1. Visão Geral do Cliente

Perfumaria Marab A Marab é uma casa de perfumes de nicho romena que, ao longo de mais de 14 anos, construiu uma reputação como curadora de fragrâncias premium e com personalidade. Como importadora e distribuidora autorizada, a Marab reuniu um portfólio cuidadosamente selecionado de casas de fragrâncias, cada marca e referência escolhida por sua essência, história e maestria olfativa, e não por seu apelo ao mercado de massa.

Paralelamente a este portfólio cuidadosamente selecionado, a Marab desenvolveu a sua própria coleção exclusiva, criada em França, que representa agora a principal direção de crescimento da marca e o seu foco de expansão nos mercados internacionais. A coleção é construída em torno de um ritual de marca distinto: uma experiência simbólica com um cartão onde o perfume escolhe você, transformando cada compra num momento de autodescoberta, com uma lembrança gravada que revela uma mensagem pessoal.

Operando na plataforma Shopify, a Marab combina uma oferta de produtos premium e selecionados com uma identidade narrativa forte. O que lhe faltava era a infraestrutura digital para levar essa identidade até a caixa de entrada do e-mail e transformar os visitantes do site em um público fiel e engajado.

2. O Desafio

Apesar de um catálogo robusto e uma história de marca rica, a Marab não possuía uma automação estruturada de marketing por e-mail. A comunicação se limitava a envios básicos dentro do Shopify, o que significava que a marca não contava com os sistemas que silenciosamente impulsionam a receita do e-commerce.

A vantagem estava diminuindo. Os novos visitantes navegaram pelos sites e saíram sem que a marca despertasse seu interesse ou estabelecesse um relacionamento.

Receita foi deixada na mesa. Sessões de navegação abandonadas, carrinhos de compras e finalizações de compra não tinham um acompanhamento automatizado para trazer os compradores de volta.

As compras repetidas não foram incentivadas. Após a compra, não havia um processo automatizado que incentivasse um segundo pedido ou fidelizasse o cliente.

Além disso, a Marab precisava que todo o sistema transmitisse a essência da marca: premium, bem pensado e consistente com uma sensibilidade de luxo, com bastante antecedência da agitada temporada de campanhas de outono. Nossa missão era construir essa estrutura do zero, sem comprometer o tom sofisticado da marca.

3. Fase 1: Fundamentos, Estratégia e Integração Técnica

A automação de e-mail só é tão forte quanto a base que a sustenta, por isso a primeira fase foi dedicada à pesquisa, estratégia e uma configuração técnica estável.

Descoberta e pesquisa. Começamos com um processo dedicado de pesquisa e coleta de dados para internalizar a identidade, o universo de produtos e o tom de voz da Marab, garantindo que cada decisão subsequente fosse baseada na marca e não em modelos genéricos.

Plano estratégico. Antes mesmo de escrevermos um único e-mail, criamos um plano personalizado para o negócio, mapeando todas as seis automações de ponta a ponta: gatilhos, filtros de público-alvo, intervalos, número de e-mails por fluxo e o principal objetivo de conversão de cada uma. Esse documento serviu como ponto de referência para toda a construção e para otimizações futuras.

Seleção da plataforma e configuração da conta. Selecionamos e configuramos o Klaviyo como provedor de serviços de email marketing, adaptado à escala e à direção de crescimento da Marab. Isso incluiu a configuração da lista principal, fuso horário, idioma e moeda, preferências do remetente e uma configuração de envio segura para visualização.

Integração com o Shopify e sincronização de dados. Conectamos o Klaviyo à loja Shopify da Marab e validamos o fluxo de dados em tempo real, ativando o rastreamento UTM, o rastreamento de eventos e a incorporação do aplicativo no site, para que gatilhos comportamentais, como visualizações de produtos, atividade no carrinho e etapas de finalização da compra, pudessem acionar de forma confiável as automações corretas.

Engenharia de entregabilidade. Nós cuidamos da autenticação técnica do domínio (registros DNS e configuração DMARC) e de um endereço de envio dedicado, dando aos e-mails de marketing e transacionais da Marab a melhor chance possível de chegar à caixa de entrada principal, em vez de serem direcionados para promoções ou spam.

4. Fase 2: Desenvolvimento Criativo, Controle de Qualidade e Lançamento

Com a base estabelecida, a segunda fase concentrou-se em projetar, escrever, construir e lançar o sistema completo.

Um modelo base alinhado à marca. Criamos um modelo de e-mail padrão baseado no manual de identidade visual da Marab, combinando as fontes usadas no site, com espaçamento refinado e um layout limpo e sofisticado, para que cada mensagem transmitisse uma identidade visual inconfundível da marca.

Seis fluxos de automação, dezesseis e-mails, dois pop-ups. Nós projetamos, escrevemos e construímos o conjunto completo de sequências comportamentais:

O Novo assinante (Bem-vindo) O fluxo combina dois pop-ups, um otimizado para desktop e outro para dispositivos móveis, com uma sequência de 3 e-mails que captura novos visitantes, apresenta o universo Marab e oferece um incentivo para a primeira compra. Abandono do local Reengaja assinantes conhecidos que abandonam o site, com dois e-mails focados em confiança na marca, educação e produtos mais vendidos. Procurar Abandono Envia dois e-mails aos visitantes que visualizaram os produtos, mas não os adicionaram ao carrinho, reforçando os benefícios do produto e a história da marca para gerar confiança. Carrinho de Abandono A campanha tem como alvo os compradores que adicionaram itens ao carrinho, mas não iniciaram o processo de finalização da compra, com dois e-mails elaborados para eliminar qualquer obstáculo. Abandono de checkout Abrange os clientes que iniciaram o processo de finalização da compra, mas não concluíram o pagamento, utilizando três e-mails e um incentivo estratégico para superar essa última barreira. Novo Cliente Executa uma sequência de 4 e-mails: os dois primeiros focam no atendimento e suporte pós-compra, os dois seguintes incentivam uma segunda compra por meio de informações, lógica de venda cruzada e um conjunto de amostras selecionadas como brinde.

Garantia de qualidade em múltiplas camadas. Cada e-mail, estrutura de fluxo e configuração passou por um controle de qualidade interno realizado pelo profissional de marketing de e-mail, uma revisão de controle de qualidade por um supervisor e rodadas dedicadas de feedback do cliente, com o conteúdo cuidadosamente refinado para se manter fiel ao posicionamento e à voz da Marab.

Entrega e lançamento. Após a verificação final de qualidade, desativamos os pop-ups e automações legadas existentes, ativamos todos os seis fluxos e o pop-up e realizamos uma sessão de treinamento com compartilhamento de tela para a equipe da Marab, apresentando a conta do Klaviyo, o funcionamento dos fluxos, como monitorar o desempenho e como fazer edições simples. Também auxiliamos o cliente na seleção do plano Klaviyo mais adequado e o integramos ao suporte contínuo.

5. O que está em vigor atualmente

O projeto não se limitou a entregar um conjunto de e-mails. Ele entregou um sistema funcional, ativo e operando 24 horas por dia, 7 dias por semana, construído com base em recursos reais, e não em promessas.

Um motor comportamental completo. Agora, seis fluxos, dezesseis e-mails e dois pop-ups cobrem toda a jornada do cliente, desde a primeira visita até a recompra, sem deixar lacunas que exijam envio manual.

Conteúdo dinâmico e personalizado. As sequências de navegação e de busca orientadas por produtos são preenchidas automaticamente com itens relevantes, e a jornada de retenção apresenta recomendações personalizadas em vez de blocos genéricos.

Garantia de entrega desde o primeiro envio. A autenticação completa do domínio e um remetente dedicado já estavam implementados no lançamento, garantindo que tanto os e-mails de marketing quanto os transacionais tivessem a melhor chance de chegar à caixa de entrada principal.

Responsivo e compatível com o modo escuro. Cada e-mail foi testado em dispositivos móveis e com renderização em modo escuro, refletindo a realidade do comércio eletrônico romeno, que prioriza dispositivos móveis.

Uma estrutura construída para ser otimizada. Os assuntos dos e-mails, banners, textos de pré-visualização e incentivos são configurados para que possam ser submetidos a testes A/B e aprimorados à medida que dados reais de desempenho são coletados, e o cliente é integrado para receber orientação contínua conforme o programa amadurece.

6. Conclusão

Em uma ação focada e de fase única, a Marab Perfumery passou de não ter nenhuma automação de e-mail para possuir um ecossistema de automação completo e alinhado à marca: seis fluxos comportamentais, dezesseis e-mails e dois pop-ups, todos ativos e funcionando.

O resultado é um sistema consistente que conquista novos assinantes, recupera sessões perdidas de navegação, carrinho e finalização de compra, e transforma compradores iniciantes em clientes recorrentes, tudo isso mantendo o tom premium e atencioso pelo qual a marca é conhecida. Com a base estabelecida, o rastreamento funcionando e uma estrutura pronta para testes, a Marab está posicionada para a próxima etapa: otimização contínua, testes A/B e segmentação mais aprofundada à medida que os dados de desempenho se acumulam.

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