Warenkorbabbrüche sind im E-Commerce leider allgegenwärtig. Fast 76 % aller Warenkörbe werden jährlich abgebrochen, was bedeutet, dass nur jeder vierte Kunde seinen Kauf abschließt. Wenn Ihre Marke jährlich Millionenumsätze generiert, stellen diese 76 % einen erheblichen Verlust in Ihrem Vertriebstrichter dar.
Dieser umfassende Leitfaden von eCommerce Today Wir zeigen Ihnen, wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen, indem Sie eine hochoptimierte E-Mail-Serie für abgebrochene Warenkörbe implementieren. Wir gehen über die grundlegenden Einstellungen hinaus und betrachten, wie erfahrene Betreiber diese automatisierten Prozesse nutzen, um Margen zu sichern, Markenwert aufzubauen und nachhaltige Umsätze zu generieren. Betreibern, die gerade erst mit dem Aufbau ihrer technischen Infrastruktur beginnen, empfehlen wir, sich unser Angebot anzusehen. Schritt-für-Schritt-Anleitung für E-Mail-Marketing um sicherzustellen, dass Ihre grundlegenden Klaviyo-Abläufe und Backend-Automatisierungen optimal für den großen Maßstab konfiguriert sind.
📦 Kurz gesagt: Der Leitfaden für eine erfolgreiche Warenkorbwiederherstellung
- Die dreiteilige Abfolge ist nicht verhandelbar: Das Versenden einer strukturierten Erinnerungsserie ist einer einzelnen Erinnerung überlegen, da mehrere psychologische Auslöser genutzt werden. Erstellen Sie die Sequenz mit progressiver Gewichtung: Email 1 dient als hilfreiche Erinnerung, Email 2 erzeugt ein subtiles Gefühl der Dringlichkeit oder FOMO (Fear of Missing Out), und Email 3 bietet einen letzten Anreiz zur Umstellung.
- Schluss mit den generischen Rabatten! Pauschale Rabatte für alle Kaufabbrecher entwerten Ihre Produkte und verleiten Nutzer dazu, den Kaufvorgang abzubrechen. Segmentieren Sie stattdessen Ihre Zielgruppe: Bieten Sie Neukunden einen Einführungsbonus, während Sie treue Stammkunden dazu anregen, ihre bestehenden Treuepunkte einzulösen.
- Senken Sie die CTA-Reibung: Die Aufforderung „Jetzt kaufen“ in Ihren Recovery-E-Mails ist für einen Kunden, der gerade gezögert hat, zu aufdringlich. Steigern Sie die Klickrate, indem Sie unkomplizierte Alternativen wie „Zurück zum Warenkorb“ oder „Auswahl überprüfen“ verwenden.
- SMS-Wiederherstellung entfesseln: Kombinieren Sie E-Mail mit SMS, um die Kaufabsicht mobiler Nutzer unmittelbar zu erfassen. Da Textnachrichten innerhalb weniger Minuten gelesen werden, kann eine automatisierte, hochgradig personalisierte SMS mit einem direkten Link zum Bezahlvorgang die Umsätze auf mobilen Endgeräten deutlich steigern.
- Aktion: Überprüfen Sie diese Woche Ihre Einstellungen zur Warenkorbwiederherstellung. Stellen Sie sicher, dass Ihre erste Wiederherstellungs-E-Mail genau 45 bis 60 Minuten nach Kaufabbruch versendet wird, und passen Sie Ihre Verzögerungslogik auf 3 bis 4 Tage an, wenn Sie hochpreisige Artikel verkaufen, die eine längere Überlegung des Käufers erfordern.
Was ist eine E-Mail zur Erinnerung an einen abgebrochenen Warenkorb?
Bei einer E-Mail zu einem abgebrochenen Warenkorb handelt es sich um eine Folge-E-Mail, die an einen Kunden gesendet wird, der Produkte in den Warenkorb gelegt und mit dem Bezahlvorgang begonnen, diesen jedoch aus verschiedenen Gründen nicht abgeschlossen hat.
Es handelt sich um eine E-Mail, die die Käufer daran erinnern soll, was sie zurückgelassen haben, und sie dazu ermutigen soll, den Kauf abzuschließen, den sie bereits kurz davor standen.
5 Strategien für ein hochkonvertierendes Warenkorb-Rückgewinnungsprogramm
Jedes E-Commerce-Unternehmen kann E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben versenden, um die Konversionsrate zu steigern und Umsatzeinbußen auszugleichen. Um jedoch optimale Ergebnisse zu erzielen, ohne die Gewinnmargen zu beeinträchtigen, müssen Sie diese fünf grundlegenden Strategien befolgen.
1. Segmentieren Sie Ihre Kunden
Bei E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben ist das Anbieten eines Rabattcoupons eine der beliebtesten Strategien. Da diese Taktik so verbreitet ist, erwarten moderne Konsumenten sie sogar. Oft brechen sie ihren Einkauf absichtlich ab, nur um zu sehen, ob eine Stunde später ein Rabattcode von 15 % in ihrem Posteingang landet. Das Risiko ist jedoch erheblich: Ständige Rabatte entwerten langfristig Ihre Produkte und schmälern Ihre Gewinnmargen.
Die Lösung besteht darin, Ihre Kunden in verschiedene Kategorien einzuteilen. Sie können Ihre Zielgruppe beispielsweise in Gruppen wie Erstkäufer, Wiederholungskäufer und treue Kunden, die den Kaufvorgang abbrechen, unterteilen. Anschließend senden Sie ihnen personalisierte E-Mails, die auf der jeweiligen Kategorie basieren.
Ein Neukunde bricht seinen Einkauf möglicherweise aus anderen Gründen ab als ein Stammkunde. Vielleicht hat er kein Vertrauen in Ihre Marke oder sorgt sich um die Versandkosten. Für treue Kunden bietet sich stattdessen ein Bonusprogramm an. So gewähren Sie jemandem, der Ihre Marke bereits schätzt, keinen neuen Rabatt. Stattdessen animieren Sie Ihre treuen Kunden dazu, ihre bereits gesammelten Punkte einzulösen. Hinweis: Falls Sie Hilfe beim Erstellen dieser komplexen bedingten Aufteilungen benötigen, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung. Klaviyo Automations Das Team kann die exakte Architektur entwerfen, die erforderlich ist, um Ihr Geschäftsergebnis zu schützen, indem es implementiert fortschrittliche Klaviyo-Automatisierungen, die einmalige Käufer zu Markenbotschaftern machen.
Hinweis: Falls Sie Hilfe beim Erstellen dieser komplexen bedingten Aufteilungen benötigen, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung. Klaviyo Automations Das Team kann die exakte Architektur entwerfen, die erforderlich ist, um Ihr Geschäftsergebnis zu schützen.
2. Konzentrieren Sie sich auf die Betreffzeile
Es ist eine Tatsache, dass die Betreffzeile darüber entscheidet, ob Ihre Kunden Ihre E-Mail öffnen. Für erfahrene Vertriebsmitarbeiter, die diesen Kanal dominieren wollen, ist es daher unerlässlich, Schreiben Sie nicht länger für die falsche Zielgruppe, sondern meistern Sie die geheime Psychologie von E-Mail-Texten mit hoher Konversionsrate.Eine ausgefeilte Betreffzeile dient als Tor zu Ihrem Marketing-Funnel und weckt selbst bei skeptischen Kundengruppen Interesse. Ihr Ziel ist es, einen Text zu verfassen, der Ihren Haupt-Call-to-Action (CTA) mit den Bedürfnissen Ihrer Abonnenten in Einklang bringt. Wir empfehlen, diese leistungsstarken Ansätze, abgestimmt auf Ihre spezifische Zielgruppe, per A/B-Test zu prüfen.
- Werbe-Betreffzeilen mit Rabatten – Leeren Sie Ihren Warenkorb mit XX % Rabatt
- Betreffzeilen, die Neugier wecken – Wir haben etwas Besonderes für Sie
- Produkt-Shout-Out-Betreffzeilen – Kannst du immer noch nicht loslassen? Ihr [Firmenname][Produktname] wartet
- FOMO-Betreffzeilen - Beeil dich! Ihr Warenkorb läuft bald ab
- Betreffzeilen für den Kundenservice - Können wir helfen?
3. Finden Sie das richtige Timing
Das Erstellen und Versenden einer E-Mail sind zwei völlig verschiedene Dinge. Sie müssen die Produktart und den durchschnittlichen Bestellwert berücksichtigen und dann genau entscheiden, wann Sie Ihre Mitteilungen versenden. Ein Kunde, der beispielsweise einen höherwertigen Kauf tätigt, benötigt mehr Bedenkzeit, weshalb seine Vorgehensweise etwas anders ausfällt als üblich.
Für Standard-E-Commerce-Produkte verwenden wir die folgende grundlegende Timing-Architektur:
- E-Mail 1: Versendet 40 bis 60 Minuten nach Aufgabe des Warenkorbs.
- E-Mail 2: Versand 24 Stunden nach Aufgabe des Warenkorbs.
- E-Mail 3: Versand 3 oder 4 Tage nach Abbruch des Warenkorbs.
Für hochpreisige oder komplexe Artikel, die eine längere Überlegungsphase erfordern:
- E-Mail 1: Versand 40 bis 60 Minuten nach Verlassen des Fahrzeugs.
- E-Mail 2: Versand 3 oder 4 Tage nach Abbruch des Warenkorbs.
E-Mail 3: Versand 2 Wochen nach Aufgabe des Warenkorbs.
4. Optimieren Sie Ihren Call-to-Action für die Konvertierung
Ihr Call-to-Action (CTA) ist wahrscheinlich der wichtigste in Ihrer E-Mail. Ihr CTA führt die Käufer durch den Verkaufstrichter und gibt ihnen klare Anweisungen, was als nächstes zu tun ist.
In einer E-Mail mit abgebrochenem Warenkorb ist die Verwendung eines CTA, in dem Sie Ihren Kunden zum Kauf auffordern, das höchste Engagement, das Sie verlangen können.
Stattdessen können Sie sie bitten, zu ihrem Warenkorb zurückzukehren.
5. Senden Sie eine Serie
Das Senden einer Serie von abgebrochenen Warenkörben kann Ihre Konversionsrate stärker steigern als das Senden einer einzelnen E-Mail. Der Grund dafür ist, dass Einzelhändler dadurch verschiedene psychologische Aspekte der Käufer untersuchen können.
Die erste E-Mail wurde gesendet, das innerhalb einer Stunde ausgelöst wird, ist eine sanfte Erinnerung an den Kunden, dass er Artikel in seinem Warenkorb gelassen hat.
Wenn die erste E-Mail den Kunden nicht dazu bringt, den Kauf abzuschließen, dann eine zweite E-Mail wird gesendet – Diese E-Mail muss eine gewisse Dringlichkeit erzeugen.
Und für diejenigen Kunden, die immer noch nicht konvertieren: eine dritte und letzte E-Mail könnte ausgelöst werden, um sie mit einem Anreiz zu überzeugen, ihren Kauf abzuschließen.
SMS-Integration für Omnichannel-Wiederherstellung
Die gleichen Prinzipien, die im E-Mail-Marketing Anwendung finden, eignen sich auch hervorragend für SMS-Marketing. Eine SMS kann bei Käufern eine sofortige Reaktion hervorrufen und gleichzeitig die Conversion-Rate auf Mobilgeräten steigern. Denn die Wahrscheinlichkeit, dass jemand seine SMS häufiger abruft als seine E-Mails, ist deutlich höher.
Eine erfolgreiche SMS-Wiederherstellungsnachricht enthält in der Regel spezifische Produktinformationen und eine eindeutige URL, die den Nutzer direkt zu seinem Warenkorb zurückführt. Entscheidend ist die reibungslose Kommunikation Ihrer Plattformen. Kauft ein Nutzer per SMS, muss er von Ihrer E-Mail-Plattform umgehend aus allen weiteren E-Mail-Serien entfernt werden.
Wir haben eines der besten Beispiele für Sie zusammengestellt:
Netflix
Reef
Taco Bell
Organisieren
Der Vorteil des Teilteams
Die komplexe technische Abstimmung zwischen Ihrem Online-Shop (wie Shopify Plus) und Ihrem E-Mail-Service-Provider (wie Klaviyo) ist selten eine Aufgabe für eine einzelne Person. Einzelgründer kämpfen oft mit fehlerhaften Tracking-Skripten, sich überschneidenden Rabattcodes und schlechter Zustellbarkeit.
Hier macht ein fragmentierter Ansatz den Unterschied. Ein erfahrenes Team aus spezialisierten Entwicklern, CRO-Experten und E-Mail-Strategen bewältigt diese komplexen Aufgaben mühelos. Durch unsere Shopify Managed Services, eCommerce Today fungiert als Ihr dedizierter Wachstumspartner, um sicherzustellen, dass Ihre Backend-Systeme perfekt auf Ihr Frontend-Kundenerlebnis abgestimmt sind.
Inspiration aus der realen Welt
Sie müssen das Rad nicht neu erfinden, um eine grundlegende Verbesserung Ihrer Kennzahlen zu erzielen. Schauen Sie sich an, wie führende Marken ihre Maßnahmen zur Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe umsetzen. Hervorragende Beispiele für erfolgreiche Kampagnen zur Rückgewinnung konversionsstarker Warenkörbe liefern Unternehmen wie Netflix, Reef, Taco Bell und Organifi. Sie setzen auf klares Branding, eindeutige Handlungsaufforderungen (CTAs) und präzises Timing.
Angesichts der außergewöhnlich hohen Abbruchrate im Warenkorb ist eine Kampagne zur Ansprache abgebrochener Warenkörbe entscheidend für die Umsatzsteigerung. Die Einrichtung der Grundlagen ist relativ einfach. Wählen Sie also eine Idee aus diesem Artikel und legen Sie los! Conversion-Rate-Optimierung.
Häufig gestellte Fragen
1. Was ist eine E-Mail zur Erinnerung an einen abgebrochenen Warenkorb?
Eine E-Mail zur Erinnerung an einen abgebrochenen Warenkorb ist eine automatische Folge-E-Mail, die an Kunden gesendet wird, die Artikel in ihren Online-Warenkorb gelegt, die Website aber verlassen haben, ohne den Kauf abzuschließen. Sie dient dazu, sie an die Produkte zu erinnern und sie zum Abschluss der Transaktion zu bewegen.
2. Wie schnell sollte die erste E-Mail zur Erinnerung an abgebrochene Warenkörbe versendet werden?
Die erste E-Mail zur Erinnerung an einen abgebrochenen Warenkorb sollte in der Regel 40 bis 60 Minuten nach dem Abbruch versendet werden. So wird der Kunde erreicht, solange ihm das Produkt noch präsent ist, ohne dass dies als aufdringlich empfunden wird.
3. Warum sollte ich meine E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben segmentieren?
Durch die Segmentierung Ihrer Zielgruppe können Sie Ihre Botschaften gezielt anpassen und Ihre Gewinnmargen schützen. Beispielsweise können Sie einem zögerlichen Erstkäufer einen Rabattcode anbieten, während Sie einem Stammkunden Treuepunkte gewähren und so unnötige Umsatzeinbußen vermeiden.
4. Welche Handlungsaufforderung eignet sich am besten für eine E-Mail zur Warenkorbwiederherstellung?
Der beste Handlungsaufruf verwendet eine unkomplizierte Sprache. Anstatt mit Formulierungen wie „Jetzt kaufen“ eine hohe Verbindlichkeit zu fordern, verwenden Sie sanftere Anweisungen wie „Zurück zum Warenkorb“ oder „Bestellung abschließen“, um den Nutzer auf natürliche Weise zur Kassenseite zurückzuleiten.
5. Kann ich SMS für Warenkorbabbrüche verwenden?
Ja, SMS-Marketing ist äußerst effektiv, um Kaufabbrüche zu verhindern, da SMS außergewöhnlich hohe Öffnungsraten erzielen. Eine erfolgreiche SMS-Strategie umfasst kurze Produktinformationen und einen direkten Link zurück zum Warenkorb des Nutzers für eine sofortige mobile Conversion.