كيفية تحسين تجربة المستخدم على متجر Shopify الخاص بك

يكمن نظام علم النفس السلوكي في قلب إنشاء واجهات مقنعة. سواء أكان يسعى إلى الإقناع أو التمكين أو البهجة، فإن علم النفس السلوكي يوفر رؤى قيمة حول كيفية اتخاذ الناس للقرارات.

صناعة القرار

نحن نميل إلى الاعتقاد بأننا نتخذ قرارات عقلانية ومدروسة. ويمكن ملاحظة ذلك في الطريقة التي يقوم بها المصممون ببناء وتنظيم مواقع الويب. لكن المصمم الجيد يفهم أننا لسنا منطقيين دائمًا. بدلاً من مجرد عرض لقطات المنتج، يجب على المصمم أن يختار إنشاء مشاهد مقنعة لجذب الزوار عاطفياً.

وبالتالي، لا ينبغي لأوصاف المنتج وصوره أن تركز فقط على المنتجات. يجب عليهم أيضًا الإشادة بكيفية مساعدة المنتج للأشخاص في حياتهم ويصبح جزءًا منهم.

ضع خطة قبل التصميم

متى تصميم مواقع التجارة الإلكترونية نحن بحاجة إلى وضع معايير مختلفة في الاعتبار - المعايير التي تحدد قيمة شيء ما. يمكن أن تتأثر هذه القيمة المدركة بما يلي:

• الطلب المتصور والعرض المتاح - إذا كان هناك شيء نادر أو مطلوب كثيرًا، فسيدفع الناس المزيد مقابل ذلك
• ارتباطنا به – نحن نفضل الشيء الذي يقوم به شخص عزيز علينا أكثر من الشخص المحترف، على الرغم من أن ذلك أكثر تكلفة وأفضل القيام به
• مقارنته بشيء آخر

عامل آخر يجب مراعاته هو قوة وسائل التواصل الاجتماعيإن آراء الآخرين لها تأثير كبير على استعدادنا للشراء. فاختيارات الأصدقاء والأقارب والمهنيين وحتى المشاهير تؤثر جميعها على عملية اتخاذ القرار لدينا سواء للأفضل أو للأسوأ. وهناك عامل مهم آخر يتمثل في رغبتنا في الانتماء إلى مجموعة اجتماعية؛ فالأشياء التي نشتريها تشكل هويتنا وتعمل كإشارة إلى المجموعة الاجتماعية التي نهدف إلى الانضمام إليها.

كل هذا يدل على أن البشر ليسوا منطقيين كما نعتقد، وأننا لسنا بارعين بشكل خاص في اتخاذ القرارات المنطقية.

تصميم للحمل المعرفي

الأسباب التي تجعل الحمل المعرفي بالغ الأهمية في حياتنا وفي سهولة استخدام واجهاتنا هي:

• فهو يرتبط بشكل مباشر بحاجتنا المتأصلة إلى الحفاظ على الطاقة - فكلما كانت العملية العقلية الواعية أكثر تطلبًا، كلما تطلب الأمر المزيد من الجهد.
• يمكن أن يؤدي الحمل المعرفي إلى تفويت معلومات مهمة إذا أفرطنا في التفكير

لدى كل فرد نموذجه العقلي الخاص لكيفية عمل العالم. هذه النماذج هي افتراضات وعمليات أساسية نستخدمها بانتظام لمساعدتنا في اتخاذ القرارات وإكمال المهام. يمكننا تقليل العبء المعرفي لشخص ما بشكل كبير إذا فهمنا ذلك والتزمنا به.

شلل الاختيار

هناك عنصر آخر يجب مراعاته عند تقليل العبء المعرفي وهو شلل الاختيار. فكلما زادت الخيارات التي نقدمها للمستخدم، كلما استغرق اتخاذه للقرار وقتًا أطول. وأيضًا، إذا استغرق اتخاذ القرار وقتًا أطول مما ينبغي، فمن المرجح أن يستسلم الناس تمامًا. ونحن نشير إلى هذا باسم شلل الاختيار. على سبيل المثال، إذا كان موقع التجارة الإلكترونية يحتوي على عدد كبير جدًا من المنتجات في العديد من الفئات، فسوف يشعر الزوار بالارتباك وسوف يتأثر معدل التحويل. ومع ذلك، لا ينطبق هذا إذا كان هناك فرق كبير بين هذه الخيارات.

إن الجماليات هي الاعتبار الأخير عند السعي إلى تخفيف العبء المعرفي. فنحن نفضل رؤية الأشياء في ضوء أكثر إيجابية إذا كانت جذابة بصريًا. كما أنها مرتبطة بالقيمة والثقة. في حالة موقع التجارة الإلكترونية، فإن الانطباع الأول للمستخدم عن التصميم يكفي لجعله يشك في منتجك.

مفهوم الافتراضيات

عندما يقوم المستخدمون بمهمة ما، يكون لديهم مجموعة من الأسئلة التي يحتاجون إلى الإجابة عليها. كلما زاد عدد الأسئلة التي يتعين عليهم طرحها، زاد العبء المعرفي.

تعمل الإعدادات الافتراضية على تعزيز السهولة المعرفية

الإعدادات الافتراضية هي قيم أو إعدادات تُسهّل عملية التفكير، إذ تُساعد على إزالة العقبات من عملية إنجاز المهام عن طريق تخفيف عبء الاختيار عن المستخدم. وتأتي الإعدادات الافتراضية بأشكال متنوعة:

• الإعدادات الافتراضية الثابتة ذات المقاس الواحد الذي يناسب الجميع - الأكثر شيوعًا - يستخدمها المصممون عندما يعلمون أن معظم المستخدمين سيجيبون بطريقة معينة
• الإعدادات الافتراضية الذكية - الإعدادات الافتراضية المخصصة - تستخدم التطبيقات البيانات التي يقدمها المستخدم لإجراء تخمين دقيق لاستجابته.

يجب تعيين الإعداد الافتراضي دائمًا على الاختيار الذي ستختاره الغالبية العظمى من المستخدمين (على سبيل المثال، 95 بالمائة) إذا كانت هناك حاجة إلى خيارات صريحة.

لا تسأل عن البيانات التي قدمها المستخدمون بالفعل.

يعد التحميل المسبق للبيانات في حقول النموذج ومطالبة المستخدمين بالتحقق منها أفضل بكثير من مطالبتهم بكتابة جميع البيانات مرة أخرى من البداية.

لا يمكنك استخدام الإعدادات الافتراضية لحقول الإدخال التي تتطلب انتباه المستخدم.

عندما يتفاعل المستخدمون مع المنتجات الرقمية، فإنهم لا يقرؤون، بل يتصفحون. ونتيجة لذلك، فبينما تقوم بتعبئة حقل ما بالبيانات مسبقًا، غالبًا ما يتجاوزه المستخدمون، مفترضين أن الاستعلام قد تمت الإجابة عليه بالفعل.

تجنب ضوابط التعبئة المسبقة لمصلحتك الخاصة.

إن ملء عناصر التحكم مسبقًا لمصلحتك الخاصة بدلاً من المستخدمين لديك سيؤدي في أغلب الأحيان إلى نتائج عكسية

سيكولوجية الإقناع

إن فهم علم النفس هو جانب أساسي من زيادة معدلات التحويل على مواقع التجارة الإلكترونية. إن التقنيات التي تتضمن خفض العبء المعرفي مفيدة للشخص، ومع ذلك، هناك بعض الاستراتيجيات التي تسبب ضررًا أكبر من النفع. نطلق عليها أنماط الظلام – السعي للتأثير على الشخص للشراء باستخدام علم النفس.

الأنماط الخادعة تقوض المبيعات على المدى الطويل

لقد أصبح المستخدمون أكثر وعياً باستخدامهم لهذه المنتجات، ويشعرون بالاستياء الشديد من شعورهم بأنهم يتعرضون للتلاعب. ورغم أن معدلات التحويل سوف تنمو في الأمد القريب ــ فمع خداع العملاء، فإن هذا من شأنه أن يقوض المبيعات على المدى الطويل، حيث يتوقف البشر عن العودة إلى هذه المواقع أو ما هو أسوأ من ذلك، يشاركون استياءهم عبر الإنترنت.

الأنماط المظلمة تخلق ندم المشتري

حتى لو قام العملاء بإجراء عملية شراء، فمن المحتمل أنهم قد يندمون على ذلك، مما يؤدي إلى تقييمات سيئة وردود فعل عبر الإنترنت، أو ما هو أسوأ من ذلك، التأثير المالي الفوري على العمل.

من الممكن تطبيق ما ندركه من علم النفس السلوكي لمساعدتنا على إقناع المستخدمين بالشراء دون التعرض لعواقب سيئة. على سبيل المثال، سيقدر معظم المستخدمين المراجعات والشهادات، لأنها تساعدهم في اتخاذ القرار.

في كثير من الحالات، سيرى المستخدم محاولاتك لتطبيق علم النفس في التصميم كخيار لتلبية احتياجاته بشكل أفضل وجعله يشعر بالتقدير. هذا في النهاية يتعلق بتوفير خدمة عملاء أعلى.

الأسئلة الشائعة