Клиентът

Марка гурме храни от Джорджия, САЩ

Инфузионни смеси произвежда гурме масла с богат вкус и първокласни екстра върджин зехтин. Маслата са изцяло натурални млечни масла, смесени с билки, подправки и истински плодове: пикантни вкусове като опушен чесън, каджунска наслада и невероятен розмарин, както и по-сладки като „Перфектно прасковена“ и „О, моята боровинка“.

Предизвикателството

Новият домейн е бърз път до папката със спам

Изпращането на голяма кампания директно от нова инфраструктура е най-бързият начин за филтриране. Gmail и Outlook разчитат внезапния прилив на обем от неизвестен подател като активност, подобна на бот. Вероятният резултат е групово поставяне в папки или добавяне в черен списък, плюс профил за отказване и спам, чието поправяне е бавно и скъпо.

Целта беше да се поддържат стабилни нивата на откази и спам, като същевременно обемът се увеличава постепенно, така че доставчиците на входящи съобщения да разпознават подателя като легитимен, преди да бъде достигнат пълният списък.

Подхода

Планът за загрявка

1. Първо почистете списъка. Проверихме цялата база данни с абонати чрез инструмент за групова проверка и потиснахме неуспешните и недоставяемите профили, така че качването на имейли засегна само адреси, които е вероятно да приемат поща.
2. Изградете и представете плана. Сегментирахме проверените абонати по доставчик на входяща поща (Gmail, Yahoo, Outlook, Apple Mail и други), след което съставихме деветдневен график, който постепенно увеличаваше обема и разпределяше равномерно изпращанията за всеки ден между доставчиците. Планът беше прегледан и съгласуван с клиента.
3. Създайте кампанията. Създадохме промоционален имейл за марката, базиран на офертите, които вече са налични на уебсайта на марката, и осигурихме одобрение от клиентите преди пускането му.
4. Сегмент за рампата. Създадохме девет специални сегмента за Klaviyo, по един за всеки ден от графика, така че всяко изпращане да съответстваше точно на плана.
5. Мониторирайте ежедневно. Проследявахме процентите на доставка, откази, спам и отписвания всеки ден от началото на нарастването, наблюдавайки за забавяне на сигнала.

Резултатите

Обемът е увеличен 133 пъти, като същевременно е запазена доставяемостта.

Дневният обем на изпращаните съобщения нарасна до 133 пъти спрямо нивото от първия ден за девет дни, без загуба на доставяемост. Доставката се поддържаше между 95% и 100% всеки ден, а оплакванията от спам никога не надвишаваха 0.2%.

Процент на отпадане по дни

Единствената кратка нестабилност се наблюдаваше на втория ден, когато отскоците достигнаха пик от 4.8%. Проверката на списъка и постепенното мащабиране намалиха процента до около 1% с нарастването на обема, като най-ниското ниво достигна 0.5% на осмия ден.

Креативният

Един одобрен шаблон, изграден от собствените оферти на марката

Рампата се проведе около един промоционален имейл, изграден от промоциите, които вече бяха публикувани на уебсайта на Infusion Blends: безплатна доставка, отстъпка за индивидуални бутилки и гурме подаръчен комплект.

Шаблонът използва съществуващия външен вид на марката (словесен знак със серифи, златни акценти и продуктова фотография), така че загрявката се проведе върху истинско, брандово креативен продукт, а не върху тестово изпращане.

В заключение

Какво построи рампата

Кампанията генерира и ранни продажби, но приходите не бяха целта на упражнението. Основният резултат е репутацията на изпращач, която домейнът има сега. От четвъртия ден нататък доставката се задържа над 98%, докато оплакванията от спам и отписванията останаха ниски и стабилни.

Това е важно, защото доставяемостта се увеличава. Доставчиците на входящи съобщения оценяват домейн в историята на изпращанията, така че всеки чист ден от началото на нарастването е вдигал тавана за следващия. Домейн, унищожен в първия ден, най-вероятно би бил ограничен или поставен в черен списък. Постепенният график вместо това даде на Gmail, Outlook и другите доставчици стабилен, предвидим модел, който да се чете положително. Списъкът е и по-чист, тъй като профилите с недоставими съобщения са били потиснати преди първото изпращане.

След като домейнът е „загрят“ и списъкът е потвърден, Infusion Blends може да премине от еднократни изпращания към редовна кампанийна честота (промоции, пускане на продукти и автоматизирани потоци) с предвидимо позициониране във входящата кутия и без да разваля току-що изградената репутация.