Изоставянето на количките е най-неизбежната ситуация в света на електронната търговия. Близо 76% от количките се изоставят всяка година, което означава, че само един на всеки четирима клиенти завършва покупката си. Ако вашата марка генерира милиони годишни приходи, тези 76% представляват огромен теч във вашата фуния за продажби.
Това изчерпателно ръководство от eCommerce Today Ще ви покажем как да възстановите тези загубени клиенти, като внедрите силно оптимизирана серия имейли за изоставени колички. Ще преминем отвъд основните настройки и ще разгледаме как старшите оператори използват тези автоматизирани потоци, за да защитят маржовете, да изградят стойност на марката и да генерират надеждни приходи. За оператори, които тепърва започват да изграждат своята техническа екосистема, препоръчваме да прегледате нашата ръководство за имейл маркетинг стъпка по стъпка за да гарантирате, че вашите основни Klaviyo потоци и backend автоматизации са оптимално конфигурирани за мащабиране.
📦 TL;DR: План за възстановяване на колички с висока конверсия
- Тричастната последователност не подлежи на договаряне: Изпращането на структурирана поредица превъзхожда еднократното напомняне, като изследва множество психологически тригери. Изградете поредицата с прогресивна тежест: имейл 1 действа като полезно напомняне, имейл 2 установява лека спешност или FOMO (страх от пропускане на нещо), и имейл 3 предлага последен стимул за повишаване на реализациите.
- Спрете да се възползвате от общите отстъпки: Предлагането на фиксирани отстъпки на всеки, който изостави поръчката, обезценява продуктите ви и приучава потребителите да се откажат от плащането. Вместо това сегментирайте аудиторията си: предлагайте на купувачите за първи път въвеждащ стимул, но насърчавайте връщащите се лоялни клиенти да използват съществуващите си точки за лоялност.
- Намалете триенето на CTA: Да искате от потребителите да „Купят сега“ в имейлите ви за възстановяване е твърде голям ангажимент за клиент, който просто се е поколебал. Увеличете процента на кликване, като използвате алтернативи с ниско триене, като „Върнете се в количката си“ или „Прегледайте избора си“.
- Разгърнете SMS възстановяването: Комбинирайте имейл с SMS, за да привлечете незабавно мобилно намерение. Тъй като текстовите съобщения се четат в рамките на минути, автоматизиран, хиперперсонализиран текст за възстановяване с директен линк за плащане може драстично да увеличи продажбите в мобилните viewport-ове.
- Действие: Прегледайте настройките си за възстановяване на количката тази седмица. Уверете се, че първият ви имейл за възстановяване се задейства точно 45 до 60 минути след изоставянето на поръчката и коригирайте логиката си за забавяне, за да изчакате 3 до 4 дни, ако продавате скъпи артикули, изискващи по-задълбочено обмисляне от страна на купувача.
Какво представлява имейлът за изоставяне на количката?
Имейлът за изоставена количка е последващ имейл, изпратен до клиент, който е добавил продукти в пазарската количка и е започнал плащането, но поради различни мотиви не го е завършил.
Това е имейл, предназначен да напомни на купувачите какво са оставили и да ги насърчи да завършат покупката, която вече са били на ръба да направят.
5 стратегии за програма за възстановяване на кошницата с висока конверсия
Всеки бизнес за електронна търговия може да изпраща имейли за изоставяне на кошницата, за да подобри процента на конверсия и да възстанови загубените приходи. Но за да увеличите максимално резултатите, без да жертвате печалбата си, трябва да следвате тези пет основни стратегии.
1. Сегментирайте клиентите си
Когато става въпрос за имейл за изоставена количка, една от най-популярните стратегии е предлагането на купон за отстъпка. Тъй като това е толкова популярна тактика, съвременните потребители активно я очакват. Те често умишлено изоставят количката си, само за да видят дали код за 15% отстъпка ще пристигне във входящата им поща час по-късно. Рискът тук е значителен: в дългосрочен план постоянните отстъпки ще обезценят вашите продукти и ще намалят нетните ви печалби.
Решението е да сегментирате клиентите си в различни категории. Можете да сегментирате аудиторията си в категории като потребители, които са изоставили покупката за първи път, потребители, които са изоставили покупката многократно, и лоялни клиенти, които са изоставили покупката си. По този начин им изпращате персонализирани имейли въз основа на конкретната категория, в която са поставени.
Клиент, който прави покупка за първи път, може да изостави количката си по различна причина от тази, която би направил лоялен клиент. Възможно е да няма доверие във вашата марка или да се притеснява за разходите за доставка. За лоялните купувачи можете да внедрите програма за награди. По този начин няма да предлагате нова отстъпка на някой, който вече харесва вашата марка. Вместо това ще подтикнете лоялните си клиенти да използват точките, които вече са спечелили. Забележка: Ако имате нужда от помощ при изграждането на тези сложни условни разделяния, нашите Клавийо Автоматизации екипът може да проектира точната архитектура, необходима за защита на крайния ви резултат, чрез внедряване усъвършенствани автоматизации на Klaviyo, които превръщат еднократните купувачи в защитници на марката.
Забележка: Ако имате нужда от помощ при изграждането на тези сложни условни разделяния, нашите Клавийо Автоматизации екипът може да проектира точната архитектура, необходима за защита на вашите крайни резултати.
2. Фокусирайте се върху темата
Факт е, че темата на имейла определя дали клиентите ви ще отворят имейла ви. За висшите оператори, които искат да доминират в този канал, е от съществено значение да Спрете да пишете за грешния мозък и овладейте тайната психология на високо конвертиращите имейлиЕдна усъвършенствана тема функционира като вход към вашата фуния, предизвиквайки любопитство дори сред силно скептични потребителски сегменти. Вашата цел е да създадете текст, който да съобразява основното ви призив към действие с интуитивните желания на вашите абонати. Препоръчваме да направите A/B тест на тези високоефективни подходи, съобразени със специфичната логика на вашата аудитория:
- Промоционални теми с отстъпки – Изпразнете количката си с XX% отстъпка
- Предметни редове, предизвикващи любопитство – Имаме нещо специално за вас
- Предметни редове за извикване на продукта – Все още не можете да го пуснете? Вашето [Име на фирма][Име на продукт] чака
- Теми на FOMO – Побързайте! Вашата количка е на път да изтече
- Предметни линии за обслужване на клиенти – Можем ли да помогнем?
3. Намерете правилния момент
Създаването на имейла и изпращането му са две напълно различни неща. Трябва да вземете предвид вида на продукта и средната стойност на поръчката, след което да решите точно кога да изпратите съобщенията си. Например, клиент, който прави покупка с по-голяма стойност, се нуждае от повече време за размисъл, така че подходът му ще бъде малко по-различен от обичайния.
За стандартни продукти за електронна търговия използваме следната архитектура на базовото време:
- 1 Имейл: Изпратено 40 до 60 минути след изоставянето на количката.
- 2 Имейл: Изпраща се 24 часа след изоставяне на количката.
- 3 Имейл: Изпратено 3 или 4 дни след изоставянето на количката.
За скъпи или сложни артикули, които изискват по-дълъг етап на разглеждане:
- 1 Имейл: Изпратено 40 до 60 минути след изоставянето.
- 2 Имейл: Изпратено 3 или 4 дни след изоставянето на количката.
3 Имейл: Изпратено 2 седмици след изоставянето на количката.
4. Оптимизирайте призива си за действие за реализация
Вашият призив за действие (CTA) е може би най-важният във вашия имейл. Вашият CTA води купувачите през фунията на продажбите, като им дава ясни инструкции какво да направят след това.
В имейл за изоставена количка, използването на CTA, в който молите клиента си да купи, е най-големият ангажимент, който можете да поискате.
Вместо това можете да ги помолите да се върнат в количката си.
5. Изпратете серия
Изпращането на поредица от изоставени колички може да увеличи процента ви на реализация повече от изпращането на един имейл. Причината е, че позволява на търговците на дребно да изследват различни психологически аспекти на купувачите.
Първият изпратен имейл, задействан след час, е нежно напомняне на клиента, че е оставил артикули в количката си.
Ако първият имейл не успее да убеди клиента да завърши покупката, тогава изпраща се втори имейл – този имейл трябва да създава известна спешност.
А за онези клиенти, които все още не осъществяват реализация, трети и последен имейл може да бъде задействан, за да ги убеди със стимул да завършат покупката си.
Интегриране на SMS за възстановяване на омниканален достъп
Същите принципи, използвани в имейлите, могат да работят изключително добре и за SMS маркетинга. SMS съобщение може да доведе до незабавна реакция от купувачите, като същевременно увеличи мобилните конверсии. Това е така, защото вероятността човек да проверява съобщенията на телефона си по-често от имейлите си е много по-голяма.
Обикновено успешното SMS съобщение за възстановяване съдържа конкретна информация за продукта и уникален URL адрес, който изпраща потребителя директно обратно в пазарската му количка. Ключът е да се гарантира безпроблемната комуникация между платформите ви. Ако потребител купува чрез SMS, вашата имейл платформа трябва незабавно да го премахне от останалата част от поредицата имейли.
Събрахме един от най-добрите примери за вас:
Netflix
Риф
Тако Бел
Органифи
Предимството на частичния отбор
Управлението на това ниво на техническа оркестрация между вашия магазин (като Shopify Plus) и вашия ESP (като Klaviyo) рядко е работа за един човек. Самостоятелните основатели често се борят с неработещи скриптове за проследяване, припокриващи се кодове за отстъпка и лоша доставка.
Ето тук фракционният подход променя правилата на играта. Наличието на екип от висши специалисти, съставен от специализирани разработчици, CRO експерти и имейл стратези, се справя с тези сложни задачи без усилие. Чрез нашите... Управлявани услуги на Shopify, eCommerce Today действа като ваш всеотдаен партньор за растеж, за да гарантира, че вашите backend системи са перфектно съобразени с потребителското изживяване на front-end клиентите.
Вдъхновение от реалния свят
Не е нужно да преоткривате колелото, за да видите базово подобрение в показателите си. Вижте как водещите марки се справят с усилията си за възстановяване. Отлични примери за високо конвертиращи кампании за изоставени колички идват от компании като Netflix, Reef, Taco Bell и Organifi. Те използват ясен брандинг, отчетливи призиви към действие (CTA) и прецизен тайминг.
Предвид изключително високия процент на изоставяне на колички в индустрията, поредицата от изоставени колички е от решаващо значение за увеличаване на продажбите. Сравнително лесно е да се настроят основните неща, така че изберете една идея от тази статия и започнете своето пътуване към... оптимизация на скоростта на реализация.
Често задавани въпроси
1. Какво е имейл за изоставяне на количката?
Имейл за изоставена количка е автоматизирано последващо съобщение, изпратено до купувач, който е добавил артикули в дигиталната си количка за пазаруване, но е напуснал уебсайта, без да завърши покупката. То служи, за да му напомни за продуктите и да го насърчи да финализира транзакцията.
2. Колко скоро трябва да бъде изпратен първият имейл за изоставена количка?
Първият имейл за изоставена количка обикновено трябва да се изпраща 40 до 60 минути след като клиентът изостави количката си. Този период от време улавя купувача, докато продуктът е все още пресен в съзнанието му, без да изглежда прекалено агресивен.
3. Защо трябва да сегментирам имейлите си за изоставени кошници?
Сегментирането на аудиторията ви позволява да персонализирате посланията си и да защитите маржовете си на печалба. Например, можете да предложите код за отстъпка на колеблив купувач за първи път, като същевременно предлагате точки за лоялност на постоянен клиент, предотвратявайки ненужна загуба на приходи.
4. Кой е най-добрият призив за действие за имейл за възстановяване на количката?
Най-добрият призив за действие използва език с ниско триене. Вместо да изисквате висока ангажираност с фрази като „Купете сега“, използвайте по-меки инструкции като „Върнете се в количката си“ или „Завършете поръчката си“, за да насочите потребителя естествено обратно към страницата за плащане.
5. Мога ли да използвам SMS за изоставяне на количката?
Да, SMS маркетингът е изключително ефективен за изоставяне на количките, защото текстовите съобщения се отличават с изключителни нива на отваряне. Успешната SMS стратегия включва кратки подробности за продукта и директна връзка към попълнената количка на потребителя за незабавна мобилна конверсия.