În ultimele luni, colaborarea noastră s-a concentrat pe implementarea unor strategii fundamentale de email marketing, menite să livreze rezultate măsurabile. Acest studiu de caz arată cum account management-ul strategic, optimizarea fluxurilor și ajustările tactice pot aduce îmbunătățiri semnificative performanței, chiar și pentru branduri cu baze solide.
Provocari
Deși Mobexpert avea deja o prezență bine conturată în email marketing, la începutul parteneriatului au fost identificate câteva provocări majore:
- Lipsa unei direcții strategice clare: – campaniile aduceau rezultate, dar lipsea o strategie pe termen lung.
- Design depășit al emailurilor – șabloanele și fluxurile existente nu mai exploatau întreg potențialul de engagement și conversie.
- Lipsa unor fluxuri cheie – absența unor automatizări importante, mai ales în jurul programului de loialitate și al engagementului onsite.
- Integrarea programului de loialitate– trecerea programului M&You Club din offline în online necesita o integrare fluidă în email marketing.
- Optimizare insuficientă – fluxurile existente funcționau, dar nu fuseseră testate și optimizate sistematic.
Obiective
Principalele obiective ale proiectului Mobexpert au fost:
- Implementarea fluxurilor dedicate programului de loialitate M&You Club pentru lansarea online
- Crearea fluxurilor lipsă pentru a capta oportunități suplimentare de conversie
- Optimizarea fluxurilor existente prin testare și rafinare strategică
- Stabilirea unui proces constant de management al campaniilor
- Crearea unei strategii unitare de email marketing aliniată cu obiectivele Mobexpert
- Îmbunătățirea metricilor de performanță pe toate punctele de contact cu clienții.
Fluxuri cheie implementat
La mai puțin de o lună de la start, am livrat o serie de fluxuri esențiale:
Emailuri pentru programul de loialitate M&You Club:
- Welcome Flow: prezentarea beneficiilor pentru noii membri
- Redemption Reminder: încurajarea utilizării punctelor acumulate
- Anniversary Reward: recompense la aniversarea relației cu brandul
- Birthday Flow: oferte personalizate de ziua clientulu
New Customer Flow: ghidaj pentru primii cumpărători și stimularea achiziției repetate
Site Abandonment Flow: recaptarea vizitatorilor care ies de pe site fără să vadă un produs (unul dintre cele mai performante fluxuri după implementar
Un exemplu concret: reducerea timpului de trimitere pentru emailul de cart abandonment de la 24h+ la 3h a crescut rata de conversie de la 3.5% la 5.8% (+66%).
Rezultate măsurabile
Îmbunătățirile strategice implementate au adus creșteri vizibile în toți indicatorii principali:
Performanță generală email (iulie 2025 vs. anul precedent)
- Click Rate:+90.5% YoY
- Open Rate: +26.5% YoY
- Bounce Rate: -72.7% (deliverability mult îmbunătățită
- Venit atribuit email: +8% YoY
Performanță fluxuri automate:
- Venit atribuit: +46.3% YoY
- Reach: +37.8% (creșterea volumului de contacte atinse)
- Rata de conversie: +4.2%
Performanță campanii:
- Click Rate: +94.4% YoY
- Open Rate: +27.1% YoY
- Conversion Rate: +75.6% YoY
În total, 28.10% din venitul site-ului a fost atribuit email marketingului (conform furnizorului de servicii email).
Ce spune Mobexpert
Colaborarea cu eCommerce Today Agency a început acum aproximativ trei luni și experiența a fost excelentă. Echipa a început cu un audit detaliat, după care a implementat fluxurile esențiale care lipseau. Cu ajutorul lor am reușit să curățăm lista de contacte inactive și să îmbunătățim livrabilitatea.
În plus, au gestionat calendarul de campanii și au rulat A/B testing pentru a identifica momentele optime de trimitere. Am construit împreună fluxuri dedicate pentru programul nostru de loialitate, un pas important pentru personalizarea comunicării cu clienții fideli.
Apreciem profesionalismul și promptitudinea lor și recomandăm cu încredere eCommerce Today oricărui brand care dorește să își optimizeze comunicarea prin email marketing.”
Potențial pe termen lung
Fundamentele puse creează multiple oportunități de optimizare în viitor. Cu un sistem solid implementat, Mobexpert poate construi pe această bază pentru a genera rezultate și mai mari. Acest studiu de caz arată cum managementul strategic al email marketingului poate livra rezultate excepționale chiar și pentru branduri cu performanțe deja solide.