In den letzten Monaten konzentrierte sich unsere Zusammenarbeit auf die Implementierung grundlegender E-Mail-Marketingstrategien, die messbare Ergebnisse liefern. Diese Fallstudie zeigt, wie strategisches Account-Management, Flow-Optimierung und taktische Verbesserungen die E-Mail-Marketing-Performance deutlich steigern können, selbst für Marken mit bereits starken Grundlagen.
Challenges
Obwohl wir bereits über eine etablierte Präsenz im E-Mail-Marketing verfügen, Mobexperte Zu Beginn unserer Partnerschaft standen wir vor mehreren großen Herausforderungen:
- Lücke in der strategischen Ausrichtung: Ihre E-Mail-Kampagnen brachten zwar Ergebnisse, es fehlte jedoch eine schlüssige, langfristige Strategie, die ihre E-Mail-Marketingbemühungen leitete.
- Veraltetes E-Mail-Design: Ihre vorhandenen E-Mail-Vorlagen und -Abläufe waren etwas veraltet, sodass Möglichkeiten für eine verbesserte Einbindung und Konvertierung fehlten.
- Fehlende wichtige Automatisierungsabläufe: Wichtige automatisierte Sequenzen fehlten in ihrer Customer Journey, insbesondere im Zusammenhang mit ihrem Treueprogramm und der Site-Interaktion.
- Integration von Treueprogrammen: Mobexpert stellte sein Treueprogramm M&You Club von der reinen Ladenpräsenz auf die Online-Plattform um, was eine nahtlose Integration des E-Mail-Marketings erforderte.
- Optimierungsmöglichkeiten: Vorhandene Flows waren zwar funktionsfähig, wurden jedoch nicht systematisch getestet und für maximale Leistung optimiert.
Objectives
Unsere Hauptziele für die Mobexperte E-Mail-Marketing-Projekt waren:
- Implementieren Sie umfassende E-Mail-Abläufe für Treueprogramme um den Online-Start des m&You Clubs zu unterstützen
- Fehlende automatisierte Sequenzen entwickeln um mehr Konvertierungsmöglichkeiten zu nutzen
- Optimieren Sie vorhandene E-Mail-Flüsse durch strategisches Testen und Verfeinern
- Etablieren Sie ein konsistentes Kampagnenmanagement um hohe Engagement-Standards aufrechtzuerhalten
- Erstellen Sie eine schlüssige E-Mail-Marketingstrategie im Einklang mit den Geschäftszielen von Mobexpert
- Verbessern Sie die allgemeinen E-Mail-Leistungskennzahlen über alle Kundenkontaktpunkte hinweg
Schlüsselflüsse
Innerhalb eines Monats nach Beginn unserer Zusammenarbeit haben wir mehrere wichtige E-Mail-Flüsse erfolgreich implementiert:
Treueprogramm-Flow-Suite:
- Willkommens-Flow für Treueprogramme: Stellt neuen M&You Club-Mitgliedern die Programmvorteile vor
- Ablauf der Einlösungserinnerung: Ermutigt Kunden, gesammelte Punkte zu verwenden
- Ablauf der Jubiläumsbelohnungen: Feiert Meilensteine der Kundentreue
- Treue-Geburtstagsablauf: Bietet Programmmitgliedern personalisierte Geburtstagsangebote
Neukundenstrom: Speziell für Erstkäufer entwickelt, um ihr Onboarding-Erlebnis zu verbessern und Wiederholungskäufe zu fördern.
Ablauf bei Site-Abbruch: Erfasst Besucher, die die Website durchsuchen, sie aber verlassen, ohne etwas zu kaufen oder sich eine Produktseite anzusehen. Dies hat sich zu einem der leistungsstärksten Abläufe des Kontos entwickelt.
Im Rahmen der durchgeführten Tests haben wir den bestehenden Ablauf abgebrochener Warenkörbe umfassend geprüft und dabei festgestellt, dass sich durch die Reduzierung der Sendeverzögerung von über 24 Stunden auf 3 Stunden die Bestellrate von 3.5 % auf 5.8 % erhöhen ließ, was einer Verbesserung der Konvertierungsleistung um 66 % entspricht.
Messbare Ergebnisse
Die umgesetzten strategischen Verbesserungen haben bei allen wichtigen Kennzahlen des E-Mail-Marketings beeindruckende Ergebnisse geliefert:
Gesamtleistung per E-Mail (Juli 2025 im Vergleich zum Vorjahr)
- Klickrate (Click Rate): +90.5 % Verbesserung im Vergleich zum Vorjahr
- Öffnungsrate: +26.5 % Verbesserung im Vergleich zum Vorjahr
- Reduzieren Sie die Absprungrate: -72.7 % Verbesserung (deutlich bessere Zustellbarkeit)
- Zugerechneter Umsatz: +8 % Wachstum im Jahresvergleich bei den E-Mail-basierten Umsätzen
Verbesserungen der Flow-Leistung
- Flow-zugeordneter Umsatz: +46.3 % Wachstum im Vergleich zum Vorjahr
- Flow-Empfänger: +37.8 % Steigerung der automatisierten E-Mail-Reichweite
- Durchfluss-Konvertierungsrate: +4.2 % Verbesserung der Gesamtflusseffektivität
Verbesserung der Kampagnenleistung
- Kampagnen-Klickrate: +94.4 % Verbesserung im Vergleich zum Vorjahr
- Kampagnen-Öffnungsrate: +27.1 % Steigerung im Vergleich zum Vorjahr
- Kampagnen-Conversion-Rate: +75.6 % Verbesserung der Konvertierungsleistung
28.10 % des gesamten Site-Umsatzes sind auf E-Mail-Marketing-Aktivitäten zurückzuführen, laut dem E-Mail-Marketing-Dienstleister.
Was Mobexpert sagt
Unsere Zusammenarbeit mit eCommerce Today Die Agentur wurde vor etwa drei Monaten gegründet und die bisherigen Erfahrungen sind hervorragend. Sie begannen mit einer detaillierten Prüfung unseres E-Mail-Marketing-Kontos und implementierten anschließend die fehlenden wesentlichen Abläufe. Mit ihrer Hilfe bereinigten wir außerdem unsere Liste inaktiver Kontakte, um die Zustellbarkeit und die Gesamtleistung der Kampagne zu verbessern.
Neben Strategie und Umsetzung kümmerte sich das Team um die Kampagnenplanung und führte A/B-Tests durch, um die besten Sendezeiten zu ermitteln und so die Ergebnisse zu maximieren. Gemeinsam entwickelten wir außerdem spezielle Abläufe für unser neu eingeführtes Treueprogramm – ein wichtiger Schritt zur Personalisierung der Kommunikation mit unseren treuen Kunden.
Wir schätzen ihre Professionalität und Reaktionsfähigkeit sehr. Wir empfehlen eCommerce Today für jede Marke, die ihre E-Mail-Marketingkommunikation optimieren möchte.
Laufendes Potenzial:
Die implementierten grundlegenden Strategien eröffnen zahlreiche Möglichkeiten zur kontinuierlichen Optimierung. Mit leistungsstarken Systemen können zukünftige Initiativen auf dieser soliden Grundlage aufbauen und noch bessere Ergebnisse erzielen. Die Zusammenarbeit zwischen eCommerce-Today und Mobexpert zeigt, wie strategisches E-Mail-Marketing-Management auch für bereits leistungsstarke Marken außergewöhnliche Ergebnisse liefern kann.