Visão geral do cliente
IXY é a operadora oficial da franquia NEXT Kidswear na Romênia, operando lojas físicas desde 2007. Em abril de 2026, a empresa lançou sua loja online. ixy.ro, na Shopify, com foco em roupas e calçados de qualidade para crianças de 0 a 13 anos.
Desafios
A IXY enfrentou desafios operacionais e técnicos importantes ao estabelecer sua estratégia de retenção digital:
- Uma base de dados offline, não limpa e inativa, com cerca de 35,000 contatos, gerenciada no Campaign Monitor.
- Ausência de fluxos essenciais de automação de e-mail para comércio eletrônico que visem engajar visitantes e recuperar leads abandonados.
- Concorrência direta online com a plataforma oficial da Next UK, exigindo foco em vantagens locais (entrega rápida, devoluções locais) sem recorrer a descontos agressivos que diluam a marca.
Fase 1: Migração do banco de dados e configuração da infraestrutura
- Lista de Higiene e Migração: Realizamos uma verificação e limpeza completa do banco de dados com 35,000 contatos para remover endereços inválidos antes de importar a lista limpa para o Klaviyo.
- Autenticação técnica: Prosseguimos com a autenticação do domínio remetente (configuração de DNS), mapeamos os atributos do perfil do usuário e habilitamos o rastreamento de parâmetros UTM em toda a conta.
- Captura de leads no local: Por fim, configuramos janelas pop-up de inscrição responsivas, adaptadas especificamente para usuários de desktop e dispositivos móveis.
Fase 2: Implementação do Fluxo e Estratégia de Aumento Gradual
We Migrei o IXY do Campaign Monitor para o Klaviyo., começando com uma limpeza e verificação completa de seu banco de dados offline de 35,000 contatos. A configuração técnica incluiu autenticação de domínio, mapeamento de perfil personalizado, rastreamento UTM em toda a conta e uma campanha de aumento de entregabilidade em 14 segmentos dinâmicos para proteger a reputação do remetente.
Para impulsionar a retenção, implementamos pop-ups responsivos para desktop e dispositivos móveis ao lado de fluxos de automação principaisNovo assinante, fluxo de boas-vindas, fluxo de abandono do site, fluxo de abandono de navegação, fluxo de abandono do carrinho, fluxo de abandono de finalização da compra.
Construídos com lógica de produto dinâmica, esses fluxos fornecem mensagens direcionadas para capturar receita de alta intenção ao longo de toda a jornada do cliente.
Conclusão
A transição do Campaign Monitor para o Klaviyo e a limpeza do banco de dados de contatos histórico proporcionaram à IXY uma infraestrutura de e-mail segura. Com fluxos de automação fundamentais ativos e a entregabilidade do domínio protegida, a marca agora possui uma base digital sólida para dar suporte à retenção de clientes e à futura transição para um mercado multimarcas.
