1. Резюме
Този казус разглежда как нашата агенция си партнира с Бере Загану да поправят онлайн магазина си и да им помогнат да се развиват.
Когато започнахме да работим заедно с постоянен 20-часов месечен хонорар, марката имаше голяма локална популярност офлайн, но електронният ѝ магазин беше възпрепятстван от технически грешки и бавни, ръчни задачи в административната част.
Основната ни цел беше да превърнем уебсайта им в безпроблемен двигател за продажби, като се стремим значително да разширим онлайн канала им за продажби. Чрез комбиниране на корекции на уебсайта в Shopify с целенасочени Meta и Google рекламни кампании, ние се фокусирахме върху премахването на затрудненията в склада, отстраняването на проблеми с мобилното плащане и изграждането на надеждна система, която може да се справи с растежа без сривове.
2. Профил на клиента: Независим бизнес за крафт бира
Основана през 2013 г. близо до планините Чукаш в Мънечу-Унгурени, Bere Zăganu е едно от първите имена на румънската независима крафт бирена сцена. Те са изградили силна репутация, като се придържат към 100% натурални съставки и традиционен процес на бавна ферментация.
Напоследък пивоварната разшири продуктовата си гама, за да отговори на променящите се вкусове на клиентите. Докато хората харесваха продуктите, продажбата им онлайн беше съвсем различна история. Успехът на пивоварната в реалния свят се сблъскваше с онлайн проблеми, защото дигиталната ѝ структура ги спъваше.
3. Предизвикателствата: Оперативни пречки и цифрови препятствия
Зад кулисите на онлайн магазина, нашата агенция трябваше да се справи със смесица от оперативни главоболия и технически проблеми, които затрудняваха увеличаването на маркетинговите бюджети:
- ERP стената за фактуриране: Най-голямата пречка беше незавършената интеграция между Shopify и ERP софтуера на клиента. Тъй като тези две системи не комуникираха правилно помежду си, екипът по логистика трябваше да пише и отпечатва всяка отделна фактура на ръка. Това създаде огромно затруднение. Трябваше да пускаме платените си реклами с натиснати спирачки, защото ако внесем твърде много поръчки наведнъж, екипът на склада нямаше да може да се справи с ръчната документация.
- Грешката с двойния данък SGR: Задължителната такса за рециклиране в Румъния (Гаранционна система за връщане) причиняваше постоянни технически проблеми. Кодът на магазина начисляваше такса от 0.50 RON два пъти, когато клиент закупеше промоционален пакет или пакет с бира. Това причиняваше много разочарование на екипа в бек-офиса, който трябваше ръчно да коригира фактурите и да издава корекции.
- Разликата в конверсиите за мобилни устройства: Когато погледнахме числата, 73% от трафика към уебсайта идва от мобилни телефониРеалният процент на конверсия на мобилни устройства обаче е бил само наполовина на този на настолните компютри. Хората са посещавали сайта от телефоните си, но са се отказвали, преди да са купили, поради тромаво мобилно оформление.
- Конфликти с кодове за отстъпка: Shopify ограничава магазините до определен брой автоматични кодове за отстъпка, които се изпълняват едновременно. С течение на времето магазинът е натрупал твърде много стари, забравени кодове. Тези кодове се сблъскваха по време на плащане, причинявайки грешки за клиентите и водещи до изоставяне на пазарските колички.
4. Стратегическо внедряване: Фазите на растеж
За да върнем нещата в правилната посока, нашата агенция раздели работното натоварване на две практически фази, балансирайки спешни корекции на back-end системата с актуализации на front-end системата, за да подобрим потребителското изживяване.
Фаза 1: Почистване на задната част и поправяне на основата
Първият ни приоритет беше да запретнем ръкави и да поправим грешките, които нарушаваха работата на касата или объркваха данните в магазина.
- Почистване на касата: Влязохме в backend-а на Shopify и направихме цялостно почистване на стари, противоречиви кодове за отстъпка, така че клиентите да могат да плащат, без да се сблъскват с произволни грешки в цените.
- Разплитане на логиката на данъка върху SGR: Преработихме начина, по който магазинът картографира продуктовите опаковки въз основа на теглото. Тази промяна гарантира, че таксата за рециклиране от 0.50 RON се прилага точно към отделните бутилки в пакета, като същевременно не се начислява такса за артикули, които не са напитки, като например маркови чаши за пиене.
- Коригиране на езиковите настройки по подразбиране: Поправихме пропуск, при който магазинът по подразбиране показваше английски език за местни румънски купувачи, като го превключихме обратно на румънски, за да запазим естественото пазаруване на местно ниво.
- Проследяване и съответствие: Инсталирахме Microsoft Clarity, за да записваме топлинни карти и потребителски сесии, за да можем да видим точно къде са се затруднили хората. Също така почистихме оформлението на долния колонтитул, за да организираме правилно задължителните връзки за поверителност, изскачащите прозорци за бисквитки и иконите на ANPC.
Фаза 2: Оптимизиране на пътя на клиента и мащабиране на рекламите
След като уебсайтът спря да генерира грешки, екипът ни се насочи към улесняване на използването на магазина и привличане на по-добър трафик чрез реклами.
- Интелигентни допълнителни продажби и ленти за напредък в доставката: Ние интегрирахме Селези приложение, за да се показват подходящи препоръки за продукти.
- Коригиране на грешки в мобилното оформление: Нашият екип от разработчици откри грешка, при която десктоп сайтът страдаше от неработещо оформление, тъй като скрипт за мобилно меню се показваше на по-големи екрани. Поправихме кода, за да го запазим скрит на десктоп и видим само на мобилни устройства. Също така променихме формата на основните банери на началната страница в изчистен, квадратен формат, който пасва идеално на екраните на смартфони.
- Автоматизирани имейл потоци: Използването на Маркетологът, оптимизирахме поведенчески имейл поредици за база данни с над 2,500 контакта. Настроихме автоматизирани приветствени поредици за нови абонати, преглеждахме имейли за изоставяне (показвайки на хората точната бира, която гледат) и автоматизирани известия за спад на цените. Също така се намесихме бързо, за да разрешим проблем, при който антивирусната програма Avast погрешно маркира връзките за потвърждение на имейл абонамента като заплаха.
- Насочена реклама: Нашият маркетингов екип създаде нови Google и Meta кампании, специално разработени, за да представят новите им продуктови линии пред по-широка аудитория.
5. Функционалности и персонализиране
Вместо да използва генерични шаблони, нашата агенция конфигурира по поръчка няколко функционални клона, за да направи уебсайта по-ефективен за ежедневните операции на клиента:
- Корекции на витрината и потребителското изживяване: Преработени са настройките за мобилно оформление, адаптирани са квадратни банери за смартфони и са извършени тестови покупки, за да се гарантира безпроблемното функциониране на плащанията с наложен платеж (ramburs).
- Автоматизирани имейл линии за спасяване: Създадох целенасочени последователности в The Marketer за изоставяне на колички, прекъсване на разглеждането и известия за продукти, за да възстановя автоматично загубените продажби.
- Правила за данъци и плащане: Поправен е кодът в бекенда, така че таксата за рециклиране на SGR да се изчислява правилно за смесени пакети, без да се дублира.
- Управление на платени реклами: Провеждах непрекъснати Meta и Google Ads кампании, фокусирани върху превръщането на кликванията върху рекламите в реални продажби, подкрепени от ясно проследяване чрез Google Analytics (GA4) и Google Tag Manager.
6. Заключение: Бъдеще ориентирана марка за занаяти
Работата ни с Bere Zăganu доказва, че не можете да мащабирате страхотен физически продукт онлайн, ако основните дигитални системи се борят срещу вас. Чрез отстраняване на грешки при плащане и подобряване на мобилното изживяване, ние превърнахме уебсайта им в много по-стабилен и надежден магазин.