Você está tentando adicionar Facebook como canal de vendas para sua loja Shopify Você quer cadastrar produtos na sua loja do Facebook/Instagram, mas está com dificuldades porque sua conta comercial não está qualificada para compras?
Não se preocupe, isso acontece bastante e há uma solução alternativa para isso.
🛍️ Resumo: Resolvendo problemas de rejeição no Gerenciador de Comércio
- O obstáculo da conformidade: A maioria dos status de "Inelegível" decorre da falta de Verificação Comercial ou do não cumprimento da Seção 4 dos Requisitos de Elegibilidade Comercial (Confiabilidade da Conta).
- Solução alternativa para verificação: Se o botão "Iniciar verificação" estiver acinzentado, criar um ID de aplicativo Meta e solicitar permissões avançadas é a principal "porta dos fundos" para desbloquear o processo.
- O fator de confiança: Revisores humanos e de IA procuram por uma "presença estabelecida". Mantenha publicações consistentes e um número mínimo de seguidores antes de solicitar uma revisão para evitar rejeições imediatas.
- Intervenção Direta: Quando as revisões automatizadas falharem, use o portal "Ajuda" do Gerenciador de Comércio para iniciar um chat manual. Uma apelação educada e baseada em evidências costuma ser a única maneira de contornar os bloqueios algorítmicos.
- Ação: Verifique agora mesmo o status de verificação da sua empresa no Meta Business Suite. Se você ainda não estiver "Verificado", siga nossa solução alternativa para o ID do aplicativo para garantir sua capacidade de vender no Facebook e no Instagram.
O artigo abaixo mostrará todas as etapas que você pode seguir para qualificar sua conta comercial e concluir a integração do Facebook à sua loja Shopify.
EDITAR MAIS TARDE
Se sua empresa não estiver sediada nos EUA, a partir de 10 de agosto de 2023, você deverá... já não ser capaz de hospedar uma loja na sua página do Facebook ou conta do Instagram, a menos que a loja tenha o Checkout com Facebook ou Instagram ativado nos EUA.
As empresas com lojas localizadas em 11 mercados (Dinamarca, França, Alemanha, Itália, Países Baixos, Noruega, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido e Ucrânia) continuarão a poder utilizar as Lojas no Facebook e no Instagram até novo aviso.
Leia tudo sobre essas mudanças aqui: https://www.facebook.com/business/help/953630345801994
Se você deseja habilitar o checkout com o Facebook e Instagram nos EUA, aqui estão os requisitos:
- Categoria e tipo de negócio
- Um endereço comercial nos EUA
- Detalhes da conta bancária dos EUA para coleta de pagamentos
- Um número de registro fiscal estadual para cada estado onde a empresa opera, para fins fiscais
- Um número de identificação fiscal federal que corresponda ao nome do representante comercial para relatórios financeiros
- Informações de identidade pessoal ou comercial de um representante comercial para verificar a autenticidade da empresa
- Opções de envio, política de devolução e um e-mail de atendimento ao cliente para configurar o atendimento ao cliente
VERIFIQUE O STATUS DE VERIFICAÇÃO DO SEU NEGÓCIO
A primeira coisa que você precisa fazer é passar pelo processo de verificação comercial com o Facebook. Se você ainda não fez isso, veja como começar.
Vá para Business Manager → Business Settings e clique na guia Business Info à esquerda
Se o status da sua empresa for Não verificado, clique em Ver detalhes e veja se o botão Verificação comercial está ativo:
Caso esteja ativo, é necessário clicar em continuar e seguir os passos enviando as informações e documentos solicitados.
Se não estiver ativo é porque “sua empresa não está qualificada para verificação comercial”.
Aqui estão os passos para concluir esta etapa. Acesse a seção Contas no menu lateral esquerdo e clique em Aplicativos.
Adicionar e criar um novo ID de aplicativo:
Selecione “Gerenciar integrações para seu negócio” e clique em Avançar. Selecione Negócios e Próximo.
Escolha um nome de exibição: igual ao nome ou página da sua empresa, insira um e-mail de contato do aplicativo.
Acertar Criar aplicativo e digite sua senha do Facebook novamente.
Agora que você criou o aplicativo, vá ao menu lateral esquerdo e clique em Configurações → Básico:
Preencha um namespace para o aplicativo (igual ao nome do seu aplicativo/nome comercial, sem letras maiúsculas), adicione o domínio do seu site, o URL da política de privacidade e o URL dos termos de serviço (no rodapé do seu site.
Se você não os tiver, certifique-se de adicioná-los na seção jurídica das Configurações do Shopify e vinculá-los ao menu Rodapé), adicione seu logotipo (1024×1024) e escolha uma categoria – Negócios e páginas.
Salvar alterações
Se a seção Verificação nesta página não mostrar o Iniciar verificação botão como ativo, você precisa fazer o seguinte:
Agora vá para o menu do lado esquerdo novamente e selecione App Review → Requests
Solicite permissões ou recursos. Role para baixo até business_management e clique em “Solicitar acesso avançado”
Volte para Configurações (menu do lado esquerdo) → Básico
Agora você deve ver o Iniciar verificação botão como ativo e clique nele.
Uma nova aba com Configurações de Negócios aparecerá. Certifique-se de enviar os dados corretos nesta página, pois eles serão enviados ao Facebook e a aprovação da verificação depende deles.
País, Endereço do site, selecione sua empresa, confirme os detalhes da sua empresa e escolha um método de verificação.
Depois de enviá-los, o Facebook pode levar de alguns dias a algumas semanas para entrar em contato com você e solicitar mais detalhes ou verificar sua empresa.
Enquanto você espera que o Facebook verifique sua empresa, certifique-se de que suas páginas de mídia social tenham pelo menos alguns seguidores/curtidas – quanto mais, melhor. Mantenha atividade constante tanto no Facebook quanto no Instagram, peça para seus amigos e familiares curtirem e compartilharem as páginas.
A Seção 4 dos Requisitos de Elegibilidade Comercial diz:
“Sua conta do Facebook e página ou conta profissional do Instagram devem ter demonstrado confiabilidade, inclusive por meio de uma presença autêntica e estabelecida. Isso também pode incluir a manutenção de uma base de seguidores suficiente.”
Não há um número claro sobre o que é uma base de seguidores suficiente, então você precisa obter o maior número possível.
Assim que o status da sua empresa for verificado – bom trabalho!
Se você tiver alguns seguidores/curtidas, agora podemos acessar a conta do Commerce (Configurações da empresa, Contas, menu lateral esquerdo) → Abrir no Gerenciador de Comércio.
Na seção Visão geral, você poderá ver: Ação necessária, clique em Ver detalhe
Você poderá ver o motivo pelo qual a conta comercial não está qualificada:
Você pode clicar no link Requisitos de elegibilidade comercial para ver qual seção não cumpre.
Se for a seção 4 e você tiver uma base de seguidores suficiente, clique no link Qualidade da conta e no botão azul Solicitar revisão no lado direito.
Se você não conseguir solicitar outra revisão, mas sabe que tomou as medidas necessárias para cumprir os requisitos, basta entrar em contato com o suporte do Facebook e solicitar uma revisão manual. Para entrar em contato com o suporte do Facebook diretamente via chat, vá para a página Visão geral do Commerce Manager e role para baixo até o canto inferior direito, onde você pode ver Precisa de ajuda?
Clique em Saiba Mais:
Uma nova seção no lado direito será exibida com Artigos Recomendados e um botão dizendo: Entre em contato com o suporte do Facebook:
Selecione Configuração da conta, obtenha aprovação para o Instagram Shopping, ignore os tópicos de ajuda relacionados e clique no pequeno link azul que diz:
Precisa de mais ajuda? Entre em contato com o suporte do Facebook.
Adicione um endereço de e-mail, uma mensagem (veja abaixo), selecione Bate-papo como método de contato preferido e aguarde alguns minutos para que um representante do Facebook entre no bate-papo.
Na caixa de mensagem, você pode usar o seguinte modelo como exemplo:
"Oi,
Este é ___ com ___ (nome da empresa). Estou entrando em contato enquanto tentamos integrar o Facebook como um canal de vendas ao nosso site Shopify. Estamos enfrentando problemas com nossa conta comercial que não está qualificada para compras. Verificamos nosso domínio e enviamos todos os documentos necessários para a verificação comercial do Facebook. Começamos lentamente a estabelecer uma presença e obteve uma quantia pequena, mas positiva (ou uma quantia sólida dependendo da sua situação) seguidores em nossas páginas do Facebook e Instagram.
Pedimos gentilmente que você nos ajude com a aprovação do Gerente de Comércio, pois planejamos investir tempo e recursos para aumentar nossa presença nas redes sociais. "
Seja gentil e educado com o representante do Facebook e certifique-se de declarar claramente os problemas que está enfrentando e peça-lhes ajuda sobre o que exatamente precisa ser feito para que a conta seja aprovada.
Se você achar as informações acima úteis, sinta-se à vontade para nos deixar um comentário aqui:
https://www.facebook.com/ecommercetodayagency/reviews
Se precisar de nossa ajuda com qualquer um dos itens a seguir ou tiver alguma dúvida, fique a vontade para entrar em contato.
Perguntas frequentes
1. Por que minha conta do Facebook Commerce não está qualificada para compras?
Os motivos mais comuns para a inelegibilidade são a falta de "Verificação Comercial" no Meta Business Suite ou o não cumprimento dos padrões de "Confiabilidade" na Seção 4 dos Requisitos de Elegibilidade para Comércio da Meta. Isso geralmente ocorre se sua conta não tiver uma presença estabelecida, atividade consistente ou uma base de seguidores suficiente.
2. Como faço para corrigir o botão "Iniciar verificação" que está acinzentado nas Configurações do Facebook Business?
Se o botão de verificação estiver inativo, você pode contornar isso criando um ID de aplicativo Meta. Navegue até a seção "Aplicativos" em Configurações da Empresa, crie um novo aplicativo para gerenciamento de negócios e solicite "Acesso Avançado" para gestão de negócios permissões. Essa ação normalmente ativa o botão “Iniciar verificação”.
3. Quantos seguidores preciso ter para aprovação no Facebook Shopping e no Instagram Shopping?
A Meta não divulga um limite numérico específico para uma "base de seguidores suficiente". No entanto, é necessário ter uma presença autêntica e consolidada. Recomendamos ter pelo menos algumas centenas de seguidores e várias semanas de atividade consistente de publicação para demonstrar confiabilidade antes de solicitar uma análise manual.
4. Posso continuar a ter uma Loja do Facebook se a minha empresa estiver localizada fora dos EUA?
A partir de 10 de agosto de 2023, empresas fora dos EUA só poderão hospedar uma loja virtual se estiverem em um dos 11 mercados isentos (incluindo Reino Unido, França e Alemanha) ou se tiverem habilitado o recurso "Finalizar compra com o Facebook/Instagram" nos EUA. A maioria dos outros mercados internacionais não poderá mais hospedar lojas virtuais em páginas do Facebook ou Instagram, a menos que atendam a requisitos específicos de metadados.
5. O que devo fazer se meu pedido de revisão da conta comercial for negado?
Se a análise automática for negada e o botão “Solicitar análise” não estiver mais disponível, você deverá entrar em contato com o Suporte do Facebook pelo chat “Contatar o suporte” no Gerenciador de Comércio. Utilize um modelo de apelação profissional para explicar que você verificou sua empresa, estabeleceu uma presença nas redes sociais e está pronto para investir na plataforma.
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