Panoramica del cliente
IXY è l'operatore ufficiale in franchising di NEXT Kidswear in Romania, con negozi fisici operativi dal 2007. Nell'aprile 2026, l'azienda ha lanciato il suo negozio online, ixy.ro, su Shopify, specializzata in abbigliamento e calzature di qualità per bambini di età compresa tra 0 e 13 anni.
Le sfide
IXY ha dovuto affrontare importanti sfide operative e tecniche nella definizione della propria strategia di fidelizzazione digitale:
- Un database offline non ripulito e inattivo di circa 35,000 contatti gestiti in Campaign Monitor.
- Assenza di flussi di automazione email fondamentali per l'e-commerce, volti a coinvolgere i visitatori e a recuperare gli acquisti in corso.
- La concorrenza online diretta con la piattaforma ufficiale Next UK richiede di concentrarsi sui vantaggi locali (consegna rapida, resi in loco) senza ricorrere a sconti aggressivi che diluirebbero il marchio.
Fase 1: Migrazione del database e configurazione dell'infrastruttura
- Elenco Igiene e Migrazione: Abbiamo effettuato una verifica e una pulizia complete del database di 35,000 contatti per rimuovere gli indirizzi non validi prima di importare l'elenco ripulito in Klaviyo.
- Autenticazione tecnica: Abbiamo proceduto con l'autenticazione del dominio del mittente (configurazione DNS), mappato gli attributi del profilo utente e abilitato il tracciamento dei parametri UTM a livello di account.
- Acquisizione di contatti in loco: Infine, abbiamo configurato dei pop-up di iscrizione reattivi, specificamente progettati per utenti desktop e mobile.
Fase 2: Implementazione del flusso e strategia di avvio graduale
We IXY è stato migrato da Campaign Monitor a Klaviyo., a partire da una pulizia e verifica complete del loro database offline di 35,000 contatti. La configurazione tecnica includeva l'autenticazione del dominio, la mappatura personalizzata dei profili, il tracciamento UTM a livello di account e una campagna di incremento della deliverability su 14 segmenti dinamici per salvaguardare la reputazione del mittente.
Per favorire la fidelizzazione, abbiamo implementato Popup reattivi per desktop e dispositivi mobili a fianco di flussi di automazione principali: Nuovo iscritto, Flusso di benvenuto, Flusso di abbandono del sito, Flusso di abbandono della navigazione, Flusso di abbandono del carrello, Flusso di abbandono del checkout.
Grazie a una logica di prodotto dinamica, questi flussi offrono messaggi mirati per acquisire clienti con un alto potenziale di vendita lungo tutto il percorso del cliente.
Conclusione
Il passaggio da Campaign Monitor a Klaviyo e la pulizia del database storico dei contatti hanno fornito a IXY un'infrastruttura email sicura. Con i flussi di automazione di base attivi e la deliverability del dominio protetta, il brand ora dispone di una solida base digitale a supporto della fidelizzazione dei clienti e della futura transizione verso un mercato multimarca.
