En Ecommerce-Today, hemos seguido de cerca los lanzamientos de Klaviyo durante el primer y segundo trimestre de 2026 para garantizar que nuestras recomendaciones estratégicas se mantengan a la vanguardia del sector. Creemos que la experiencia profesional, combinada con una gestión proactiva de la plataforma, es esencial para afrontar los frecuentes cambios tecnológicos actuales. A continuación, le presentamos la información clave sobre las últimas novedades y cómo las implementaremos para que nuestros clientes se mantengan a la cabeza.
📱 TL;DR: Novedades de Klaviyo en 2026
- Klaviyo Composer (Beta): Una herramienta de IA revolucionaria que genera estructuras de campaña completas —incluidos segmentos y lógica creativa— a partir de una sola indicación.
- Agente y centro de atención al cliente: Soporte automatizado para el comercio minorista que gestiona devoluciones, modificaciones y suscripciones mediante inteligencia artificial, junto con un centro de atención al cliente centralizado en la tienda para un autoservicio sin complicaciones.
- Respuestas automáticas en redes sociales: Una nueva integración que convierte los comentarios y la interacción de Instagram directamente en suscriptores de correo electrónico y WhatsApp.
- Optimización de la audiencia: Inteligencia predictiva que protege la reputación del remitente eliminando de forma proactiva a los usuarios que probablemente se den de baja antes de que pulses enviar.
Orquestación estratégica con Klaviyo Composer
Sin duda, la herramienta estrella para 2026 es Composer. Aunque actualmente se encuentra en fase beta cerrada (y sí, estamos en la lista de espera para que nuestros clientes tengan acceso anticipado), representa un cambio fundamental en la forma de crear campañas. Esta nueva herramienta utiliza años de datos propios para generar estructuras de campaña completas, incluyendo segmentos de audiencia y lógica creativa, a partir de una sola solicitud. Nuestro equipo se está preparando para integrar esta funcionalidad en nuestros flujos de trabajo y así acelerar la transición del concepto inicial a la ejecución en vivo una vez que se amplíe la beta. Consideramos que este es un paso importante hacia un marketing más basado en datos, donde el enfoque pasa de la configuración manual a una supervisión estratégica de alto nivel.
Servicio automatizado a través del nuevo agente de atención al cliente.
Klaviyo ha lanzado recientemente el Agente de Atención al Cliente para abordar los desafíos operativos que implica escalar la atención al cliente en el sector minorista. Esta función incorpora habilidades específicas para gestionar un alto volumen de consultas, como modificaciones de pedidos, devoluciones y cambios de suscripción, a través de correo electrónico, sitio web y WhatsApp. Al automatizar estas tareas repetitivas, el sistema permite a las marcas resolver las necesidades de sus clientes en tiempo real sin aumentar su plantilla de soporte.
Experiencias de compra centralizadas con centro de atención al cliente.
Tras los avances en la automatización del servicio, llega Customer Hub. Esta nueva función ofrece un espacio centralizado en tu tienda online para que los clientes gestionen su experiencia posterior a la compra. Los visitantes pueden consultar sus pedidos, ver sus puntos de fidelización y gestionar sus suscripciones directamente en el sitio web, lo que simplifica la gestión de las cuentas de cliente.
Convertir la interacción en Instagram en datos propios
Las nuevas respuestas automáticas en redes sociales para Instagram permiten a las marcas convertir el alcance en redes sociales en una base de datos permanente. Esta integración transforma automáticamente los comentarios y la interacción en suscriptores de correo electrónico o WhatsApp, conectando así el descubrimiento social con los canales de marketing propios. Se trata de un avance crucial para captar clientes potenciales con alta intención de compra en el momento de mayor interés.
Salud de listas de precisión con optimización de audiencia
Klaviyo también ha lanzado la herramienta de Optimización de Audiencia para ayudar a los comerciantes a mantener una alta reputación como remitentes mediante inteligencia predictiva. Actualmente, esta función está disponible específicamente para correo electrónico y permite al sistema identificar y eliminar a los destinatarios que probablemente se den de baja antes de que se entregue una campaña. Este enfoque proactivo garantiza que los esfuerzos de marketing se centren exclusivamente en los segmentos de audiencia más comprometidos. Prevemos que esta herramienta se ampliará a otros canales en el futuro, pero la funcionalidad actual para correo electrónico sigue siendo un componente vital de una estrategia de entregabilidad sofisticada.
Marketing móvil interactivo con RCS
El lanzamiento oficial de la mensajería RCS incorpora funciones interactivas y contenido multimedia avanzado a la bandeja de entrada de mensajes móviles. Esta tecnología permite el uso de carruseles, respuestas sugeridas y la identificación del remitente, lo que crea una experiencia más profesional y similar a la de una aplicación para el cliente. A diferencia del marketing por SMS tradicional, RCS ofrece un entorno visualmente atractivo que facilita la navegación y la compra directamente dentro del mensaje.
La rapidez de estas actualizaciones indica que las marcas de comercio electrónico más exitosas serán aquellas que integren eficazmente estas nuevas tecnologías en un plan de crecimiento coherente. En Ecommerce-Today, seguimos comprometidos con el dominio de estos avances para garantizar que nuestros clientes tengan acceso a las herramientas más eficaces para impulsar sus ingresos. Si le interesa una revisión estratégica de su configuración actual o desea prepararse para las próximas funciones autónomas, nuestro equipo de expertos está disponible para diseñar una hoja de ruta adaptada a sus objetivos comerciales específicos.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es "Klaviyo Composer" y cómo cambia la creación de campañas?
Compositor de Klaviyo Es la característica más destacada para 2026. Se trata de una herramienta impulsada por IA que permite a los profesionales del marketing generar estructuras de campaña completas —incluidos segmentos de audiencia y lógica creativa— mediante sencillos comandos de texto. Transforma el rol del profesional del marketing, pasando de la configuración manual a la supervisión estratégica de alto nivel, lo que acelera significativamente el tiempo necesario para convertir una idea en una campaña en funcionamiento.
2. ¿Cómo mejora la nueva función "Agente de atención al cliente" la experiencia posterior a la compra?
El Agente del cliente Es una herramienta de servicio automatizada diseñada para gestionar un alto volumen de solicitudes de venta minorista, como modificaciones de pedidos, devoluciones y cambios de suscripción. Al integrarse directamente con los datos de los pedidos y las reglas de soporte en correo electrónico, el sitio web y WhatsApp, proporciona respuestas instantáneas y consistentes. Esto reduce la carga de trabajo de los equipos de soporte humano y garantiza que los clientes reciban ayuda inmediata con tareas repetitivas.
3. ¿Qué debo saber sobre la actualización de 2026 del editor de arrastrar y soltar?
Klaviyo está lanzando una versión mejorada. experiencia de edición de texto en dos etapas. Primero, todas las plantillas nuevas usarán el editor actualizado. Posteriormente, las plantillas existentes se migrarán automáticamente. Un cambio crítico es el Eliminación de la “vista del código fuente” desde bloques de texto, tabla y división estándar. Si necesita editar HTML directamente, ahora debe usar un bloque HTML dedicado o usar el nuevo Constructor de etiquetas de Django para una personalización dinámica.
4. ¿Cómo puedo usar la nueva integración con Instagram para aumentar mi lista de suscriptores?
En 2026, Klaviyo introdujo una forma de convertir La interacción en Instagram se convierte en suscriptores que cumplen con los requisitos. De forma automática. Ahora las marcas pueden configurar respuestas automáticas a los comentarios de Instagram para animar a los usuarios a suscribirse a listas de correo electrónico, SMS o WhatsApp. Esto les permite diversificar el crecimiento de su lista de contactos y dirigir a sus seguidores de redes sociales a canales de marketing propios, sin depender únicamente de ventanas emergentes en sus sitios web.
5. ¿Qué es la "Optimización de Audiencia" y por qué es importante para la salud de la lista de contactos?
Optimización de la audiencia Es una nueva herramienta con inteligencia artificial que identifica y elimina automáticamente a los destinatarios con alta probabilidad de cancelar su suscripción antes de que se envíe una campaña. Al priorizar a los suscriptores activos y proteger la bandeja de entrada de señales negativas (como altas tasas de cancelación de suscripción), esta función ayuda a mantener la capacidad de entrega a largo plazo y garantiza que sus esfuerzos de marketing se centren en los segmentos más valiosos de su audiencia.