مساعد Shopify أصبح أكثر ذكاءً: كيف تحوّل بياناتك التسويقية إلى حوار؟

لطالما كان برنامج Shopify Sidekick بمثابة مساعد عام مفيد. فهو قادر على الإجابة عن أسئلة حول متجرك، وكتابة بعض النصوص التسويقية، وتوجيهك إلى شاشة الإدارة المناسبة. مفيد، ولكنه عام - نفس المساعد الذي يحصل عليه معظم التجار، ويعتمد على نفس المعرفة العامة.

هذا الوضع يتغير. بفضل إطار عمل Sidekick الجديد لتوسيع التطبيقات، أصبح بإمكان المساعد الآن الاتصال بتطبيقات خارجية وسحب بياناتها مباشرةً إلى لوحة تحكم Shopify. بالنسبة لفرق التجارة الإلكترونية، يُعدّ هذا الأمر مختلفًا تمامًا. إذ يُمكن للذكاء الاصطناعي المُدمج في Shopify مساعدتك الآن على فهم بيانات التسويق الموجودة في Klaviyo وSeguno وMailchimp.

التغيير طفيف ولكنه مهم. لم يعد الأمر يتعلق بطلب كتابة بريد إلكتروني من Sidekick، بل أصبح يتعلق بسؤال Sidekick عما حدث. بعد لقد أرسلتها.

شركة سايدكيك تتجاوز لوحة تحكم شوبيفاي

معظم فرق التجارة الإلكترونية غارقة في كميات هائلة من البيانات التي يصعب الوصول إليها. تُخزَّن بيانات المبيعات في منصة Shopify، بينما تُخزَّن بيانات أداء البريد الإلكتروني في منصات مثل Klaviyo أو Mailchimp. أما بيانات التقييمات وبرامج الولاء والدعم، فلكل منها نظامها الخاص. ولكل منصة لوحة تحكم وتقارير وفلاتر خاصة بها. المعلومات موجودة، لكن الحصول على إجابة واضحة يتطلب التنقل بين الأدوات ومعرفة مكان البحث بدقة.

تم تصميم إضافات التطبيقات لتبسيط هذه العملية. فبدلاً من فتح تطبيق Klaviyo، والبحث عن التقرير المناسب، ومقارنة الأرقام يدويًا، تبدأ بسؤال:

• "كيف كان أداء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الشهر الماضي؟"
• "أي الحملات حققت أكبر قدر من الإيرادات؟"
• "كيف تعمل عمليات التشغيل الآلي الخاصة بي؟"

يوفر التطبيق المتصل البيانات الأساسية، بينما يصبح Sidekick واجهةً لاستكشافها. ولأول مرة، تستند محادثتك مع مساعد الذكاء الاصطناعي إلى ما يحدث فعليًا داخل شركتك، وليس مجرد نصائح عامة أو تعليمات مكتوبة من الذاكرة.

اسأل Sidekick عن تدفقات Klaviyo الخاصة بك

يُعد تحليل التدفق أحد أكثر التطبيقات فائدةً على الفور. لنفترض أنك تريد فهم أداء التدفق خلال الشهر الماضي. يمكنك البدء بما يلي:

"قم بتحليل تدفقات Klaviyo الخاصة بي من الشهر الماضي وأخبرني أيها حقق أكبر قدر من الإيرادات."

هذه هي نقطة البداية. ومن هناك يتفرع الحوار بشكل طبيعي:

• "كيف كانت مقارنة سلة التسوق المهجورة بتخلي المتصفح عن التصفح؟"
• "أي تدفق وصل إلى أكبر عدد من الناس؟"
• "ما هي التدفقات التي شهدت أكبر تغيير مقارنة بالشهر السابق؟"

لا يحلّ Sidekick محلّ تقارير Klaviyo، فتحليلات Klaviyo متعمقة بالفعل. تكمن الميزة في أنك لم تعد بحاجة لمعرفة التقرير الذي يجب فتحه قبل البدء بالتفكير. تبدأ بالسؤال التجاري ثم تبحث انطلاقًا منه.

يُعدّ هذا الأمر بالغ الأهمية، خاصةً في الفرق الصغيرة، حيث يتولى الشخص المسؤول عن البريد الإلكتروني إدارة الحملات والعروض الترويجية والشرائح، بالإضافة إلى نصف العمليات التشغيلية الأخرى. يُقلّل هذا من الوقت المُستغرق في تجميع البيانات، ويُتيح مزيدًا من الوقت لتحليلها.

ماذا عن شرائح العملاء؟

ينطبق المنطق نفسه على جمهورك. تُشير الشرائح، وإن بشكل غير مباشر، إلى صحة النشاط التجاري، ولكن لا يتم فحصها عادةً إلا عند إطلاق حملة تسويقية. فنمو شريحة متفاعلة، وتقلص شريحة كبار الشخصيات، وتزايد شريحة غير نشطة، كلها عوامل تؤثر بشكل مباشر على الاحتفاظ بالعملاء والإيرادات، ويسهل إغفالها عندما تكون البيانات متناثرة.

تُسهّل طبقة المحادثة عملية التقاطها:

• "كيف تغير جمهورنا المتفاعل مؤخراً؟"
• "هل تنمو شريحة عملائنا ذوي القيمة العالية؟"
• "ما الذي تغير في قاعدة عملائنا خلال الأشهر القليلة الماضية؟"

لن يحل الذكاء الاصطناعي محل فهمك لعملائك. ما يفعله هو تقريب المسافة بينك وبين المعلومات التي تُشكّل أساسه، وعادةً ما تعتمد قرارات التسويق الجيدة على ملاحظة التغيير مبكراً.

أصبحت عملية إعداد التقارير الخاصة بالحملات الانتخابية أسرع بكثير

في كل شهر، تجيب فرق التسويق على نفس مجموعة الأسئلة. ما هي الحملات التي حققت أفضل أداء؟ أيها حققت أعلى إيرادات؟ أيها حظيت بأعلى نسبة تفاعل؟ هل تفوقت العروض الترويجية على الحملات غير الترويجية؟ أيها يجب أن نعيد استخدامها، وأيها لا يجب؟

البيانات موجودة بالفعل. الجزء البطيء هو جمعها ومقارنتها وتحويلها إلى شيء قابل للقراءة. مع اتصال Sidekick، يبدأ ذلك بجملة واحدة:

"لخص حملاتنا على منصة Klaviyo من الشهر الماضي."

ثم:

• "أرني الحملات الثلاث التي حققت أعلى الإيرادات."
• "ما الذي كان يجمع بينهما؟"
• "أي حملة انتخابية كان أداؤها الأسوأ، وما الذي يجب عليّ التحقيق فيه؟"

السؤال الأخير هو الأهم. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يُسرّع عملية التحليل الأولي، لكن القرار الاستراتيجي لا يزال بحاجة إلى سياق. قد لا تحقق الحملة النتائج المرجوة بسبب ضعف العرض، أو لأنها استهدفت قائمة بريدية صغيرة، أو لأنها كانت مُستهدفة بدقة شديدة ولم تكن مُصممة للتوسع. الأرقام لا تُفسّر كل شيء، لكنها تُرشدك إلى أين تبحث.

كلافيو ليست سوى البداية

لا تكمن القصة الحقيقية في Klaviyo تحديدًا. يشمل نظام Shopify المتكامل أيضًا منصات تسويقية مثل Seguno وMailchimp، مما يجمع المزيد من أدوات التسويق في بيئة تفاعلية واحدة. تختلف الإمكانيات الدقيقة باختلاف التطبيق، لكن التوجه واضح لا لبس فيه.

اليوم تسأل: "كيف كان أداء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بي؟" غداً قد يكون السؤال:

• "لماذا انخفضت الإيرادات الأسبوع الماضي؟"
• "ما هي المنتجات التي تحقق أعلى المبيعات؟"
• "هل تغير معدل عودة عملائنا؟"
• "كيف أثرت حملتنا الأخيرة على عمليات الشراء المتكررة؟"

توجد الإجابات في أنظمة مختلفة؛ فبعضها موجود في Shopify، وبعضها الآخر في Klaviyo، والباقي في Mailchimp أو Seguno. تكمن فائدة إضافات التطبيقات في أن Sidekick يصبح الواجهة التي تتنقل من خلالها بين كل هذه الأنظمة. لم تعد لوحة التحكم مجرد مكان لإدارة متجرك، بل أصبحت مكانًا لتحليله واستكشافه.

تنبيه هام: القراءة ليست هي التغيير.

هذا هو الجزء الذي يستحق الاهتمام مع نضوج عمليات التكامل هذه: الأذونات.

من المهم توضيح هذا الفرق. امتداد Sidekick الحالي من Klaviyo مخصص للقراءة فقط، فهو يعرض بيانات حملاتك وتدفقاتك ويحللها، لكنه لا يسمح لـ Sidekick بإنشاء أو تعديل أو حذف التدفقات أو الحملات أو الشرائح. في الوقت الحالي، يُبقي هذا التكامل مُركزًا على التطبيق الأكثر أمانًا وفائدة للذكاء الاصطناعي: مساعدة المستخدمين على فهم ما يشاهدونه.

لكن إطار عمل Shopify الأوسع مصمم خصيصًا لدعم أكثر من مجرد القراءة. فهو مبني بحيث يمكن للتطبيقات المتصلة في النهاية عرض الإجراءات التي يتم تنفيذها بموافقتك. ومع تفعيل المزيد من التطبيقات لهذه الإمكانيات، ستحتاج الفرق إلى التفكير مليًا فيما تسمح للذكاء الاصطناعي بالوصول إليه، والأهم من ذلك، ما تسمح له بالوصول إليه. do.

لا يكمن الخطر في أن يتحول الذكاء الاصطناعي إلى نظام خبيث، بل في أن تعليمات غامضة قد تُنتج نتيجة محددة وغير مرغوب فيها. خذ على سبيل المثال تعليمات مثل:

"نظّف أسلوبي القديم."

هل تحذفها؟ هل تؤرشفها؟ هل توقفها؟ هل تعيد تسميتها؟ وماذا يحدث عندما يُدرّ أحد تلك التدفقات "القديمة" جزءًا كبيرًا من الإيرادات بهدوء؟ يكمن الفخ نفسه تحت خيار "إزالة الشرائح غير النشطة" - إلى أن تكتشف أن إحدى تلك الشرائح مرتبطة بجزء آخر من إعداداتك.

لهذا السبب، تحتاج الأنظمة المتصلة بالذكاء الاصطناعي إلى ضوابط. يجب على الفرق معرفة ما يمكن لـ Sidekick الوصول إليه، وفهم ما يسمح به كل تطبيق متصل، ووضع قواعد واضحة بشأن الإجراءات التي تتطلب موافقة بشرية. يُعدّ مبدأ داخلي بسيط نقطة انطلاق جيدة:

قم بالتحليل أولاً. ثم تصرف ثانياً.

استخدم الذكاء الاصطناعي لاكتشاف الأنماط، وتلخيص التقارير، وتحديد ما يستحق الاهتمام. ولكن قبل السماح لأي مساعد بالتعامل مع أي شيء يؤثر على الإيرادات، أو بيانات العملاء، أو عمليات التشغيل الآلي المباشرة، يجب مراجعة التغيير المقترح من قِبل شخص مختص. وكلما ازداد ترابط هذه الأنظمة، كلما ازدادت الحاجة إلى هذا التمييز.

دور الوكالات

لا يحتاج معظم تجار Shopify إلى دورة تدريبية عامة أخرى في مجال الذكاء الاصطناعي. بل يحتاجون إلى مساعدة في فهم كيفية دمج الذكاء الاصطناعي مع الأنظمة التي يديرونها بالفعل. هذه فرصة حقيقية لوكالات التجارة الإلكترونية. مجموعة تكامل وتدريب الذكاء الاصطناعي المساعد مبني حول البنية التحتية الفعلية للعميل.

أولاً، التكامل. راجع تطبيقات العميل الحالية، وحدد التطبيقات المتوافقة مع Sidekick، وحدد الاتصالات التي تستحق العناء فعلاً. الهدف ليس ربط كل شيء، بل ربط التطبيقات المناسبة.

ثانياً، قواعد التشغيل. ينبغي أن يمتلك كل عميل إرشادات داخلية واضحة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في جميع جوانب التسويق: ما هي المهام التي يمكن أن يساعد فيها Sidekick، وما هي الأسئلة التي يجب على الفريق طرحها، وما هي المخرجات التي تحتاج إلى التحقق، وما هي الإجراءات التي تتطلب الموافقة، وما هي الأصول التي لا يجب تغييرها أبدًا دون تدخل بشري. تحوّل هذه البروتوكولات الذكاء الاصطناعي من مجرد ميزة جذابة إلى أداة يمكن للفريق الاعتماد عليها دون المخاطرة.

ثالثًا، التدريب. هنا يكمن دور الوكالات في تحقيق أهدافها. يستطيع معظم الناس طرح سؤال على الذكاء الاصطناعي، لكن قلة قليلة منهم تستطيع طرح سؤال على... سؤال تجاري مفيد. قارن:

"كيف تسير حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لدينا؟"

مع:

"راجع أداء حملات Klaviyo الخاصة بنا خلال الشهر التقويمي السابق. حدد الحملات الثلاث ذات أعلى الإيرادات وقارنها بمتوسط ​​الحملات خلال نفس الفترة."

يُوفر الخيار الثاني لـ Sidekick إطارًا زمنيًا، ومصدرًا للبيانات، ومقياسًا، وهدفًا - والنتيجة أكثر فائدة بكثير. إن تعليم الفرق التفكير بهذه الطريقة، ومعرفة أين ينتهي الذكاء الاصطناعي ويبدأ التقييم البشري بدقة، يُعد خدمة قيّمة بحد ذاتها.

المهارة التالية في Shopify هي معرفة ما يجب السؤال عنه

يدخل Sidekick مرحلةً أكثر إثارةً للاهتمام. لا تكمن قيمة مساعد الذكاء الاصطناعي في سرعة توليد المحتوى، بل في سرعة نقلك من السؤال إلى الإجابة. ربطه بـ Klaviyo وSeguno وMailchimp يجعل ذلك في متناول أعمال التجارة الإلكترونية اليومية. تتغير نقطة البداية من "أي لوحة تحكم أفتح؟" إلى "ما الذي أحتاج إلى معرفته؟"

هذا يجعل التحليل أكثر سهولة، خاصةً للفرق الصغيرة التي لا تملك محللاً متخصصاً. لكن الوصول إلى هذه البيانات يحمل مسؤولية. سيحتاج التجار إلى دراسة الأذونات والضوابط والرقابة قبل السماح للذكاء الاصطناعي بالانتقال من مرحلة التحليل إلى مرحلة التنفيذ.

بالنسبة للوكالات، هذه هي الفرصة. فالشركات التي تحتاج إلى المساعدة لن تبحث عن شخص يُعلّمها كيفية استخدام ChatGPT بشكل أفضل، بل سترغب في شخص يفهم منصة Shopify الخاصة بها، ويعرف كيفية عمل Klaviyo وبقية الأدوات، ويستطيع ربط الأدوات المناسبة، ويضع قواعد استخدام الذكاء الاصطناعي بأمان.

أصبحت التكنولوجيا متاحة بسهولة أكبر. لكن معرفة كيفية استخدامها بشكل جيد لا تزال تتطلب محترفًا - ومع استمرار شركة Sidekick في استيعاب المزيد من مكونات التجارة الإلكترونية، قد تصبح هذه إحدى أهم المهارات التي يمكن للفريق اكتسابها.