يُعدّ التخلي عن سلة التسوق ظاهرةً شائعةً في عالم التجارة الإلكترونية. إذ يتم التخلي عن ما يقارب 76% من سلال التسوق سنويًا، ما يعني أن عميلًا واحدًا فقط من بين كل أربعة عملاء يُكمل عملية الشراء. إذا كانت علامتك التجارية تُحقق ملايين الدولارات من الإيرادات السنوية، فإن هذه النسبة البالغة 76% تُمثل ثغرةً كبيرةً في مسار مبيعاتك.
هذا الدليل الشامل من eCommerce Today سنوضح لك كيفية استعادة العملاء المفقودين من خلال تطبيق سلسلة رسائل بريد إلكتروني مُحسّنة للغاية للتذكير بسلال التسوق المهجورة. سنتجاوز الإعدادات الأساسية ونستعرض كيفية استخدام كبار المشغلين لهذه العمليات الآلية لحماية هوامش الربح، وبناء قيمة العلامة التجارية، وتحقيق إيرادات ثابتة. أما بالنسبة للمشغلين الذين بدأوا للتو في بناء نظامهم التقني، فننصحهم بمراجعة دليلنا. دليل التسويق عبر البريد الإلكتروني خطوة بخطوة لضمان تهيئة تدفقات Klaviyo الأساسية وعمليات التشغيل الآلي الخلفية على النحو الأمثل لتحقيق قابلية التوسع.
📦 باختصار: خطة استعادة سلة التسوق عالية التحويل
- التسلسل الثلاثي غير قابل للتفاوض: يُعدّ إرسال سلسلة منظمة من الرسائل أكثر فعالية من إرسال رسالة تذكير واحدة، وذلك من خلال استغلال محفزات نفسية متعددة. قم ببناء السلسلة بتأثير متزايد: البريد الإلكتروني 1 يُعد بمثابة تذكير مفيد، البريد الإلكتروني 2 يُرسّخ شعوراً طفيفاً بالإلحاح أو الخوف من فوات الفرصة، و البريد الإلكتروني 3 يقدم حافزاً نهائياً لتحفيز التحويل.
- توقفوا عن نشر الخصومات على المنتجات العامة: إن تقديم خصومات ثابتة لكل من يتخلى عن عملية الشراء يقلل من قيمة منتجاتك ويشجع المستخدمين على التخلي عنها. بدلاً من ذلك، قسّم جمهورك إلى شرائح: قدّم للمشترين الجدد حافزًا ترويجيًا، ولكن شجّع العملاء المخلصين العائدين على استبدال نقاط الولاء الخاصة بهم.
- تقليل الاحتكاك الناتج عن إجراءات الحث على اتخاذ إجراء: إنّ مطالبة المستخدمين بـ"الشراء الآن" في رسائل الاسترداد الإلكترونية تُعدّ التزامًا كبيرًا بالنسبة للعميل الذي تردد في الشراء. لذا، يُنصح بزيادة معدلات النقر باستخدام بدائل سهلة مثل "العودة إلى سلة التسوق" أو "مراجعة اختياراتك".
- استعادة الرسائل النصية القصيرة: اجمع بين البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة لتحقيق استجابة فورية لرغبة المستخدمين على الهواتف المحمولة. ونظرًا لأن الرسائل النصية تُقرأ في غضون دقائق، فإن رسالة نصية آلية ومخصصة للغاية تتضمن رابطًا مباشرًا لإتمام عملية الشراء يمكن أن تُحسّن المبيعات بشكل ملحوظ على شاشات الهواتف المحمولة.
- عمل: راجع إعدادات استعادة سلة التسوق هذا الأسبوع. تأكد من إرسال أول بريد إلكتروني للاستعادة بعد 45 إلى 60 دقيقة بالضبط من ترك المنتج، واضبط منطق التأخير لينتظر من 3 إلى 4 أيام إذا كنت تبيع سلعًا باهظة الثمن تتطلب تفكيرًا أعمق من المشتري.
ما هي رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة؟
رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بعربة التسوق المهجورة هي رسالة بريد إلكتروني متابعة يتم إرسالها إلى العميل الذي أضاف منتجات إلى عربة التسوق وبدأ عملية الدفع ولكن لأسباب مختلفة لم يكملها.
إنه بريد إلكتروني يهدف إلى تذكير المشترين بما تركوه وراءهم وتشجيعهم على إكمال عملية الشراء التي كانوا على وشك القيام بها بالفعل.
5 استراتيجيات لبرنامج استعادة عربات التسوق عالي التحويل
بإمكان أي متجر إلكتروني إرسال رسائل بريد إلكتروني للتذكير بالسلال المهجورة لتحسين معدلات التحويل واستعادة الإيرادات المفقودة. ولكن لتحقيق أقصى استفادة دون المساس بهوامش الربح، يجب اتباع هذه الاستراتيجيات الخمس الأساسية.
1. قم بتقسيم عملائك
عندما يتعلق الأمر برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلال التسوق المهجورة، فإن إحدى أكثر الاستراتيجيات شيوعًا هي تقديم قسيمة خصم. ولأنها تكتيك شائع جدًا، يتوقعه المستهلكون المعاصرون. بل إنهم غالبًا ما يتخلون عن سلال التسوق عمدًا لمجرد رؤية ما إذا كان رمز خصم بنسبة 15% سيصل إلى بريدهم الإلكتروني بعد ساعة. لكن المخاطرة هنا كبيرة: فعلى المدى الطويل، ستؤدي الخصومات المستمرة إلى انخفاض قيمة منتجاتك وتقليص هوامش ربحك الصافية.
يكمن الحل في تقسيم عملائك إلى فئات مختلفة. يمكنك تقسيم جمهورك إلى مجموعات مثل العملاء الذين يتخلون عن الخدمة لأول مرة، والعملاء الذين يتخلون عنها بشكل متكرر، والعملاء المخلصين الذين يتخلون عنها. وبذلك، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة لهم بناءً على الفئة المحددة التي يندرجون تحتها.
قد يتخلى العميل الجديد عن سلة التسوق لسبب مختلف عن العميل الدائم. فقد يفتقر إلى الثقة في علامتك التجارية أو يقلق بشأن تكاليف الشحن. بالنسبة للعملاء الدائمين، يمكنك تطبيق برنامج مكافآت. من خلال ذلك، لن تقدم خصمًا جديدًا لشخص يُحب علامتك التجارية بالفعل، بل ستشجعهم على استخدام النقاط التي جمعوها. ملاحظة: إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إنشاء هذه التقسيمات الشرطية المعقدة، فيرجى التواصل معنا. أتمتة كلافيو بإمكان الفريق تصميم البنية الدقيقة المطلوبة لحماية أرباحك النهائية من خلال التنفيذ أنظمة أتمتة متطورة من Klaviyo تحوّل المشترين لمرة واحدة إلى سفراء للعلامة التجارية.
ملاحظة: إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إنشاء هذه التقسيمات الشرطية المعقدة، فيرجى التواصل معنا. أتمتة كلافيو بإمكان الفريق تصميم البنية التحتية المطلوبة بدقة لحماية أرباحك النهائية.
2. ركز على سطر الموضوع
من الحقائق المؤكدة أن عنوان البريد الإلكتروني هو ما يحدد ما إذا كان عملاؤك سيفتحونه أم لا. بالنسبة لكبار المسؤولين الذين يتطلعون إلى السيطرة على هذه القناة، من الضروري أن توقف عن الكتابة للعقول الخاطئة، وأتقن علم النفس السري لكتابة رسائل البريد الإلكتروني عالية التحويل.يُعدّ عنوان البريد الإلكتروني المُتقن بمثابة بوابةٍ إلى مسار التحويل، إذ يُثير الفضول حتى لدى شرائح المستهلكين الأكثر تشككًا. هدفك هو صياغة محتوى يُحقق التوافق بين دعوة المستخدم لاتخاذ إجراء ورغبات المشتركين الأساسية. نوصي بإجراء اختبارات A/B لهذه الجوانب عالية الأداء، مع مراعاة منطق جمهورك المُستهدف.
- خطوط الموضوع الترويجية مع الخصومات – أفرغ سلة التسوق الخاصة بك مع خصم XX%
- خطوط الموضوع المحفزة للفضول - لدينا شيء خاص بالنسبة لك
- سطور موضوع صيحة المنتج - لا تزال لا تستطيع ترك؟ [اسم الشركة] [اسم المنتج] الخاص بك في انتظارك
- FOMO خطوط الموضوع - عجل! سلة التسوق الخاصة بك على وشك الانتهاء
- خطوط موضوع خدمة العملاء - يمكننا أن نساعد؟
3. احصل على التوقيت المناسب
إنشاء البريد الإلكتروني وإرساله أمران مختلفان تمامًا. عليك مراعاة نوع المنتج ومتوسط قيمة الطلب، ثم تحديد الوقت الأمثل لإرسال رسائلك. على سبيل المثال، يحتاج العميل الذي يُجري عملية شراء ذات قيمة أعلى إلى وقت أطول للتفكير، لذا ستكون طريقته في التعامل معه مختلفة قليلاً عن الطريقة المعتادة.
بالنسبة لمنتجات التجارة الإلكترونية القياسية، نستخدم بنية التوقيت الأساسية التالية:
- البريد الإلكتروني 1: يتم إرسالها بعد 40 إلى 60 دقيقة من ترك العربة.
- البريد الإلكتروني 2: يتم إرسالها بعد 24 ساعة من ترك العربة.
- البريد الإلكتروني 3: يتم إرسالها بعد 3 أو 4 أيام من ترك سلة التسوق.
بالنسبة للعناصر باهظة الثمن أو المعقدة التي تتطلب مرحلة دراسة أطول:
- البريد الإلكتروني 1: تم إرسالها بعد 40 إلى 60 دقيقة من التخلي عنها.
- البريد الإلكتروني 2: يتم إرسالها بعد 3 أو 4 أيام من ترك سلة التسوق.
البريد الإلكتروني 3: تم إرسالها بعد أسبوعين من ترك العربة.
4. قم بتحسين عبارة الحث على اتخاذ إجراء للتحويل
ربما تكون عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) هي الأكثر أهمية في بريدك الإلكتروني. تقود CTA المتسوقين عبر مسار تحويل المبيعات، مما يمنحهم تعليمات واضحة حول ما يجب القيام به بعد ذلك.
في سلة التسوق المهجورة عبر البريد الإلكتروني، يعد استخدام CTA الذي تطلب فيه من عميلك الشراء أعلى التزام يمكنك طلبه.
بدلاً من ذلك، يمكنك أن تطلب منهم العودة إلى سلة التسوق الخاصة بهم.
5. أرسل سلسلة
إن إرسال سلسلة من عربات التسوق المهجورة قد يزيد من معدل التحويل لديك أكثر من إرسال بريد إلكتروني واحد. والسبب في ذلك هو أنه يسمح لتجار التجزئة باستكشاف الجوانب النفسية المختلفة للمتسوقين.
أول بريد إلكتروني تم إرساله، يتم تشغيله خلال ساعة، وهو عبارة عن تذكير لطيف للعميل بأنه ترك عناصر في عربة التسوق الخاصة به.
إذا فشلت رسالة البريد الإلكتروني الأولى في إقناع العميل بإكمال عملية الشراء، إذن يتم إرسال بريد إلكتروني ثان – يجب أن يخلق هذا البريد الإلكتروني بعض الإلحاح.
وبالنسبة للعملاء الذين ما زالوا لا يقومون بالتحويل، البريد الإلكتروني الثالث والأخير يمكن تحفيزهم لإقناعهم بحافز لإكمال عملية الشراء.
دمج الرسائل النصية القصيرة من أجل التعافي متعدد القنوات
يمكن تطبيق نفس المبادئ المستخدمة في التسويق عبر البريد الإلكتروني بنجاحٍ باهر على التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أيضًا. إذ تُحفّز الرسائل النصية القصيرة استجابةً فوريةً من المتسوقين، وتزيد في الوقت نفسه من معدلات التحويل عبر الهاتف المحمول. ويعود ذلك إلى أن احتمالية تفقد الشخص لرسائل هاتفه أكثر بكثير من تفقده لبريده الإلكتروني.
عادةً، تحتوي رسالة استعادة العملاء الناجحة عبر الرسائل النصية القصيرة على معلومات محددة عن المنتج ورابط فريد لإعادة توجيه المستخدم مباشرةً إلى سلة التسوق. يكمن السر في ضمان سلاسة التواصل بين منصاتك. إذا اشترى المستخدم عبر الرسائل النصية القصيرة، يجب على منصة البريد الإلكتروني الخاصة بك إزالته فورًا من قائمة الرسائل الإلكترونية المتبقية.
لقد جمعنا لك أحد أفضل الأمثلة:
Netflix
شراع
تاكو بيل
منظمة
ميزة الفريق الجزئي
نادراً ما تكون إدارة هذا المستوى من التنسيق التقني بين متجرك الإلكتروني (مثل Shopify Plus) ومزود خدمة البريد الإلكتروني (مثل Klaviyo) مهمة فردية. غالباً ما يواجه المؤسسون الذين يعملون بمفردهم مشاكل في نصوص التتبع، وتداخل أكواد الخصم، وضعف إمكانية وصول الرسائل.
هنا يكمن دور النهج الجزئي في تغيير قواعد اللعبة. فوجود فريق رفيع المستوى يضم مطورين متخصصين، وخبراء في تحسين معدل التحويل، واستراتيجيين في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني، يُسهّل التعامل مع هذه التعقيدات بسلاسة. من خلالنا خدمات إدارة Shopify, eCommerce Today يعمل كشريك نمو مخصص لضمان توافق أنظمة الواجهة الخلفية الخاصة بك تمامًا مع تجربة العملاء في الواجهة الأمامية.
الإلهام من العالم الواقعي
لستَ مضطرًا لإعادة اختراع العجلة لتحقيق تحسّن ملحوظ في مؤشرات أدائك. انظر كيف تتعامل العلامات التجارية الرائدة مع جهود استعادة العملاء. أمثلة ممتازة لحملات استعادة سلال التسوق المهجورة ذات معدل التحويل العالي تأتي من شركات مثل نتفليكس، وريف، وتاكو بيل، وأورغانيفي. فهي تستخدم علامة تجارية واضحة، وعبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مميزة، وتوقيتًا دقيقًا.
نظراً لارتفاع معدل التخلي عن سلال التسوق في هذا القطاع، تُعدّ سلسلة رسائل تذكيرية بسلال التسوق المهجورة ضرورية لزيادة مبيعاتك. من السهل نسبياً إعداد الأساسيات، لذا اختر فكرة واحدة من هذه المقالة وابدأ رحلتك نحو تحقيق أهدافك. معدل التحويل الأمثل.
الأسئلة الشائعة
1. ما هي رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق؟
رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة هي رسالة متابعة آلية تُرسل إلى المتسوق الذي أضاف منتجات إلى سلة التسوق الإلكترونية الخاصة به ولكنه غادر الموقع الإلكتروني دون إتمام عملية الشراء. وتهدف هذه الرسالة إلى تذكيره بالمنتجات وتشجيعه على إتمام عملية الشراء.
2. متى يجب إرسال أول بريد إلكتروني بخصوص سلة التسوق المهجورة؟
يُفضل إرسال أول بريد إلكتروني للتذكير بسلة التسوق المهجورة بعد مرور 40 إلى 60 دقيقة من ترك العميل لسلة التسوق. يتيح هذا التوقيت للعميل التواصل مع المنتج بينما لا يزال حاضراً في ذهنه دون أن يبدو الأمر عدوانياً.
3. لماذا يجب عليّ تقسيم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة؟
يُمكّنك تقسيم جمهورك إلى شرائح من تخصيص رسائلك وحماية هوامش ربحك. على سبيل المثال، يمكنك تقديم رمز خصم للمشتري المتردد الذي يشتري لأول مرة، بينما تقدم نقاط ولاء للعميل العائد، مما يمنع خسارة الإيرادات غير الضرورية.
4. ما هو أفضل إجراء يمكن اتخاذه في رسالة بريد إلكتروني لاستعادة سلة التسوق؟
أفضل دعوة لاتخاذ إجراء تستخدم لغة سلسة وبسيطة. بدلاً من المطالبة بالتزامات كبيرة بعبارات مثل "اشترِ الآن"، استخدم تعليمات أكثر مرونة مثل "العودة إلى سلة التسوق" أو "إتمام طلبك" لتوجيه المستخدم بسلاسة إلى صفحة الدفع.
5. هل يمكنني استخدام الرسائل النصية القصيرة للتذكير بسلة التسوق المهجورة؟
نعم، يُعدّ التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة فعالاً للغاية في استعادة سلال التسوق المهجورة، إذ تتميز الرسائل النصية بمعدلات فتح استثنائية. تتضمن استراتيجية الرسائل النصية القصيرة الناجحة عرضاً موجزاً للمنتج ورابطاً مباشراً إلى سلة التسوق الخاصة بالمستخدم لتحقيق تحويل فوري عبر الهاتف المحمول.