1. Kundenübersicht

Marab Parfümerie Marab ist ein rumänisches Nischenparfümhaus, das sich seit über 14 Jahren einen Namen als Anbieter hochwertiger, charaktervoller Düfte gemacht hat. Als autorisierter Importeur und Distributor hat Marab ein sorgfältig ausgewähltes Portfolio an Duftmarken zusammengestellt. Jede Marke und jeder Duft wurde aufgrund seiner Substanz, seiner Geschichte und seiner olfaktorischen Kunstfertigkeit ausgewählt, nicht aufgrund seiner Massentauglichkeit.

Neben diesem sorgfältig zusammengestellten Portfolio hat Marab eine eigene, in Frankreich kreierte Kollektion entwickelt, die nun die wichtigste Wachstumsrichtung der Marke und ihren Fokus für die Expansion auf internationalen Märkten repräsentiert. Die Kollektion basiert auf einem einzigartigen Markenritual: einem symbolischen Erlebnis mit einer Karte, bei dem das Parfum Sie auswählt und jeder Kauf zu einem Moment der Selbstentdeckung wird – abgerundet durch ein graviertes Erinnerungsstück mit einer persönlichen Botschaft.

Marab nutzt Shopify und kombiniert ein hochwertiges, kuratiertes Produktangebot mit einer starken Markenidentität. Was fehlte, war die digitale Infrastruktur, um diese Identität auch in den E-Mail-Posteingang zu übertragen und Website-Besucher in eine treue, eigene Zielgruppe zu verwandeln.

2. Die Herausforderung

Trotz eines umfangreichen Produktkatalogs und einer überzeugenden Markengeschichte verfügte Marab über keine strukturierte E-Mail-Marketing-Automatisierung. Die Kommunikation beschränkte sich auf einfache E-Mails aus Shopify heraus, wodurch der Marke die Systeme fehlten, die im Stillen den E-Commerce-Umsatz steigern:

Die Spuren gingen verloren. Neue Besucher schauten sich um und gingen wieder, ohne dass die Marke ihr Interesse weckte oder eine Beziehung zu ihnen entstand.

Die Einnahmen wurden verschenkt. Abgebrochene Browsersitzungen, Warenkörbe und Bestellvorgänge wurden nicht automatisch nachverfolgt, um die Käufer zurückzugewinnen.

Wiederholte Käufe wurden nicht gefördert. Sobald ein Kunde einen Kauf getätigt hatte, gab es keine automatisierte Vorgehensweise mehr, um zu einer zweiten Bestellung anzuregen oder die Kundenbindung zu vertiefen.

Darüber hinaus benötigte Marab ein System, das die Markenidentität widerspiegelte – hochwertig, durchdacht und im Einklang mit einem luxuriösen Anspruch – und zwar rechtzeitig vor der arbeitsreichen Herbstkampagne. Unser Auftrag bestand darin, dieses System von Grund auf neu zu entwickeln, ohne dabei den gehobenen Anspruch der Marke zu beeinträchtigen.

3. Phase 1: Grundlagen, Strategie und technische Integration

Die E-Mail-Automatisierung ist nur so stark wie das Fundament, auf dem sie basiert. Deshalb war die erste Phase der Recherche, der Strategieentwicklung und dem Aufbau einer stabilen technischen Infrastruktur gewidmet.

Entdeckung und Forschung. Wir begannen mit einem gezielten Recherche- und Datenerhebungsprozess, um die Identität, die Produktwelt und den Kommunikationsstil von Marab zu verinnerlichen und sicherzustellen, dass jede nachfolgende Entscheidung auf der Marke und nicht auf generischen Vorlagen basiert.

Strategischer Entwurf. Bevor auch nur eine einzige E-Mail verfasst wurde, erstellten wir einen auf die Geschäftsanforderungen zugeschnittenen Plan, der alle sechs Automatisierungen von Anfang bis Ende abbildete: Auslöser, Zielgruppenfilter, Timing, Anzahl der E-Mails pro Ablauf und das primäre Konversionsziel jeder Automatisierung. Dieses Dokument diente als Referenzpunkt für die gesamte Entwicklung und für zukünftige Optimierungen.

Plattformauswahl und Kontokonfiguration. Wir haben Klaviyo als E-Mail-Marketing-Dienstleister ausgewählt und konfiguriert, angepasst an die Größe und Wachstumsstrategie von Marab. Dies umfasste die Einrichtung der Hauptliste, Zeitzone, Sprache und Währung, Absenderpräferenzen sowie eine Konfiguration für sicheren E-Mail-Versand mit Vorschau.

Shopify-Integration und Datensynchronisierung. Wir haben Klaviyo mit Marabs Shopify-Shop verbunden und den Echtzeit-Datenfluss validiert, indem wir UTM-Tracking, Event-Tracking und die Einbettung der Onsite-App aktiviert haben, sodass Verhaltensauslöser wie Produktansichten, Warenkorbaktivitäten und Checkout-Schritte zuverlässig die richtigen Automatisierungen auslösen konnten.

Zustellbarkeitstechnik. Wir kümmerten uns um die technische Domain-Authentifizierung (DNS-Einträge und DMARC-Einrichtung) und eine dedizierte Absenderadresse, wodurch Marabs Marketing- und Transaktions-E-Mails die bestmögliche Chance erhielten, im primären Posteingang und nicht in der Werbung oder im Spam-Ordner zu landen.

4. Phase 2: Kreative Entwicklung, Qualitätssicherung und Markteinführung

Nachdem die Grundlage geschaffen war, konzentrierte sich die zweite Phase auf die Konzeption, Entwicklung, den Aufbau und die Einführung des gesamten Systems.

Eine markenkonforme Basisvorlage. Wir haben eine Master-E-Mail-Vorlage erstellt, die auf Marabs Markenhandbuch basiert und die auf der Website verwendeten Schriftarten, den optimierten Zeilenabstand und das klare, hochwertige Layout berücksichtigt, damit sich jede Nachricht unverkennbar markenkonform anfühlt.

Sechs Automatisierungsabläufe, sechzehn E-Mails, zwei Pop-ups. Wir haben den kompletten Satz an Verhaltenssequenzen entworfen, geschrieben und erstellt:

Das Neuer Abonnent (Willkommen) flow kombiniert zwei Pop-ups, eines optimiert für Desktop-Computer und eines für Mobilgeräte, mit einer 3-E-Mail-Sequenz, die neue Besucher erfasst, die Welt von Marab vorstellt und einen Anreiz für einen ersten Kauf bietet. Website-Abbruch Reaktiviert bekannte Abonnenten, die die Website verlassen, mit zwei E-Mails, die sich auf Markenvertrauen, Weiterbildung und Bestseller konzentrieren. Durchsuchen Sie Abandonment sendet zwei E-Mails an Besucher, die sich Produkte angesehen, diese aber nicht in den Warenkorb gelegt haben, um die Produktvorteile und die Markengeschichte hervorzuheben und so Vertrauen aufzubauen. Cart Abandonment Die Kampagne richtet sich an Käufer, die Artikel in den Warenkorb gelegt, aber den Bezahlvorgang nicht begonnen haben, und versendet zwei E-Mails, die Hürden abbauen sollen. Abbruch der Kasse Beinhaltet Kunden, die den Bezahlvorgang begonnen, aber nicht bezahlt haben, und verwendet drei E-Mails sowie einen strategischen Anreiz, um diese letzte Hürde zu überwinden. Neuer Kunde setzt eine 4-E-Mail-Sequenz um: Die ersten beiden konzentrieren sich auf die Betreuung und Unterstützung nach dem Kauf, die nächsten beiden fördern einen zweiten Kauf durch Aufklärung, Cross-Selling-Logik und ein zusammengestelltes Muster-Set als Geschenk.

Mehrstufige Qualitätssicherung. Jede E-Mail, jeder Ablauf und jede Einstellung durchlief eine interne Qualitätssicherung durch den E-Mail-Marketer, eine Qualitätsprüfung durch einen Vorgesetzten sowie mehrere Feedbackrunden mit Kunden. Die Inhalte wurden sorgfältig verfeinert, um Marabs Positionierung und Tonalität treu zu bleiben.

Übergabe und Start. Nach einer abschließenden Qualitätssicherung deaktivierten wir die bestehenden Pop-ups und Altautomatisierungen, aktivierten alle sechs Flows und das Pop-up und führten eine Bildschirmübertragungsschulung mit dem Marab-Team durch. Dabei erklärten wir ihnen den Klaviyo-Account, die Funktionsweise der Flows, die Leistungsüberwachung und einfache Bearbeitungsmöglichkeiten. Wir unterstützten den Kunden außerdem bei der Auswahl des passenden Klaviyo-Tarifs und stellten den fortlaufenden Support bereit.

5. Was ist jetzt vorhanden?

Das Projekt lieferte nicht einfach nur eine Reihe von E-Mails. Es lieferte ein funktionierendes System, das rund um die Uhr live lief und auf realen Fähigkeiten statt auf Versprechungen basierte:

Eine vollständige Verhaltens-Engine. Sechs Workflows, sechzehn E-Mails und zwei Pop-ups decken nun die gesamte Customer Journey ab, vom ersten Besuch bis zum wiederholten Kauf, sodass keine Lücken mehr durch manuelles Versenden entstehen.

Dynamische, personalisierte Inhalte. Such- und produktorientierte Sequenzen werden automatisch mit relevanten Artikeln befüllt, und die Kundenbindungsstrategie beinhaltet personalisierte Empfehlungen anstelle von generischen Blöcken.

Zustellbarkeit ab dem ersten Versand gewährleistet. Vollständige Domänenauthentifizierung und ein dedizierter Absender waren bereits zum Start eingerichtet, wodurch sowohl Marketing- als auch Transaktions-E-Mails die besten Chancen hatten, im primären Posteingang zu landen.

Reaktionsschnell und für den Dunkelmodus geeignet. Jede E-Mail wurde sowohl auf Mobilgeräten als auch im Dunkelmodus getestet, um der mobilen Ausrichtung des rumänischen E-Commerce Rechnung zu tragen.

Eine auf Optimierung ausgelegte Struktur. Betreffzeilen, Banner, Vorschautexte und Anreize sind so eingerichtet, dass sie per A/B-Test optimiert werden können, sobald reale Leistungsdaten vorliegen. Der Kunde wird für eine fortlaufende Beratung während der Weiterentwicklung des Programms eingebunden.

6. Fazit

In einem fokussierten, einphasigen Projekt gelang es Marab Perfumery, von keiner E-Mail-Automatisierung zu einem kompletten, markenkonformen Automatisierungs-Ökosystem zu gelangen: sechs Verhaltensabläufe, sechzehn E-Mails und zwei Pop-ups, die alle live und funktionsfähig sind.

Das Ergebnis ist ein nachhaltiges System, das neue Abonnenten gewinnt, verlorene Browsing-, Warenkorb- und Checkout-Sitzungen wiederherstellt und Erstkäufer zu Stammkunden macht – und das alles im gewohnt hochwertigen und durchdachten Stil der Marke. Mit dieser soliden Basis, funktionierendem Tracking und einer testbereiten Struktur ist Marab bestens für den nächsten Schritt gerüstet: kontinuierliche Optimierung, A/B-Tests und eine detailliertere Segmentierung basierend auf den verfügbaren Leistungsdaten.

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