Le marketing par e-mail peut faire toute la différence si vos e-mails parviennent réellement dans les boîtes de réception.
Comprendre la délivrabilité
La délivrabilité de vos e-mails est primordiale, bien plus importante que les taux d'ouverture, les taux de clics, le suivi des dernières tendances en matière de design, ou même vos offres. En effet, même en investissant massivement dans la conception d'e-mails parfaits et en réduisant considérablement vos profits grâce à des remises importantes, le nombre de destinataires restera limité si vous n'avez pas suivi les étapes simples suivantes pour optimiser votre délivrabilité.
🚀 En bref : 3 façons d’améliorer la délivrabilité de vos e-mails (atteindre la boîte de réception)
- Priorité à la livraison : Le succès d'une campagne d'emailing repose entièrement sur la capacité à atteindre la boîte de réception. La délivrabilité est plus cruciale que le design, les offres ou les taux d'ouverture, car des obstacles techniques peuvent empêcher vos messages d'être lus sans que vous vous en rendiez compte.
- Corriger les fondements techniques : Assurez votre FPS et DKIM Les enregistrements sont correctement configurés, ce qui permet aux e-mails envoyés depuis votre domaine d'être reconnus comme légitimes. N'oubliez pas de le faire. DMARCCe protocole protège votre domaine contre toute utilisation non autorisée et signale aux fournisseurs comme Gmail et Yahoo que vous êtes un expéditeur responsable.
- Surveillez les listes noires de manière proactive : Les périodes de forte affluence, comme le Black Friday, ou les erreurs de votre site peuvent entraîner l'inscription de votre domaine sur une liste noire — un répertoire en temps réel des « spammeurs » présumés. Vérifiez régulièrement votre statut et faites appel immédiatement si vous y figurez ; la plupart des problèmes peuvent être résolus en 12 à 48 heures.
- Préserver la réputation du domaine : Votre « score d'expéditeur » détermine si les fournisseurs d'accès Internet filtrent vos courriels. Améliorez-le en purger votre liste des taux de rebond et des abonnés inactifs (ceux qui n'ont pas ouvert d'e-mail depuis 3 à 12 mois) afin de vous assurer que vous n'envoyez des e-mails qu'à une audience engagée.
- Cohérence sur intensité : Évitez les pics de volume qui déclenchent les filtres anti-spam. Adoptez un rythme régulier (par exemple, un e-mail de qualité par semaine) et utilisez une signature reconnaissable. Marque dans le champ « De » pour instaurer la confiance avec les filtres et les clients.
- Action: La capacité de livraison est un pilier fondamental de notre Klaviyo Automation Nos services permettent à de nombreux clients de réaliser entre 20 et 40 % de leur chiffre d'affaires grâce à des flux optimisés. Si vous avez des doutes concernant votre configuration technique, nous pouvons effectuer un audit complet. Audit des courriels pour garantir que votre système de croissance fonctionne à plein régime.
Vos e-mails parviennent-ils à vos abonnés ?
La réponse, dans la plupart des cas, sera soit «Je ne sais pas", ou "Je pense que oui, pourquoi ne le feraient-ils pas ».
Il y a 3 éléments principaux qui peuvent affecter la délivrabilité de vos emails : Configuration technique incorrecte, mise sur liste noire et mauvaise réputation du domaine.
1. Configuration technique
Si vos e-mails ne sortent pas d'une adresse e-mail @votredomaine.com, cela signifie que vous n'avez pas configuré correctement vos enregistrements SPF et DKIM. Contactez votre fournisseur de services de messagerie ou d'hébergement et demandez-leur de l'aide. Ils vous indiqueront la bonne direction pour configurer votre e-mail d'expéditeur.
DMARC est un autre protocole d'authentification de messagerie qui est souvent négligé. Il s'agit d'une extension des deux mécanismes existants, SPF et DKIM, et il est conçu pour donner aux propriétaires de domaines de messagerie la possibilité de protéger leur domaine contre toute utilisation non autorisée. Une configuration correcte de DMARC montre aux fournisseurs de services de messagerie que vous êtes un expéditeur sûr et responsable.
Il existe deux manières simples de configurer votre enregistrement DMARC :
-
- contacter votre fournisseur d'hébergement et demander de l'aide serait le plus simple si vous n'êtes pas doué en technologie
- suivez un guide en ligne comme celui-ci de MXToolBox : Comment configurer DMARC
2. Liste noire
Une liste noire est une liste en temps réel qui identifie les adresses IP ou les domaines connus pour envoyer du spam ou des e-mails malveillants. Ces listes noires sont utilisées par les FAI, les fournisseurs de solutions anti-spam et les fournisseurs de messagerie (gmail, verizon, aol, yahoo, etc.) pour empêcher le spam de pénétrer dans leurs systèmes.
Vous pouvez envoyer des e-mails de bonne qualité et être un excellent spécialiste du marketing qui respecte la confidentialité de la boîte de réception, tout en figurant sur ces listes par accident ou en raison d'abus qui se produisent sur votre site Web.
Comment peut-on être mis sur liste noire ?
- envoi aux abonnés qui ne sont pas intéressés dans vos newsletters et recevez de nombreux rapports de spam/abus
- envoyer des e-mails aux abonnés que vous avez achetés auprès de tiers (gros NON-NON)
- obtenir de fausses inscriptions sur votre site, ce qui amène votre système à envoyer des e-mails automatisés à de fausses adresses
- erreurs système chez votre hébergeur ou sur les listes noires elles-mêmes
Le Black Friday, le Cyber Monday, la Cyber Week et Noël 2019 ont été un excellent exemple de pratiques douteuses et de mises sur liste noire pour certains de mes clients. La saison dernière, plus courte d'une semaine qu'en 2018, a entraîné un déluge d'e-mails marketing envoyés par tous, sans distinction, dans le but de maximiser les ventes. Heureusement, mes rappels et notifications me permettent de vérifier régulièrement les listes noires, car j'ai constaté que deux clients y avaient été inscrits sans aucune faute de leur part. J'ai ainsi pu rapidement régler la situation et rétablir leur réputation, mais la plupart des professionnels n'ont probablement jamais rencontré ce genre de problème. Être mis sur liste noire n'est pas une fatalité si vous êtes un expéditeur respectueux des règles. Il suffit de faire appel et d'expliquer vos pratiques ; dans la plupart des cas, votre situation est résolue sous 12 à 48 heures.
3. Mauvaise réputation de domaine
La réputation de votre domaine est le critère principal utilisé par les fournisseurs d'accès à Internet pour filtrer vos e-mails : si votre réputation est bonne, vos messages seront acheminés. Une mauvaise réputation de domaine et le blacklistage sont souvent liés, mais ne s'excluent pas mutuellement. Autrement dit, même si votre site n'est pas blacklisté par domaine ou adresse IP, cela ne signifie pas que votre réputation de domaine est excellente. Consultez votre réputation de domaine sur SenderScore.org – Inscription gratuite.
Si vous avez parcouru les paramètres SPF, DKIM, DMARC et vous êtes assuré qu'ils sont corrects et que votre domaine et/ou IP ne sont pas sur liste noire mais que votre score d'expéditeur n'est pas aussi proche de 100 que possible voici 4 conseils pour améliorer la réputation de votre domaine avec le moins d'effort possible.
- Purgez votre liste Les clients détestent toujours quand je leur dis ça, car ils ont l'impression que ça va leur faire perdre des ventes, alors que c'est toujours tout le contraire. Passez en revue votre liste et supprimez :
- assurez-vous que tous les e-mails renvoyés ne figurent plus sur votre liste.
- examinez les abonnés inactifs et supprimez les personnes qui n'ont pas ouvert vos e-mails au cours des 3 à 12 derniers mois (la période dépend beaucoup de votre entreprise et de la saisonnalité).
- Diminuez la fréquence d'envoi de vos e-mails en masse. Un autre aspect à respecter est que plus d'e-mails peuvent signifier plus de ventes à court terme, mais cela signifie également une impasse à moyen et long terme. Un e-mail en masse par semaine devrait être plus que suffisant pour 99 % des ventes. magasins de commerce électronique.
- Soyez constant dans vos envois Envoyer un e-mail par semaine pendant 3 mois, prendre des vacances d'été sans aucun e-mail pendant 2 mois, puis bombarder votre liste de quelques newsletters pour rattraper le retard créera des pics de signalements de spam/abus. Les FAI et les fournisseurs de boîtes aux lettres je n'aime pas les pointes. Créez un calendrier et respectez-le – assurez-vous d’envoyer 3 à 4 e-mails par mois, chaque mois.
- Utilisez votre marque dans le nom DE De plus en plus de marques cherchent à établir une relation plus personnalisée en utilisant les noms individuels plutôt que le nom de la marque dans le champ « De ». Cette pratique est tout à fait légitime, mais il est possible d'adopter une approche différente et de combiner les deux. Par exemple, au lieu d'ASOS.com, vous pourriez afficher « Jim d'Asos.com ». N'utilisez surtout pas de noms de service génériques comme « Service client » ou « Ventes » dans votre champ « De ».
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