1. Descripción general del cliente

Perfumería Marab Marab es una casa de perfumes rumana de nicho que, a lo largo de más de 14 años, se ha labrado una reputación como creadora de fragancias prémium y con carácter. Como importador y distribuidor autorizado, Marab ha reunido una cuidada selección de marcas de perfumes, eligiendo cada una por su esencia, su historia y su maestría olfativa, más que por su atractivo comercial.

Además de esta cuidada selección de productos, Marab ha desarrollado su propia colección insignia, elaborada en Francia, que ahora representa la principal línea de crecimiento de la marca y su enfoque para la expansión en los mercados internacionales. La colección se basa en un ritual distintivo: una experiencia simbólica con una tarjeta donde el perfume te elige, convirtiendo cada compra en un momento de autodescubrimiento, que incluye un recuerdo grabado con un mensaje personal.

Marab, que opera en Shopify, combina una oferta de productos premium cuidadosamente seleccionados con una sólida identidad narrativa. Lo que le faltaba era la infraestructura digital para trasladar esa identidad a la bandeja de entrada y convertir a los visitantes del sitio web en una audiencia fiel y propia.

2. El reto

A pesar de contar con un catálogo sólido y una rica historia de marca, Marab no tenía implementada una automatización estructurada de marketing por correo electrónico. La comunicación se limitaba a envíos básicos desde Shopify, lo que significaba que la marca carecía de los sistemas que impulsan silenciosamente los ingresos del comercio electrónico.

Las pistas se estaban escapando. Los nuevos visitantes navegaban por la página y se marchaban sin que la marca captara su interés ni entablara una relación con ellos.

Se dejaron escapar ingresos. Las sesiones de navegación, los carritos de compra y los procesos de pago abandonados no contaban con ningún seguimiento automatizado para que los compradores volvieran.

No se fomentaban las compras repetidas. Una vez que un cliente realizaba una compra, no existía ningún proceso automatizado para incentivar un segundo pedido o fidelizarlo.

Además, Marab necesitaba que todo el sistema reflejara la esencia de la marca: alta gama, cuidado y coherente con una estética de lujo, mucho antes de la ajetreada temporada de campañas de otoño. Nuestro cometido fue construir ese sistema desde cero, sin comprometer el tono sofisticado de la marca.

3. Fase 1: Fundamentos, estrategia e integración técnica

La automatización del correo electrónico es tan sólida como la base sobre la que se sustenta, por lo que la primera fase se dedicó a la investigación, la estrategia y una configuración técnica estable.

Descubrimiento e investigación. Comenzamos con un proceso específico de investigación y recopilación de datos para interiorizar la identidad de Marab, su universo de productos y su tono de comunicación, garantizando que cada decisión posterior estuviera arraigada en la marca y no en plantillas genéricas.

Plan estratégico. Antes de redactar el primer correo electrónico, creamos un plan detallado y adaptado a las necesidades del negocio, que abarcaba las seis automatizaciones de principio a fin: activadores, filtros de audiencia, programación, número de correos electrónicos por flujo y el objetivo principal de conversión de cada una. Este documento sirvió como punto de referencia para todo el proceso de desarrollo y para futuras optimizaciones.

Selección de plataforma y configuración de cuenta. Seleccionamos y configuramos Klaviyo como proveedor de servicios de marketing por correo electrónico, adaptándolo a la escala y la dirección de crecimiento de Marab. Esto incluyó la configuración de la lista principal, la zona horaria, el idioma y la moneda, las preferencias del remitente y una configuración de envío segura con vista previa.

Integración con Shopify y sincronización de datos. Conectamos Klaviyo con la tienda Shopify de Marab y validamos el flujo de datos en tiempo real, activando el seguimiento UTM, el seguimiento de eventos y la integración de la aplicación en el sitio web, de modo que los desencadenantes de comportamiento, como las visualizaciones de productos, la actividad del carrito y los pasos del proceso de pago, pudieran activar de forma fiable las automatizaciones adecuadas.

Ingeniería de entregabilidad. Nos encargamos de la autenticación técnica del dominio (registros DNS y configuración DMARC) y de una dirección de envío dedicada, lo que le dio a los correos electrónicos de marketing y transaccionales de Marab la mejor oportunidad posible de llegar a la bandeja de entrada principal en lugar de a las promociones o al spam.

4. Fase 2: Desarrollo creativo, control de calidad y lanzamiento.

Una vez sentadas las bases, la segunda fase se centró en diseñar, redactar, construir y lanzar el sistema completo.

Una plantilla base alineada con la marca. Creamos una plantilla maestra de correo electrónico basada en el manual de marca de Marab, que combinaba con las fuentes utilizadas en el sitio web, un espaciado refinado y un diseño limpio y de alta calidad, para que cada mensaje reflejara inconfundiblemente la identidad de la marca.

Seis flujos de automatización, dieciséis correos electrónicos, dos ventanas emergentes. Diseñamos, escribimos y construimos el conjunto completo de secuencias de comportamiento:

El Nuevo suscriptor (Bienvenido) Flow combina dos ventanas emergentes, una optimizada para ordenadores de escritorio y otra para dispositivos móviles, con una secuencia de 3 correos electrónicos que captan a nuevos visitantes, presentan el mundo de Marab y ofrecen un incentivo para la primera compra. Abandono del sitio Retoma el contacto con los suscriptores conocidos que abandonan el sitio, mediante dos correos electrónicos centrados en la confianza en la marca, la formación y los productos más vendidos. Examinar abandono Envía dos correos electrónicos a los visitantes que vieron productos pero no los añadieron al carrito, reforzando los beneficios del producto y la historia de la marca para generar confianza. Abandono de carro Se dirige a los compradores que añadieron productos al carrito pero no iniciaron el proceso de pago, mediante dos correos electrónicos diseñados para eliminar las dificultades. Abandono de pago Cubre a los compradores que iniciaron el proceso de pago pero no lo finalizaron, utilizando tres correos electrónicos y un incentivo estratégico para superar esa última barrera. CLIENTE NUEVO Se envía una secuencia de 4 correos electrónicos: los dos primeros se centran en la atención y el soporte postventa, mientras que los dos siguientes impulsan una segunda compra mediante información, venta cruzada y un obsequio con un conjunto de muestras seleccionadas.

Control de calidad multicapa. Cada correo electrónico, estructura de flujo y configuración pasó por un control de calidad interno a cargo del especialista en marketing por correo electrónico, una revisión de control de calidad por parte de un supervisor y rondas específicas de comentarios del cliente, con un contenido cuidadosamente refinado para mantenerse fiel al posicionamiento y la voz de Marab.

Entrega y puesta en marcha. Tras una última revisión de control de calidad, desactivamos las ventanas emergentes y las automatizaciones antiguas, activamos los seis flujos y la ventana emergente, y realizamos una sesión de capacitación con pantalla compartida con el equipo de Marab, explicándoles la cuenta de Klaviyo, el funcionamiento de los flujos, cómo monitorizar el rendimiento y cómo realizar ediciones sencillas. También ayudamos al cliente a seleccionar el plan de Klaviyo adecuado y le proporcionamos soporte continuo.

5. ¿Qué hay actualmente en funcionamiento?

El proyecto no consistió en enviar un conjunto de correos electrónicos, sino en proporcionar un sistema operativo, en funcionamiento las 24 horas del día, basado en capacidades reales en lugar de promesas.

Un motor de comportamiento completo. Seis flujos de comunicación, dieciséis correos electrónicos y dos ventanas emergentes cubren ahora todo el recorrido del cliente, desde la primera visita hasta la compra repetida, sin dejar huecos para el envío manual.

Contenido dinámico y personalizado. Las secuencias de navegación y las basadas en productos se rellenan automáticamente con elementos relevantes, y el proceso de retención incluye recomendaciones personalizadas en lugar de bloques genéricos.

Entrega garantizada desde el primer envío. En el momento del lanzamiento, se implementó la autenticación completa del dominio y un remitente dedicado, lo que brindó a los correos electrónicos de marketing y transaccionales la mejor oportunidad de llegar a la bandeja de entrada principal.

Adaptable y compatible con el modo oscuro. Todos los correos electrónicos se probaron en dispositivos móviles y en modo oscuro, lo que refleja la realidad del comercio electrónico rumano, donde los dispositivos móviles son la prioridad.

Una estructura construida para ser optimizada. Los asuntos de los correos electrónicos, los banners, el texto de vista previa y los incentivos están configurados para que puedan someterse a pruebas A/B y perfeccionarse a medida que se acumulan datos de rendimiento reales, y se incorpora al cliente para brindarle orientación continua a medida que el programa madura.

6. Conclusión

En una colaboración específica y de una sola fase, Marab Perfumery pasó de no tener ninguna automatización de correo electrónico a poseer un ecosistema de automatización completo y alineado con la marca: seis flujos de comportamiento, dieciséis correos electrónicos y dos ventanas emergentes, todos en funcionamiento.

El resultado es un sistema persistente que capta nuevos suscriptores, recupera sesiones de navegación, carrito y pago perdidas, y convierte a los compradores primerizos en clientes habituales, todo ello manteniendo el tono premium y cuidado que caracteriza a la marca. Con la base establecida, el seguimiento funcionando y una estructura lista para las pruebas, Marab está preparada para la siguiente etapa: optimización continua, pruebas A/B y una segmentación más profunda a medida que se acumulan los datos de rendimiento.

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