Noi di Ecommerce-Today abbiamo seguito da vicino i lanci di Klaviyo previsti per il primo e il secondo trimestre del 2026, per garantire che le nostre raccomandazioni strategiche rimangano all'avanguardia del settore. Crediamo che la competenza professionale, unita a una gestione proattiva della piattaforma, sia essenziale per affrontare i frequenti cambiamenti tecnologici odierni. Ecco cosa c'è da sapere sugli ultimi sviluppi e su come li implementeremo per consentire ai nostri clienti di rimanere sempre un passo avanti.
📱 In breve: le novità di Klaviyo nel 2026
- Klaviyo Composer (Beta): Uno strumento di intelligenza artificiale rivoluzionario che genera intere strutture di campagna, inclusi segmenti e logica creativa, a partire da un singolo input.
- Operatore e centro assistenza clienti: Un sistema automatizzato di assistenza clienti per la vendita al dettaglio, che gestisce resi, modifiche e abbonamenti tramite intelligenza artificiale, abbinato a un hub clienti centralizzato in loco per un self-service senza intoppi.
- Risposte automatiche sui social media: Una nuova integrazione che converte i commenti e le interazioni su Instagram direttamente in iscritti alla newsletter e ai messaggi WhatsApp del proprio account.
- Ottimizzazione del pubblico: Intelligenza predittiva che protegge la reputazione del mittente rimuovendo in modo proattivo gli utenti che potrebbero disiscriversi prima ancora che tu invii l'email.
Orchestrazione strategica con Klaviyo Composer
La novità più importante del 2026 è senza dubbio Composer. Sebbene attualmente in fase di beta chiusa (e sì, siamo in lista d'attesa per garantire ai nostri clienti l'accesso anticipato), rappresenta un cambiamento fondamentale nel modo in cui vengono create le campagne. Questo strumento, di prossima uscita, utilizza anni di dati proprietari per generare intere strutture di campagna, inclusi segmenti di pubblico e logica creativa, a partire da un singolo input. Il nostro team si sta preparando a integrare questa funzionalità nei nostri flussi di lavoro per accelerare la transizione dall'idea iniziale all'esecuzione in tempo reale, una volta che la beta sarà estesa. Consideriamo questo un passo significativo verso un marketing più basato sui dati, in cui l'attenzione si sposta dalla configurazione manuale a una supervisione strategica di alto livello.
Servizio automatizzato tramite l'agente per i nuovi clienti
Klaviyo ha recentemente lanciato Customer Agent per affrontare le sfide operative legate alla scalabilità dell'assistenza clienti nel settore retail. Questa funzionalità introduce competenze specifiche per la gestione di un elevato volume di richieste, come modifiche agli ordini, resi e variazioni di abbonamento, tramite e-mail, sito web e WhatsApp. Automatizzando queste attività ripetitive, il sistema consente ai brand di soddisfare le esigenze dei clienti in tempo reale senza dover aumentare il personale addetto all'assistenza.
Esperienze di acquisto centralizzate con Customer Hub
A seguito dei progressi nell'automazione dei servizi, è stata introdotta la funzionalità Customer Hub. Questa nuova funzione offre ai clienti un punto di accesso centralizzato sul tuo negozio online per gestire la propria esperienza post-acquisto. I visitatori possono tracciare gli ordini, visualizzare i punti fedeltà e gestire gli abbonamenti direttamente sul sito, riducendo le difficoltà spesso associate alla gestione dell'account cliente.
Convertire l'engagement su Instagram in dati di proprietà
Le nuove risposte automatiche sui social media, introdotte di recente su Instagram, consentono ai brand di trasformare la propria presenza sui social in un patrimonio di dati permanente. Questa integrazione converte automaticamente commenti e interazioni sui social in iscritti alla newsletter o a WhatsApp, colmando il divario tra la scoperta sui social e i canali di marketing proprietari. Si tratta di uno sviluppo fondamentale per intercettare i clienti più interessati nel momento di massimo interesse.
Precision List Health con ottimizzazione del pubblico
Klaviyo ha inoltre rilasciato lo strumento di ottimizzazione del pubblico (Audience Optimization) per aiutare i commercianti a mantenere un'elevata reputazione del mittente grazie all'intelligenza predittiva. Al momento, la funzionalità è disponibile specificamente per le email e consente al sistema di identificare ed escludere i destinatari che potrebbero disiscriversi prima dell'invio di una campagna. Questo approccio proattivo garantisce che gli sforzi di marketing siano focalizzati esclusivamente sui segmenti di pubblico più coinvolti. Prevediamo di estendere in futuro questo strumento ad altri canali, ma l'attuale funzionalità per le email rimane un elemento fondamentale di una strategia di deliverability efficace.
Marketing interattivo su dispositivi mobili con RCS
Il lancio ufficiale della messaggistica RCS porta contenuti multimediali e funzionalità interattive nella casella di posta dei messaggi mobili. Questa tecnologia consente l'utilizzo di caroselli, risposte suggerite e la verifica del marchio del mittente, creando un'esperienza più professionale e simile a quella di un'app per il cliente. A differenza del marketing tramite SMS tradizionale, RCS offre un ambiente visivamente accattivante che facilita la navigazione e l'acquisto direttamente all'interno del messaggio.
La rapidità di questi aggiornamenti indica che i brand di e-commerce di maggior successo saranno quelli che sapranno integrare efficacemente queste nuove tecnologie in un piano di crescita coerente. Noi di Ecommerce-Today ci impegniamo costantemente a padroneggiare questi sviluppi per garantire ai nostri clienti l'accesso agli strumenti più efficaci per incrementare il fatturato. Se siete interessati a una revisione strategica della vostra configurazione attuale o desiderate prepararvi alle prossime funzionalità autonome, il nostro team di esperti è a vostra disposizione per elaborare una roadmap su misura per i vostri specifici obiettivi aziendali.
Domande frequenti
1. Cos'è "Klaviyo Composer" e in che modo cambia la creazione delle campagne?
Compositore Klaviyo È la caratteristica distintiva del 2026. Si tratta di uno strumento basato sull'intelligenza artificiale che consente ai marketer di generare intere strutture di campagna, inclusi segmenti di pubblico e logica creativa, utilizzando semplici comandi di testo. Trasforma il ruolo del marketer da una configurazione manuale a una supervisione strategica di alto livello, accelerando significativamente i tempi necessari per passare da un'idea a una campagna attiva.
2. In che modo la nuova funzionalità "Agente clienti" migliora l'esperienza post-acquisto?
Migliori Agente del cliente È uno strumento di assistenza automatizzato progettato per gestire un elevato volume di richieste nel settore della vendita al dettaglio, come modifiche agli ordini, resi e cambi di abbonamento. Integrandosi direttamente con i dati degli ordini e le regole di assistenza tramite e-mail, sito web e WhatsApp, fornisce risposte immediate e coerenti. Ciò riduce il carico di lavoro dei team di assistenza clienti, garantendo al contempo che i clienti ricevano aiuto immediato per le attività ripetitive.
3. Cosa devo sapere sull'aggiornamento del 2026 dell'editor Drag and Drop?
Klaviyo sta implementando una versione aggiornata esperienza di modifica del testo in due fasi. In primo luogo, tutti i nuovi modelli utilizzeranno l'editor aggiornato. Successivamente, i modelli esistenti verranno migrati automaticamente. Un cambiamento critico è il rimozione della “visualizzazione del codice sorgente” dai blocchi di testo, tabella e suddivisione standard. Se devi modificare direttamente l'HTML, ora devi utilizzare un blocco HTML dedicato o utilizzare il nuovo Django Tag Builder per una personalizzazione dinamica.
4. Come posso utilizzare la nuova integrazione con Instagram per aumentare il numero dei miei iscritti?
Nel 2026, Klaviyo ha introdotto un modo per convertire Trasformare l'engagement su Instagram in abbonati conformi Automaticamente. I brand possono ora impostare risposte automatiche ai commenti di Instagram che incoraggiano gli utenti a iscriversi alle liste di email, SMS o WhatsApp. Ciò consente ai brand di diversificare la crescita delle proprie liste e di indirizzare i follower sui social media verso i canali di marketing "propri" senza dover dipendere esclusivamente dai pop-up del sito web.
5. Cos'è l'"Ottimizzazione del pubblico" e perché è importante per la salute della lista?
Ottimizzazione del pubblico È un nuovo strumento basato sull'intelligenza artificiale che identifica ed elimina automaticamente i destinatari con un'alta probabilità di disiscriversi prima dell'invio di una campagna. Dando priorità agli iscritti attivi e proteggendo la casella di posta da segnali negativi (come alti tassi di disiscrizione), questa funzionalità contribuisce a mantenere la deliverability a lungo termine e garantisce che le attività di marketing siano concentrate sui segmenti più preziosi del pubblico.