على مدار الأشهر القليلة الماضية، ركز تعاوننا على تطبيق استراتيجيات تسويق بريد إلكتروني أساسية تُحقق نتائج ملموسة. توضح دراسة الحالة هذه كيف يُمكن للإدارة الاستراتيجية للحسابات، وتحسين التدفق، والتحسينات التكتيكية أن تُحسّن أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل ملحوظ، حتى للعلامات التجارية التي تتمتع بأسس متينة.
التحديات
على الرغم من وجود وجود ثابت للتسويق عبر البريد الإلكتروني، Mobexpert واجهنا العديد من التحديات الرئيسية عندما بدأنا شراكتنا:
- فجوة الاتجاه الاستراتيجي:على الرغم من أن حملاتهم عبر البريد الإلكتروني كانت تحقق نتائج، إلا أن هناك افتقارًا إلى استراتيجية متماسكة طويلة الأجل لتوجيه جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني.
- تصميم البريد الإلكتروني القديم:أصبحت قوالب البريد الإلكتروني وتدفقاته الحالية قديمة بعض الشيء، مما أدى إلى فقدان فرص تحسين المشاركة والتحويل.
- تدفقات الأتمتة الرئيسية المفقودة:كانت التسلسلات الآلية المهمة غائبة عن رحلة عملائهم، وخاصة فيما يتعلق ببرنامج الولاء والمشاركة في الموقع.
- تكامل برنامج الولاء:كانت شركة Mobexpert تقوم بتحويل برنامج الولاء الخاص بها M&You Club من برنامج متاح داخل المتجر فقط إلى منصتها عبر الإنترنت، الأمر الذي يتطلب تكاملاً سلسًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني.
- فرص التحسين:التدفقات الحالية، على الرغم من كونها وظيفية، لم يتم اختبارها وتحسينها بشكل منهجي لتحقيق أقصى قدر من الأداء.
الأهداف
أهدافنا الأساسية لـ Mobexpert مشروع التسويق عبر البريد الإلكتروني كان:
- تنفيذ تدفقات البريد الإلكتروني لبرنامج الولاء الشامل لدعم إطلاق نادي m&You عبر الإنترنت
- تطوير التسلسلات الآلية المفقودة للحصول على المزيد من فرص التحويل
- تحسين تدفقات البريد الإلكتروني الحالية من خلال الاختبار الاستراتيجي والتحسين
- إنشاء إدارة متسقة للحملة للحفاظ على معايير المشاركة العالية
- إنشاء استراتيجية تسويق متماسكة عبر البريد الإلكتروني متوافق مع أهداف أعمال Mobexpert
- تحسين مقاييس أداء البريد الإلكتروني بشكل عام عبر جميع نقاط اتصال العملاء
التدفقات الرئيسية
في غضون شهر من بدء تعاوننا، قمنا بتنفيذ العديد من تدفقات البريد الإلكتروني المهمة بنجاح:
برنامج الولاء Flow Suite:
- تدفق الترحيب بالولاء:يقدم البرنامج لأعضاء نادي M&You الجدد للاستفادة من المزايا
- تدفق تذكير الاسترداد:يشجع العملاء على استخدام النقاط المتراكمة
- تدفق مكافآت الذكرى السنوية: يحتفل بإنجازات ولاء العملاء
- تدفق عيد ميلاد الولاء:يقدم عروض أعياد ميلاد مخصصة لأعضاء البرنامج
- تدفق العملاء الجدد:تم تصميمه خصيصًا للمشترين لأول مرة لتحسين تجربة التسجيل وتشجيع عمليات الشراء المتكررة.
- تدفق التخلي عن الموقع:يلتقط الزوار الذين يتصفحون موقع الويب ولكنهم يغادرون دون شراء أو حتى مشاهدة صفحة المنتج، وهو ما أصبح أحد أفضل التدفقات أداءً في الحساب.
من بين الاختبارات التي أجريناها، أجرينا اختبارات مكثفة على تدفق عربة التسوق المهجورة الحالية، واكتشفنا أن تقليل تأخير الإرسال من 24 ساعة أو أكثر إلى 3 ساعات أدى إلى زيادة معدل الطلب المقدم من 3.5% إلى 5.8%، وهو تحسن بنسبة 66% في أداء التحويل.
نتائج قابلة للقياس
لقد أدت التحسينات الاستراتيجية التي تم تنفيذها إلى تحقيق نتائج مبهرة في جميع مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني الرئيسية:
الأداء العام للبريد الإلكتروني (يوليو 2025 مقارنة بالعام السابق)
- انقر معدل: +90.5% تحسن على أساس سنوي
- معدل مفتوح: +26.5% تحسن على أساس سنوي
- ترتد قيم: -72.7% تحسن (قدرة تسليم أفضل بشكل ملحوظ)
- الإيرادات المنسوبة: +8% نمو سنوي في الإيرادات المدفوعة بالبريد الإلكتروني
تحسينات أداء التدفق
- الإيرادات المنسوبة إلى التدفق: +46.3% نمو على أساس سنوي
- متلقي التدفق: +37.8% زيادة في الوصول إلى البريد الإلكتروني الآلي
- معدل تحويل التدفق: +4.2% تحسن في فعالية التدفق الإجمالية
تحسين أداء الحملة
- معدل النقر على الحملة: +94.4% تحسن على أساس سنوي
- معدل فتح الحملة: +27.1% زيادة على أساس سنوي
- معدل تحويل الحملة: +75.6% تحسن في أداء التحويل
28.10% من إجمالي إيرادات الموقع تعود إلى جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني، وفقًا لمزود خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني.
ماذا يقول موبيكسبرت
تعاوننا مع eCommerce Today بدأت الوكالة عملها قبل حوالي ثلاثة أشهر، وكانت تجربتها ممتازة حتى الآن. بدأوا بمراجعة دقيقة لحساب التسويق عبر البريد الإلكتروني لدينا، وبعد ذلك نفّذوا الإجراءات الأساسية الناقصة. وبمساعدتهم، قمنا أيضًا بتحسين قائمة جهات الاتصال غير النشطة لدينا لتحسين إمكانية توصيل الرسائل وتحسين أداء الحملة بشكل عام.
بالإضافة إلى الاستراتيجية والتنفيذ، تولى الفريق جدولة الحملات وأجرى اختبارات A/B لتحديد أفضل أوقات الإرسال، مما ساعدنا على تحقيق أقصى قدر من النتائج. كما عملنا معًا على بناء مسارات مخصصة لبرنامج الولاء الذي أطلقناه حديثًا، وهي خطوة مهمة في تخصيص التواصل مع عملائنا الأوفياء.
نحن نقدر حقًا احترافيتهم وسرعة استجابتهم. نوصي بهم بثقة. eCommerce Today لأي علامة تجارية تسعى إلى تحسين اتصالات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
الإمكانات المستمرة:
تُتيح الاستراتيجيات الأساسية المُطبقة فرصًا عديدة للتحسين المستمر. ومع وجود أنظمة قوية، يُمكن للمبادرات المستقبلية البناء على هذا الأساس المتين لتحقيق نتائج أفضل. يُظهر التعاون بين eCommerce-Today وMobexpert كيف يُمكن للإدارة الاستراتيجية للتسويق عبر البريد الإلكتروني تحقيق نتائج استثنائية، حتى للعلامات التجارية ذات الأداء القوي.
من هو موب إكسبرت؟
موب إكسبرت هي أكبر شركة لبيع الأثاث بالتجزئة في رومانيا، ولديها خبرة تزيد عن 30 عامًا في هذا المجال. وقد دخلت موب إكسبرت في شراكة مع eCommerce Today في أوائل عام 2025 لتحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني الحالي لـ Klaviyo وتوجيه المبادرات الجديدة.
لماذا تعاونت شركة موب إكسبرت مع eCommerce Today إذا كان التسويق عبر البريد الإلكتروني يحقق أداءً جيداً بالفعل؟
كان لدى موب إكسبرت أداء قوي في مجال البريد الإلكتروني، لكنها كانت تفتقر إلى استراتيجية بريد إلكتروني متماسكة طويلة الأجل. أصبحت قوالبها قديمة بعض الشيء، وكانت هناك عمليات أتمتة رئيسية مفقودة، ولم يتم اختبار العمليات الحالية بشكل منهجي، وكان برنامج ولاء نادي إم آند يو ينتقل من المتاجر فقط إلى الإنترنت.
ما هي مسارات برنامج الولاء التي تم تصميمها لنادي Mobexpert M&You Club؟
eCommerce Today صممت أربع مسارات تفاعلية لبرنامج الولاء لإطلاق نادي M&You عبر الإنترنت: مسار ترحيبي، ومسار تذكير باستبدال النقاط، ومسار مكافأة الذكرى السنوية، ومسار مكافأة عيد الميلاد. تعمل هذه المسارات مجتمعةً على تقديم مزايا البرنامج، وتشجيع استبدال النقاط، ومكافأة العملاء على تحقيق إنجازاتهم.
ما هي تدفقات البريد الإلكتروني الأخرى التي فعلت ذلك؟ eCommerce Today هل ترغب بإضافة شخص ما إلى قائمة خبراء موب إكسبرت؟
في غضون شهر من البدء، eCommerce Today كما أطلقت الشركة مسارًا جديدًا للعملاء الجدد، ومسارًا آخر لاستعادة الزوار الذين يغادرون الموقع دون شراء أي منتج أو حتى تصفح صفحة المنتج، وقد أصبح هذا المسار من بين أفضل المسارات أداءً في الحساب.
كيف ساهم اختبار A/B في تحسين تدفق سلة التسوق المهجورة في Mobexpert؟
أظهرت الاختبارات أن تقليل مدة انتظار إرسال إشعار التخلي عن سلة التسوق من أكثر من 24 ساعة إلى 3 ساعات زاد من معدل إتمام الطلبات من 3.5% إلى 5.8%. وهذا يمثل تحسناً بنسبة 66% في أداء التحويل لهذه العملية.
ما هي نتائج التسويق عبر البريد الإلكتروني الإجمالية لشركة موب إكسبرت؟
في يوليو 2025، مقارنةً بالعام السابق، ارتفع معدل النقر على رسائل البريد الإلكتروني لشركة موب إكسبرت بنسبة 90.5%، ومعدل فتحها بنسبة 26.5%، والإيرادات المنسوبة إليها بنسبة 8%. وانخفض معدل الارتداد بنسبة 72.7%، ما يُعد تحسناً ملحوظاً في إمكانية وصول الرسائل إلى صناديق البريد الوارد.
كيف كان أداء تدفقات وحملات Mobexpert على Klaviyo بعد التحسين؟
ارتفعت الإيرادات المنسوبة إلى التدفقات بنسبة 46.3% على أساس سنوي، وزاد عدد متلقي التدفقات بنسبة 37.8%، وتحسن معدل تحويل التدفقات بنسبة 4.2%. أما بالنسبة للحملات، فقد ارتفع معدل النقر بنسبة 94.4%، ومعدل الفتح بنسبة 27.1%، ومعدل التحويل بنسبة 75.6% على أساس سنوي.
ما هي نسبة إيرادات شركة موب إكسبرت التي تأتي من التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
وفقًا لمزود خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني Mobexpert، فإن 28.10% من إجمالي إيرادات الموقع تعزى إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني.
كيف eCommerce Today تحسين إمكانية وصول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Mobexpert إلى صناديق البريد الوارد؟
eCommerce Today بدأنا بمراجعة شاملة لحساب البريد الإلكتروني الخاص بـ Mobexpert، وقمنا بتنظيف قائمة جهات الاتصال غير النشطة. ساهم ذلك في خفض معدل الارتداد بنسبة 72.7% على أساس سنوي، وتحسين أداء الحملة بشكل عام.