Durante los últimos meses, nuestra colaboración se ha centrado en implementar estrategias fundamentales de email marketing que generen resultados medibles. Este caso práctico demuestra cómo la gestión estratégica de cuentas, la optimización del flujo de trabajo y las mejoras tácticas pueden mejorar significativamente el rendimiento del email marketing, incluso para marcas con una sólida base.
Desafíos
A pesar de tener una presencia establecida en marketing por correo electrónico, Mobexperto Enfrentamos varios desafíos clave cuando comenzamos nuestra asociación:
- Brecha de dirección estratégicaSi bien sus campañas de correo electrónico generaban resultados, faltaba una estrategia coherente a largo plazo que guiara sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.
- Diseño de correo electrónico obsoletoSus plantillas y flujos de correo electrónico existentes se habían vuelto ligeramente obsoletos, perdiendo oportunidades para mejorar la participación y la conversión.
- Flujos de automatización clave faltantes:Faltaban secuencias automatizadas importantes en el recorrido del cliente, en particular en torno a su programa de fidelización y la interacción con el sitio.
- Integración del programa de fidelización:Mobexpert estaba realizando la transición de su programa de fidelización M&You Club desde una versión exclusivamente en tienda a una plataforma en línea, lo que requería una integración perfecta de marketing por correo electrónico.
- Oportunidades de optimizaciónLos flujos existentes, si bien funcionales, no habían sido probados ni optimizados sistemáticamente para lograr el máximo rendimiento.
Objetivos
Nuestros principales objetivos para el Mobexperto Los proyectos de email marketing fueron:
- Implementar flujos de correo electrónico de programas de fidelización integrales para apoyar el lanzamiento online del m&You Club
- Desarrollar secuencias automatizadas faltantes para capturar más oportunidades de conversión
- Optimizar los flujos de correo electrónico existentes a través de pruebas estratégicas y refinamiento
- Establecer una gestión de campañas consistente para mantener altos estándares de compromiso
- Cree una estrategia de marketing por correo electrónico coherente alineado con los objetivos comerciales de Mobexpert
- Mejorar las métricas generales de rendimiento del correo electrónico en todos los puntos de contacto con el cliente
Flujos clave
Un mes después de iniciar nuestra colaboración, implementamos con éxito varios flujos de correo electrónico críticos:
Suite de flujo del programa de fidelización:
- Flujo de bienvenida de lealtad:Presenta a los nuevos miembros del M&You Club los beneficios del programa
- Flujo de recordatorio de canje:Anima a los clientes a utilizar los puntos acumulados
- Flujo de recompensas de aniversario:Celebra los hitos de fidelización del cliente
- Flujo de cumpleaños de lealtad:Ofrece ofertas de cumpleaños personalizadas a los miembros del programa.
Nuevo flujo de clientesDiseñado específicamente para compradores primerizos para mejorar su experiencia de incorporación y fomentar compras repetidas.
Flujo de abandono del sitio:Capta a los visitantes que navegan por el sitio web pero se van sin comprar o incluso ver una página de producto, lo que se ha convertido en uno de los flujos de mejor rendimiento de la cuenta.
Entre las pruebas que se realizaron, realizamos pruebas exhaustivas en el flujo de carrito abandonado existente y descubrimos que reducir el retraso de envío de más de 24 horas a 3 horas aumentó la tasa de pedidos realizados del 3.5 % al 5.8 %, una mejora del 66 % en el rendimiento de conversión.
Resultados medibles
Las mejoras estratégicas implementadas han producido resultados impresionantes en todas las métricas clave de marketing por correo electrónico:
Rendimiento general del correo electrónico (julio de 2025 vs. año anterior)
- Tasa de clics:+90.5% de mejora interanual
- Rango abierto:+26.5% de mejora interanual
- Porcentaje de rebote:-72.7% de mejora (capacidad de entrega significativamente mejor)
- Ingresos atribuidos:+8% de crecimiento interanual en ingresos impulsados por correo electrónico
Mejoras en el rendimiento del flujo
- Ingresos atribuidos al flujo: +46.3% de crecimiento interanual
- Destinatarios del flujo:+37.8% de aumento en el alcance del correo electrónico automatizado
- Tasa de conversión de flujo:+4.2% de mejora en la efectividad general del flujo
Mejora del rendimiento de las campañas
- Tasa de clics de la campaña:+94.4% de mejora interanual
- Tasa de apertura de campañas: +27.1% de aumento interanual
- Tasa de conversión de campañas:+75.6% de mejora en el rendimiento de conversión
El 28.10% de los ingresos totales del sitio son atribuibles a las iniciativas de marketing por correo electrónico, según el proveedor de servicios de marketing por correo electrónico.
Lo que dice Mobexpert
Nuestra colaboración con eCommerce Today La agencia empezó hace unos tres meses y, hasta ahora, la experiencia ha sido excelente. Empezaron con una auditoría detallada de nuestra cuenta de email marketing, tras lo cual implementaron los flujos esenciales que faltaban. Con su ayuda, también depuramos nuestra lista de contactos inactivos para mejorar la entregabilidad y el rendimiento general de la campaña.
Además de la estrategia y la implementación, el equipo se encargó de la programación de campañas y realizó pruebas A/B para identificar los mejores horarios de envío, lo que nos ayudó a maximizar los resultados. Juntos, también creamos flujos específicos para nuestro nuevo programa de fidelización, un paso importante para personalizar la comunicación con nuestros clientes fieles.
Apreciamos mucho su profesionalismo y capacidad de respuesta. Los recomendamos con confianza. eCommerce Today A cualquier marca que busque optimizar su comunicación de marketing por correo electrónico.
Potencial continuo:
Las estrategias fundamentales implementadas generan numerosas oportunidades para una optimización continua. Con sistemas sólidos, las iniciativas futuras pueden aprovechar esta sólida base para obtener resultados aún mayores. La colaboración entre eCommerce-Today y Mobexpert demuestra cómo la gestión estratégica del email marketing puede generar resultados excepcionales, incluso para marcas con un sólido rendimiento.