Kundenübersicht

Rauh ist eine Marke mit einer starken Identität, der es vor unserer Partnerschaft an der technischen Infrastruktur mangelte, die für den Betrieb und die Skalierung eines globalen E-Commerce-Geschäfts erforderlich ist. Zwar weckte sie erfolgreich Interesse, konnte dieses aber nicht nutzen, wodurch eine erhebliche Lücke zwischen Markenbekanntheit und langfristiger Kundenbindung entstand.

Die Herausforderungen

Die größte Hürde war das völlige Fehlen einer soliden E-Mail-Marketing-Basis. Unsere erste Überprüfung ergab eine fehlerhafte Datenbank mit 2,800 inaktive KontakteDiese Faktoren beeinträchtigten die Zustellbarkeit aktiv, verschärft durch das völlige Fehlen automatisierter Auslöser. Im Wesentlichen gingen Umsätze in abgebrochenen Warenkörben verloren, und Erstkäufer hatten keinen strukturierten Weg, zu Stammkunden zu werden.

Phase 1: Infrastrukturbereinigung & Lieferfähigkeit

Unsere Priorität war die Bereinigung des Absenderprofils. Wir identifizierten und löschten inaktive Profile, um die Absenderreputation von R-ough zu schützen. Dieser entscheidende Schritt stellte sicher, dass unsere automatisierten E-Mail-Sequenzen direkt im Posteingang landeten, Spamfilter umgingen und die Öffnungsraten vom ersten Tag an maximierten.

Phase 2: Architektonische Bau- und Kernumbauprozesse

Wir haben einen umfassenden digitalen Plan umgesetzt und diesen entworfen. 22 einzigartige E-MailsUnser Team konzentrierte sich auf eine einheitliche, mobile-first visuelle Identität, die responsiv bleibt und für den Dunkelmodus optimiert ist. In dieser Phase wurde das „Umsatz-Backbone“ durch die folgenden strategischen Zweige geschaffen:

• Ablauf für Newsletter-Abonnenten (3 E-Mails + 2 Pop-ups): Leads werden über eine mehrstufige Popup-Strategie gewonnen und durch Markenstorytelling und Social Proof konvertiert.
• Ablauf bei Website-Abbruch (2 E-Mails): „Schaufensterbummler“ erneut ansprechen, indem Markenwerte und Bestseller-Kollektionen hervorgehoben werden.
• Ablauf der Abbruchreaktion durchsuchen (2 E-Mails): Gezielte Konversion für Produktbetrachter durch den Einsatz dynamischer Produktblöcke und Vertrauenselemente.
• Ablauf bei Warenkorbabbrüchen (3 E-Mails): Eine strategische Abfolge von Gegenmaßnahmen, die darauf abzielt, Einwände mithilfe von Vertrauenssignalen und zentralen Vorteilen zu entkräften.
• Ablauf bei Kaufabbruch (3 E-Mails): Schnelle Kundenrückgewinnung in der finalen Kaufphase durch zeitlich begrenzte Anreize.
• Neuer Kundenprozess (4 E-Mails): Eine Nachkauf-Strategie mit Fokus auf Produktaufklärung und dem Erreichen des entscheidenden Zweitverkaufs.

Phase 3: Rahmenkonzept für Loyalität und Kundenbindung

Um den Kundenwert (Lifetime Value, LTV) zu maximieren, haben wir das System um ein spezialisiertes Framework erweitert, das aus Folgendem besteht: 5 spezialisierte Abläufe als auch 6 weitere E-Mails:

• Happy Birthday Flow: Eine zweiteilige E-Mail-Sequenz zur Feier des Tages wurde 7–14 Tage vor dem Geburtstag des Kunden ausgelöst.
• Neue Stufe freigeschaltet: Automatisierte Erkennung von Kunden, die in ein höheres Loyalitätssegment aufsteigen.
• Herabstufung der Stufe: Ein strategischer Reaktivierungsauslöser, um zu verhindern, dass Kunden ihren Status verlieren.
• Punkteverfall: Durch Knappheit und Dringlichkeit soll die sofortige Einlösung von Punkten gefördert werden.
• Anspruch auf Prämien: Direkte Benachrichtigung, sobald ein Kunde einen Meilenstein erreicht, mit der Aufforderung, seine Prämie einzufordern.

Fazit

Diese Partnerschaft verwandelte R-ough von einer Marke ohne E-Mail-Basis in ein datengetriebenes Unternehmen. Durch den Einsatz von 11 automatisierte Flows als auch 28 einzigartige E-Mails, eCommerce Today hat R-ough ein System zur Umsatzgenerierung rund um die Uhr bereitgestellt. Das Ergebnis ist ein skalierbares Ökosystem, das automatisch Leads erfasst, verlorene Umsätze zurückgewinnt und dauerhafte Kundenbindung aufbaut.