Nos últimos meses, nossa colaboração se concentrou na implementação de estratégias fundamentais de e-mail marketing que geram resultados mensuráveis. Este estudo de caso demonstra como a gestão estratégica de contas, a otimização do fluxo e as melhorias táticas podem aprimorar significativamente o desempenho do e-mail marketing, mesmo para marcas que já possuem bases sólidas.
Desafios
Apesar de ter uma presença estabelecida em marketing por e-mail, Mobexpert enfrentamos vários desafios importantes quando iniciamos nossa parceria:
- Lacuna na Direção Estratégica:Embora suas campanhas de e-mail estivessem gerando resultados, faltava uma estratégia coesa de longo prazo orientando seus esforços de marketing por e-mail.
- Design de e-mail desatualizado: Seus modelos e fluxos de e-mail existentes ficaram um pouco desatualizados, perdendo oportunidades de melhorar o engajamento e a conversão.
- Fluxos de automação de chaves ausentes: Sequências automatizadas importantes estavam ausentes da jornada do cliente, principalmente em relação ao programa de fidelidade e ao engajamento do site.
- Integração do Programa de Fidelidade:A Mobexpert estava migrando seu programa de fidelidade M&You Club de uma loja física para uma plataforma online, exigindo uma integração perfeita de marketing por e-mail.
- Oportunidades de otimização:Os fluxos existentes, embora funcionais, não foram sistematicamente testados e otimizados para desempenho máximo.
Objetivos
Nossos principais objetivos para o Mobexpert projeto de marketing por e-mail foram:
- Implementar fluxos abrangentes de e-mail de programa de fidelidade para apoiar o lançamento online do m&You Club
- Desenvolver sequências automatizadas ausentes para capturar mais oportunidades de conversão
- Otimize os fluxos de e-mail existentes por meio de testes e refinamentos estratégicos
- Estabelecer uma gestão de campanha consistente para manter altos padrões de engajamento
- Crie uma estratégia de marketing por e-mail coesa alinhado com os objetivos de negócios da Mobexpert
- Melhore as métricas gerais de desempenho do e-mail em todos os pontos de contato com o cliente
Fluxos de Chaves
Um mês após o início da nossa colaboração, implementamos com sucesso vários fluxos de e-mail essenciais:
Pacote de fluxo do programa de fidelidade:
- Fluxo de boas-vindas de fidelidade: Apresenta os benefícios do programa aos novos membros do M&You Club
- Fluxo de Lembrete de Redenção: Incentiva os clientes a utilizar os pontos acumulados
- Fluxo de Recompensa de Aniversário: Comemora marcos de fidelidade do cliente
- Fluxo de Aniversário de Fidelidade: Oferece ofertas de aniversário personalizadas aos membros do programa
Novo fluxo de clientes: Projetado especificamente para compradores de primeira viagem para melhorar sua experiência de integração e incentivar compras repetidas.
Fluxo de abandono do site: Captura visitantes que navegam no site, mas saem sem comprar ou mesmo visualizar a página de um produto, o que se tornou um dos fluxos de melhor desempenho da conta.
Entre os testes realizados, conduzimos testes extensivos no fluxo de carrinho abandonado existente, descobrindo que a redução do atraso de envio de mais de 24 horas para 3 horas aumentou a taxa de pedidos feitos de 3.5% para 5.8%, uma melhoria de 66% no desempenho de conversão.
Resultados Mensuráveis
As melhorias estratégicas implementadas geraram resultados impressionantes em todas as principais métricas de marketing por e-mail:
Desempenho geral de e-mail (julho de 2025 vs. ano anterior)
- Taxa de cliques: +90.5% de melhoria em relação ao ano anterior
- Taxa livre: +26.5% de melhoria em relação ao ano anterior
- Taxa de rejeição: -72.7% de melhoria (entrega significativamente melhor)
- Receita Atribuída: +8% de crescimento anual na receita gerada por e-mail
Melhorias no desempenho do fluxo
- Receita Atribuída de Fluxo: +46.3% de crescimento ano a ano
- Destinatários de fluxo: +37.8% de aumento no alcance de e-mails automatizados
- Taxa de conversão de fluxo: +4.2% de melhoria na eficácia geral do fluxo
Melhoria do desempenho da campanha
- Taxa de cliques da campanha: +94.4% de melhoria em relação ao ano anterior
- Taxa de abertura da campanha: +27.1% de aumento em relação ao ano anterior
- Taxa de conversão da campanha: +75.6% de melhoria no desempenho de conversão
28.10% da receita total do site é atribuída aos esforços de marketing por e-mail, de acordo com o provedor de serviços de marketing por e-mail.
O que o Mobexpert diz
Nossa colaboração com eCommerce Today A agência começou há cerca de três meses e, até agora, a experiência tem sido excelente. Começaram com uma auditoria detalhada da nossa conta de e-mail marketing e, em seguida, implementaram os fluxos essenciais que estavam faltando. Com a ajuda deles, também limpamos nossa lista de contatos inativos para melhorar a entregabilidade e o desempenho geral da campanha.
Além da estratégia e da implementação, a equipe cuidou do agendamento da campanha e realizou testes A/B para identificar os melhores horários de envio, o que nos ajudou a maximizar os resultados. Juntos, também criamos fluxos dedicados para o nosso recém-lançado programa de fidelidade, um passo importante na personalização da comunicação com nossos clientes fiéis.
Apreciamos profundamente o seu profissionalismo e capacidade de resposta. Recomendamos com confiança eCommerce Today para qualquer marca que queira otimizar sua comunicação de marketing por e-mail.
Potencial contínuo:
As estratégias fundamentais implementadas criam inúmeras oportunidades para otimização contínua. Com sistemas robustos em funcionamento, iniciativas futuras podem se basear nessa base sólida para gerar resultados ainda melhores. A colaboração entre a eCommerce-Today e a Mobexpert demonstra como a gestão estratégica de e-mail marketing pode gerar resultados excepcionais, mesmo para marcas com forte desempenho.