mail ou WhatsApp, preenchendo a lacuna entre a descoberta nas redes sociais e os canais de marketing próprios. Trata-se de um desenvolvimento crucial para capturar clientes com alta intenção de compra no momento de maior interesse.
Lista de Precisão para Saúde com Otimização de Público-Alvo
A Klaviyo também lançou a ferramenta de Otimização de Público para ajudar os comerciantes a manter uma alta reputação de remetente por meio de inteligência preditiva. No momento, o recurso está disponível especificamente para e-mail e permite que o sistema identifique e remova destinatários com alta probabilidade de cancelar a assinatura antes da entrega da campanha. Essa abordagem proativa garante que os esforços de marketing sejam focados estritamente nos segmentos de público mais engajados. Prevemos a expansão futura dessa ferramenta para outros canais, mas a funcionalidade atual para e-mail continua sendo um componente vital de uma estratégia de entregabilidade sofisticada.
Marketing Móvel Interativo com RCS
O lançamento oficial do RCS (Request for Singing) traz recursos multimídia e funcionalidades interativas para a caixa de entrada de mensagens do celular. Essa tecnologia permite o uso de carrosséis, respostas sugeridas e a verificação da marca do remetente, criando uma experiência mais profissional e semelhante à de um aplicativo para o cliente. Diferentemente do marketing por SMS tradicional, o RCS oferece um ambiente visualmente atraente que facilita a navegação e a compra diretamente na mensagem.
A velocidade dessas atualizações indica que as marcas de e-commerce mais bem-sucedidas serão aquelas que integrarem efetivamente essas novas tecnologias em um plano de crescimento coeso. Na Ecommerce-Today, permanecemos comprometidos em dominar esses desenvolvimentos para garantir que nossos clientes tenham acesso às ferramentas mais eficazes para impulsionar a receita. Se você estiver interessado em uma análise estratégica da sua configuração atual ou quiser se preparar para os próximos recursos autônomos, nossa equipe de especialistas está disponível para elaborar um roteiro personalizado para os seus objetivos de negócios específicos.
Perguntas frequentes
1. O que é o "Klaviyo Composer" e como ele altera a criação de campanhas?
Compositor de piano é o recurso de destaque para 2026. Trata-se de uma ferramenta baseada em IA que permite aos profissionais de marketing gerar estruturas de campanha completas — incluindo segmentos de público e lógica criativa — usando simples comandos de texto. Ela transforma o papel do profissional de marketing, da configuração manual para a supervisão estratégica de alto nível, acelerando significativamente o tempo necessário para transformar um conceito em uma campanha ativa.
2. De que forma o novo recurso "Agente de Atendimento ao Cliente" melhora a experiência pós-compra?
As Agente do cliente É uma ferramenta de serviço automatizada projetada para lidar com um grande volume de solicitações de varejo, como modificações de pedidos, devoluções e alterações de assinaturas. Ao integrar-se diretamente com os dados de pedidos e as regras de suporte em e-mail, site e WhatsApp, ela fornece respostas instantâneas e consistentes. Isso reduz a carga sobre as equipes de suporte humano, garantindo que os clientes recebam ajuda imediata com tarefas repetitivas.
3. O que devo saber sobre a atualização de 2026 para o editor de arrastar e soltar?
A Klaviyo está lançando uma versão atualizada. experiência de edição de texto em duas etapas. Primeiro, todos os novos modelos usarão o editor atualizado. Posteriormente, os modelos existentes serão migrados automaticamente. Uma mudança crucial é a remoção da “visualização do código-fonte” de blocos de texto, tabela e divididos padrão. Se precisar editar HTML diretamente, agora você deve usar um bloco HTML dedicado ou usar o novo Construtor de tags do Django para personalização dinâmica.
4. Como posso usar a nova integração com o Instagram para aumentar minha lista de inscritos?
Em 2026, a Klaviyo introduziu uma forma de conversão. O engajamento no Instagram se transforma em assinantes compatíveis. Automaticamente. Agora, as marcas podem configurar respostas automáticas para comentários no Instagram, incentivando os usuários a se inscreverem em listas de e-mail, SMS ou WhatsApp. Isso permite que as marcas diversifiquem o crescimento de suas listas e direcionem seus seguidores das redes sociais para canais de marketing próprios, sem depender exclusivamente de pop-ups em sites.
5. O que é "Otimização de Público-Alvo" e por que é importante para a saúde da lista?
Otimização de público-alvo é uma nova ferramenta com inteligência artificial que identifica e remove automaticamente os destinatários com alta probabilidade de cancelar a inscrição antes do envio de uma campanha. Ao priorizar os assinantes engajados e proteger a caixa de entrada de sinais negativos (como altas taxas de cancelamento de inscrição), esse recurso ajuda a manter a entregabilidade a longo prazo e garante que seus esforços de marketing estejam focados nos segmentos mais valiosos do seu público.