1. Sintesi
Questo caso di studio esamina come la nostra agenzia ha collaborato con Bere Zăganu per sistemare il loro negozio online e aiutarli a crescere.
Quando abbiamo iniziato a collaborare con un contratto a tariffa fissa mensile di 20 ore, il marchio godeva di grande popolarità a livello locale offline, ma il suo negozio online era penalizzato da problemi tecnici e da lente procedure manuali di back-office.
Il nostro obiettivo principale era trasformare il loro sito web in un efficiente motore di vendita, puntando a scalare significativamente il loro canale di vendita online. Combinando la correzione di bug sul sito web di Shopify con campagne pubblicitarie mirate su Meta e Google, ci siamo concentrati sull'eliminazione dei colli di bottiglia nel magazzino, sulla risoluzione dei problemi di checkout da dispositivi mobili e sulla creazione di un sistema affidabile in grado di gestire la crescita senza bloccarsi.
2. Profilo del cliente: un'azienda indipendente di birra artigianale
Fondata nel 2013 vicino ai monti Ciucaș a Măneciu-Ungureni, Bere Zăganu è uno dei nomi storici del panorama della birra artigianale indipendente rumena. Si è costruita una solida reputazione grazie all'utilizzo di ingredienti naturali al 100% e a un processo di fermentazione tradizionale e lenta.
Ultimamente, il birrificio ha ampliato la sua gamma di prodotti per adattarsi ai gusti in continua evoluzione dei clienti. Sebbene i prodotti fossero molto apprezzati, la vendita online si rivelava un'impresa ardua. Il successo del birrificio nel mondo reale si scontrava con la concorrenza online, poiché la sua infrastruttura digitale ne limitava le potenzialità.
3. Le sfide: colli di bottiglia operativi e ostacoli digitali
Dietro le quinte del negozio online, la nostra agenzia ha dovuto affrontare una serie di problemi operativi e guasti tecnici che hanno reso difficile l'aumento dei budget di marketing:
- Il muro di fatturazione ERP: L'ostacolo principale era rappresentato da un'integrazione incompleta tra Shopify e il software ERP del cliente. Poiché i due sistemi non comunicavano correttamente tra loro, il team logistico doveva digitare e stampare manualmente ogni singola fattura. Questo creava un enorme collo di bottiglia. Dovevamo gestire le nostre campagne pubblicitarie a pagamento con cautela, perché se avessimo ricevuto troppi ordini contemporaneamente, il team del magazzino non sarebbe stato in grado di far fronte alla mole di lavoro manuale.
- Il bug della doppia tassa SGR: Tassa obbligatoria per il riciclaggio in Romania (Sistema di Garanzia-Restituzione) causava continui problemi tecnici. Il codice del negozio addebitava casualmente la commissione di 0.50 RON due volte ogni volta che un cliente acquistava un pacchetto promozionale o un set di birre miste. Ciò causava molta frustrazione al team di back-office, che doveva modificare manualmente le fatture ed emettere correzioni.
- Il divario di conversione da dispositivi mobili: Quando abbiamo esaminato i numeri, Il 73% del traffico del sito web proveniva da telefoni cellulari.Tuttavia, il tasso di conversione effettivo sui dispositivi mobili era solo la metà di quello registrato sui computer desktop. Gli utenti visitavano il sito dai loro telefoni, ma abbandonavano la pagina prima di completare l'acquisto a causa di un layout mobile poco intuitivo.
- Conflitti tra codici sconto: Shopify limita il numero di codici sconto automatici utilizzabili contemporaneamente nei negozi. Col tempo, il negozio aveva accumulato troppi codici vecchi e dimenticati. Questi codici entravano in conflitto durante il checkout, causando errori ai clienti e portando all'abbandono del carrello.
4. Implementazione strategica: le fasi della crescita
Per rimettere le cose a posto, la nostra agenzia ha suddiviso il carico di lavoro in due fasi pratiche, bilanciando le correzioni urgenti del backend con gli aggiornamenti del frontend per migliorare l'esperienza di acquisto.
Fase 1: Pulizia del backend e consolidamento delle fondamenta
La nostra priorità principale era rimboccarci le maniche e risolvere i bug che bloccavano la procedura di pagamento o che causavano problemi ai dati del negozio.
- Pulizia della cassa: Abbiamo effettuato un'accurata pulizia del backend di Shopify, eliminando i vecchi codici sconto in conflitto tra loro, in modo che i clienti potessero completare l'acquisto senza incorrere in errori di prezzo casuali.
- Svelare la logica fiscale di SGR: Abbiamo riorganizzato il modo in cui il negozio mappa le confezioni dei prodotti in base al peso. Questa modifica ha garantito che la tariffa di riciclaggio di 0.50 RON venga applicata correttamente alle singole bottiglie all'interno di una confezione, mantenendo esenti da tale tariffa gli articoli non destinati alle bevande, come i bicchieri di marca.
- Correzione delle impostazioni predefinite della lingua: Abbiamo corretto un errore per cui il negozio impostava di default l'inglese per gli acquirenti rumeni locali, riportandolo al rumeno per mantenere un'esperienza di acquisto più naturale.
- Tracciamento e conformità: Abbiamo installato Microsoft Clarity per registrare le mappe di calore e le sessioni utente, in modo da poter individuare con precisione i punti critici. Abbiamo inoltre riorganizzato il layout del piè di pagina per disporre correttamente i link obbligatori relativi alla privacy, i pop-up sui cookie e le icone ANPC.
Fase 2: Ottimizzazione del percorso del cliente e scalabilità delle campagne pubblicitarie
Una volta che il sito web ha smesso di dare errori, il nostro team si è concentrato sul rendere il negozio più facile da usare e sull'attirare traffico di qualità attraverso la pubblicità.
- Vendite aggiuntive intelligenti e barre di avanzamento della spedizione: Abbiamo integrato il Vendifacile app per mostrare consigli su prodotti pertinenti.
- Risoluzione degli errori di layout su dispositivi mobili: Il nostro team di sviluppo ha individuato un bug che causava un layout errato del sito desktop, dovuto alla presenza di uno script del menu mobile che si estendeva anche agli schermi più grandi. Abbiamo corretto il codice in modo che lo script rimanga nascosto nella versione desktop e visibile solo su dispositivi mobili. Abbiamo inoltre ridisegnato i banner della homepage principale, adattandoli a un formato quadrato e pulito che si adatta perfettamente agli schermi degli smartphone.
- Flussi di posta elettronica automatizzati: utilizzando Il marketerAbbiamo ottimizzato le sequenze di email comportamentali per un database di oltre 2,500 contatti. Abbiamo impostato sequenze di benvenuto automatiche per i nuovi iscritti, email di recupero della pagina di abbandono (mostrando agli utenti la birra esatta che stavano visualizzando) e avvisi automatici di calo dei prezzi. Siamo inoltre intervenuti tempestivamente per risolvere un problema per cui l'antivirus Avast aveva erroneamente segnalato i link di conferma dell'iscrizione via email come una minaccia.
- Pubblicità mirata: Il nostro team di marketing ha creato nuove campagne Google e Meta specificamente progettate per mettere in evidenza le nuove linee di prodotti a un pubblico più ampio.
5. Funzionalità e personalizzazione
Anziché utilizzare modelli generici, la nostra agenzia ha configurato su misura diverse sezioni funzionali per ottimizzare il sito web in base alle esigenze operative quotidiane del cliente:
- Correzioni al negozio online e all'esperienza utente: Ho rivisto le impostazioni del layout per dispositivi mobili, adattato i banner quadrati agli smartphone e effettuato acquisti di prova per assicurarmi che i pagamenti in contrassegno (ramburs) funzionino correttamente.
- Linee di sicurezza automatizzate via e-mail: Ho creato sequenze mirate all'interno di The Marketer per il recupero automatico delle vendite perse, per i carrelli abbandonati, per gli utenti che abbandonano la navigazione e per gli avvisi sui prodotti.
- Regole relative a tasse e pagamenti: Ho corretto il codice di backend in modo che la tariffa di riciclaggio SGR venga calcolata correttamente sui pacchi misti senza duplicazioni.
- Gestione delle campagne pubblicitarie a pagamento: Ho gestito campagne Meta Ads e Google Ads in modo continuativo, focalizzate sulla conversione dei clic sugli annunci in vendite effettive, supportate da un tracciamento preciso tramite Google Analytics (GA4) e Google Tag Manager.
6. Conclusione: Un marchio artigianale a prova di futuro
La nostra collaborazione con Bere Zăganu dimostra che non è possibile scalare il successo di un ottimo prodotto fisico online se i sistemi digitali sottostanti ostacolano il processo. Risolvendo i bug relativi al checkout e migliorando l'esperienza mobile, abbiamo trasformato il loro sito web in un negozio online molto più stabile e affidabile.