Visão geral do cliente

Delicatessen é uma varejista gourmet romena e importadora direta com quase duas décadas de experiência em trazer marcas premium de alimentos europeus para a Romênia. Atendendo tanto a entusiastas da gastronomia quanto a clientes corporativos B2B, a loja oferece mais de 1,500 produtos — incluindo chocolates finos, chás, azeites e iguarias artesanais — com entrega rápida em todo o país e pacotes de presentes sazonais personalizados.

Desafio

Quando nossa colaboração começou no segundo semestre de 2025, a Delicatessen precisava estabilizar sua infraestrutura digital, otimizar a experiência do usuário em períodos de compras de alto risco (como a temporada de Natal) e substituir as comunicações fragmentadas por um sistema de marketing por e-mail escalável e totalmente automatizado.

• E-commerce e Otimização da Experiência do Usuário (UX): Prepare a loja Shopify para o pico de tráfego sazonal por meio de melhorias técnicas, visuais e focadas em conversão.

• Arquitetura do ciclo de vida do e-mail: Construa um ecossistema de e-mail completo para capturar leads, impulsionar compras recorrentes e aumentar a retenção geral de clientes.

• Personalização Comportamental: Segmente o público por histórico de compras, engajamento e comportamento de gastos para enviar conteúdo altamente relevante.

• Testes e crescimento contínuos: Utilize mapas de calor, análises do site e testes A/B para refinar sistematicamente a experiência do usuário (UX) do site e o desempenho dos e-mails.

1. Otimização da experiência sazonal e da loja Shopify

• Auditoria técnica e correções rápidas: Problemas de exibição foram resolvidos em dispositivos móveis e computadores, a navegação do site foi otimizada e altas pontuações no PageSpeed ​​foram mantidas.

• Arquitetura de campanha de fim de ano: Desenvolvi e publiquei um catálogo de Natal totalmente personalizado com a identidade visual da marca, além de páginas dedicadas para ofertas de presentes corporativos B2B e para compradores de varejo que buscam produtos natalinos.

• Aprimoramentos de UX orientados por dados: Analisamos mapas de calor de usuários, dados de busca no site e páginas de saída para ajustar o posicionamento dos produtos nas coleções e eliminar atritos na conversão.

2. Ecossistema completo de automação de e-mail

Criamos um conjunto completo de fluxos de e-mail comportamentais personalizados para cada etapa do funil:

• Integração e intenção de assinatura: Série de boas-vindas (integração por vários e-mails) e alertas automatizados de queda de preço/pouco estoque.

• Recuperação de áreas abandonadas: Fluxos de abandono de site, navegação, carrinho e finalização de compra com prova social e lembretes personalizados.

• Pós-compra e fidelização: Fluxo de Novos Clientes (incentivando pedidos repetidos por meio da seleção de produtos complementares), Solicitações de Conteúdo Gerado pelo Usuário e Avaliações, e Sequências de Exclusão automatizadas para higienização da lista.

Principais resultados e destaques de desempenho

Otimização contínua e próximos passos

Com uma base técnica sólida já estabelecida, o trabalho em andamento concentra-se em aprimorar a comunicação pós-compra, expandir os fluxos de trabalho específicos de cada produto, testar layouts/assuntos de e-mail de alta conversão e aproveitar estratégias de fidelização para maximizar o valor vitalício do cliente (LTV) a longo prazo.