1. Общ преглед на клиента

Парфюмерия Мараб е румънска нишова парфюмерийна къща, която е прекарала над 14 години в изграждане на репутация на куратор на първокласни, характерни аромати. Като оторизиран вносител и дистрибутор, Marab е съставила внимателно подбрано портфолио от парфюмерийни къщи, като всяка марка и референтен номер е избрана заради своята същност, история и обонятелно майсторство, а не заради привлекателността си за масовия пазар.

Наред с това курирано портфолио, Marab е разработила своя собствена емблематична колекция, изработена във Франция, която сега представлява основната насока за растеж на марката и нейния фокус за разширяване на международните пазари. Колекцията е изградена около отличителен ритуал на марката: символично преживяване, водено от карта, където парфюмът ви избира, превръщайки всяка покупка в момент на себепознание, допълнено с гравиран сувенир, който разкрива лично послание.

Работейки с Shopify, Marab съчетава първокласно, курирано продуктово предложение със силна наративна идентичност. Липсваше му дигиталната инфраструктура, която да пренесе тази идентичност във входящата поща и да превърне посетителите на уебсайта в лоялна, собственост на потребителите аудитория.

2. Предизвикателството

Въпреки силния каталог и богатата история на марката, Marab не разполагаше със структурирана автоматизация на имейл маркетинга. Комуникацията беше ограничена до основни изпращания от Shopify, което означаваше, че на марката липсваха системите, които тихо генерират приходи от електронна търговия:

Предпоставките се изплъзваха. Новите посетители разглеждаха и си тръгваха, без марката да е привлякла интереса им или да е започнала взаимоотношения.

Приходите бяха оставени на масата. Изоставените сесии за разглеждане, колички и плащания не са имали автоматизирано проследяване, което да върне купувачите.

Повторните покупки не бяха насърчавани. След като клиентът направи покупка, няма автоматизирано пътуване, което да насърчи втора поръчка или да задълбочи лоялността.

В допълнение към това, Marab се нуждаеше цялата система да се усеща като марката – първокласна, обмислена и в съответствие с луксозната чувствителност, много преди натоварения есенен сезон на кампаниите. Нашата задача беше да изградим този двигател от нулата, без да правим компромис с високия тон на марката.

3. Фаза 1: Основаване, стратегия и техническа интеграция

Автоматизацията на имейли е толкова здрава, колкото е здрава основата под нея, така че първата фаза беше посветена на проучване, стратегия и стабилна техническа настройка.

Открития и изследвания. Започнахме със специален процес на проучване и събиране на данни, за да интернализираме идентичността, продуктовия свят и тона на глас на Marab, като гарантираме, че всяко решение надолу по веригата е основано на марката, а не на общи шаблони.

Стратегически план. Преди да бъде написан и един имейл, ние създадохме адаптиран към бизнеса план, който картографира всичките шест автоматизации от край до край: тригери, филтри за аудитория, време, брой имейли на поток и основната цел на конверсията за всяка от тях. Този документ послужи като отправна точка за цялото изграждане и за бъдеща оптимизация.

Избор на платформа и конфигурация на акаунта. Избрахме и конфигурирахме Klaviyo като доставчик на услуги за имейл маркетинг, съобразен с мащаба и посоката на растеж на Marab. Това включваше настройване на основния списък, часовата зона, езика и валутата, предпочитанията за податели и конфигурация за изпращане, безопасна за предварителен преглед.

Интеграция с Shopify и синхронизиране на данни. Свързахме Klaviyo с магазина Shopify на Marab и валидирахме потока от данни в реално време, активирайки UTM проследяване, проследяване на събития и вграждане в приложението на място, така че поведенчески тригери, като преглеждания на продукти, активност в количката и стъпки при плащане, да могат надеждно да задействат правилните автоматизации.

Инженеринг на доставяемостта. Ние се погрижихме за техническото удостоверяване на домейна (DNS записи и настройка на DMARC) и за специалния адрес за изпращане, което даде на маркетинговите и транзакционните имейли на Marab най-добрия възможен шанс да попаднат в основната пощенска кутия, вместо в промоции или спам.

4. Фаза 2: Творческо изграждане, QA и стартиране

След като основите бяха положени, втората фаза се фокусира върху проектирането, писането, изграждането и стартирането на пълната система.

Базов шаблон, съобразен с марката. Създадохме главен имейл шаблон, изграден около брандбука на Marab, като съчетахме шрифтовете, използвани в сайта, прецизирахме разстоянието между буквите и направихме изчистен, първокласен дизайн, така че всяко съобщение да се усеща безпогрешно в съответствие с марката.

Шест потока за автоматизация, шестнадесет имейла, два изскачащи прозореца. Проектирахме, написахме и изградихме пълния набор от поведенчески последователности:

- Нов абонат (Добре дошъл) flow съчетава два изскачащи прозореца, единият оптимизиран за настолни компютри, а другият за мобилни устройства, с поредица от 3 имейла, която привлича нови посетители, представя света на Marab и предлага стимул за първа покупка. Изоставяне на сайта ангажира отново известни абонати, които напускат сайта, с два имейла, фокусирани върху доверието в марката, образованието и най-продаваните продукти. Преглед на изоставянето изпраща два имейла на посетителите, които са разглеждали продукти, без да ги добавят в количката, като по този начин подчертава предимствата на продукта и историята на марката, за да изгради доверие. Изоставяне на количката насочена към купувачи, които са добавили в количката, но не са започнали плащането, с два имейла, предназначени да премахнат напрежението. Изоставяне на касата обхваща купувачи, които са започнали плащането, но не са платили, използвайки три имейла и стратегически стимул за преодоляване на тази последна бариера. Нов Клиент изпълнява поредица от 4 имейла: първите два се фокусират върху грижата и поддръжката след покупката, следващите два водят до втора покупка чрез обучение, логика на кръстосани продажби и куриран подарък от набор от мостри.

Многослойно осигуряване на качеството. Всеки имейл, структура на потока и настройка преминаха през вътрешна проверка на качеството от имейл маркетолога, проверка на качеството от супервайзор и специални кръгове от обратна връзка с клиенти, като съдържанието беше внимателно прецизирано, за да остане вярно на позиционирането и гласа на Marab.

Предаване и стартиране. След финален QA тест, деактивирахме съществуващите изскачащи прозорци и стари автоматизации, настроихме всичките шест потока и изскачащия прозорец да работят активно, и проведохме обучителна сесия за предаване на споделен екран с екипа на Marab, като им показахме акаунта в Klaviyo, как работят потоците, как да следят производителността и как да правят прости редакции. Също така помогнахме на клиента да избере правилния план за Klaviyo и го включихме в програмата за текуща поддръжка.

5. Какво е налице сега

Ангажиментът не доведе до набор от имейли. Той осигури работеща система, работеща денонощно, изградена върху реални възможности, а не върху обещания:

Пълен поведенчески двигател. Шест потока, шестнадесет имейла и два изскачащи прозореца вече покриват цялото пътуване на клиента, от първото посещение до повторната покупка, без прекъсвания до ръчно изпращане.

Динамично, персонализирано съдържание. Последователностите за разглеждане и продукти се попълват автоматично със съответните елементи, а процесът на задържане на потребители носи персонализирани препоръки, а не общи блокове.

Доставката е защитена от първото изпращане. Пълно удостоверяване на домейна и специален подател бяха налице при стартирането, което даде най-добрия шанс както за маркетингови, така и за транзакционни имейли в основната пощенска кутия.

Адаптивен и готов за тъмен режим. Всеки имейл беше тестван в мобилен и тъмен режим на рендиране, отразявайки реалността, ориентирана към мобилните устройства в румънската електронна търговия.

Структура, изградена с цел оптимизиране. Темите, банерите, текстът за предварителен преглед и стимулите са настроени така, че да могат да бъдат A/B тествани и усъвършенствани с натрупването на реални данни за ефективност, а клиентът е включен в програмата за текущи насоки, докато програмата се развива.

6. заключение

В целенасочено, еднофазно сътрудничество, Marab Perfumery премина от липса на автоматизация на имейли към притежаване на цялостна, съобразена с марката екосистема за автоматизация: шест поведенчески потока, шестнадесет имейла и два изскачащи прозореца, всички активни и работещи.

Резултатът е устойчива система, която привлича нови абонати, възстановява загубени сесии за сърфиране, покупки в количката и плащане, и превръща купувачите за първи път в редовни клиенти, като същевременно поддържа първокласния, обмислен тон, с който марката е известна. С поставената основа, проследяването и готовата за тестване структура, Marab е позиционирана за следващия етап: текуща оптимизация, A/B тестване и по-задълбочена сегментация с натрупването на данни за ефективността.

Мислите ли да превърнете списъка си в източник на приходи?

Ако вашият магазин работи с основни изпращания от Shopify и оставя изоставени колички и повторни покупки на масата, можем да изградим автоматизиран механизъм, който отговаря на вашата марка и работи, докато спите. Нека поговорим.