În ultimele luni, colaborarea noastră s-a concentrat pe implementarea unor strategii fundamentale de email marketing, menite să livreze rezultate măsurabile. Acest studiu de caz arată cum account management-ul strategic, optimizarea fluxurilor și ajustările tactice pot aduce îmbunătățiri semnificative performanței, chiar și pentru branduri cu baze solide.
Provocari
Deși Mobexpert avea deja o prezență bine conturată în email marketing, la începutul parteneriatului au fost identificate câteva provocări majore:
- Lipsa unei direcții strategice clare: – campaniile aduceau rezultate, dar lipsea o strategie pe termen lung.
- Design depășit al emailurilor – șabloanele și fluxurile existente nu mai exploatau întreg potențialul de engagement și conversie.
- Lipsa unor fluxuri cheie – absența unor automatizări importante, mai ales în jurul programului de loialitate și al engagementului onsite.
- Integrarea programului de loialitate– trecerea programului M&You Club din offline în online necesita o integrare fluidă în email marketing.
- Optimizare insuficientă – fluxurile existente funcționau, dar nu fuseseră testate și optimizate sistematic.
Obiective
Principalele obiective ale proiectului Mobexpert au fost:
- Implementarea fluxurilor dedicate programului de loialitate M&You Club pentru lansarea online
- Crearea fluxurilor lipsă pentru a capta oportunități suplimentare de conversie
- Optimizarea fluxurilor existente prin testare și rafinare strategică
- Stabilirea unui proces constant de management al campaniilor
- Crearea unei strategii unitare de email marketing aliniată cu obiectivele Mobexpert
- Îmbunătățirea metricilor de performanță pe toate punctele de contact cu clienții.
Fluxuri cheie implementat
La mai puțin de o lună de la start, am livrat o serie de fluxuri esențiale:
Emailuri pentru programul de loialitate M&You Club:
- Welcome Flow: prezentarea beneficiilor pentru noii membri
- Redemption Reminder: încurajarea utilizării punctelor acumulate
- Anniversary Reward: recompense la aniversarea relației cu brandul
- Birthday Flow: oferte personalizate de ziua clientulu
- New Customer Flow: ghidaj pentru primii cumpărători și stimularea achiziției repetate
- Site Abandonment Flow: recaptarea vizitatorilor care ies de pe site fără să vadă un produs (unul dintre cele mai performante fluxuri după implementar
Un exemplu concret: reducerea timpului de trimitere pentru emailul de cart abandonment de la 24h+ la 3h a crescut rata de conversie de la 3.5% la 5.8% (+66%).
Rezultate măsurabile
Îmbunătățirile strategice implementate au adus creșteri vizibile în toți indicatorii principali:
Performanță generală email (iulie 2025 vs. anul precedent)
- Click Rate:+90.5% YoY
- Open Rate: +26.5% YoY
- Bounce Rate: -72.7% (deliverability mult îmbunătățită
- Venit atribuit email: +8% YoY
Performanță fluxuri automate:
- Venit atribuit: +46.3% YoY
- Reach: +37.8% (creșterea volumului de contacte atinse)
- Rata de conversie: +4.2%
Performanță campanii:
- Click Rate: +94.4% YoY
- Open Rate: +27.1% YoY
- Conversion Rate: +75.6% YoY
În total, 28.10% din venitul site-ului a fost atribuit email marketingului (conform furnizorului de servicii email).
Ce spune Mobexpert
Colaborarea cu eCommerce Today Agency a început acum aproximativ trei luni și experiența a fost excelentă. Echipa a început cu un audit detaliat, după care a implementat fluxurile esențiale care lipseau. Cu ajutorul lor am reușit să curățăm lista de contacte inactive și să îmbunătățim livrabilitatea.
În plus, au gestionat calendarul de campanii și au rulat A/B testing pentru a identifica momentele optime de trimitere. Am construit împreună fluxuri dedicate pentru programul nostru de loialitate, un pas important pentru personalizarea comunicării cu clienții fideli.
Apreciem profesionalismul și promptitudinea lor și recomandăm cu încredere eCommerce Today oricărui brand care dorește să își optimizeze comunicarea prin email marketing.”
Potențial pe termen lung
Fundamentele puse creează multiple oportunități de optimizare în viitor. Cu un sistem solid implementat, Mobexpert poate construi pe această bază pentru a genera rezultate și mai mari. Acest studiu de caz arată cum managementul strategic al email marketingului poate livra rezultate excepționale chiar și pentru branduri cu performanțe deja solide.
Cine este Mobexpert?
Mobexpert este cel mai mare retailer de mobilă din România, cu peste 30 de ani de experiență în industria mobilei. Mobexpert a încheiat un parteneriat cu eCommerce Today la începutul anului 2025 pentru a optimiza marketingul prin e-mail existent pe Klaviyo și a ghida noi inițiative.
De ce a colaborat Mobexpert cu eCommerce Today dacă marketingul său prin e-mail funcționa deja bine?
Mobexpert avea deja performanțe solide în domeniul e-mailurilor, dar nu avea o strategie coerentă pe termen lung. Șabloanele sale deveniseră ușor învechite, lipseau fluxuri cheie de automatizare, fluxurile existente nu fuseseră testate sistematic, iar programul de fidelitate M&You Club se muta de la doar în magazine la online.
Ce fluxuri de programe de fidelizare au fost construite pentru Mobexpert M&You Club?
eCommerce Today a construit patru fluxuri de fidelizare pentru lansarea online a M&You Club: un flux de bun venit pentru fidelitate, un flux de reamintire a utilizării punctelor, un flux de recompense aniversare și un flux de ziua de naștere a fidelității. Împreună, acestea introduc beneficii ale programului, încurajează utilizarea punctelor și recompensează etapele importante ale clienților.
Ce alte fluxuri de e-mailuri au făcut eCommerce Today adăugați pentru Mobexpert?
În decurs de o lună de la începere, eCommerce Today a lansat, de asemenea, un Flux pentru Clienți Noi pentru cei care cumpără pentru prima dată și un Flux pentru Abandonarea Site-ului. Fluxul pentru Abandonarea Site-ului vizează vizitatorii care părăsesc site-ul web fără a cumpăra sau măcar a vizualiza o pagină de produs și a devenit unul dintre fluxurile cu cele mai bune performanțe ale contului.
Cum a îmbunătățit testarea A/B fluxul de coșuri abandonate de la Mobexpert?
Testele au arătat că reducerea întârzierii trimiterii coșurilor abandonate de la peste 24 de ore la 3 ore a crescut rata comenzilor plasate de la 3.5% la 5.8%. Aceasta reprezintă o îmbunătățire de 66% a performanței de conversie pentru flux.
Care au fost rezultatele generale ale Mobexpert în materie de marketing prin e-mail?
În iulie 2025, comparativ cu anul precedent, rata de clicuri pe e-mailuri a Mobexpert a crescut cu 90.5%, rata de deschidere cu 26.5%, iar veniturile atribuite e-mailurilor cu 8%. Rata de respingere a scăzut cu 72.7%, o îmbunătățire semnificativă a livrabilității.
Cum au performat fluxurile și campaniile Klaviyo ale Mobexpert după optimizare?
Veniturile atribuite fluxurilor au crescut cu 46.3% față de anul precedent, destinatarii fluxurilor au crescut cu 37.8%, iar rata de conversie a fluxurilor s-a îmbunătățit cu 4.2%. În ceea ce privește campaniile, rata de clicuri a crescut cu 94.4%, rata de deschidere cu 27.1% și rata de conversie cu 75.6% față de anul precedent.
Cât din veniturile Mobexpert provin din marketingul prin e-mail?
Potrivit furnizorului de servicii de marketing prin e-mail al Mobexpert, 28.10% din veniturile totale ale site-ului sunt atribuibile marketingului prin e-mail.
Cum a făcut eCommerce Today îmbunătățiți livrabilitatea e-mailurilor de către Mobexpert?
eCommerce Today a început cu un audit detaliat al contului de e-mail Mobexpert și a curățat lista de contacte inactive. Acest lucru a contribuit la reducerea ratei de respingere cu 72.7% de la an la an și a îmbunătățit performanța generală a campaniei.