Un enfoque probado para vender y escalar en múltiples mercados

Los mercados en línea son algunos de los mejores canales de marketing y ventas que cualquier propietario de empresa debe utilizar, ya que son relativamente fáciles y económicos de implementar, ofrecen una excelente manera de obtener una mejor visibilidad para sus productos y su marca y también brindan fuentes de ingresos adicionales.

¿Qué es un mercado de comercio electrónico?

Mercados Son sitios web de comercio electrónico en los que varios vendedores venden los mismos productos. Los vendedores pagan al mercado una comisión de los ingresos por ventas y el mercado ofrece la plataforma para vender los productos, se encarga del proceso de pago y de la detección de fraudes.

La importancia de estar activo en los mercados

Una y otra vez hablamos con empresas que piensan que vender en mercados es simplemente mucho trabajo para obtener algunas ventas adicionales. Es importante tener una comprensión correcta de lo que implica vender en los mercados.

Facilidad de implementación

Los mercados simplifican al máximo el proceso de publicación de productos para que los vendedores que no son expertos en tecnología puedan comenzar de inmediato. Por lo general, cuentan con asistentes de configuración e instrucciones claras sobre lo que necesita para configurar su cuenta y publicar productos. No requiere costos adicionales ni la necesidad de involucrar a desarrolladores, el único costo será el tiempo que dedique a leer y seguir las instrucciones.

Aumentar el conocimiento y aumentar el tráfico en su sitio web

Publicar productos en mercados impulsará el tráfico a su sitio web, ya que los clientes a menudo buscan al vendedor al que le están comprando por varias razones (encontrar un mejor precio, comprar productos complementarios en un pedido grande, etc.).

Conseguir más ventas

Los mercados venden. No hay duda sobre eso. Tener múltiples fuentes de ingresos es importante. Cualquier empresa siempre debe encontrar y probar nuevos canales de ventas, revisar pruebas anteriores y mejorar continuamente las ventas en todos los ámbitos.

Conceptos erróneos comunes sobre la venta en mercados

Hay muchos conceptos erróneos que impiden que las empresas vendan en los mercados y es necesario aclararlos.

Precios y rentabilidad

"Si voy a pagar la tarifa del mercado, estoy consumiendo mi margen de beneficio"

Pagar a los mercados su comisión es parte del acuerdo y suele ser un porcentaje considerable de la venta (el promedio es de alrededor del 15%), pero no es como si en tu sitio obtuvieras el 100% de la venta. Debe tener en cuenta los costes de gestión y mantenimiento del sitio web, los costes de publicidad digital (marketing por correo electrónico, CPC, tarifas de influencers), tarifas de procesamiento de pagos, etc.

Es difícil empezar

"Necesito tener experiencia en ese mercado para poder vender en él".

No, es necesario tener experiencia en cualquier mercado si se desea crecer y obtener cada vez más ventas en cualquier canal de venta. Los mercados facilitan al máximo a los vendedores el proceso de inicio con guías paso a paso que abarcan desde la creación de la cuenta hasta la publicación de productos y, finalmente, el procesamiento de pedidos.

Es engorroso mantener la cuenta. 

"Tendré que realizar cambios en nuestra estructura actual para poder sincronizar el inventario y los pedidos"

No es necesario que hagas eso desde el principio. Configurar una cuenta, enumerar algunos productos que tengas en stock y comenzar no requerirá nada de lo anterior. Además, la mayoría de los mercados de comercio electrónico y CMS (Magento, Shopify, BigCommerce, WooCommerce, etc.) tienen integraciones integradas o proveedores externos que le permitirán sincronizar sin problemas su catálogo y agilizar el procesamiento de pedidos del mercado.

Los clientes de Marketplace son exigentes y es difícil trabajar con ellos.

"Voy a obtener muchas devoluciones y clientes problemáticos porque los mercados se ponen del lado de ellos en lugar de los vendedores"

¡Es verdad! Los mercados siempre estarán del lado de sus clientes y obligarán a la empresa a complacerlos y resolver cualquier problema. Esta es una GRAN oportunidad, no un problema. Su objetivo final es hacer crecer su negocio. La mejor manera de hacerlo es tener más clientes satisfechos. Agradar a los clientes del mercado será una experiencia de aprendizaje fantástica para su equipo de atención al cliente y la utilizarán para brindar un soporte aún mejor a los clientes del sitio web.

No hay suficiente inventario para vender en otros canales.

“Vendo a través de mi inventario en la tienda y/o en mi sitio web. Tampoco tengo suficiente inventario para expandirme a los mercados”.

En este caso, debe felicitar a su gerente de compras por comprar lo correcto, pero también debe hablar con su gerente de ventas por no presionar para obtener más inventario y ventas. ¡No existe tal cosa como falta de inventario! ¡Compre más inventario y obtenga más ventas! Es un juego de números.

Demasiado trabajo que no puedo asumir.

“Ya es bastante difícil administrar mi negocio tal como está. No tengo el ancho de banda para expandirme”

Las empresas siempre tienen cuellos de botella. Corresponde al equipo directivo buscarlos y aclararlos constantemente. Libere parte de su tiempo y/o personal e invierta en expandir su negocio. Esta debería estar entre tus principales prioridades de cada mes. Si no se expande e innova, su negocio dejará de crecer. Cuando un negocio deja de crecer está perdiendo cuota de mercado y sin duda, las ventas empezarán a bajar.

Principales mercados que debes probar

Hay literalmente miles de mercados en el mundo y vender en todos ellos simplemente no será manejable ni será una buena inversión de tiempo. El enfoque correcto es buscar siempre los principales actores de su mercado y probarlos. He compilado una lista a continuación que debería servirle como guía para ayudarlo a priorizar sus esfuerzos.

Mercados globales

Norteamérica

Europa

Asia

África

Visitas mensuales estimadas para abril de 2021, desde SimilarWeb. Se ha combinado el tráfico a diferentes dominios para el mismo mercado (por ejemplo, amazon.com, amazon.co.uk, amazon.de, etc.).

El enfoque correcto para la expansión del mercado

Paso 1. Crea una cuenta y comienza a probar el mercado.

Esto requerirá a menudo una serie de documentos sobre su negocio y llevará algún tiempo para su aprobación. Una vez que haya configurado su cuenta, incluya sus productos más vendidos. Cuantos más productos incluya, mejor, pero asegúrese de comprender cómo mantener el inventario bajo control (las exportaciones e importaciones a granel suelen funcionar mejor y están disponibles en la mayoría de los mercados).

Qué tener en cuenta al realizar la prueba

• Ventas en el mercado. ¿Está obteniendo ventas de sus productos? ¿Existe una competencia feroz por ellos? ¿Necesita ajustar los precios o incluir nuevos productos en el mercado? Tómese su tiempo y trabaje con diferentes productos.
• Mientras experimenta con diferentes productos y rangos de precios, recuerde: los compradores también están evaluando. Están comparando opciones, tratando de tomar la mejor decisión. Para resolver este desafío, integre sistemas de asesoramiento de productos, como crobox, pueden desempeñar un papel fundamental en los mercados. Estas herramientas ayudan a los compradores a identificar la opción que mejor se adapta a sus necesidades, mejorando la satisfacción del cliente, reduciendo las tasas de devolución y fomentando la fidelidad a la marca a largo plazo. Un comprador informado es un comprador seguro.
• Tráfico del sitio web. Siempre que exista una forma de que un cliente del mercado identifique su sitio web (nombre del vendedor, descripción del vendedor, descripción del producto), algunos de ellos visitarán su sitio. Analice sus informes de tráfico de Google Analytics y busque cambios en el tráfico directo y el tráfico orgánico (de palabras clave relevantes que estén presentes en ese mercado, es decir, el nombre del vendedor).

• Paso 2. Sincronización de inventario y pedidos

Si ve algunos resultados, deberá incluir más productos. Mantener el inventario actualizado y procesar pedidos desde múltiples plataformas pronto será inmanejable y deberá vincular todos sus canales de ventas. Esto se puede hacer de dos maneras.

• Soluciones de software minorista multicanal (SaaS de terceros): ChannelAdvisor, SellerCloud, SellerActive, etc. Estos servicios suelen actuar como su maestro de inventario, precio y cumplimiento de pedidos. Tomemos como ejemplo ChannelAdvisor. Puede conectarlo a su sitio web Shopify o Magento, a numerosos mercados e incluso a software de contabilidad y envío. Todos sus productos y pedidos se encuentran en ChannelAdvisor.
• Integraciones, aplicaciones y extensiones independientes. La mayoría de las plataformas de sitios web de comercio electrónico vienen con un gran ecosistema de aplicaciones y extensiones que le permiten conectar su sitio web a los mercados. En este caso, su tienda de comercio electrónico se convierte en el maestro del inventario, el precio y el cumplimiento de pedidos.

Soluciones de integración de Marketplace para las plataformas de comercio electrónico más populares:

• Magento: M2EPro (Amazon, Walmart, eBay), CedCommerce (Etsy, Fruugo, Cdiscount, Rakuten, Overstock, Sears, etc.), otras extensiones
• Shopify y BigCommerce: integrados (Amazon, Walmart, eBay), aplicaciones para otros mercados.
• WooCommerce - Complementos para integración directa con mercados o soluciones SaaS.

Expandiendo su negocio a Walmart.com hoy

Para nosotros, vender en Walmart es absolutamente obligatorio para cualquier negocio de comercio electrónico, especialmente si ya está presente en Amazon o eBay. Para muchos de nuestros clientes, Walmart genera más ventas y tráfico que Amazon. ¿Por qué?

• Ventas: La competencia en Amazon es feroz, sin embargo, Walmart tiene muchos menos vendedores y restricciones y una base leal que busca los productos adecuados y el precio adecuado.
• Tráfico del sitio web: los clientes de Walmart suelen tener un presupuesto más ajustado e intentarán encontrar el sitio web del vendedor para obtener el mejor precio. Esto significa que habrá más tráfico hacia su tienda.

Cómo empezar a vender en Walmart

Configurando su Walmart Cuenta de vendedor debería tomar menos de una hora en total. La siguiente estructura de guía se aplica a la mayoría de los mercados en los que le gustaría vender.

El primer paso es que vayas a https://marketplace-apply.walmart.com/apply e inicie el proceso de solicitud, que normalmente demora entre 10 y 15 minutos.

Debe tener lo siguiente a mano para un proceso fluido:

• Número de identificación fiscal comercial de EE. UU.
• W9 o W8 y la carta de verificación de EIN del Departamento del Tesoro
• Dirección comercial en EE. UU.

Una vez que se apruebe su solicitud (hasta 10 días hábiles), deberá registrarse como vendedor, completar su perfil (verificar la cuenta bancaria, configurar el envío, las políticas de atención al cliente), cargar productos y abrir su cuenta.

Subir productos a Walmart

Puedes agregar nuevos productos a Walmart de varias maneras:

• Configuración de artículo único: cree un artículo directamente desde el administrador de Walmart
• Importación masiva: utilizando la hoja de cálculo de especificaciones completas de artículos de Walmart
• API: uso de proveedores de servicios externos que se integran con Walmart y su sistema de gestión de inventario

Incluso si tiene a alguien en su equipo con experiencia en la importación masiva de productos a mercados, debe crear algunos artículos directamente desde el administrador de Walmart manualmente. Esto le ayudará a acostumbrarse a la terminología, los requisitos del producto, la importancia de los diversos atributos del producto y el proceso general.

Una vez que esté familiarizado con el proceso de configuración de un solo artículo, puede continuar y enumerar más productos de forma masiva para aprender también este proceso.

Asegúrese de agregar una anotación a su panel de Google Analytics cuando su cuenta esté activa para que pueda analizar fácilmente los cambios de tráfico en su sitio web.

Aproveche al máximo su cuenta de vendedor de Walmart

Una vez que esté listo para aumentar las ventas utilizando este nuevo canal de ventas, deberá encontrar formas de aprovechar todas las ventajas que tenga.

• Asegure la salud de su cuenta: tarde o temprano, necesitará automatizar las actualizaciones de inventario y pedidos con su sistema maestro. Esto limitará la cantidad de pedidos que debe cancelar debido a que los productos están agotados y simplificará la publicación de nuevos productos, el mantenimiento del inventario actualizado y el procesamiento de pedidos.
• Incluya más productos en su catálogo: en los mercados, SIEMPRE se trata de un juego de números. Cuantos más productos se incluyan en el catálogo, más ventas.
• Crea tu estrategia: ya sea que quieras incluir todos tus productos, artículos en liquidación o ese lote antiguo de productos que aún tienes de hace años, usa la cuenta de Walmart como una forma de obtener más ventas, ganancias y crecimiento general. Algunos vendedores no querrán incluir algunos de sus artículos más vendidos, ya que el sitio web generalmente se agota sin ayuda. A ellos, normalmente les decimos: ¡Compra más y vende más!