Présentation du client
Rugueux Cette marque, dotée d'une identité forte, ne disposait pas, avant notre partenariat, de l'infrastructure technique nécessaire pour pérenniser et développer une activité e-commerce internationale. Si elle parvenait à susciter l'intérêt, elle ne le fidélisait pas, créant ainsi un fossé important entre la notoriété de la marque et la fidélisation de la clientèle sur le long terme.
Les défis
Le principal obstacle était l'absence totale d'une stratégie d'email marketing solide. Notre audit initial a révélé une base de données « bruitée » avec 2 800 contacts inactifsCes problèmes nuisaient gravement à la délivrabilité, un problème aggravé par l'absence totale de déclencheurs automatisés. En conséquence, le chiffre d'affaires était perdu dans les paniers abandonnés, et les nouveaux clients n'avaient aucun parcours structuré pour devenir des clients fidèles.
Phase 1 : Nettoyage et livraison des infrastructures
Notre priorité était de « faire le ménage ». Nous avons identifié et désactivé les profils inactifs afin de préserver la réputation d'expéditeur de R-ough. Cette étape cruciale a permis à nos séquences automatisées d'arriver directement dans la boîte de réception, en contournant les filtres anti-spam et en optimisant les taux d'ouverture dès le premier jour.
Phase 2 : Construction architecturale et flux de conversion du noyau
Nous avons mis en œuvre un plan directeur numérique complet, en concevant 22 adresses e-mail uniquesNotre équipe s'est concentrée sur une identité visuelle cohérente, conçue pour les mobiles, qui reste réactive et optimisée pour le mode sombre. Cette phase a permis d'établir les fondements de la stratégie de revenus à travers les axes stratégiques suivants :
- Parcours d'abonné à la newsletter (3 e-mails + 2 pop-ups) : Capturer des prospects via une stratégie de pop-up en plusieurs étapes et les convertir grâce à la narration de marque et à la preuve sociale.
- Processus d'abandon de site (2 courriels) : Réengager les « curieux » en mettant en avant les valeurs de la marque et les collections les plus vendues.
- Parcourir le flux d'abandon (2 e-mails) : Conversion ciblée des consultants produits, grâce à l'utilisation de blocs produits dynamiques et d'éléments de confiance.
- Processus de récupération des paniers abandonnés (3 e-mails) : Une séquence de relance stratégique conçue pour répondre aux objections en utilisant des labels de confiance et les principaux avantages.
- Processus de récupération des paniers abandonnés (3 e-mails) : Récupération en urgence pour les clients au stade final de l'achat, grâce à des incitations limitées dans le temps.
- Parcours nouveau client (4 e-mails) : Un parcours post-achat axé sur la formation produit et la stimulation de la seconde vente, essentielle.
Phase 3 : Cadre de fidélisation et de rétention
Afin de maximiser la valeur vie client (LTV), nous avons étendu le système pour inclure un cadre spécialisé composé de 5 flux spécialisés surélevées que pour les 6 courriels supplémentaires:
- Joyeux anniversaire Flow : Une séquence de célébration en 2 e-mails déclenchée 7 à 14 jours avant l'anniversaire du client.
- Nouveau niveau débloqué : Reconnaissance automatisée des clients passant à un niveau de fidélité supérieur.
- Déclassement de niveau : Un déclencheur stratégique de réengagement pour éviter que les clients ne perdent leur statut.
- Expiration des points : Utiliser la rareté et l'urgence pour encourager l'échange immédiat des points.
- Éligible aux récompenses : Notification directe lorsqu'un client atteint un objectif important, l'incitant à réclamer sa récompense.
Conclusion
Ce partenariat a transformé R-ough, une marque sans stratégie email, en une entreprise performante axée sur les données. En déployant 11 flux automatisés surélevées que pour les 28 adresses e-mail uniques, eCommerce Today a fourni à R-ough un système de génération de revenus fonctionnant 24 h/24 et 7 j/7. Il en résulte un écosystème évolutif qui capture automatiquement les prospects, récupère les ventes perdues et fidélise durablement la clientèle.