Présentation du client

Delicatessen est un détaillant et importateur direct roumain de produits gastronomiques haut de gamme, fort de près de vingt ans d'expérience dans l'importation de marques alimentaires européennes de qualité supérieure en Roumanie. S'adressant aussi bien aux particuliers qu'aux entreprises, le magasin propose plus de 2 1,500 produits – chocolats fins, thés, huiles d'olive et spécialités artisanales – avec une livraison rapide dans tout le pays et des coffrets cadeaux saisonniers personnalisés.

Challenge

Lorsque notre collaboration a débuté au second semestre 2025, Delicatessen avait besoin de stabiliser son infrastructure numérique, d'optimiser l'expérience utilisateur pour les périodes d'achats à fort enjeu (comme la période de Noël) et de remplacer les communications fragmentées par un système de marketing par e-mail évolutif et entièrement automatisé.

• Optimisation du commerce électronique et de l'expérience utilisateur : Préparez votre boutique Shopify aux pics de trafic saisonniers grâce à des améliorations techniques, visuelles et axées sur la conversion.

• Architecture du cycle de vie des e-mails : Mettez en place un écosystème de messagerie électronique complet pour générer des prospects, encourager les achats répétés et accroître la fidélisation globale de la clientèle.

• Personnalisation comportementale : Segmentez vos audiences en fonction de leur historique d'achats, de leur engagement et de leurs habitudes de dépenses afin de leur envoyer un contenu hautement pertinent.

• Tests et croissance continus : Utilisez les cartes thermiques, l'analyse du site et les tests A/B pour optimiser systématiquement l'expérience utilisateur du site et les performances des e-mails.

1. Optimisation de l'expérience client Shopify et saisonnière

• Audit technique et correctifs réactifs : Résolution des problèmes d'affichage sur les appareils mobiles et de bureau, optimisation de la navigation du site et maintien de scores PageSpeed ​​élevés.

• Architecture de la campagne des fêtes : Conception et publication d'un catalogue de Noël entièrement personnalisé, ainsi que de pages de destination dédiées aux offres cadeaux d'entreprise B2B et aux achats de Noël des particuliers.

• Améliorations de l'expérience utilisateur basées sur les données : Nous avons analysé les cartes thermiques des utilisateurs, les données de recherche du site et les pages de sortie afin d'ajuster le placement des produits dans les collections et de supprimer les obstacles à la conversion.

2. Écosystème d'automatisation du cycle de vie complet des e-mails

Nous avons mis en place une suite complète de scénarios d'emails comportementaux adaptés à chaque étape du tunnel de conversion :

• Intégration et intention des abonnés : Série de bienvenue (accueil par plusieurs e-mails) et alertes automatisées en cas de baisse de prix ou de stock faible.

• Récupération après un abandon : Parcours de navigation, de panier et de paiement abandonnés intégrant des preuves sociales et des rappels personnalisés.

• Après-vente et fidélisation : Flux de nouveaux clients (encourageant les commandes répétées grâce à des sélections de produits gratuits), demandes de contenu généré par les utilisateurs et d'avis, et séquences de fin de vie automatisées pour l'hygiène des listes.

Principaux résultats et faits saillants de la performance

Optimisation en cours et prochaines étapes

Avec une base technique solide en place, le travail en cours se concentre sur l'amélioration de la communication après l'achat, l'expansion des flux de travail spécifiques aux produits, le test de mises en page/objets d'e-mails à fort taux de conversion et l'exploitation des stratégies de fidélisation pour maximiser la valeur vie client à long terme (LTV).