Shopify Sidekick ora ha un cervello: come trasformare i dati di marketing in una conversazione

Per gran parte della sua esistenza, Shopify Sidekick è stato un utile assistente generico. Poteva rispondere a domande sul tuo negozio, abbozzare brevi testi pubblicitari, indirizzarti alla schermata di amministrazione corretta. Utile, ma generico: lo stesso assistente che la maggior parte dei commercianti aveva a disposizione, basato sulle stesse conoscenze generali.

Le cose stanno cambiando. Grazie al nuovo framework di estensione delle app di Sidekick, l'assistente può ora connettersi ad app di terze parti e importare i relativi dati direttamente nell'area amministrativa di Shopify. Per i team di e-commerce, si tratta di una prospettiva completamente diversa. L'intelligenza artificiale integrata in Shopify può ora aiutarvi a dare un senso ai dati di marketing presenti in Klaviyo, Seguno e Mailchimp.

Il cambiamento è sottile ma importante. Non si tratta più di chiedere a Sidekick di scrivere un'email. Si tratta di chiedere a Sidekick cosa è successo. dopo l'hai inviato tu.

Sidekick si espande oltre la dashboard di Shopify.

La maggior parte dei team di e-commerce è sommersa da una mole di dati difficilmente accessibili. Le vendite sono gestite da Shopify, le performance delle email da Klaviyo o Mailchimp, le recensioni, la fidelizzazione e l'assistenza clienti da altre piattaforme. Ogni piattaforma ha la sua dashboard, i suoi report, i suoi filtri. Le informazioni ci sono, ma per ottenere una risposta chiara è necessario saper passare da uno strumento all'altro e sapere esattamente dove cercare.

Le estensioni delle app sono progettate per eliminare questo problema. Invece di aprire Klaviyo, trovare il report giusto e confrontare i numeri manualmente, si parte da una domanda:

• "Come si è comportata la mia campagna di email marketing il mese scorso?"
• Quali campagne hanno generato il maggior fatturato?
• "Come si stanno comportando i miei flussi automatizzati?"

L'app connessa fornisce i dati di base. Sidekick diventa l'interfaccia attraverso cui esplorarli. Per la prima volta, la tua conversazione con un assistente AI si basa su ciò che sta realmente accadendo all'interno della tua azienda, non su consigli generici o su un messaggio digitato a memoria.

Chiedi al tuo aiutante informazioni sui tuoi flussi Klaviyo

L'analisi dei flussi è una delle applicazioni più immediatamente utili. Supponiamo di voler comprendere l'andamento dei flussi del mese scorso. Potremmo iniziare con:

“Analizza i miei flussi Klaviyo del mese scorso e dimmi quali hanno generato il maggior ricavo.”

Questo è il punto di partenza. Da lì la conversazione si sviluppa in modo naturale:

• "Qual è la differenza tra i carrelli abbandonati e gli abbandoni della navigazione?"
• Quale flusso ha raggiunto il maggior numero di persone?
• Quali flussi hanno subito le maggiori variazioni rispetto al mese precedente?

Sidekick non sostituisce le funzionalità di reporting di Klaviyo, le cui analisi sono già molto approfondite. Il vantaggio è che non è più necessario sapere quale report aprire prima di poter iniziare a ragionare. Si parte dalla domanda aziendale e si procede con l'analisi.

Questo è particolarmente utile nei team più piccoli, dove la persona che gestisce le email si occupa anche di campagne, promozioni, segmenti e di metà dell'intera operazione. Meno tempo dedicato alla raccolta dei dati, più tempo per analizzarli effettivamente.

E per quanto riguarda i segmenti di clientela?

La stessa logica si applica al tuo pubblico. I segmenti segnalano silenziosamente lo stato di salute di un'azienda, ma tendono a essere controllati solo quando qualcuno sta per lanciare una campagna. Un segmento attivo in crescita, un pubblico VIP in calo, un gruppo inattivo in aumento: questi movimenti hanno un impatto diretto sulla fidelizzazione e sul fatturato, ed è facile non notarli quando i dati sono frammentati.

Un livello di conversazione li rende più facili da cogliere:

• "Come è cambiato di recente il nostro pubblico coinvolto?"
• "Il nostro segmento di clientela ad alto valore è in crescita?"
• "Cosa è cambiato nella nostra base clienti negli ultimi mesi?"

L'intelligenza artificiale non sostituirà la tua conoscenza dei clienti. Ciò che fa è accorciare la distanza tra te e le informazioni che la alimentano, e le buone decisioni di marketing di solito si basano sulla capacità di individuare un cambiamento in anticipo.

La rendicontazione delle campagne diventa molto più rapida

Ogni mese, i team di marketing rispondono alle stesse domande. Quali campagne hanno ottenuto i risultati migliori? Quali hanno generato il maggior fatturato? Quali hanno registrato il maggior coinvolgimento? Le promozioni hanno superato le iniziative non promozionali? Quali dovremmo riproporre e quali no?

I dati esistono già. La parte lenta è raccoglierli, confrontarli e trasformarli in qualcosa di leggibile. Con Sidekick connesso, tutto inizia con una frase:

“Riassumete le nostre campagne Klaviyo del mese scorso.”

Quindi:

• “Mostrami le tre campagne con il fatturato più elevato.”
• “Cosa avevano in comune?”
• Quale campagna ha ottenuto i risultati peggiori e cosa dovrei indagare?

Quest'ultima domanda è la più importante. L'intelligenza artificiale può velocizzare la prima fase di analisi, ma la decisione strategica necessita comunque di un contesto. Una campagna potrebbe non ottenere i risultati sperati perché l'offerta era debole, perché è stata indirizzata a una lista di destinatari ristretta o perché si trattava di un invio mirato e non pensato per essere scalabile. I numeri non spiegano tutto, ma indicano dove concentrare l'attenzione.

Klaviyo è solo l'inizio

La vera novità non riguarda solo Klaviyo. L'ecosistema di estensioni di Shopify include anche piattaforme di marketing come Seguno e Mailchimp, riunendo un numero maggiore di strumenti di marketing in un unico spazio interattivo. Le funzionalità specifiche variano a seconda dell'app, ma la direzione è inequivocabile.

Oggi ti chiedi: "Come sono andate le mie campagne email?" Domani la domanda potrebbe essere:

• "Perché le entrate sono diminuite la scorsa settimana?"
• Quali prodotti generano il maggior volume di vendite?
• "Il nostro tasso di clienti abituali è cambiato?"
• "In che modo la nostra ultima campagna ha influito sugli acquisti ripetuti?"

Le risposte si trovano in sistemi diversi: Shopify ne contiene alcune, Klaviyo altre, Mailchimp o Seguno le restanti. Il vantaggio delle estensioni per app è che Sidekick diventa il livello attraverso cui navigare in tutto questo. L'area amministrativa smette di essere solo un luogo per gestire il negozio e inizia a essere un luogo per analizzarlo.

Un avvertimento: leggere non è la stessa cosa che cambiare

Ecco la parte che merita attenzione man mano che queste integrazioni maturano: permessi.

È importante chiarire una distinzione fondamentale. L'attuale estensione Sidekick di Klaviyo è di sola lettura: visualizza e interpreta i dati delle campagne e dei flussi, ma non consente a Sidekick di creare, modificare o eliminare flussi, campagne o segmenti. Per ora, questo permette all'integrazione di concentrarsi sull'applicazione più sicura e utile dell'intelligenza artificiale: aiutare le persone a capire cosa stanno visualizzando.

Ma il framework più ampio di Shopify è esplicitamente progettato per supportare più della semplice lettura. È costruito in modo che le app connesse possano eventualmente esporre azioni, eseguite con la tua conferma. Man mano che sempre più app attivano queste funzionalità, i team dovranno riflettere attentamente su cosa consentono all'IA di accedere e, soprattutto, su cosa le consentono di fare. do.

Il rischio non è che l'IA diventi malevola. Il rischio è che un'istruzione vaga possa produrre un risultato indesiderato e molto specifico. Prendiamo ad esempio un prompt come questo:

"Sistema i miei vecchi flussi."

Eliminarli? Archiviarli? Disattivarli? Rinominarli? E cosa succede quando uno di quei flussi "vecchi" sta silenziosamente generando una fetta significativa di entrate? La stessa trappola si cela dietro l'opzione "rimuovi segmenti inattivi", fino a quando non si scopre che uno di quei segmenti è collegato a un'altra parte della propria configurazione.

Ecco perché i sistemi connessi all'IA necessitano di regole di sicurezza. I team devono sapere a cosa Sidekick può accedere, comprendere cosa consente ogni app connessa e stabilire regole chiare su quali azioni richiedono l'approvazione umana. Un semplice principio interno è un buon punto di partenza:

Analizza prima. Agisci dopo.

Utilizza l'intelligenza artificiale per individuare modelli, riassumere report e segnalare ciò che merita attenzione. Ma prima di consentire a un assistente di intervenire su qualsiasi elemento che influisca su fatturato, dati dei clienti o automazioni in tempo reale, è necessario che una persona esamini la modifica proposta. Più questi sistemi sono interconnessi, più netta deve essere questa distinzione.

Il ruolo delle agenzie

La maggior parte dei commercianti Shopify non ha bisogno di un altro corso generico sull'IA. Hanno bisogno di aiuto per capire come l'IA si integra nei sistemi che già utilizzano. Questa è una vera opportunità per le agenzie di e-commerce. Suite di integrazione e formazione per AI Sidekick costruito attorno allo stack tecnologico effettivo del cliente.

Innanzitutto, l'integrazione. Esamina le app esistenti del cliente, identifica quelle compatibili con Sidekick e determina quali connessioni vale effettivamente la pena di realizzare. L'obiettivo non è connettere tutto, ma connettere le cose giuste.

In secondo luogo, le regole operative. Ogni cliente dovrebbe avere linee guida interne chiare per l'IA nell'intera infrastruttura di marketing: quali attività Sidekick può svolgere, quali domande il team dovrebbe porsi, quali risultati devono essere verificati, quali azioni richiedono approvazione e quali risorse non devono mai essere modificate senza l'intervento umano. Questi protocolli trasformano l'IA da una semplice funzionalità in uno strumento affidabile per il team, senza incorrere in rischi.

In terzo luogo, la formazione. È qui che le agenzie si guadagnano da vivere. La maggior parte delle persone può fare una domanda all'IA. Molte meno persone possono fare una domanda a Domanda aziendale utile. Confronta:

"Come sta andando la nostra campagna di email marketing?"

con:

“Esaminiamo le prestazioni delle nostre campagne Klaviyo relative al mese solare precedente. Individuiamo le tre campagne con il fatturato più elevato e confrontiamole con la media delle campagne nello stesso periodo.”

Il secondo metodo fornisce a Sidekick un intervallo di tempo, una fonte di dati, una metrica e un obiettivo, e la risposta risultante è di gran lunga più utile. Insegnare ai team a pensare in questo modo e a sapere esattamente dove finisce l'IA e inizia la revisione umana è un servizio a sé stante.

La prossima competenza di Shopify è sapere cosa chiedere

Sidekick sta entrando in una fase più interessante. Il valore di un assistente AI non risiede nella velocità con cui genera contenuti, ma nella rapidità con cui ti permette di passare da una domanda a una risposta. L'integrazione con Klaviyo, Seguno e Mailchimp rende tutto ciò accessibile al lavoro quotidiano dell'e-commerce. Il punto di partenza non è più "Quale dashboard devo aprire?", ma "Cosa devo sapere?".

Ciò rende l'analisi molto più accessibile, soprattutto per i team snelli privi di un analista dedicato. Ma l'accesso comporta delle responsabilità. I ​​commercianti dovranno valutare attentamente autorizzazioni, limiti e supervisione prima di consentire all'IA di passare dall'analisi all'azione.

Per le agenzie, questa è l'opportunità. Le aziende che hanno bisogno di aiuto non cercheranno qualcuno che insegni loro a usare meglio i prompt di ChatGPT. Cercheranno qualcuno che conosca la loro infrastruttura Shopify, sappia come funzionano effettivamente Klaviyo e gli altri strumenti, sia in grado di configurare correttamente gli strumenti e di definire le regole per un utilizzo sicuro dell'intelligenza artificiale.

La tecnologia sta diventando sempre più accessibile. Saperla usare bene è ciò che richiede ancora un professionista e, man mano che Sidekick integra sempre più componenti dell'ecosistema e-commerce, questa potrebbe diventare una delle competenze più preziose che un team possa acquisire.