1. Prezentare generală a clientului

Parfumerie Marab este o casă de parfumuri românească de nișă care și-a construit reputația de creator de parfumuri premium, cu caracter, de peste 14 ani. În calitate de importator și distribuitor autorizat, Marab a alcătuit un portofoliu atent selectat de case de parfumuri, fiecare marcă și referință fiind aleasă pentru substanța, povestea și măiestria olfactivă, mai degrabă decât pentru atractivitatea sa pentru piața de masă.

Pe lângă acest portofoliu atent selecționat, Marab și-a dezvoltat propria colecție emblematică, creată în Franța, care reprezintă acum direcția principală de creștere a brandului și obiectivul său de extindere pe piețele internaționale. Colecția este construită în jurul unui ritual distinctiv al mărcii: o experiență simbolică, condusă de cărți, în care parfumul te alege, transformând fiecare achiziție într-un moment de autodescoperire, completat de o amintire gravată care dezvăluie un mesaj personal.

Operând pe Shopify, Marab combină o ofertă de produse premium, atent selecționată, cu o identitate narativă puternică. Ceea ce îi lipsea era infrastructura digitală pentru a transmite această identitate în inbox și a transforma vizitatorii site-ului web într-un public fidel și fidel.

2. Provocarea

În ciuda unui catalog puternic și a unei povești bogate a mărcii, Marab nu avea implementată o automatizare structurată a marketingului prin e-mail. Comunicarea se limita la trimiteri de bază din Shopify, ceea ce însemna că brandului îi lipseau sistemele care generează discret venituri din comerțul electronic:

Pluncile se pierdeau. Noii vizitatori au navigat și au plecat fără ca brandul să le capteze interesul sau să deschidă o relație.

Veniturile au fost lăsate pe masă. Sesiunile de navigare, coșurile de cumpărături și finalizările de comandă abandonate nu aveau nicio monitorizare automată pentru a atrage cumpărătorii înapoi.

Achizițiile repetate nu au fost încurajate. Odată ce un client a cumpărat, nu exista o modalitate automată de a încuraja o a doua comandă sau de a consolida fidelitatea.

Pe lângă toate acestea, Marab avea nevoie ca întregul sistem să se simtă ca brandul, premium, atent gândit și în concordanță cu o sensibilitate de lux, cu mult înainte de sezonul aglomerat al campaniei de toamnă. Mandatul nostru a fost să construim acest motor de la zero, fără a compromite tonul elevat al brandului.

3. Faza 1: Fundația, Strategia și Integrarea Tehnică

Automatizarea e-mailurilor este la fel de puternică ca fundația care o susține, așa că prima fază a fost dedicată cercetării, strategiei și unei configurații tehnice stabile.

Descoperire și cercetare. Am început cu un proces dedicat de cercetare și colectare de date pentru a internaliza identitatea, lumea produselor și tonul vocii Marab, asigurându-ne că fiecare decizie ulterioară a fost bazată pe brand, mai degrabă decât pe șabloane generice.

Plan strategic. Înainte de a scrie un singur e-mail, am creat un plan adaptat pentru afacere, care să mapeze toate cele șase automatizări de la un capăt la altul: declanșatoare, filtre de public, sincronizare, numărul de e-mailuri per flux și obiectivul principal de conversie al fiecăreia. Acest document a servit drept punct de referință pentru întreaga construcție și pentru optimizarea viitoare.

Selectarea platformei și configurarea contului. Am selectat și configurat Klaviyo ca furnizor de servicii de marketing prin e-mail, adaptat la amploarea și direcția de creștere a Marab. Aceasta a inclus configurarea listei principale, a fusului orar, a limbii și monedei, a preferințelor expeditorului și a unei configurații de trimitere cu previzualizare.

Integrare Shopify și sincronizare date. Am conectat Klaviyo la magazinul Shopify al Marab și am validat fluxul de date în timp real, activând urmărirea UTM, urmărirea evenimentelor și integrarea aplicației on-site, astfel încât declanșatorii comportamentali, cum ar fi vizualizările produselor, activitatea în coș și pașii de finalizare a comenzii, să poată declanșa în mod fiabil automatizările potrivite.

Ingineria livrabilității. Ne-am ocupat de autentificarea tehnică a domeniului (înregistrări DNS și configurarea DMARC) și de o adresă de trimitere dedicată, oferind e-mailurilor de marketing și tranzacționale ale Marab cea mai bună șansă posibilă de a ajunge în inbox-ul principal, în loc să fie promovate sau spam.

4. Faza 2: Construcție creativă, asigurarea calității și lansare

Odată pusă fundația, a doua fază s-a concentrat pe proiectarea, scrierea, construirea și lansarea întregului sistem.

Un șablon de bază aliniat cu brandul. Am creat un șablon principal de e-mail construit pe baza brandbook-ului Marab, potrivind fonturile folosite pe site, spațierea rafinată și un aspect curat și premium, astfel încât fiecare mesaj să se simtă în mod inconfundabil în conformitate cu brandul.

Șase fluxuri de automatizare, șaisprezece e-mailuri, două ferestre pop-up. Am conceput, scris și construit setul complet de secvențe comportamentale:

Abonat nou (Bun venit) Flow combină două ferestre pop-up, una optimizată pentru desktop și una pentru mobil, cu o secvență de 3 e-mailuri care captează noi vizitatori, prezintă lumea Marab și oferă un stimulent pentru o primă achiziție. Site Abandonment reinteracționează cu abonații cunoscuți care părăsesc site-ul, prin intermediul a două e-mailuri axate pe încrederea în brand, educație și produsele cele mai bine vândute. Browse Abandonment trimite două e-mailuri vizitatorilor care au vizualizat produse fără a le adăuga în coș, consolidând beneficiile produsului și povestea mărcii pentru a consolida încrederea. Cart Abandonment vizează cumpărătorii care au adăugat produse în coș, dar nu au început finalizarea comenzii, prin intermediul a două e-mailuri concepute pentru a elimina dificultățile. Checkout Abandonment acoperă cumpărătorii care au început finalizarea comenzii, dar nu au plătit, folosind trei e-mailuri și un stimulent strategic pentru a depăși ultima barieră. Noul client rulează o secvență de 4 e-mailuri: primele două se concentrează pe îngrijirea și asistența post-cumpărare, următoarele două determină o a doua achiziție prin educație, logică de vânzare încrucișată și un set cadou de mostre atent selecționate.

Asigurarea calității pe mai multe niveluri. Fiecare e-mail, structură a fluxului și setare au trecut prin procesul intern de asigurare a calității realizat de agentul de marketing prin e-mail, printr-o analiză a asigurării calității de către un supervizor și prin runde dedicate de feedback din partea clienților, conținutul fiind rafinat cu atenție pentru a rămâne fidel poziționării și vocii Marab.

Predare și lansare. După o ultimă verificare a calității, am dezactivat ferestrele pop-up existente și automatizările vechi, am setat toate cele șase fluxuri și fereastra pop-up activă și am desfășurat o sesiune de instruire privind predarea prin partajarea ecranului cu echipa Marab, explicându-le contul Klaviyo, cum funcționează fluxurile, cum să monitorizeze performanța și cum să facă modificări simple. De asemenea, am ajutat clientul să aleagă planul Klaviyo potrivit și l-am integrat pentru asistență continuă.

5. Ce este acum în vigoare

Interacțiunea nu a livrat un set de e-mailuri. A livrat un sistem funcțional, activ și funcțional non-stop, construit pe capacități reale, nu pe promisiuni:

Un motor comportamental complet. Șase fluxuri, șaisprezece e-mailuri și două ferestre pop-up acoperă acum întreaga experiență a clientului, de la prima vizită până la achiziția repetată, fără a lăsa pauze pentru trimiterea manuală.

Conținut dinamic, personalizat. Secvențele de navigare și cele bazate pe produse sunt populate automat cu elemente relevante, iar procesul de retenție include recomandări personalizate, în loc de blocuri generice.

Livrabilitate protejată de la prima trimitere. Autentificarea completă a domeniului și un expeditor dedicat au fost implementate la lansare, oferind atât e-mailurilor de marketing, cât și celor tranzacționale cele mai bune șanse în inbox-ul principal.

Responsiv și compatibil cu modul întunecat. Fiecare e-mail a fost testat atât pe dispozitive mobile, cât și în modul întunecat, reflectând realitatea comerțului electronic românesc bazată pe dispozitive mobile.

O structură construită pentru a fi optimizată. Subiectele, bannerele, textul de previzualizare și stimulentele sunt configurate astfel încât să poată fi testate A/B și rafinate pe măsură ce se acumulează date reale despre performanță, iar clientul este înscris pentru îndrumare continuă pe măsură ce programul se maturizează.

6. Concluzie

Printr-o interacțiune concentrată, într-o singură fază, Marab Perfumery a trecut de la lipsa automatizării e-mailurilor la deținerea unui ecosistem complet de automatizare, aliniat la brand: șase fluxuri comportamentale, șaisprezece e-mailuri și două ferestre pop-up, toate live și funcționale.

Rezultatul este un sistem persistent care captează noi abonați, recuperează sesiunile pierdute de navigare, coș de cumpărături și finalizare a comenzii și transformă cumpărătorii noi în clienți fideli, toate acestea menținând tonul premium și atent conceput pentru care este cunoscut brandul. Cu fundația pusă, urmărirea fluentă și o structură pregătită pentru testare, Marab este poziționată pentru următoarea etapă: optimizare continuă, testare A/B și segmentare mai profundă pe măsură ce datele de performanță se acumulează.

Te gândești să transformi lista ta în venituri?

Dacă magazinul tău funcționează cu comenzi Shopify de bază și lasă coșurile abandonate și achizițiile repetate nesocotite, putem construi un motor de automatizare care se potrivește brandului tău și care funcționează în timp ce dormi. Hai să vorbim.