Prezentare generală a clientului
IXY este operatorul oficial de franciză al NEXT Kidswear în România, operând magazine fizice din 2007. În aprilie 2026, compania a lansat magazinul său online, ixy.ro, pe Shopify, concentrându-se pe îmbrăcăminte și încălțăminte de calitate pentru copii cu vârsta cuprinsă între 0 și 13 ani.
Provocari
IXY s-a confruntat cu provocări operaționale și tehnice cheie în stabilirea strategiei sale de retenție digitală:
- O bază de date offline inactivă și necurățată, cu aproximativ 35,000 de contacte, gestionată în Campaign Monitor.
- Absența fluxurilor de bază de automatizare a e-mailurilor de comerț electronic pentru a interacționa cu vizitatorii și a recupera intențiile abandonate.
- Concurență online directă cu platforma oficială Next UK, necesitând concentrarea pe avantajele locale (livrare rapidă, retururi locale) fără a recurge la reduceri agresive care să dilueze marca.
Faza 1: Migrarea bazei de date și configurarea infrastructurii
- Igienă și migrație în listă: Am executat o verificare și o curățare completă a bazei de date cu 35,000 de contacte pentru a elimina adresele nevalide înainte de a importa lista curățată în Klaviyo.
- Autentificare tehnică: Am continuat cu autentificarea domeniului expeditorului (configurarea DNS), am mapat atributele profilului utilizatorului și am activat urmărirea parametrilor UTM la nivel de cont.
- Captarea de clienți potențiali la fața locului: În cele din urmă, am configurat ferestre pop-up responsive pentru abonamente, adaptate special pentru utilizatorii de desktop și dispozitive mobile.
Faza 2: Implementarea fluxului și strategia de accelerare a implementării
We IXY a migrat de la Campaign Monitor la Klaviyo, începând cu o curățare și verificare completă a bazei lor de date offline cu 35,000 de contacte. Configurarea tehnică a inclus autentificarea domeniului, maparea personalizată a profilurilor, urmărirea UTM la nivel de cont și o campanie de creștere a livrabilității pe 14 segmente dinamice pentru a proteja reputația expeditorului.
Pentru a stimula retenția, am implementat ferestre pop-up responsive pentru desktop și mobil pe langa fluxuri de automatizare de bazăAbonat nou, Flux de bun venit, Flux de abandonare a site-ului, Flux de abandonare a răsfoirii, Flux de abandonare a coșului de cumpărături, Flux de abandonare a finalizării comenzii.
Construite cu o logică dinamică a produsului, aceste fluxuri transmit mesaje direcționate pentru a capta venituri cu intenție ridicată pe parcursul întregii călătorii a clientului.
Concluzie
Tranziția de la Campaign Monitor la Klaviyo și curățarea bazei de date istorice a contactelor au oferit companiei IXY o infrastructură de e-mail securizată. Cu fluxuri de automatizare fundamentale active și livrabilitate pe domeniu protejată, brandul are acum o bază digitală solidă pentru a-și susține fidelizarea clienților și tranziția viitoare către o piață multi-brand.
