1. Ügyféláttekintés

Marab Parfüméria egy román niche parfümház, amely több mint 14 éve építette fel hírnevét prémium, karakteres illatok kurátoraként. Hivatalos importőrként és forgalmazóként a Marab gondosan válogatott illatházakból álló portfóliót állított össze, minden márkát és referenciát az összetevői, a története és az illattechnikai szakértelme alapján választott, nem pedig a tömegpiaci vonzerő miatt.

E gondosan válogatott portfólió mellett a Marab kifejlesztette saját, Franciaországban készült, jellegzetes kollekcióját, amely most a márka növekedésének elsődleges irányát és a nemzetközi piacokon való terjeszkedésre való összpontosítását képviseli. A kollekció egy jellegzetes márkarituálé köré épül: egy szimbolikus, kártyavezérelt élmény, ahol a parfüm téged választ, minden vásárlást az önfelfedezés pillanatává változtatva, amelyet egy gravírozott emléktárgy egészít ki, amely személyes üzenetet rejt.

A Shopify platformon működő Marab prémium, gondosan válogatott termékeket kínál erős narratív identitással. Ami viszont hiányzott, az a digitális infrastruktúra, amely ezt az identitást a postaládába juttathatná, és a weboldal látogatóit lojális, saját közönséggé alakíthatná.

2. A kihívás

Erős katalógussal és gazdag márkatörténettel rendelkezett, de a Marab nem rendelkezett strukturált e-mail marketing automatizálással. A kommunikáció a Shopify-n belüli alapvető küldésekre korlátozódott, ami azt jelentette, hogy a márkának hiányoztak azok a rendszerek, amelyek csendben generálják az e-kereskedelmi bevételeket:

Kicsúsztak a kezünkből az ólmok. Az új látogatók böngésztek, majd távoztak anélkül, hogy a márka felkeltette volna az érdeklődésüket, vagy kapcsolatot alakított volna ki velük.

A bevételt nem tudták eldönteni. A félbehagyott böngészési munkameneteknek, kosaraknak és fizetési folyamatoknak nem volt automatikus nyomon követése a vásárlók visszatérésére.

Az ismételt vásárlásokat nem támogatták. Miután egy ügyfél vásárolt, nem volt automatizált folyamat, amely ösztönözte volna a második rendelést vagy elmélyítette volna a hűséget.

Ráadásul a Marabnak szüksége volt arra, hogy az egész rendszer a márka érzetét keltse: prémium, átgondolt és összhangban legyen a luxus érzetével, jóval a zsúfolt őszi kampányszezon előtt. Az volt a küldetésünk, hogy ezt a motort a nulláról építsük fel anélkül, hogy a márka magasztos hangulatát veszélyeztetnénk.

3. 1. fázis: Alapozás, stratégia és műszaki integráció

Az e-mail automatizálás csak annyira erős, mint az alatta lévő alapok, ezért az első fázist a kutatásnak, a stratégiának és a stabil technikai felépítésnek szentelték.

Felfedezés és kutatás. Egy elkötelezett kutatási és adatgyűjtési folyamattal kezdtük, hogy internalizáljuk a Marab identitását, termékvilágát és hangnemét, biztosítva, hogy minden további döntés a márkára, és ne pedig általános sablonokra épüljön.

Stratégiai tervrajz. Mielőtt egyetlen e-mailt is megírtunk volna, elkészítettünk egy üzleti igényekre szabott tervet, amely mind a hat automatizálást teljes egészében feltérképezte: triggerek, közönségszűrők, időzítés, e-mailek száma folyamatonként és mindegyik elsődleges konverziós célja. Ez a dokumentum szolgált referenciapontként a teljes felépítéshez és a jövőbeni optimalizáláshoz.

Platformválasztás és fiókkonfiguráció. A Klaviyo-t választottuk és konfiguráltuk e-mail marketing szolgáltatóként, a Marab méretéhez és növekedési irányához igazítva. Ez magában foglalta a fő lista, az időzóna, a nyelv és a pénznem, a feladói beállítások, valamint az előnézetet támogató küldési konfiguráció beállítását.

Shopify integráció és adatszinkronizálás. Összekötöttük a Klaviyo-t a Marab Shopify áruházával, és validáltuk a valós idejű adatfolyamot, aktiváltuk az UTM-követést, az eseménykövetést és a webhelyen belüli alkalmazásbeágyazást, így a viselkedésalapú triggerek, mint például a termékmegtekintések, a kosár aktivitása és a fizetési lépések, megbízhatóan elindíthatják a megfelelő automatizálásokat.

Szállíthatósági mérnökség. Mi kezeltük a technikai domain hitelesítést (DNS-rekordok és DMARC beállítás) és egy dedikált küldési címet, így a Marab marketing és tranzakciós e-mailjei a lehető legjobb eséllyel érkeznek az elsődleges postaládába, a promóciók vagy a spam helyett.

4. 2. fázis: Kreatív felépítés, minőségellenőrzés és bevezetés

Miután az alapok megvoltak, a második fázis a teljes rendszer tervezésére, megírására, felépítésére és elindítására összpontosított.

Márkához igazított alapsablon. Létrehoztunk egy mester e-mail sablont, amely a Marab arculati könyvére épül, illeszkedik a weboldalon használt betűtípusokhoz, finomított térközökkel és letisztult, prémium elrendezéssel, hogy minden üzenet félreérthetetlenül a márkához illőnek tűnjön.

Hat automatizálási folyamat, tizenhat e-mail, két felugró ablak. Megterveztük, megírtuk és felépítettük a viselkedési szekvenciák teljes készletét:

Az Új feliratkozó (Üdvözöljük) A flow két felugró ablakot párosít – egy asztali gépre, egy mobilra optimalizáltat – egy 3 e-mailből álló sorozattal, amely új látogatókat vonz, bemutatja a Marab világát, és ösztönzőt kínál az első vásárláshoz. Webhely elhagyása két, a márkabizalomra, az oktatásra és a legkelendőbb termékekre összpontosító e-maillel újra megszólítja az oldalt elhagyó ismert feliratkozókat. Tallózás az elhagyás között két e-mailt küld azoknak a látogatóknak, akik a termékeket anélkül tekintették meg, hogy a kosárba helyezték volna őket, hangsúlyozva a termék előnyeit és a márkatörténetet a bizalomépítés érdekében. Kosárelhagyás két, a súrlódások kiküszöbölésére szolgáló e-maillel célozza meg azokat a vásárlókat, akik hozzáadták a terméket a kosárhoz, de nem kezdték meg a fizetést. Kijelentkezés elhagyása lefedi azokat a vásárlókat, akik elkezdték a fizetést, de nem fizettek, három e-mailt és egy stratégiai ösztönzőt használva, hogy áthidalják ezt az utolsó akadályt. Új ügyfél egy 4 e-mailből álló sorozatot futtat le: az első kettő a vásárlás utáni gondozásra és támogatásra összpontosít, a következő kettő pedig egy második vásárlás ösztönzésére oktatás, kereszt-értékesítési logika és egy válogatott minta-ajándékcsomag segítségével.

Többrétegű minőségbiztosítás. Minden e-mail, folyamatstruktúra és beállítás belső minőségbiztosítási folyamaton, amelyet az e-mail marketinges végzett, egy felettes minőségbiztosítási felülvizsgálatán és dedikált ügyfél-visszajelzési körökön esett át, a tartalmat pedig gondosan finomították, hogy hű maradjon a Marab pozicionálásához és hangvételéhez.

Átadás és indítás. Egy végső minőségbiztosítási folyamat után deaktiváltuk a meglévő felugró ablakokat és a korábbi automatizálásokat, beállítottuk mind a hat folyamatot és a felugró ablakot, és képernyőmegosztós átadási képzést tartottunk a Marab csapatával, amelyen végigvezettük őket a Klaviyo fiókon, a folyamatok működésén, a teljesítmény monitorozásán és az egyszerű szerkesztések elvégzésén. Segítettünk az ügyfélnek a megfelelő Klaviyo csomag kiválasztásában is, és folyamatos támogatást biztosítottunk számukra.

5. Ami most a helyén van

A megbízás nem egy sor e-mailt szállított ki. Egy működő rendszert hozott létre, amely élőben és éjjel-nappal futott, valós képességekre, nem pedig ígéretekre építve:

Egy komplett viselkedési motor. Hat folyamat, tizenhat e-mail és két felugró ablak fedi le mostantól a teljes ügyfélutat, az első látogatástól az ismételt vásárlásig, manuális küldés nélkül.

Dinamikus, személyre szabott tartalom. A böngészési és termékvezérelt szekvenciák automatikusan feltöltődnek releváns elemekkel, a megtartási folyamat pedig személyre szabott ajánlásokat tartalmaz az általános blokkok helyett.

A kézbesíthetőség az első küldéstől védve van. A teljes domain-hitelesítés és a dedikált feladó már a bevezetéskor érvényben volt, így mind a marketing, mind a tranzakciós e-mailek a legjobb eséllyel érkeztek meg az elsődleges postaládába.

Reszponzív és sötét módra kész. Minden e-mailt mobilon és sötét módban is teszteltünk, tükrözve a román e-kereskedelem mobilközpontú valóságát.

Optimalizálásra tervezett struktúra. A tárgysorok, a bannerek, az előnézeti szöveg és az ösztönzők mind úgy vannak beállítva, hogy A/B tesztelésnek vethetők alá és finomíthatók legyenek a valós teljesítményadatok gyűlésével, és az ügyfél folyamatos útmutatást kapjon a program előrehaladtával.

6. Következtetés

Egy fókuszált, egyfázisú együttműködés keretében a Marab Perfumery az e-mail-automatizálás teljes mellől egy teljes, márkához igazított automatizálási ökoszisztémára váltott: hat viselkedési folyamat, tizenhat e-mail és két felugró ablak, mindegyik élő és működő.

Az eredmény egy állandó rendszer, amely új feliratkozókat szerez, helyreállítja az elveszett böngészési, kosár- és fizetési munkameneteket, és az első vásárlókat visszatérő vásárlókká alakítja, mindezt a márka jellegzetes prémium, átgondolt hangvétele mellett. Az alapok lerakásával, a nyomon követés folyamatában és a tesztelésre kész struktúrával a Marab készen áll a következő szakaszra: folyamatos optimalizálás, A/B tesztelés és mélyebb szegmentálás, ahogy a teljesítményadatok gyűlnek.

Gondolkozol azon, hogy bevételt termelj a listádból?

Ha az üzleted alapvető Shopify küldésekkel működik, és elhagyott kosarakat, valamint ismételt vásárlásokat hagy maga után, akkor építhetünk egy automatizálási motort, amely illeszkedik a márkádhoz, és akkor is működik, amikor alszol. Beszéljünk róla.