Kundenübersicht
Delikatessen ist eine Gourmetmarke, die von Feinschmeckern und Eltern geschätzt wird, die Wert auf authentische und hochwertige Produkte legen. Mit einem vielfältigen Sortiment und einer starken Saisonalität während der Feiertage benötigte die Marke Klarheit, Struktur und kontinuierliche digitale Optimierungen.
Herausforderung: Leistungssteigerung während der Weihnachtszeit
Das Feinkostgeschäft wandte sich mit einem klaren Ziel an uns: die Vorbereitung ihres Onlineshops auf die Weihnachtszeit, die Erstellung eines vollständig gebrandeten Weihnachtskatalogs und die Implementierung eines kompletten E-Mail-Automatisierungs-Workflows. Die Website benötigte visuelle, technische und konversionsorientierte Verbesserungen, während die Kommunikation auf das Nutzerverhalten ausgerichtet werden sollte.
Phase 1: Shopify-Optimierung & E-Mail-Automatisierung
Die erste Phase konzentrierte sich auf ein umfassendes Shopify-Audit und die Implementierung wichtiger technischer Verbesserungen, um den Shop zu stabilisieren und die Benutzerfreundlichkeit zu optimieren. Wir behoben Probleme mit der responsiven Darstellung, verbesserten wichtige Layout-Elemente, optimierten die Navigation und stellten sicher, dass die Website auf allen Geräten einwandfrei funktionierte.
Gleichzeitig haben wir ein komplettes E-Mail-Automatisierungssystem entwickelt, das Folgendes umfasst: Willkommens-Flow, Website-Abbruch, Abbruch des Stöberns, Warenkorb-Abbruch, Checkout-Abbruch und Neukunden-Flow.
In dieser Phase entwickelten wir auch den Weihnachtskatalog und stellten ihn auf der Website bereit, um Kunden während der gesamten Weihnachtseinkaufszeit zu inspirieren. Zusätzlich erstellten wir eine separate Landingpage für B2B-Weihnachtsangebote sowie eine Landingpage speziell für den Weihnachtskatalog. Dadurch wurde die saisonale Navigation für Einzel- und Großhandelskunden übersichtlicher und einfacher.
Phase 2: Laufende Verbesserungen und kontinuierliche Optimierung
Wir befinden uns aktuell in der Optimierungsphase, in der wir Daten analysieren und wichtige Conversion-Elemente verbessern. Wir untersuchen Heatmaps, interne Suchvorgänge und Seiten mit hohen Absprungraten, um die Nutzererfahrung zu optimieren. Wir passen die Produktreihenfolge in Kollektionen an, optimieren Bilder und achten auf einen guten PageSpeed-Wert.
Im E-Mail-Marketing konzentrieren wir uns auf die Verfeinerung und Optimierung der Automatisierungsabläufe, um sicherzustellen, dass jede Nachricht dem Nutzerverhalten entspricht und den gesamten Kundenlebenszyklus unterstützt.
Gleichzeitig bearbeiten wir auch reaktive Anfragen des Kunden und sorgen so für zeitnahe Aktualisierungen und stetigen Fortschritt.
Ergebnisse
• Vollständiges E-Mail-Automatisierungssystem implementiert
• Weihnachtskatalog erstellt und in die Website integriert
• Spezielle Landingpage für B2B-Weihnachtsangebote und Landingpage für den Weihnachtskatalog
• Website-Optimierung durch kontinuierliche technische und visuelle Anpassungen
Fazit
Unsere Zusammenarbeit mit Delicatessen hat deren Online-Präsenz deutlich verbessert und strukturiert. Von technischen Optimierungen an Shopify über ein umfassendes Automatisierungssystem bis hin zu einem nahtlos integrierten Weihnachtskatalog bietet die Marke ihren Kunden nun ein stimmiges und ansprechendes Einkaufserlebnis. Delicatessen ist mit einer soliden digitalen Basis und einer klaren Strategie für die Weihnachtszeit und darüber hinaus für nachhaltiges Wachstum bestens aufgestellt.