مع قصص النجاح المذهلة للتجارة الإلكترونية لعام 2020، يبحث الجميع عن التوسع، ولكن أعمال التجارة الإلكترونية مبنية على الأشخاص، وليس على المنتجات.
لا يزال بيع المنتجات عبر Dropshipping من الصين، والقيام بـ Amazon FBA، مطروحًا على الطاولة، ولكن ما لم تكن تعرف بالضبط ما تفعله، فإن ربحية مثل هذه المشاريع ستكون سلبية.
ومع ذلك، يبدأ الكثيرون أعمالهم التجارية عبر الإنترنت من خلال الانتقال من مواقعهم الفعلية. لديهم المخزون، ولديهم خبرة في مجال البيع بالتجزئة، ما مدى صعوبة الأمر؟
يمكن أن يكون الأمر أقرب إلى المستحيل دون مساعدة متخصصة لأن الأشياء الصغيرة هي التي ستكسر أي مشروع من هذا القبيل.
الأخطاء الجسيمة الشائعة التي وجدناها على مواقع العملاء الجدد في الأشهر الأخيرة وحدها:
- عدم قبول برامج الزحف، لذلك فقدت مواقع الويب كل حركة المرور العضوية
- عدم تسجيل بيانات حركة المرور إلى أي منصة تحليلية (أي Google Analytics) حتى لا يعرف العملاء ما هي الصفحات التي يجب تحسينها، وما هي مناطق موقع الويب التي تنزف حركة المرور
- اختار أحد العملاء إجراء إعلانات مدفوعة بنفسه - لقد أنفقوا 25 ألف دولار أمريكي مقابل 4 آلاف دولار أمريكي في المبيعات - وكانوا يقدمون عروض أسعار للكلمات الرئيسية العامة ويجذبون الكثير من الزيارات التي لم تكن تتطلع إلى التسوق
- عدم وجود إعداد أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني أو إعداد ضعيف له – خسارة الإيرادات، وخسارة المشتركين
- لم يكن لدى الكثير من المواقع صفحات سياسية مما يجعل نفسها عرضة للهجمات القانونية من قبل شركات المحاماة المشبوهة
- تحتوي الكثير من المواقع على بنية تنقل ضعيفة الطبقات، وتنقل رئيسي ضعيف، وبيانات منتج ضعيفة
كيف يمكنك أن تبدأ أو توسع أعمالك التجارية عبر الإنترنت في عام 2021 وتتجنب ارتكاب هذه الأخطاء الصغيرة ولكنها مكلفة للغاية؟
فقط من خلال الاستعانة بالمساعدة المتخصصة – الموظفين ذوي الخبرة الذين مروا بكل ذلك.
A فريق التجارة الإلكترونية المناسب يجب أن يكون هناك 5 أشخاص على الأقل:
1. مدير التجارة الإلكترونية
- يطل على جميع أنشطة التجارة الإلكترونية
- ينسق الاتصال بين تجارة التجزئة التقليدية والتجارة الإلكترونية
- من ذوي الخبرة في جميع أدوات التجارة الإلكترونية المستخدمة
- فهم جيد لكل من نماذج B2B وB2C
- مهارات التوظيف في غياب مدير الموارد البشرية
2. مدير مشروع التجارة الإلكترونية
- أمر بالغ الأهمية لتتبع ورؤية جميع المشاريع من خلال
- ينسق الاتصالات داخل فريق التجارة الإلكترونية
- من ذوي الخبرة في التجارة الإلكترونية والتحليلات والأدوات
- من ذوي الخبرة في إدارة المشاريع
3. مدير التسويق الرقمي (مصمم جرافيك، كاتب إعلانات)
- ذو خبرة مع أفضل ممارسات التصميم الجرافيكي للتجارة الإلكترونية
- ذو خبرة مع أفضل معايير وسائل التواصل الاجتماعي
- خبرة في كتابة النصوص
- مهارات تواصل جيدة لتكون قادرًا على التحدث تقنيًا مع الفريق وإنشاء محتوى جذاب لعدد كبير من الوسائط بما في ذلك الويب والطباعة ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والمزيد.
4. محلل التجارة الإلكترونية
- المسؤول عن تحليل البيانات بشكل مستمر: نشاط الموقع الإلكتروني، والمبيعات، والقنوات
- ينقل مشاكل المبيعات والفرص للفريق بأكمله
- مسؤول عن إيجاد مشاكل وفرص تحسين التحويل
- يحتاج إلى خبرة في التجارة الإلكترونية وفهم جيد جدًا لأفضل الممارسات
5. مطور
- مسؤول عن تنفيذ الإصلاحات والتحسينات
- الحفاظ على تحديث الموقع وتأمينه
- إن الفهم الجيد للتجارة الإلكترونية سيساعد المطور الخاص بك على الاستجابة بشكل أفضل للطلبات المقدمة من فريق التجارة الإلكترونية.
سيكون إنشاء فريق التجارة الإلكترونية الداخلي بشكل صحيح مكلفًا وسيأتي الناس ويذهبون.
يمكنك دائمًا الاستفادة من الاستعانة بالمساعدة الخارجية، مع وكالات التسويق الرقمي ووكالات دعم الموظفين، وحتى المستشارين الخارجيين الذين يتجاهلون عملك ويعطونك التوجيه، ولكن ألا يعني هذا فقدان السيطرة مع وجود عدد كبير جدًا من الأطراف المعنية؟
الحيلة هي في المزيج والنمو. مع نمو أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك، ستستمر متطلبات الموظفين لديك في النمو والتطور.
اجعل فريقك الداخلي مشغولاً بما لا يمكن القيام به عن بعد وقم بإزالة جميع المهام الدنيوية والمتكررة من يوم عملهم.
تأكد من أنهم يركزون وقتهم وطاقتهم على القيام بمهام عالية المستوى وجذابة ومجزية مهنيًا.
أعطهم مسؤولية تنسيق المساعدات الخارجية.
سيكون موظفوك الداخليون أكثر سعادة بوظائفهم، وستستعين بمحترفين خارجيين للقيام بعملهم، وستقل مخاوف وعقبات الموارد البشرية.
لا يزال عام 2021 غير مؤكد، وخلال فترات مثل هذه يمكن للشركات إعادة اختراع نفسها.
- مطعم يتجه إلى تقديم الوجبات الجاهزة والتوصيل إلى المنازل
- متجر أجهزة ينتقل إلى الاستشارات والإصلاحات وسوق الحرفيين والتجارة الإلكترونية
- متجر أزياء صغير يتجه نحو التصميم الافتراضي المخصص وتجربة التجارة الإلكترونية المحسنة
- تحول متجر الحيوانات الأليفة إلى اشتراك عبر الإنترنت ونموذج توصيل محلي
- موقع لمعدات كرة القدم يركز على التدريب المنزلي ومعدات الفناء الخلفي وإكسسوارات اللياقة البدنية
هذه مجرد أمثلة قليلة للشركات التي أعادت اختراع نفسها معنا خلال جائحة فيروس كورونا ولم تنجح في البقاء فحسب، بل ازدهرت أيضًا!
كن قصة نجاح!
الوصول إلى المساعدة المتخصصة وابدأ بالقدم اليمنى.