Az elmúlt hónapokban együttműködésünk az alapvető e-mail marketing stratégiák megvalósítására összpontosított, amelyek mérhető eredményeket hoznak. Ez az esettanulmány bemutatja, hogy a stratégiai ügyfélkezelés, a folyamatoptimalizálás és a taktikai fejlesztések hogyan növelhetik jelentősen az e-mail marketing teljesítményét, még azoknál a márkáknál is, amelyek már szilárd alapokkal rendelkeznek.
Kihívások
Annak ellenére, hogy már régóta jelen van az e-mail marketing világában, Mobexpert A partnerségünk kezdetén számos fő kihívással kellett szembenéznünk:
- Stratégiai iránykülönbségBár az e-mail kampányaik eredményeket hoztak, hiányzott egy koherens, hosszú távú stratégia, amely irányította volna az e-mail marketing erőfeszítéseiket.
- Elavult e-mail dizájnA meglévő e-mail sablonjaik és folyamataik kissé elavultak voltak, így elszalasztották a jobb elköteleződés és konverzió lehetőségeit.
- Hiányzó kulcsfontosságú automatizálási folyamatokFontos automatizált folyamatok hiányoztak az ügyfélélményükből, különösen a hűségprogramjuk és a webhelyen történő aktivitás terén.
- Hűségprogram integrációA Mobexpert az M&You Club hűségprogramját az üzletekben elérhetőről az online platformra helyezte át, ami zökkenőmentes e-mail marketing integrációt igényelt.
- Optimalizálási lehetőségekA meglévő folyamatok, bár működőképesek voltak, nem voltak szisztematikusan tesztelve és optimalizálva a maximális teljesítmény érdekében.
Célkitűzések
Elsődleges céljaink a Mobexpert Az e-mail marketing projekt a következőkből állt:
- Átfogó hűségprogram e-mail folyamatok bevezetése az m&You Club online indulásának támogatására
- Hiányzó automatizált szekvenciák kidolgozása hogy több konverziós lehetőséget megragadjon
- Optimalizálja a meglévő e-mail folyamatokat stratégiai tesztelés és finomítás révén
- Állítson be következetes kampánykezelést magas elköteleződési normák fenntartása érdekében
- Hozz létre egy átfogó e-mail marketing stratégiát összhangban a Mobexpert üzleti céljaival
- Az általános e-mail teljesítménymutatók javítása minden ügyfél-érintkezési ponton
Kulcsfolyamatok
Az együttműködésünk megkezdését követő egy hónapon belül sikeresen megvalósítottunk számos kritikus fontosságú e-mail folyamatot:
Hűségprogram Flow Suite:
- Hűségprogram üdvözlő folyamataBemutatja az új M&You Club tagoknak a program előnyeit
- Beváltási emlékeztető folyamataArra ösztönzi az ügyfeleket, hogy használják fel a felhalmozott pontokat
- Évfordulós jutalmak folyamataÜnnepelje az ügyfél-hűség mérföldköveit
- Hűségprogram születésnapi folyamataSzemélyre szabott születésnapi ajánlatokat kínál a program tagjainak
Új ügyfélfolyamKifejezetten az első alkalommal vásárlók számára tervezve, hogy javítsa a bevezetési élményüket és ösztönözze az ismételt vásárlásokat.
Site Abandonment Flow: Azokat a látogatókat rögzíti, akik böngészik a weboldalt, de vásárlás vagy akár egy termékoldal megtekintése nélkül távoznak, ami a fiók egyik legjobban teljesítő folyamatává vált.
A lefuttatott tesztek között kiterjedt tesztelést végeztünk a meglévő kosárelhagyási folyamaton, és azt tapasztaltuk, hogy a küldési késleltetés 24+ óráról 3 órára csökkentése 3.5%-ról 5.8%-ra növelte a leadott rendelések arányát, ami 66%-os javulást jelent a konverziós teljesítményben.
Mérhető eredmények
A bevezetett stratégiai fejlesztések lenyűgöző eredményeket hoztak az összes kulcsfontosságú e-mail marketing mutató tekintetében:
Összesített e-mail teljesítmény (2025. július az előző évhez képest)
- Kattintson az Értékelés gombra+90.5%-os éves javulás
- Nyitott árfolyam+26.5%-os éves javulás
- Bounce Rate-72.7%-os javulás (jelentősen jobb kézbesítési hatékonyság)
- Hozzárendelt bevétel+8%-os éves növekedés az e-mail-alapú bevételekben
Áramlási teljesítmény javítása
- Áramlásnak tulajdonított bevétel+46.3%-os éves növekedés
- Áramlási címzettek+37.8%-os növekedés az automatizált e-mail-elérésben
- Áramlási konverziós arány+4.2%-os javulás az általános áramlási hatékonyságban
Kampányteljesítmény-növelés
- Kampány kattintási aránya+94.4%-os éves javulás
- Kampány megnyitási aránya+27.1%-os éves növekedés
- Kampány konverziós aránya+75.6%-os javulás a konverziós teljesítményben
A webhely teljes bevételének 28.10%-a az e-mail marketingtevékenységeknek tulajdonítható, az e-mail marketing szolgáltató szerint.
Mit mond a Mobexpert?
Együttműködésünk a eCommerce Today Az ügynökség körülbelül három hónapja indult, és eddig kiválóak a tapasztalatok. Először részletesen átvizsgálták az e-mail marketing fiókunkat, majd bevezették a hiányzó alapvető folyamatokat. A segítségükkel az inaktív kapcsolattartók listáját is kitisztítottuk, hogy javítsuk a kézbesíthetőséget és a kampányok általános teljesítményét.
A stratégián és a megvalósításon túl a csapat kezelte a kampányok ütemezését és A/B tesztelést végzett a legjobb küldési időpontok azonosítása érdekében, ami segített maximalizálni az eredményeket. Együttesen dedikált folyamatokat is létrehoztunk az újonnan elindított hűségprogramunkhoz, ami fontos lépés a hűséges ügyfeleinkkel folytatott kommunikáció személyre szabásában.
Igazán nagyra értékeljük a professzionalizmusukat és a reagálóképességüket. Bizalommal ajánljuk. eCommerce Today minden olyan márkának, amely optimalizálni szeretné e-mail marketing kommunikációját.
Folyamatos potenciál:
A bevezetett alapvető stratégiák számos lehetőséget teremtenek a folyamatos optimalizálásra. Erős rendszerekkel a jövőbeli kezdeményezések erre a szilárd alapra építve még nagyobb eredményeket érhetnek el. Az eCommerce-Today és a Mobexpert közötti együttműködés jól mutatja, hogy a stratégiai e-mail marketing menedzsment hogyan hozhat kivételes eredményeket, még a már meglévő, erős teljesítményű márkák esetében is.