Kundenübersicht
IXY ist der offizielle Franchisenehmer von NEXT Kidswear in Rumänien und betreibt seit 2007 Ladengeschäfte. Im April 2026 startete das Unternehmen seinen Online-Shop. ixy.ro, auf Shopify, mit Schwerpunkt auf hochwertiger Kleidung und Schuhen für Kinder im Alter von 0 bis 13 Jahren.
Challenges
IXY stand bei der Entwicklung seiner digitalen Kundenbindungsstrategie vor zentralen operativen und technischen Herausforderungen:
- Eine unsaubere, inaktive Offline-Datenbank mit ca. 35,000 Kontakten, die in Campaign Monitor verwaltet werden.
- Fehlende zentrale E-Mail-Automatisierungsabläufe im E-Commerce, um Besucher anzusprechen und abgebrochene Kaufabsichten wiederherzustellen.
- Direkter Online-Wettbewerb mit der offiziellen Next UK-Plattform, der eine Fokussierung auf lokale Vorteile (schnelle Lieferung, lokale Rückgabe) erfordert, ohne auf markenverwässernde aggressive Rabatte zurückzugreifen.
Phase 1: Datenbankmigration und Infrastruktureinrichtung
- Listenhygiene & Migration: Wir haben eine vollständige Überprüfung und Bereinigung der 35,000 Kontakte umfassenden Datenbank durchgeführt, um ungültige Adressen zu entfernen, bevor wir die bereinigte Liste in Klaviyo importierten.
- Technische Authentifizierung: Wir haben anschließend die Absenderdomäne authentifiziert (DNS-Einrichtung), Benutzerprofilattribute zugeordnet und die kontoweite UTM-Parameterverfolgung aktiviert.
- Leadgenerierung vor Ort: Abschließend haben wir responsive Abonnement-Pop-ups konfiguriert, die speziell auf Desktop- und Mobilnutzer zugeschnitten sind.
Phase 2: Implementierung des Ablaufs & Hochfahrstrategie
We IXY wurde von Campaign Monitor zu Klaviyo migriert.Zunächst wurde die Offline-Datenbank mit 35,000 Kontakten vollständig bereinigt und verifiziert. Die technische Einrichtung umfasste Domain-Authentifizierung, benutzerdefiniertes Profil-Mapping, kontoweites UTM-Tracking und eine Kampagne zur Steigerung der Zustellbarkeit in 14 dynamischen Segmenten, um die Absenderreputation zu schützen.
Um die Kundenbindung zu erhöhen, haben wir Folgendes eingesetzt: responsive Desktop- und mobile Pop-ups neben Kernautomatisierungsabläufe: Neuer Abonnent, Willkommens-Flow, Website-Abbruch-Flow, Browsing-Abbruch-Flow, Warenkorb-Abbruch-Flow, Checkout-Abbruch-Flow.
Diese mithilfe dynamischer Produktlogik erstellten Abläufe liefern zielgerichtete Botschaften, um über die gesamte Customer Journey hinweg Umsätze mit hoher Kaufabsicht zu generieren.
Fazit
Der Wechsel von Campaign Monitor zu Klaviyo und die Bereinigung der historischen Kontaktdatenbank verschafften IXY eine sichere E-Mail-Infrastruktur. Dank aktiver Automatisierungsprozesse und geschützter Domainzustellbarkeit verfügt die Marke nun über eine solide digitale Basis für die Kundenbindung und den zukünftigen Übergang zu einem Multi-Brand-Marktplatz.
