Con las increíbles historias de éxito del comercio electrónico de 2020, todo el mundo busca expansión; sin embargo, un negocio de comercio electrónico se basa en las personas, no en los productos.
Dropshipping de productos desde China, Amazon FBA, estos todavía están sobre la mesa, pero a menos que sepa EXACTAMENTE lo que está haciendo, la rentabilidad de tales empresas será negativa.
Sin embargo, muchos más inician su negocio en línea haciendo la transición desde sus ubicaciones físicas. Tienen el inventario, tienen la experiencia minorista, ¿qué tan difícil puede ser?
Puede ser casi imposible sin ayuda especializada porque son las pequeñas cosas las que arruinarán cualquier empresa de este tipo.
Errores críticos comunes que encontramos en los sitios web de nuevos clientes solo en los últimos meses:
- no aceptaba rastreadores, por lo que los sitios web perdían todo el tráfico orgánico
- no registrar datos de tráfico en ninguna plataforma de Analytics (es decir, Google Analytics), por lo que los clientes no sabían qué páginas optimizar, qué áreas del sitio web estaban perdiendo tráfico
- un cliente había elegido hacer anuncios pagos por su cuenta (había gastado $25 mil por $4 mil en ventas), estaban pujando por palabras clave generales y atrayendo mucho tráfico que no buscaba comprar.
- Ninguna o mala configuración de automatización de marketing por correo electrónico: pérdida de ingresos, pérdida de suscriptores.
- muchos sitios no tenían páginas de políticas, lo que los dejaba expuestos a ataques legales por parte de bufetes de abogados turbios
- Muchos sitios tenían una estructura de navegación en capas deficiente, una navegación principal deficiente y datos de productos deficientes.
¿Cómo puedes iniciar o expandir tu negocio online en 2021 y evitar cometer estos pequeños pero muy, muy costosos errores?
Sólo mediante el uso de ayuda especializada: personal experimentado que ha pasado por todo.
Un equipo de comercio electrónico adecuado debe tener al menos 5 personas:
1. Director de comercio electrónico
- pasa por alto toda la actividad de comercio electrónico
- coordina la comunicación entre el comercio minorista tradicional y el comercio electrónico
- experimentado en todas las herramientas de comercio electrónico que se utilizan
- Buen conocimiento de los modelos B2B y B2C.
- Habilidades de reclutamiento en ausencia de un gerente de recursos humanos
2. Gerente de proyectos de comercio electrónico
- crucial para realizar un seguimiento y ver todos los proyectos hasta el final
- coordina la comunicación dentro del equipo de comercio electrónico
- Experiencia en comercio electrónico, análisis y herramientas.
- experimentado en gestión de proyectos
3. Responsable de marketing digital (diseñador gráfico, redactor publicitario)
- experimentado con las mejores prácticas de diseño gráfico de comercio electrónico
- experimentado con los mejores estándares de redes sociales
- experiencia con redacción
- Buenas habilidades de comunicación para poder hablar técnicamente con el equipo y crear contenido atractivo para una gran cantidad de medios, incluidos la web, la impresión, las redes sociales, el correo electrónico y más.
4. Analista de comercio electrónico
- Responsable de analizar continuamente los datos: actividad del sitio web, ventas, canales.
- Comunica problemas y oportunidades de ventas a todo el equipo.
- Responsable de encontrar problemas y oportunidades de optimización de conversión.
- necesita experiencia en comercio electrónico y una muy buena comprensión de las mejores prácticas
5. Desarrollador
- responsable de implementar correcciones y mejoras
- mantener el sitio web actualizado y seguro
- Una buena comprensión del comercio electrónico ayudará a su desarrollador a reaccionar mejor a las solicitudes del equipo de comercio electrónico.
Un equipo de comercio electrónico interno correctamente configurado será costoso y la gente va y viene.
Siempre puedes aprovechar la ayuda externa, con Agencias de Marketing Digital y Agencias de Apoyo al Personal, incluso Consultores externos que supervisan tu negocio y te dan la dirección, pero ¿no significa esto perder el control con demasiadas partes involucradas?
El truco está en la mezcla y el crecimiento. A medida que su negocio de comercio electrónico crezca, sus necesidades de personal seguirán creciendo y evolucionando.
Mantenga a su equipo interno ocupado con lo que no se puede hacer de forma remota y elimine todas las tareas mundanas y repetitivas de su jornada laboral.
Asegúrese de que concentren su tiempo y energía en tareas de alto nivel, atractivas y profesionalmente gratificantes.
Deles la responsabilidad de coordinar la ayuda externa.
Su personal interno estará más contento con su trabajo, tendrá profesionales externos que harán el suyo y las preocupaciones y obstáculos de Recursos Humanos disminuirán.
El año 2021 aún es incierto y es en periodos como éste cuando las empresas pueden reinventarse.
- Un restaurante que apuesta por la comida para llevar y el servicio a domicilio
- Una ferretería que se dedica a la consultoría, las reparaciones, el mercado de personal de mantenimiento y el comercio electrónico.
- Una tienda boutique de moda que avanza hacia un estilo virtual personalizado y una experiencia de comercio electrónico mejorada
- Una tienda de mascotas que cambia a un modelo de suscripción en línea y entrega local
- Un sitio de artículos de fútbol que se centra en entrenamiento en casa, artículos para el jardín y accesorios de fitness.
¡Estos son solo algunos ejemplos de empresas que se reinventaron con nosotros durante la pandemia de COVID y no solo sobrevivieron sino que prosperaron!
¡Sea una historia de éxito!
Acude a ayuda especializada y empieza con el pie derecho.