Présentation du client
IXY est le franchisé officiel de NEXT Kidswear en Roumanie, exploitant des magasins physiques depuis 2007. En avril 2026, la société a lancé sa boutique en ligne. ixy.ro, sur Shopify, spécialisée dans les vêtements et chaussures de qualité pour enfants de 0 à 13 ans.
Défis
IXY a dû relever d'importants défis opérationnels et techniques pour mettre en place sa stratégie de fidélisation numérique :
- Une base de données hors ligne non nettoyée et inactive d'environ 35 000 contacts gérée dans Campaign Monitor.
- Absence de flux d'automatisation des e-mails essentiels pour le commerce électronique afin d'engager les visiteurs et de récupérer les intentions d'achat abandonnées.
- Concurrence directe en ligne avec la plateforme officielle Next UK, nécessitant de se concentrer sur les avantages locaux (livraison rapide, retours locaux) sans recourir à des remises agressives qui diluent la marque.
Phase 1 : Migration de la base de données et mise en place de l'infrastructure
- Liste Hygiène et Migration : Nous avons effectué une vérification et un nettoyage complets de la base de données de 35 000 contacts afin de supprimer les adresses invalides avant d’importer la liste nettoyée dans Klaviyo.
- Authentification technique : Nous avons procédé à l'authentification du domaine de l'expéditeur (configuration DNS), au mappage des attributs du profil utilisateur et à l'activation du suivi des paramètres UTM à l'échelle du compte.
- Capture de prospects sur site : Enfin, nous avons configuré des fenêtres contextuelles d'abonnement réactives, adaptées spécifiquement aux utilisateurs d'ordinateurs de bureau et mobiles.
Phase 2 : Mise en œuvre du flux et stratégie de montée en puissance
We IXY a été migré de Campaign Monitor vers Klaviyo.L’entreprise a commencé par un nettoyage et une vérification complets de sa base de données hors ligne de 35 000 contacts. La mise en place technique comprenait l’authentification du domaine, le mappage personnalisé des profils, le suivi UTM à l’échelle du compte et une campagne d’augmentation progressive de la délivrabilité sur 14 segments dynamiques afin de préserver la réputation de l’expéditeur.
Pour favoriser la fidélisation, nous avons déployé pop-ups adaptatifs pour ordinateurs et appareils mobiles aux côtés de flux d'automatisation principaux: Nouvel abonné, Parcours de bienvenue, Parcours d'abandon de site, Parcours d'abandon de navigation, Parcours d'abandon de panier, Parcours d'abandon de paiement.
Conçus avec une logique produit dynamique, ces flux diffusent des messages ciblés afin de générer des revenus à fort potentiel tout au long du parcours client.
Conclusion
La migration de Campaign Monitor vers Klaviyo et le nettoyage de la base de données de contacts historiques ont permis à IXY de se doter d'une infrastructure de messagerie sécurisée. Grâce à des flux d'automatisation fondamentaux actifs et à une délivrabilité du domaine protégée, la marque dispose désormais d'une base numérique solide pour fidéliser sa clientèle et faciliter sa future transition vers un marché multimarques.
