Présentation du client
Delicatessen est une marque gastronomique appréciée des fins gourmets et des parents en quête de produits authentiques et de grande qualité. Forte d'une gamme diversifiée et d'une saisonnalité marquée pendant les fêtes, la marque avait besoin de clarté, de structure et d'optimisations digitales cohérentes.
Défi : Améliorer les performances pendant la période de Noël
Delicatessen nous a contactés avec un objectif principal : préparer sa boutique en ligne pour les fêtes de fin d’année, créer un catalogue de Noël entièrement personnalisé et mettre en place un système d’automatisation des campagnes d’e-mailing. Le site web nécessitait des améliorations visuelles, techniques et axées sur la conversion, tandis que la communication devait être structurée en fonction du comportement des utilisateurs.
Phase 1 : Optimisation Shopify et automatisation des e-mails
La première phase a consisté à réaliser un audit complet de Shopify et à mettre en œuvre des améliorations techniques essentielles pour stabiliser la boutique et optimiser l'expérience utilisateur. Nous avons résolu les problèmes d'affichage sur tous les appareils, amélioré les éléments clés de la mise en page, optimisé la navigation et veillé à ce que le site web fonctionne correctement sur tous les appareils.
Parallèlement, nous avons mis en place un système complet d'automatisation des e-mails, comprenant : le flux de bienvenue, l'abandon de site, l'abandon de navigation, l'abandon de panier, l'abandon de paiement et le flux des nouveaux clients.
Durant cette étape, nous avons également élaboré le catalogue de Noël et l'avons intégré au site web afin d'inspirer les clients pendant toute la période des fêtes. De plus, nous avons créé une page d'accueil dédiée aux offres B2B de Noël et une autre spécifiquement pour le catalogue de Noël, simplifiant ainsi la navigation saisonnière et la rendant plus accessible pour les clients particuliers et professionnels.
Phase 2 : Améliorations continues et optimisation permanente
Nous sommes actuellement en phase d'optimisation : nous surveillons les données et améliorons les principaux éléments de conversion. Nous analysons les cartes thermiques, les recherches internes et les pages présentant des taux de sortie élevés afin d'affiner l'expérience utilisateur. Nous ajustons l'ordre des produits dans les collections, optimisons les images et veillons à maintenir un bon score PageSpeed.
En matière de marketing par courriel, nos efforts se concentrent sur le perfectionnement et l'optimisation des flux d'automatisation, afin de garantir que chaque message corresponde au comportement de l'utilisateur et prenne en charge l'intégralité du cycle de vie du client.
Parallèlement, nous répondons également aux demandes réactives du client, en assurant des mises à jour rapides et des progrès constants.
Résultats
• Mise en place d'un système complet d'automatisation des e-mails
• Création et intégration d'un catalogue de Noël sur le site web
• Page d'accueil dédiée aux offres B2B de Noël et page d'accueil du catalogue de Noël
• Optimisation du site web par des ajustements techniques et visuels continus
Conclusion
Notre collaboration avec Delicatessen a permis de clarifier, de structurer et d'améliorer sensiblement leur présence en ligne. Grâce à des optimisations techniques Shopify, un écosystème entièrement automatisé et un catalogue de Noël parfaitement intégré, la marque offre désormais à ses clients une expérience cohérente et attrayante. Delicatessen est bien positionnée pour une croissance durable, avec une base numérique solide et une stratégie claire pour la période des fêtes et au-delà.