O marketing por e-mail funciona melhor quando é tratado como um sistema, e não como uma série de newsletters isoladas. Para que visitantes ocasionais se tornem clientes fiéis, é preciso que duas coisas funcionem em conjunto: um ciclo de vida automatizado robusto rodando em segundo plano e campanhas de marketing direcionadas a resultados concretos.
Este estudo de caso analisa como reconstruímos o local. Configuração de fotosO canal de e-mail da empresa gira em torno dessa ideia – combinando automações de funil completo com campanhas mais direcionadas e estratégicas. Os resultados atingiram o ápice com uma promoção de fim de ano que, sozinha, gerou mais da metade da receita de e-mail do cliente naquele mês.
Fase 1: A Fundação – Seis Automações Essenciais
Antes de aumentar o volume da campanha, precisávamos capturar a intenção em cada etapa da jornada do cliente. Para isso, criamos e otimizamos seis fluxos:
- Novo fluxo de assinantes – Apresenta a marca aos novos membros e oferece um incentivo de boas-vindas para impulsionar a primeira compra.
- Fluxo de abandono do site – Reengaja visitantes que exploraram a loja, mas saíram sem visualizar páginas de produtos específicos.
- Navegar pelo fluxo de abandono – Direciona recomendações a usuários que visualizaram produtos específicos, com base em seu histórico de navegação exato.
- Fluxo de abandono de carrinho – alcança os compradores que adicionaram itens ao carrinho, abordando as hesitações de compra mais comuns.
- Fluxo de abandono de checkout – Recupera pedidos de alto valor na etapa final, oferecendo segurança, clareza no pagamento ou suporte rápido.
- Fluxo de Novo Cliente / Pós-Compra – Integra os compradores após a venda com dicas de cuidados com o produto, expectativas de entrega e um convite para retornar.
Esses seis fluxos se tornaram a base: sempre ativos, funcionando em segundo plano, independentemente de quaisquer campanhas que estivessem ativas naquela semana.
Fase 2: Camada de Retenção – Fidelização e NPS via theMarketer
Com a base estabelecida, focamos na retenção e no valor vitalício do cliente. Usamos as ferramentas integradas de fidelização e Net Promoter Score (NPS) do theMarketer para adicionar uma segunda camada aos fluxos principais:
- Automações de fidelização – Mensagens acionadas pelo nível do programa, acúmulo de pontos de recompensa e lembretes de resgate, incentivando pedidos repetidos sem depender de descontos.
- Automações NPS – Pesquisas de satisfação pós-compra. Os usuários com notas altas foram encaminhados para solicitações de avaliação e indicações; os usuários com notas baixas foram sinalizados para o suporte ao cliente para um acompanhamento rápido.
Fase 3: Campanhas Comerciais de Alto Impacto
As automações capturam a intenção que já existe. As campanhas criam demanda. Além dos fluxos, executamos um calendário de campanhas estruturado, focado em lançamentos de novos produtos em todo o catálogo multimarca do cliente, e promoções direcionadas a segmentos de assinantes.
Em destaque: A campanha “12 Dias de Natal”
Durante o pico do quarto trimestre, realizamos um evento diário ao longo de 12 dias: uma nova oferta a cada dia, enviada por e-mail e reproduzida em um pop-up correspondente no site, para que a mensagem permanecesse consistente em todos os canais.
A campanha enviou 227,476 e-mails – 71.63% do volume total de e-mails da loja em dezembro. Normalmente, essa frequência corre o risco de cansar o público. Aqui, aconteceu o contrário:
- Taxa de abertura: 34.52%, em comparação com uma média de 31.60% para o restante do período.
- Taxa de cliques: 2.88%, em comparação com uma média de 2.52% para o restante do período.
Apesar de representar quase três quartos do volume de envios do mês, a campanha não estava diluindo o engajamento – pelo contrário, estava impulsionando-o. Esse volume se converteu diretamente em receita: somente a campanha de 12 dias foi responsável por... 54.84% de toda a receita gerada por e-mail em dezembro.
O Takeaway
Seis automações garantiram ao cliente uma receita mínima que não dependia de ninguém gerenciando ativamente uma campanha. Fidelização e NPS deram aos clientes recorrentes um motivo para continuarem comprando. E quando chegou a hora de investir pesado nas festas de fim de ano, essa base sólida significava que a campanha "12 Dias de Natal" não era uma ação isolada – era um pico construído sobre um sistema que já estava funcionando, razão pela qual podia ser enviada com alta frequência sem saturar a lista.
