Présentation du client :

VitasupportMD, leader des compléments alimentaires, nous a contactés en mars 2023 pour transformer sa plateforme e-commerce et améliorer sa présence numérique. Basée à Paramus, dans le New Jersey, l'entreprise propose des produits de santé haut de gamme qui ont gagné la confiance des professionnels de la santé et une clientèle fidèle en ligne. Cependant, malgré la qualité de ses produits, elle a rencontré des difficultés pour optimiser son écosystème e-commerce et ainsi accroître ses ventes, l'engagement et la visibilité de sa marque.

Le projet : une approche unifiée pour une croissance exponentielle

Défis et objectifs :
Initialement, VitasupportMD avait besoin d'une refonte complète de sa boutique Shopify, suite à une scission avec son ancienne agence. Ce qui n'était au départ qu'une simple refonte s'est transformé en une stratégie à plusieurs niveaux englobant l'e-mailing, le référencement, le marketing digital et le développement de la marketplace. L'objectif était clair : unifier tous ces efforts pour générer du trafic, améliorer l'expérience utilisateur et augmenter les taux de conversion sur toutes les plateformes.

Principaux services fournis :

• Refonte de la boutique Shopify
• Automatisation du marketing par e-mail
• Gestion du commerce électronique
• Référencement et marketing numérique
• Gestion du marché (Amazon, Walmart, eBay)

La stratégie : Intégrer le commerce électronique, le marketing par e-mail et les places de marché

Refonte de la boutique Shopify :
La première étape de notre collaboration a consisté en une refonte complète de la boutique Shopify de VitasupportMD. Nous avons privilégié un design épuré et moderne, privilégiant l'optimisation mobile et une navigation intuitive. Des fonctionnalités clés, comme un thème actualisé, des options d'abonnement, des widgets d'accessibilité et des pages de destination optimisées, ont été mises en place, permettant à VitasupportMD d'interagir plus efficacement avec ses visiteurs.

Résultats:

• Pour le site web : 505 % de croissance des ventes totales
• Augmentation de 16060 % des revenus d'abonnement

Avant 

Mai 2023

Au-delà des bonnes pratiques UX, nous nous sommes concentrés sur un langage simple, car le langage du site était trop technique, ciblant les professionnels de la santé mais ne trouvant pas d'écho auprès de la clientèle plus large.

Il n’y avait pas de fonctionnalité d’abonnement, ce qui entraînait une perte d’opportunités de vente.

Automatisation du marketing par e-mail:
Après la refonte de la boutique, nous nous sommes tournés vers le marketing par e-mail. VitasupportMD n'avait pas encore exploité l'automatisation des e-mails, ce qui constituait une opportunité manquée. Nous avons mis en place un système Klaviyo robuste avec 14 flux d'e-mails automatisés, ciblant la récupération des paniers abandonnés, les séquences de bienvenue, l'engagement post-achat, et bien plus encore.

Résultats:

• 30 % du chiffre d'affaires total est attribué au marketing par e-mail
• 100 % de croissance des abonnés à la newsletter

Avant de collaborer avec nous, VitasupportMD manquait d’importantes opportunités de vente en n’utilisant pas le marketing par courrier électronique comme canal de revenus.

Référencement et marketing numérique :
Forts de bases solides, nous avons optimisé la boutique pour le trafic de recherche organique, en nous concentrant sur le référencement technique et les stratégies de contenu. Nous avons également utilisé des campagnes de référencement payant pour générer du trafic ciblé supplémentaire vers le site web, en privilégiant les mots-clés à fort taux de conversion pour une visibilité organique et payante.
Résultats:

• 35% d'augmentation du trafic organique au cours des 6 derniers mois, 123.81 % de croissance des impressions du site au cours des 6 derniers mois

Extension du marché :
Dans le cadre de cette stratégie unifiée, nous avons également œuvré à renforcer la présence de VitasupportMD sur Amazon, Walmart et eBay. En améliorant les fiches produits, en créant un contenu de marque percutant et en optimisant les vitrines, nous avons pu stimuler les ventes et accroître la visibilité sur ces plateformes. Tout cela s'est fait sans nuire au site e-commerce principal, mais dans le prolongement de la stratégie globale.
Résultats:

• 123.59% d'augmentation des ventes,
• 191.294% de croissance du trafic vers les annonces.

Le processus : un parcours fluide sur plusieurs canaux

Notre approche a suivi la stratégie de l'entonnoir ICAP (Impression → Considération → Action → Achat) pour créer une expérience transparente sur tous les canaux, de la boutique Shopify au marketing par e-mail et aux marchés.

Impression

• Site Web: Nous avons concentré nos efforts sur la génération de trafic organique en mettant en œuvre une stratégie SEO technique robuste et en proposant du contenu pertinent, comme des articles de blog, pour améliorer le classement organique. En optimisant les éléments de la page, tels que les balises méta, les images et les structures d'URL, nous avons aidé VitasupportMD à améliorer sa visibilité sur les moteurs de recherche et à générer davantage de trafic organique.
• Marché: Nous avons optimisé les fiches produits avec un contenu attractif et des mots-clés à fort taux de conversion, adaptés à l'algorithme de chaque marketplace. Cela a permis d'accroître la visibilité et d'attirer davantage de trafic vers les produits VitasupportMD.

Considération

• Site Web: Sur la boutique Shopify, nous avons amélioré les images et les descriptions des produits et mis en place des stratégies de génération d'avis. Cela a contribué à renforcer la confiance et l'engagement client.
• Marchés: Nous avons créé du contenu de marque et optimisé des vitrines sur Amazon et eBay, garantissant une expérience de marque cohérente et professionnelle qui a nourri l'intérêt des clients.

Action

• Site Web: Pour stimuler les conversions, nous avons mis en place des options d'abonnement avec des newsletters incitatives, ajouté un système de fidélité et intégré un chat en direct pour une assistance client en temps réel. Ces efforts ont permis de réduire les frictions et d'augmenter le taux de conversion.
• Marchés: L'exécution rationalisée via FBA (Amazon) et WFS (Walmart) a assuré une livraison rapide et fiable, contribuant à une plus grande satisfaction client et à de meilleures notes.

Achat

• Site Web: Grâce aux données de Clarity et d'autres outils d'analyse, nous avons optimisé l'expérience utilisateur et veillé à ce que le site web s'adapte au comportement et aux retours des clients. Ces données en temps réel nous ont permis d'optimiser continuellement nos taux de conversion.
• Marchés: Les campagnes PPC sur Amazon, Walmart et eBay ciblaient les acheteurs à forte intention, gardant les produits de VitasupportMD devant les bons clients au bon moment.

Résultats : ventes, engagement et satisfaction client amplifiés

Notre stratégie unifiée a produit des résultats exceptionnels pour VitasupportMD sur toutes les plateformes, créant un écosystème robuste qui a généré de la croissance sur Shopify, le marketing par e-mail et les marchés.

• Croissance totale des ventes : +216% grâce aux efforts de refonte du magasin et de marketing
• Croissance des ventes sur le marché : +44.29 % en glissement annuel sur Amazon, Walmart et eBay
• Chiffre d'affaires du marketing par e-mail : A contribué à hauteur de 28.62 % aux ventes globales
• Croissance des SKU les plus vendus : Jusqu'à 107 % d'augmentation pour le produit phare

La présence sur le marché a contribué de manière significative à la croissance globale, VitasupportMD constatant une Augmentation de plus de 100 % en glissement annuel pour les références les plus vendues sur des plateformes comme Amazon.

Succès continu et projets futurs

Alors que notre collaboration se poursuit jusqu'en 2025, nous prévoyons d'étendre la présence numérique de VitasupportMD grâce à des stratégies encore plus audacieuses, notamment en intensifiant nos efforts de marketing numérique, notamment via les moteurs de recherche et la publicité sur les réseaux sociaux. Cette approche renforcera la présence de la marque sur son site web et sur les marketplaces.

Conclusion : Une stratégie unifiée pour une croissance à long terme

Grâce à notre approche globale et intégrée du e-commerce, du marketing par e-mail et de la gestion de la marketplace, nous avons aidé VitasupportMD à atteindre une croissance exponentielle. En combinant harmonieusement sa boutique Shopify, ses campagnes de marketing par e-mail et sa présence sur la marketplace, nous avons créé un écosystème cohérent qui a produit des résultats remarquables.

Pour les entreprises cherchant à optimiser leurs opérations de commerce électronique et à accroître leur visibilité sur toutes les plateformes, nos stratégies sur mesure peuvent vous aider à évoluer et à vous développer dans l'environnement en ligne concurrentiel d'aujourd'hui.

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