INFORMACIÓN DEL CLIENTE
IXY es el operador oficial de la franquicia de NEXT Kidswear en Rumania, operando tiendas físicas desde 2007. En abril de 2026, la empresa lanzó su tienda en línea, ixy.ro, en Shopify, especializada en ropa y calzado de calidad para niños de 0 a 13 años.
Desafíos
IXY se enfrentó a importantes desafíos operativos y técnicos al establecer su estrategia de retención digital:
- Una base de datos offline, sin limpiar e inactiva, de aproximadamente 35,000 contactos gestionados en Campaign Monitor.
- Ausencia de flujos básicos de automatización de correo electrónico para el comercio electrónico que permitan interactuar con los visitantes y recuperar las compras abandonadas.
- Competencia online directa con la plataforma oficial de Next UK, que exige centrarse en las ventajas locales (entrega rápida, devoluciones locales) sin recurrir a descuentos agresivos que diluyan la marca.
Fase 1: Migración de la base de datos y configuración de la infraestructura.
- Higiene y migración de listas: Realizamos una verificación y limpieza completa de la base de datos de 35,000 contactos para eliminar las direcciones no válidas antes de importar la lista depurada a Klaviyo.
- Autenticación técnica: Procedimos a autenticar el dominio del remitente (configuración DNS), asignar los atributos del perfil de usuario y habilitar el seguimiento de parámetros UTM para toda la cuenta.
- Captura de clientes potenciales en el sitio: Por último, configuramos ventanas emergentes de suscripción adaptables, diseñadas específicamente para usuarios de ordenadores de escritorio y dispositivos móviles.
Fase 2: Estrategia de implementación y puesta en marcha del flujo
We IXY fue migrado de Campaign Monitor a Klaviyo.El proceso comenzó con una limpieza y verificación completas de su base de datos offline de 35 000 contactos. La configuración técnica incluyó autenticación de dominio, mapeo de perfiles personalizados, seguimiento UTM en toda la cuenta y una campaña de aumento de la capacidad de entrega en 14 segmentos dinámicos para salvaguardar la reputación del remitente.
Para impulsar la retención, implementamos Ventanas emergentes adaptables para ordenadores y dispositivos móviles junto al flujos de automatización principales: Nuevo suscriptor, Flujo de bienvenida, Flujo de abandono del sitio, Flujo de abandono de navegación, Flujo de abandono del carrito, Flujo de abandono del proceso de pago.
Diseñados con una lógica de producto dinámica, estos flujos ofrecen mensajes personalizados para captar ingresos de alta intención a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Conclusión
La transición de Campaign Monitor a Klaviyo y la limpieza de la base de datos histórica de contactos proporcionaron a IXY una infraestructura de correo electrónico segura. Con flujos de automatización básicos activos y la entregabilidad del dominio protegida, la marca ahora cuenta con una sólida base digital para respaldar la retención de clientes y su futura transición a un mercado multimarca.
