على مدار الأشهر القليلة الماضية، ركز تعاوننا على تطبيق استراتيجيات تسويق بريد إلكتروني أساسية تُحقق نتائج ملموسة. توضح دراسة الحالة هذه كيف يُمكن للإدارة الاستراتيجية للحسابات، وتحسين التدفق، والتحسينات التكتيكية أن تُحسّن أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل ملحوظ، حتى للعلامات التجارية التي تتمتع بأسس متينة.
التحديات
على الرغم من وجود وجود ثابت للتسويق عبر البريد الإلكتروني، Mobexpert واجهنا العديد من التحديات الرئيسية عندما بدأنا شراكتنا:
- فجوة الاتجاه الاستراتيجي:على الرغم من أن حملاتهم عبر البريد الإلكتروني كانت تحقق نتائج، إلا أن هناك افتقارًا إلى استراتيجية متماسكة طويلة الأجل لتوجيه جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني.
- تصميم البريد الإلكتروني القديم:أصبحت قوالب البريد الإلكتروني وتدفقاته الحالية قديمة بعض الشيء، مما أدى إلى فقدان فرص تحسين المشاركة والتحويل.
- تدفقات الأتمتة الرئيسية المفقودة:كانت التسلسلات الآلية المهمة غائبة عن رحلة عملائهم، وخاصة فيما يتعلق ببرنامج الولاء والمشاركة في الموقع.
- تكامل برنامج الولاء:كانت شركة Mobexpert تقوم بتحويل برنامج الولاء الخاص بها M&You Club من برنامج متاح داخل المتجر فقط إلى منصتها عبر الإنترنت، الأمر الذي يتطلب تكاملاً سلسًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني.
- فرص التحسين:التدفقات الحالية، على الرغم من كونها وظيفية، لم يتم اختبارها وتحسينها بشكل منهجي لتحقيق أقصى قدر من الأداء.
الأهداف
أهدافنا الأساسية لـ Mobexpert مشروع التسويق عبر البريد الإلكتروني كان:
- تنفيذ تدفقات البريد الإلكتروني لبرنامج الولاء الشامل لدعم إطلاق نادي m&You عبر الإنترنت
- تطوير التسلسلات الآلية المفقودة للحصول على المزيد من فرص التحويل
- تحسين تدفقات البريد الإلكتروني الحالية من خلال الاختبار الاستراتيجي والتحسين
- إنشاء إدارة متسقة للحملة للحفاظ على معايير المشاركة العالية
- إنشاء استراتيجية تسويق متماسكة عبر البريد الإلكتروني متوافق مع أهداف أعمال Mobexpert
- تحسين مقاييس أداء البريد الإلكتروني بشكل عام عبر جميع نقاط اتصال العملاء
التدفقات الرئيسية
في غضون شهر من بدء تعاوننا، قمنا بتنفيذ العديد من تدفقات البريد الإلكتروني المهمة بنجاح:
برنامج الولاء Flow Suite:
- تدفق الترحيب بالولاء:يقدم البرنامج لأعضاء نادي M&You الجدد للاستفادة من المزايا
- تدفق تذكير الاسترداد:يشجع العملاء على استخدام النقاط المتراكمة
- تدفق مكافآت الذكرى السنوية: يحتفل بإنجازات ولاء العملاء
- تدفق عيد ميلاد الولاء:يقدم عروض أعياد ميلاد مخصصة لأعضاء البرنامج
تدفق العملاء الجدد:تم تصميمه خصيصًا للمشترين لأول مرة لتحسين تجربة التسجيل وتشجيع عمليات الشراء المتكررة.
تدفق التخلي عن الموقع:يلتقط الزوار الذين يتصفحون موقع الويب ولكنهم يغادرون دون شراء أو حتى مشاهدة صفحة المنتج، وهو ما أصبح أحد أفضل التدفقات أداءً في الحساب.
من بين الاختبارات التي أجريناها، أجرينا اختبارات مكثفة على تدفق عربة التسوق المهجورة الحالية، واكتشفنا أن تقليل تأخير الإرسال من 24 ساعة أو أكثر إلى 3 ساعات أدى إلى زيادة معدل الطلب المقدم من 3.5% إلى 5.8%، وهو تحسن بنسبة 66% في أداء التحويل.
نتائج قابلة للقياس
لقد أدت التحسينات الاستراتيجية التي تم تنفيذها إلى تحقيق نتائج مبهرة في جميع مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني الرئيسية:
الأداء العام للبريد الإلكتروني (يوليو 2025 مقارنة بالعام السابق)
- انقر معدل: +90.5% تحسن على أساس سنوي
- معدل مفتوح: +26.5% تحسن على أساس سنوي
- ترتد قيم: -72.7% تحسن (قدرة تسليم أفضل بشكل ملحوظ)
- الإيرادات المنسوبة: +8% نمو سنوي في الإيرادات المدفوعة بالبريد الإلكتروني
تحسينات أداء التدفق
- الإيرادات المنسوبة إلى التدفق: +46.3% نمو على أساس سنوي
- متلقي التدفق: +37.8% زيادة في الوصول إلى البريد الإلكتروني الآلي
- معدل تحويل التدفق: +4.2% تحسن في فعالية التدفق الإجمالية
تحسين أداء الحملة
- معدل النقر على الحملة: +94.4% تحسن على أساس سنوي
- معدل فتح الحملة: +27.1% زيادة على أساس سنوي
- معدل تحويل الحملة: +75.6% تحسن في أداء التحويل
28.10% من إجمالي إيرادات الموقع تعود إلى جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني، وفقًا لمزود خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني.
ماذا يقول موبيكسبرت
تعاوننا مع eCommerce Today بدأت الوكالة عملها قبل حوالي ثلاثة أشهر، وكانت تجربتها ممتازة حتى الآن. بدأوا بمراجعة دقيقة لحساب التسويق عبر البريد الإلكتروني لدينا، وبعد ذلك نفّذوا الإجراءات الأساسية الناقصة. وبمساعدتهم، قمنا أيضًا بتحسين قائمة جهات الاتصال غير النشطة لدينا لتحسين إمكانية توصيل الرسائل وتحسين أداء الحملة بشكل عام.
بالإضافة إلى الاستراتيجية والتنفيذ، تولى الفريق جدولة الحملات وأجرى اختبارات A/B لتحديد أفضل أوقات الإرسال، مما ساعدنا على تحقيق أقصى قدر من النتائج. كما عملنا معًا على بناء مسارات مخصصة لبرنامج الولاء الذي أطلقناه حديثًا، وهي خطوة مهمة في تخصيص التواصل مع عملائنا الأوفياء.
نحن نقدر حقًا احترافيتهم وسرعة استجابتهم. نوصي بهم بثقة. eCommerce Today لأي علامة تجارية تسعى إلى تحسين اتصالات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
الإمكانات المستمرة:
تُتيح الاستراتيجيات الأساسية المُطبقة فرصًا عديدة للتحسين المستمر. ومع وجود أنظمة قوية، يُمكن للمبادرات المستقبلية البناء على هذا الأساس المتين لتحقيق نتائج أفضل. يُظهر التعاون بين eCommerce-Today وMobexpert كيف يُمكن للإدارة الاستراتيجية للتسويق عبر البريد الإلكتروني تحقيق نتائج استثنائية، حتى للعلامات التجارية ذات الأداء القوي.